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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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#NoelAbonneCanal : Tout savoir sur votre cadeau de fidélité CANALPLAY VOD

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Ho HO Ho …

 

En cette période de Noël vous avez peut-être reçu une bonne nouvelle dans votre boite aux lettres ?! 

 

CANAL+ a le plaisir de vous offrir le téléchargement de 10 grands films sélectionnés pour vous sur CANALPLAY VOD.

 

Un compte provisoire vous a été créé pour l’occasion, afin de vous permettre d’accéder à vos 10 films offerts CANALPLAY VOD. Si vous possédez déjà un compte, celui-ci sera utilisé.

 

Afin de bénéficier pleinement de votre cadeau, vous trouverez ci-dessous toutes les réponses à vos éventuelles questions.

 

Comment modifier mes identifiants CANALPLAY VOD ? 

 

Rendez-vous sur le site cadeau.canalplayvod.com , saisissez vos numéro client et code postal 

 

- Identifiez-vous : 

=> Vous avez déjà un compte CANALPLAY VOD : Vérifiez que l'email pré- renseigné est correct et saisissez votre mot de passe associé votre compte CANALPLAY VOD 

=> Vous n'avez pas de compte CANALPLAY VOD 

1. Vérifiez que l'email pré-renseigné est correct (email que vous nous avez communiqué ou email provisoire n°client@canalplayvod.com). Dans le cas contraire, renseignez votre email

2. Saisissez votre mot de passe provisoire (= code postal sur 5 chiffres). 

- Sélectionnez la rubrique MON COMPTE et choisir la rubrique Gérer mes coordonnées 

 

=> Sélectionner modifier mon email : 

1. Renseigner le nouvel email et saisir le mot de passe provisoire 

2. Valider 

 

- Sélectionner modifier mon mot de passe 

1. Renseigner le nouveau mot de passe 

2. Valider 

 

Je n’ai plus accès au catalogue 

 

Dans le cadre de vos 10 programmes offerts, vous bénéficiez d’un nombre de consommations limitées. 

 

Aussi, vous n’accédez plus à ces programmes lorsque ce nombre est dépassé. Pour information, à partir du moment où vous avez lancé le programme, votre contenu reste disponible 48 heures sur PC et 5 jours sur un décodeur Satellite HD WIFI. 

 

Où retrouvez mon numéro client ? 

 

Vous pouvez le retrouver sur le courrier que vous venez de recevoir. Sachez que votre numéro client est présent sur l’ensemble des communications que nous vous adressons. 

 

L’offre est valable jusqu’à quelle date ?

 

L’offre « mes 10 films offerts CANALPLAY VOD » s’arrêtera au 31 janvier 2016.

 

 ----------

 

Pour les abonnés disposant d’un décodeur satellite HD WIFI connecté :

 

Comment accéder à Canalplay VOD sur ma télé ?

Rendez-vous sur la chaîne 18, suivez les instructions et profitez de vos programmes.

 

Où trouver mes films téléchargés? 

 

Vous pouvez retrouver votre programme dans votre vidéothèque Canal 99. 

 

Le délai de téléchargement est trop long. 

 

Le délai de téléchargement des contenus est lié à votre débit ADSL. Une connexion haut débit à Internet par ADSL ou câble de 512 kbps minimum est nécessaire, étant précisé qu’un débit minimum de 1 Mbps est recommandé. Nous vous recommandons d’anticiper le téléchargement et d’attendre qu’il soit intégralement effectué avant de débuter le visionnage de votre programme. Vous pourrez alors retrouver votre téléchargement dans votre vidéothèque Canal 99.

 

Puis-je profitez de mes 10 films offerts sur PC ? 

 

Vous pouvez profiter également de votre offre sur PC. Rendez- vous sur cadeau.canalplayvod.com et suivez les instructions. Vous pouvez également vous référer à la question "Comment modifier mes identifiants CANALPLAY VOD ?"

