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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 04/12/15 : Vous pouvez rencontrer le message "erreur 408" via le décodeur +LE CUBE TNT

Bonjour à tous,

Nous vous informons que vous pouvez le message "erreur 408" via le décodeur +LE CUBE TNT.

En attendant la résolution de ce défaut et pour retrouver l'accès à vos chaînes, nous vous invitons à faire une mise à jour de la numérotation de votre décodeur :

MENU => MA TV =>REGLAGES => MON DECODEUR => MISE A JOUR => NUMEROTATION

Si le défaut persiste, effectuez une ré-installation partielle :

Débranchez le disque dur, puis MENU => MA TV =>REGLAGES => MON DECODEUR =>RE-INSTALLATION PARTIELLE

Vous pouvez suivre la résolution de l'incident sur le site Infos Incidents.

A bientôt,

 

Edit du 29/12/15:

Pour ceux qui rencontrent ce code erreur, pouvez-vous tester la manipulation suivante :

MENU / MA TV / REGLAGE / CONFIGURATION / CHAINES REGIONALES.

Sur cet écran, sélectionnez un autre "France3" que celui déjà coché puis validez.

Merci de me faire un retour.

 

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Bonjour poumak,

 

Après Mon décodeur, rdv dans Mise à jour>Réinstallation puis entrez votre code parent et choisissez réinstallation partielle, le décodeur va redémarrer.

 

Cdlt,

 

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Bonjour, dans la procédure décrite je n ai pas re-installation partiel.

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Bonjour,
J'ai le cube depuis 15 jours et pour la première fois j'ai eu erreur 408. J ai donc fait la première étape conseillée avec la numérotation qui n'a pas fonctionné puis j'ai fait la ré-installation partielle qui fonctionne. J espère juste que je n'aurai pas à faire cela toute le temps

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Bonjour à vous,

@Clamax2208 et Claude480 : avez-vous suivi la préconisation de Rogerdolo qui consisterait à effectuer un changement de numérotation ?  Accessible via la touche Menu de votre télécommande ► (touche OK ) ► Réglages ► Ma TV ► Mon décodeur ► Mise à Jour ► Numérotation

Je vous invite également à passer par une numérotation mixte si vous bénéficiez d'une antenne TNT et d'une connexion internet.

Enfin, si ça ne résout pas votre problème, je vous invite à vous faire recontacter par un de nos experts techniques.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

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je ne suis pas le seul à avoir l'erreur 408 ...... après avoir changer 3 fois le décodeur tjs pareil..... désolant de payer pour un service plus que médiocre et le service client qui nous prend pour des neuneux pour être poli.....en attendant tjs pas de solution....

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bonjour j'ai resolu le probleme en changeant de numérotatio

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bonjour je viens pour la première fois sur ce forum et je constate que je ne suis pas seul à avoir des pbs de décodeur effectivement l'erreur 408 est fréquente chez moi mais je continue au contraire de certains participants à recevoir les chaines par contre il y a eu un pb sur les enregistrements programmés lors du passage à l'heure d'été ils ont été retardés d'une heure... et pas moyen de refaire les programmations..... bon ben je constate que ça ne fonctionne pas bien depuis des années y a t'il un autre décodeur plus fiable??? je renonce moi aussi à appeler le service client où des gens incompétents et incompréhensibles vous répètent les manipulations faites et refaites des dizaines de fois!! merci claude

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Bonjour à vous,

Encore une fois, je suis sincèrement désolé que vous continuiez à rencontrer cette erreur 408. 

Puisque chacun d'entre vous a déjà effectué toutes les manipulations requises dans nos échanges précédents, il devient alors indispensable de vous mettre en relation avec nos experts techniques. Ainsi, vous pourrez procéder à un diagnostic en direct. Pour ce faire, je vous invite donc à suivre ce lien via lequel vous pourrez même convenir d'un rendez-vous téléphonique.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager les solutions qui vous seront proposées (et si bien entendu le souci a bien été résolu).

