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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 04/12/15 : Vous pouvez rencontrer le message "erreur 408" via le décodeur +LE CUBE TNT

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Bonjour à tous,

Nous vous informons que vous pouvez le message "erreur 408" via le décodeur +LE CUBE TNT.

En attendant la résolution de ce défaut et pour retrouver l'accès à vos chaînes, nous vous invitons à faire une mise à jour de la numérotation de votre décodeur :

MENU => MA TV =>REGLAGES => MON DECODEUR => MISE A JOUR => NUMEROTATION

Si le défaut persiste, effectuez une ré-installation partielle :

Débranchez le disque dur, puis MENU => MA TV =>REGLAGES => MON DECODEUR =>RE-INSTALLATION PARTIELLE

Vous pouvez suivre la résolution de l'incident sur le site Infos Incidents.

A bientôt,

 

Edit du 29/12/15:

Pour ceux qui rencontrent ce code erreur, pouvez-vous tester la manipulation suivante :

MENU / MA TV / REGLAGE / CONFIGURATION / CHAINES REGIONALES.

Sur cet écran, sélectionnez un autre "France3" que celui déjà coché puis validez.

Merci de me faire un retour.

 

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j'ai erreur 408 depuis 15 jours et malgré des mises à jour rien ni fait
(écran noir)
j'ai un deuxième décodeur dans ma chambre et la réception est bonne.
Donc cela ne vient pas de mon installation.
On m'a renvoyé un autre décodeur et le résultat est le même (écran noir)
Que faire?

chazab
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J' ai du mal à comprendre pourquoi les personnes qui ont des problèmes de reception satellite continuent de poster des messages sur ce topic qui est utilisé pour le décodeur "LE CUBE TNT" qui n' a rien a voir avec le décodeur satellite...

pour résoudre vos problèmes ils devraient être mieux ciblés...

NathDenisElliotPeggy
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Suite et fin à propos de mon décodeur HD satellite WIFI et erreur 408. En rentrant des vacances plus aucun signal satellite, plus aucunes chaines.

Après avoir dépensé 52.5€ en frais de téléphones pour avoir le service client de Canal (6 appels pour 2h30 environ de communication, différents interlocuteurs et surtout attendre, attendre, expliquer, réexpliquer, encore et encore car au bout de 30 minutes de communication, il faut de nouveau appeler et donc tout recommencer....) pour avoir un rendez-vous téléphonique avec un technicien, qui n'a pas appelé soit dit en passant....et après mettre fâché enfin avoir un rendez vous chez moi d'un technicien satelliste, la solution était la "tête de réception" de la parabole qui était défectueuse. Le technicien a juste déconnecté le câble du 1er connecteur de la tête de réception pour le brancher sur le 2eme connecteur de la tête de réception...le tout pour 119€ de frais d'intervention plus les 52.5€ de téléphone. Donc si vous avez le même problème que moi et que vous pouvez accéder à votre parabole essayez donc le 2ème connecteur de la tête de réception si vous en avez un

Bon courage

Noël95
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Bonjour,
@immel et tous :
J'ai exactement le même problème depuis le 25 août, dans le Val d'Oise.
Réception TV par satellite, internet par modem-routeur ADSL (pas une box), dégroupage partiel, connexion du Cube en Wi-Fi (mais les mises-à-jour se font par sattellite ?).
Après avoir essayé pas mal de choses, j'avais réussi (!) à récupérer les chaînes en arrivant enfin à dépasser l'étape 2 de l'acquisition du signal satellite.
Ca a marché la première moitié de la matinée du 06/09/2017, jusqu'à ce que j'éteigne la TV.
A 12h45, je rallume la TV, et ... "Signal insuffisant, etc.".
Retour, donc, à la case départ (!!!)

Tu disais ; "Au final on me propose d'etre rappelé par un technicien.
Rendez-vous est pris dans 2 jours. On verra s'il m'appelle et quel sera son diagnostic".

Merci de nous tenir au courant !