 

  ----------

 

Pour les abonnés disposant d’un autre mode de réception :

 

Pourquoi, sur le site les films sont affichés avec un tarif ? 

 

Ces tarifs sont donnés à titre indicatif, l’offre de gratuité s’appliquera automatiquement.

 

Où trouver mes films téléchargés? 

 

Vous pourrez retrouver vos programmes dans la rubrique MES VIDEOS (en haut à gauche de votre écran)

 

Pourquoi ne suis-je pas éligible à l’offre sur TV ? 

 

Afin d’accéder à vos 10 programmes offerts sur votre TV, il faut être équipé d’un décodeur SAT HD WIFI et l’avoir connecté à votre box Internet. Si vous possédez un autre matériel, ces programmes sont accessibles sur un PC/MAC. 

 

Rendez- vous sur cadeau.canalplayvod.com et suivez les instructions. Vous pouvez également vous référer à la question "Comment modifier mes identifiants CANALPLAY VOD ?"

 

Une bonne nouvelle n’arrivant jamais seule, je vous affirme que ceci n’est que le début du nouveau programme de fidélité ! 

 

Canal+ crée pour vous, en février prochain, le programme PREMIER RANG

 

Nous vous offrirons, régulièrement, des invitations à des avant-premières, à des spectacles, des événements sportifs partout en France… et pleins d’autres surprises Clin d'œil

PREMIER RANG vous fera accéder avant tout le monde à ce dont tout le monde va parler ! Vous profiterez ainsi de toute la créativité de nos chaines de manière privilégiée.

 

J’espère que ces attentions sauront vous satisfaire, merci pour votre fidélité ! 

 

Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d’année !

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Personnellement, j'y ai accédé aussi bien par la Cube ou par le site. Dans les 2 cas, les 10 films étaient dans un espace dédié (sur le site il fallait passer par la page cadeau.canalplayvod.com comme indiqué au dessus), et une fois connecté au site canalplayvod, les 10 films étaient ensuite présents sur une page dédié sans passer par le catalogue complet.

Le prix étaient à chaque fois indiqués avec à 0€ (d'ailleurs ceux regardé sont encore présent dans ma liste de vidéos disponible et l'historique des achats indique bien 0€ à chaque fois).

C'est bien par cette page que vous passiez? Pas par le catalogue complet? (car les films dévaient y être également en location normale)

 

Si c'est bien ça, envoyez une réclamation et insistez. S'ils ne veulent rien faire, passez par le médiateur http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/cid2150-le-site-du-mediateur.html

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Je parle de la facture que je viens de recevoir pour des films que j'ai regardé pendant les fêtes, lors de la période de gratuité. Dont j'ai demandé le remboursement qui m'a été refusé. On paie 920€/an et derrière il n'y a rien, à par des offres pour vous appatez sur les nouveaux produits et dans ce cas carrément vous arnaquer. 

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pierrickand a écrit :

pafffy a écrit :

Sur le courrier que j'ai reçu, l'utilisation du cube n'était pas précisé.
J'ai lu la note ci dessus avant de regarder les films, c'est écrit:Pour les abonnés disposant d’un autre mode de réception :
Pourquoi, sur le site les films sont affichés avec un tarif ?
Ces tarifs sont donnés à titre indicatif, l’offre de gratuité s’appliquera automatiquement.
Mais c'est faux , c'est payant, et c'est ça l'arnaque, je pense qu'on des ai des milliers à s'être fait avoir.
Mais c'est pas tout, vous écrivez un mail au service client, vous recevez une réponse avec N° de Tel annoncé au prix d'une com locale et c'est encore faux, c'est une com locale + qq cents la minute. Sans compter la résiliation qui ne peux être faite que par courrier à l'époque de l'internet. L'arnaque est très bien organisée.

Bonsoir,

Si c'est indiqué payant maintenant, c'est surtout que l'offre était limité dans le temps, jusque fin Janvier.