À très bientôt !

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Mais non, ce n'est toujours pas résolu....
Cher Olivier, si on vous a dit que le problème était soldé, je vous prie de faire connaitre à votre source:
1 - que le pb est toujours présent (peut-être avec des manifestations différentes mais toujours aussi fréquentes)
2- que je recevrais personnellement, à sa demande, l'ingénieur chargé de traiter la question pour lui éclairer le problème voire le cerveau...
SLTS
Frédéric

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à vous,

Vous nous indiquiez, il y a quelques jours, continuer à avoir une erreur 408 sur vos Cubes TNT. Nous avons reçu la confirmation de la résolution (qui a eu lieu il y a déjà quelques jours). Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas pour chacun d'entre vous ?

Merci beaucoup. :)

Bonsoir,

 

Vous souhaitiez un retour à votre message du 28 février dernier. A quoi bon? je suis pesuadé que vous êtes bien contrarié de voir tant d"entre nous confrontés à ce problème et avoir tout fait pour y remédier mais quand le matériel est défectueux, même les meilleurs ingénieurs du monde ne pourront rien y faire.

Bref, tout ça pour dire que le problème n'est toujours pas résolu. Ah si ! jeudi et vendredi dernier, tout fonctionnait à merveille. Mais entre mon dernier post et jeudi dernier et depuis vendredi, plus aucune réception TNT ; on fonctionne en wifi, pas le choix. Et la qualité s'en ressent... Au point qu'on ne regarde même plus la télé : l'avantage, c"est que la famille se met à lire beaucoup plus...

Wala. Je ne reviendrai plus sur ce sujet sauf pour vous annoncer ce qui ne sera pas normal : une réception effective. Considérez donc que sans message de ma part, je n'ai pas de réception TNT. Jusqu'à la prochaine fois...

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bonjour
je viens de recevoir mon cube tnt . j'ai l'erreur 408 . C'est a dire que je peux recevoir les chaines tnt, mais pas celles de canal.J'ai une tres faible connexion internet et la mise a jour est marquée comme echec. Estce que cela a a voir avec cette erreur ? Par ailleurs, je sui s arrivé jusqu'a redemarrage partiel, mais a partir de là , tout se bloque et aucune action sur ma telecommande ne fonctionne. Que faire ? Merci

lulu261205
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Lucie,

Je suis navré de lire que vous rencontrez à nouveau l'erreur 408. En revanche, je n'ai pas encore eu de retours d'autres utilisateurs à ce sujet. Avez-vous suivi les préconisations que j'avais faites il y a quelques jours ? (changement de numérotation, réinstallation partielle)

Tenez-moi au courant. :)

Je l'avais déjà fait... je vais refaire la manip et vous tiens au courant...

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Bonjour Lucie,

Je suis navré de lire que vous rencontrez à nouveau l'erreur 408. En revanche, je n'ai pas encore eu de retours d'autres utilisateurs à ce sujet. Avez-vous suivi les préconisations que j'avais faites il y a quelques jours ? (changement de numérotation, réinstallation partielle)

Tenez-moi au courant. :)

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à vous,

Vous nous indiquiez, il y a quelques jours, continuer à avoir une erreur 408 sur vos Cubes TNT. Nous avons reçu la confirmation de la résolution (qui a eu lieu il y a déjà quelques jours). Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas pour chacun d'entre vous ?

Merci beaucoup. :)

La fonction numérotation TNT s'était remise à fonctionner depuis qq jours et voilà que depuis hier cela ne fonctionne plus à nouveau. "erreur 408" à nouveau... ca commence à bien faire...
Merci Olivier de votre aide, cordialement.Lucie F.

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La fonction numérotation TNT s'était remise à fonctionner depuis qq jours et voilà que depuis hier cela ne fonctionne plus à nouveau. "erreur 408" à nouveau... ca commence à bien faire...
Merci Olivier de votre aide, cordialement.Lucie F.