Noël95
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Bonjour,
@immel et tous :
J'ai exactement le même problème depuis le 25 août, dans le Val d'Oise.
Réception TV par satellite, internet par modem-routeur ADSL (pas une box), dégroupage partiel, connexion du Cube en Wi-Fi (mais les mises-à-jour se font par sattellite ?).
Après avoir essayé pas mal de choses, j'avais réussi (!) à récupérer les chaînes en arrivant enfin à dépasser l'étape 2 de l'acquisition du signal satellite.
Ca a marché la première moitié de la matinée du 06/09/2017, jusqu'à ce que j'éteigne la TV.
A 12h45, je rallume la TV, et ... "Signal insuffisant, etc.".
Retour, donc, à la case départ (!!!)

Tu disais ; "Au final on me propose d'etre rappelé par un technicien.
Rendez-vous est pris dans 2 jours. On verra s'il m'appelle et quel sera son diagnostic".

Merci de nous tenir au courant !

immel
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Bonjour,
J'ai également ce problème "erreur 408" depuis la dernière mise à jour. Au début, mon décodeur boguait lorsque je m’arrêtais sur le programme 77 ???? puis apparaissait pendant quelques secondes le message "une erreur technique est survenue, veuillez réessayer dans quelques instants. Code d'erreur : 408" enfin s'affichait l'écran m'informant d'une mauvaise réception.
Suite à ca, je ne recevais plus aucune chaîne (alors qu’après contrôle du pointage, le signal est entre "min" et "max" et la qualité est "bonne").
Pour régler le problème un redémarrage suffisait.
Je décide de ne plus aller sur la chaîne maudite.
Finalement et après avoir parcouru quelques forums ou l'on parlait du problème, je tente une ré-installation :
étape 1 ok
étape 2 aie... "mauvaise réception satellite" (alors que dans le pointage antenne tout est ok ???.).
Bref, impossible de passer à l'étape 3
Plus le choix, j'appelle le service client.
Après 10 min d'attente, j'ai un interlocuteur qui me demande réaliser des manips. Rien ne marche, mon appareil reste bloqué. A cours de solution, on me propose l'échange de mon décodeur.
Aujourd'hui je recois le nouvel appareil. Branchement, installation et ... Je reçois quelques chaines mais pour les autres ""une erreur technique... code d'erreur 408"..
Grrrr .. Restons calme.
J'ai du temps, il fait beau, je vérifie toute mon installation (parabole, câblage, prises).
Tout est ok.
Le problème ne semble pas provenir de chez moi.
Je rappelle le service client (via le numéro non taxé) et après les présentations, je coupe cours à la conversation ne voulant par recommencer des manipulations inutiles.
Au final on me propose d'etre rappelé par un technicien.
Rendez-vous est pris dans 2 jours. On verra s'il m'appelle et quel sera son diagnostique.
Cela fait une semaine que je n'ai plus la possibilité de recevoir les programmes par satellite et, étant en zone non dégroupée, impossible d'avoir la télé par internet.
Je me débrouille en attendant via iphone et apple tv.
J'espère vraiment que ce problème sera pris au sérieux et surtout solutionner.
Je vous tiendrai au courant.
To be continued ...

juandolio
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J'ai le probleme 408 impossible de regler pour débiter le compte ça marche toujours que faire?

mamiezaza77
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nous ne sommes plus en 2015 mais l'erreur 408 continue pfffff çà commence à bien faire d'autant que pour les anciens abonnés il n'y a aucun geste commercial !!!!!!!!!!! Moi qui ne suit pas très douée en informatique ce n'est pas simple

tom5142
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pour moi aussi cette erreur en réception satellite!!! plein le cul je viens de me réabonner c pas pour être embêter encore et encore.

COWBOY1952
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Bonjour j'ai se soucis erreur 408 depuis hier le 22 juillet que faire j'ai tout essayer plus rien plus chaines

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Pour information l'erreur 408 c'est aussi produite sur decodeur Satellite.

paupietteloos
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ecran noir depuis plus de 15mn avec un message ERREUR TECHNIQUE CODE 408 .Que faire

jcfpf15
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10 chaines en erreur 408 depuis plus d'un mois ça commence a bien faire.