 

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pafffy a écrit :

Sur le courrier que j'ai reçu, l'utilisation du cube n'était pas précisé.
J'ai lu la note ci dessus avant de regarder les films, c'est écrit:Pour les abonnés disposant d’un autre mode de réception :
Pourquoi, sur le site les films sont affichés avec un tarif ?
Ces tarifs sont donnés à titre indicatif, l’offre de gratuité s’appliquera automatiquement.
Mais c'est faux , c'est payant, et c'est ça l'arnaque, je pense qu'on des ai des milliers à s'être fait avoir.
Mais c'est pas tout, vous écrivez un mail au service client, vous recevez une réponse avec N° de Tel annoncé au prix d'une com locale et c'est encore faux, c'est une com locale + qq cents la minute. Sans compter la résiliation qui ne peux être faite que par courrier à l'époque de l'internet. L'arnaque est très bien organisée.

Bonsoir,

Si c'est indiqué payant maintenant, c'est surtout que l'offre était limité dans le temps, jusque fin Janvier.

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Sur le courrier que j'ai reçu, l'utilisation du cube n'était pas précisé.
J'ai lu la note ci dessus avant de regarder les films, c'est écrit:Pour les abonnés disposant d’un autre mode de réception :
Pourquoi, sur le site les films sont affichés avec un tarif ?
Ces tarifs sont donnés à titre indicatif, l’offre de gratuité s’appliquera automatiquement.
Mais c'est faux , c'est payant, et c'est ça l'arnaque, je pense qu'on des ai des milliers à s'être fait avoir.
Mais c'est pas tout, vous écrivez un mail au service client, vous recevez une réponse avec N° de Tel annoncé au prix d'une com locale et c'est encore faux, c'est une com locale + qq cents la minute. Sans compter la résiliation qui ne peux être faite que par courrier à l'époque de l'internet. L'arnaque est très bien organisée.

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pafffy a écrit :

Grosse arnaque
C'est payant sur la TV et gratuit sur l'ordi malgré ce qu'ils écrivent.
Il sollicite par courrier pour des essais gratuit en cadeau de noël.
Bonjour le Kdo
Bye bye Canal

Bonsoir pafffy,

Comme précisé par Ali sur le fil, l'offre est gratuite sur TV si vous possédez le décodeur +LE CUBE HD WIFI. 

SI vous recevez CANAL+ via l'ADSL par exemple, l'offre vous donne accès au service uniquement sur PC, smartphone, tablette. 

Merci de votre compréhension. 

A bientôt,

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Grosse arnaque
C'est payant sur la TV et gratuit sur l'ordi malgré ce qu'ils écrivent.
Il sollicite par courrier pour des essais gratuit en cadeau de noël.
Bonjour le Kdo
Bye bye Canal

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LesGava a écrit :

Merci beaucoup pour votre conseil, mais c'est déjà fait... pas encore de réponse.

Vous n'êtes pas passé par le chat? Ils répondent en direct sur le chat (ou organisent un rdv téléphonique s'il n'y arrievnt pas).

LesGava
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Merci beaucoup pour votre conseil, mais c'est déjà fait... pas encore de réponse.

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LesGava a écrit :

Bonjour,
Que dire... dès l'écran d'identification pour bénéficier de l'offre : "Erreur d'identification. Merci de vérifier votre numéro d'abonné et votre code postal." Je suis certaine que les infos renseignées sont exactes !
Que faire ?
Cordialement,

Bonjour,

contactez le service client par chat (rubrique "nous contacter"), ils pourront voir si'il y a un problème sur votre compte.

LesGava
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Bonjour,
Que dire... dès l'écran d'identification pour bénéficier de l'offre : "Erreur d'identification. Merci de vérifier votre numéro d'abonné et votre code postal." Je suis certaine que les infos renseignées sont exactes !
Que faire ?
Cordialement,

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J'ai un cube ,pas d'indication / films gratuits

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luko4 a écrit :

Bonsoir
Je ne risque pas d'avoir les 10 films offerts car quand je rentre mon adresse mail et mon code
ça tourne et réponse adressez vous au support ?
l offre est valable jusqu'au 31/01/2016 ? on est le 23.
Merci l'équipe canal de faire tout compliqué
Bye

:-(

Bonsoir,

contactez le service client par chat (rubrique "nous conatcter") pour un diagnostic personnalisé (c'est ouvert jusque 22h).