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Bonsoir à vous,

Vous nous indiquiez, il y a quelques jours, continuer à avoir une erreur 408 sur vos Cubes TNT. Nous avons reçu la confirmation de la résolution (qui a eu lieu il y a déjà quelques jours). Pouvez-vous me confirmer que c'est bien le cas pour chacun d'entre vous ?

Merci beaucoup. :)

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Comme visiblement beaucoup d'autres personnes, je suis également victime de cette erreur 408 et bien d'autres... J'ai déjà posté quelques remarques sur le sujet sur ce forum. Cela dure depuis au moins 2 ans. Le service technique de Canal ne sait pas quoi faire si ce n'est "manager" la peine et la colère des utilisateurs. J'ai déjà changé plusieurs fois mon cube sur la promesse de meilleurs lendemains. Rien n'y fait. On me dit aussi que cela vient d'une mauvaise réception, l'histoire de rejeter la faute sur les autres. LA VERITE EST QU'IL NE S'AGIT PAS D'UN PROBLEME DE RECEPTION. En effet, si tel était le cas, le décodeur se remettrait en marche dès que la réception serait à nouveau présente. Or, quand c'est bloqué, c'est bloqué pour toujours. Il faut tout rebooter avec le switch de coupure totale. Le décodeur dans sa programmation n'aurait pas "l'intelligence" de se remettre en fonction lors du retour d'une bonne réception... C'est juste la base d'une bonne prestation de sûreté de fonctionnement pour un ingénieur même débutant. Alors, chers spécificateurs de soft Canal Plus, au travail sinon ça continuera encore des années.

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Bonsoir à Olivier et Eduasca avec qui je partage apparemment le même problème...

C quand même curieux : pendant 3 jours, ça a parfaitement fonctionné et depuis hier soir, voilà que ça recommence à beuguer !
J'ai suivi vos conseils Olivier et c'est le même constat qu'Eduasca : rien n'y fait. D'abord la numérotation qui s'est vite et bien passée mais n'a pas apporté d'amélioration. Puis en passant par la ré-installation (dans votre tuto, il manque "mise à jour" entre "mon décodeur" et ré-installation partielle") en débranchant quand même le DD (inutile car la partielle ne le formate pas, seule la totale le fait, mais bon...), j'ai suivi les 8 étapes. Enfin pas toutes : à l'étape de recherche des chaînes par TNT, au bout de 4 minutes, il m'a dit que la qualité de réception n'était pas suffisante et m'a basculé directement les chaines par wifi. J'ai refait cette opération une dizaine de fois ne voulant pas aller plus loin tant que la réception ne se faisait pas par TNT et miracle, au bout d'un moment, elle m'en a trouvé 14 mais m'a informé que la qualité de réception était médiocre. J'ai continué l'install jusqu'au bout (code parent) puis suis revenu aux programmes : rien de mieux. C'est comme si j'avais rien fait, je suis au même stade.
Voilà, je suis pas plus avancé.Des fois, le cube décrypte les ondes, des fois pas. On a eu 3 jours sans problème (sans bidouiller quoi que ce soit tant au niveau de l'antenne, que des cables, de l'ampli ou du décodeur et là, on va avoir 5 jours sans réception ou si mauvaise que le son coupe et/ou l'image se fige.
C'est à ne rien y comprendre...
Merci quand même de bien avoir voulu vous pencher sur mon problème. Et celui d'Eduasca...