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Bonjour poumak,

 

Après Mon décodeur, rdv dans Mise à jour>Réinstallation puis entrez votre code parent et choisissez réinstallation partielle, le décodeur va redémarrer.

 

Cdlt,

 

poumak
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Bonjour, dans la procédure décrite je n ai pas re-installation partiel.

chabine33700
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Bonjour,
J'ai le cube depuis 15 jours et pour la première fois j'ai eu erreur 408. J ai donc fait la première étape conseillée avec la numérotation qui n'a pas fonctionné puis j'ai fait la ré-installation partielle qui fonctionne. J espère juste que je n'aurai pas à faire cela toute le temps

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Bonjour à vous,

@Clamax2208 et Claude480 : avez-vous suivi la préconisation de Rogerdolo qui consisterait à effectuer un changement de numérotation ?  Accessible via la touche Menu de votre télécommande ► (touche OK ) ► Réglages ► Ma TV ► Mon décodeur ► Mise à Jour ► Numérotation

Je vous invite également à passer par une numérotation mixte si vous bénéficiez d'une antenne TNT et d'une connexion internet.

Enfin, si ça ne résout pas votre problème, je vous invite à vous faire recontacter par un de nos experts techniques.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

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je ne suis pas le seul à avoir l'erreur 408 ...... après avoir changer 3 fois le décodeur tjs pareil..... désolant de payer pour un service plus que médiocre et le service client qui nous prend pour des neuneux pour être poli.....en attendant tjs pas de solution....

rogerdolo
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bonjour j'ai resolu le probleme en changeant de numérotatio

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bonjour je viens pour la première fois sur ce forum et je constate que je ne suis pas seul à avoir des pbs de décodeur effectivement l'erreur 408 est fréquente chez moi mais je continue au contraire de certains participants à recevoir les chaines par contre il y a eu un pb sur les enregistrements programmés lors du passage à l'heure d'été ils ont été retardés d'une heure... et pas moyen de refaire les programmations..... bon ben je constate que ça ne fonctionne pas bien depuis des années y a t'il un autre décodeur plus fiable??? je renonce moi aussi à appeler le service client où des gens incompétents et incompréhensibles vous répètent les manipulations faites et refaites des dizaines de fois!! merci claude

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Bonjour à vous,

Encore une fois, je suis sincèrement désolé que vous continuiez à rencontrer cette erreur 408. 

Puisque chacun d'entre vous a déjà effectué toutes les manipulations requises dans nos échanges précédents, il devient alors indispensable de vous mettre en relation avec nos experts techniques. Ainsi, vous pourrez procéder à un diagnostic en direct. Pour ce faire, je vous invite donc à suivre ce lien via lequel vous pourrez même convenir d'un rendez-vous téléphonique.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager les solutions qui vous seront proposées (et si bien entendu le souci a bien été résolu).

À très bientôt !

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Mais non, ce n'est toujours pas résolu....
Cher Olivier, si on vous a dit que le problème était soldé, je vous prie de faire connaitre à votre source:
1 - que le pb est toujours présent (peut-être avec des manifestations différentes mais toujours aussi fréquentes)
2- que je recevrais personnellement, à sa demande, l'ingénieur chargé de traiter la question pour lui éclairer le problème voire le cerveau...
SLTS
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à vous,

Vous nous indiquiez, il y a quelques jours, continuer à avoir une erreur 408 sur vos Cubes TNT. Nous avons reçu la confirmation de la résolution (qui a eu lieu il y a déjà quelques jours). Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas pour chacun d'entre vous ?

Merci beaucoup. :)

Bonsoir,

 

Vous souhaitiez un retour à votre message du 28 février dernier. A quoi bon? je suis pesuadé que vous êtes bien contrarié de voir tant d"entre nous confrontés à ce problème et avoir tout fait pour y remédier mais quand le matériel est défectueux, même les meilleurs ingénieurs du monde ne pourront rien y faire.

Bref, tout ça pour dire que le problème n'est toujours pas résolu. Ah si ! jeudi et vendredi dernier, tout fonctionnait à merveille. Mais entre mon dernier post et jeudi dernier et depuis vendredi, plus aucune réception TNT ; on fonctionne en wifi, pas le choix. Et la qualité s'en ressent... Au point qu'on ne regarde même plus la télé : l'avantage, c"est que la famille se met à lire beaucoup plus...

Wala. Je ne reviendrai plus sur ce sujet sauf pour vous annoncer ce qui ne sera pas normal : une réception effective. Considérez donc que sans message de ma part, je n'ai pas de réception TNT. Jusqu'à la prochaine fois...

bresbres
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bonjour
je viens de recevoir mon cube tnt . j'ai l'erreur 408 . C'est a dire que je peux recevoir les chaines tnt, mais pas celles de canal.J'ai une tres faible connexion internet et la mise a jour est marquée comme echec. Estce que cela a a voir avec cette erreur ? Par ailleurs, je sui s arrivé jusqu'a redemarrage partiel, mais a partir de là , tout se bloque et aucune action sur ma telecommande ne fonctionne. Que faire ? Merci

lulu261205
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Lucie,

Je suis navré de lire que vous rencontrez à nouveau l'erreur 408. En revanche, je n'ai pas encore eu de retours d'autres utilisateurs à ce sujet. Avez-vous suivi les préconisations que j'avais faites il y a quelques jours ? (changement de numérotation, réinstallation partielle)

Tenez-moi au courant. :)

Je l'avais déjà fait... je vais refaire la manip et vous tiens au courant...

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Bonjour Lucie,

Je suis navré de lire que vous rencontrez à nouveau l'erreur 408. En revanche, je n'ai pas encore eu de retours d'autres utilisateurs à ce sujet. Avez-vous suivi les préconisations que j'avais faites il y a quelques jours ? (changement de numérotation, réinstallation partielle)

Tenez-moi au courant. :)

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à vous,

Vous nous indiquiez, il y a quelques jours, continuer à avoir une erreur 408 sur vos Cubes TNT. Nous avons reçu la confirmation de la résolution (qui a eu lieu il y a déjà quelques jours). Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas pour chacun d'entre vous ?

Merci beaucoup. :)

La fonction numérotation TNT s'était remise à fonctionner depuis qq jours et voilà que depuis hier cela ne fonctionne plus à nouveau. "erreur 408" à nouveau... ca commence à bien faire...
Merci Olivier de votre aide, cordialement.Lucie F.

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La fonction numérotation TNT s'était remise à fonctionner depuis qq jours et voilà que depuis hier cela ne fonctionne plus à nouveau. "erreur 408" à nouveau... ca commence à bien faire...
Merci Olivier de votre aide, cordialement.Lucie F.

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Bonsoir à vous,

Vous nous indiquiez, il y a quelques jours, continuer à avoir une erreur 408 sur vos Cubes TNT. Nous avons reçu la confirmation de la résolution (qui a eu lieu il y a déjà quelques jours). Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas pour chacun d'entre vous ?

Merci beaucoup. :)

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Comme visiblement beaucoup d'autres personnes, je suis également victime de cette erreur 408 et bien d'autres... J'ai déjà posté quelques remarques sur le sujet sur ce forum. Cela dure depuis au moins 2 ans. Le service technique de Canal ne sait pas quoi faire si ce n'est "manager" la peine et la colère des utilisateurs. J'ai déjà changé plusieurs fois mon cube sur la promesse de meilleurs lendemains. Rien n'y fait. On me dit aussi que cela vient d'une mauvaise réception, l'histoire de rejeter la faute sur les autres. LA VERITE EST QU'IL NE S'AGIT PAS D'UN PROBLEME DE RECEPTION. En effet, si tel était le cas, le décodeur se remettrait en marche dès que la réception serait à nouveau présente. Or, quand c'est bloqué, c'est bloqué pour toujours. Il faut tout rebooter avec le switch de coupure totale. Le décodeur dans sa programmation n'aurait pas "l'intelligence" de se remettre en fonction lors du retour d'une bonne réception... C'est juste la base d'une bonne prestation de sûreté de fonctionnement pour un ingénieur même débutant. Alors, chers spécificateurs de soft Canal Plus, au travail sinon ça continuera encore des années.