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Bonjour,
Rien n'y fait. Je désespère. Mon dernier échange avec l'une de vos agents (fort désagréable et arrogante) m'a appris que l'erreur 408 "ne peut en aucun cas venir du décodeur ". Ce n'est pas autre chose qu'un "problème de réception" et donc, "ça ne peut venir que de l'antenne", "les vieilles antennes produisent une très mauvaise réception" selon votre très malembouchée agent. J'ai alors demandé à ma concierge qui m'a assuré qu'une nouvelle antenne collective à été installé dans l'immeuble depuis juillet 2016. Aucun autre habitant de l'immeuble ne rencontre des problèmes de réception de la TNT ou de la télé. Alors!!!??? Le mystère s'épaissit. ... et je ne vois toujours pas les chaînes à part sur mon ordinateur ou sur ma tablette.
Je vais maintenant faire appel à un installateur électricien qui puisse tester mon installation interne. Je verrai ce qu'il me dit lui. Certainement encore autre chose. Dommage d'être ignorant! C'est un véritable parcours du combattant. Pénible et pas très fructueux pour le moment.
Je vous souhaite une très bonne journée.
E. Scarone

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Bonjour Spicemaster,

Pouvez-vous tester les manipulations préconisées dans le sujet initial et me tenir informé ?

Pour rappel, nous vous invitions à effectuer une mise à jour de la numérotation de votre décodeur :
MENU => MA TV =>REGLAGES => MON DECODEUR => MISE A JOUR => NUMEROTATION

Et si le défaut devait persister, effectuez une ré-installation partielle :
Débranchez le disque dur, puis MENU => MA TV =>REGLAGES => MON DECODEUR =>RE-INSTALLATION PARTIELLE

D'avance, je vous remercie de votre retour.

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Je ne fais juste que m'ajouter à la liste déjà trop longue de mécontents. Code 408 = pb de réception. Ben voyons !!!
Ce matin, j'appelle le service client : 5 mns avant d'avoir qqun qui me coupe la com au bout de 3 mns de palabres (à 39 c la mn !).
Je rappelle et là on me dit que ça vient de ma réception : ce serait l'antenne ! Ben voyons encore ! Dans ce cas, comment se fait-il que des fois ça passe et le reste (la majorité) ça passe pas ?
Bref, j'ai pas les 1, 2, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 19, 20 en permanence et la 4 et les autres chaines de canal par intermittence et ça depuis près d'un mois. Je serais pas abonné Canal, j'économiserai 40 € par mois et j'aurais toutes les chaines de la TNT. Donc 100 % gagnant.
Bref, je paye pour un abonnement qui ne respecte pas les termes du contrat et je paye pour appeler un service client sûrement basé au Maghreb qui est totalement incompétent. A ce train là, Bolloré va pouvoir se payer rapidement un nouveau yacht !
C qd déjà le terme de mon abonnement ???

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Merci de votre réponse. Je tenterai Alors ce soir la manip citée au dessus...

Bonjour Lulu,

L'incident dont je parle impactait le département 38. Il est désormais résolu.

Bonne fin de journée.

lulu261205
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Je ne sais pas de quel département vous parlez mais jai le même problème depuis ce 8/02/17 j'habite dans le 05... Merci de votre réponse.

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Aucune amélioration. Impossible de voir France 3 mais pas plus que France 2 ou TF1. Toujours code erreur : 408

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depuis le 17/01 je ne recois plus canal+ code erreur 408 j'aimerai savoir quand le probleme seras regler merci .

Bonjour à tous, 

Un problème technique semble impacter votre département. Nous avons trouvé ce point commun entre tous les cas remontés.

Nous équipes investiguent pour trouver l'origine du problème. 

Je vous tiens informés dès que j'ai plus d'informations.

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Même probleme chez moi depuis le 1701/2017, et toujours pas de solution même après avoir appelé le service cet apres midi

donc toujours pas de Canal+ toutes les autres chaines fonctionnent normalement aussi bien TNT que Wifi

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Effectivement même pb que lemiche07, uniquement pas de C+ ,
C+ sport ciné etc tout marche.
Et en plus si on téléphone on ramasse une rafale d'euros à débourser pour se faire dépanner.
Bolloré, il faudrait peut être réagir avant de perdre tous tes abonnés!!!

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J'ai fait 2 fois la reinstallation partielle puis une reinstallation totale, toujours lememe probleme. Uniquement sur la canal+. Toutes les autres chaines marchent y compris la C+ sport et C+ ciné. Y en a marre !!!