Sinon sur le décodeur (si vous avez un Cube), il n'y a rien à rentrer, ils porposent directement d'acceder aux 10 films offerts.

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Bonsoir
Je ne risque pas d'avoir les 10 films offerts car quand je rentre mon adresse mail et mon code
ça tourne et réponse adressez vous au support ?
l offre est valable jusqu'au 31/01/2016 ? on est le 23.
Merci l'équipe canal de faire tout compliqué
Bye

:-(

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zabeth956 a écrit :

je rentre email et code postal ,on me répond erreur !!!!!

Bonjour,

le mieux c'est de contacter le service client par chat (rubrique "nous contacter"), ils pourront réaliser un diagnostic pas à pas.

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je rentre email et code postal ,on me répond erreur !!!!!

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je viens enfin d'obtenir un code ,mais le site canal play vod indique erreur d'identification quand j'entre mon numéro d'abonné et mon code postal ,j'ai réessayé plusieurs fois

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zabeth956 a écrit :

il fallait combien d'années de fidélité pour avoir ce cadeau de Noel ??
(vous ne me répondez pas !!!! )

Bonjour,

envoyez une reclamation via la rubrique "nous contacter", c'est la seule solution pour avoir une réponse personnalisée necessiatnt l'accès à votre compte (ici, l'équipe Canal n'y a pas accès et ne peux pas savoir pourquoi vous n'avez pas reçu ce cadeau).

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il fallait combien d'années de fidélité pour avoir ce cadeau de Noel ??
(vous ne me répondez pas !!!! )

@bernard_78 : Bonjour, n'hésitez pas à en faire part à un conseiller par CHAT

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pourquoi je n'ai pas eu ce cadeau !!! 13 ans d'ancienneté !!!

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J'accède aujourd'hui à ma zone Canalplay VOD, mes 10 films gratuits.

Il n'y en a que 9 !!

31 ans d'ancienneté ne suffisent pas pour en avoir 10 ???

C'est honteux !

 

 

zabeth956
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abonné depuis 2002 ,pas de cadeaux !!! pourquoi ??

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Arf .
Je ne retrouve pas mon post sur ce sujet.
Censure ? ??

Je continue ma recherche quand même, au cas où. .....

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@pierrickand : c'est bien sur un DD associé à un cube satellite wifi que j'ai chargé le film. La disponibilité a été affichée immédiatement à 48h, à la minute près...

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bernardd59 a écrit :

Pour les heureux bénéficiaires de l'offre, confirmation, c'est bien 48h et non 5 jours pour visionner les films, vérifié ce soir avec Imitation Game, le ticket dans le courrier reçu raconte n'importe quoi, on se demande pourquoi, vraiment...Ça n'incite guère à être client de la VOD avec un délai aussi court, désolé.

De mémoire, sur le courrier, ils ne parlent que de l'accès via le décodeur. et le sujet indique ici : à partir du moment où vous avez lancé le programme, votre contenu reste disponible 48 heures sur PC et 5 jours sur un décodeur Satellite HD WIFI

Donc si c'est sur un PC, c'est bien le délai annoncé (et c'est d'ailleurs le même sur MyCanal lors d'un téléchargement à la demande).

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Pour les heureux bénéficiaires de l'offre, confirmation, c'est bien 48h et non 5 jours pour visionner les films, vérifié ce soir avec Imitation Game, le ticket dans le courrier reçu raconte n'importe quoi, on se demande pourquoi, vraiment...Ça n'incite guère à être client de la VOD avec un délai aussi court, désolé.

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Je n'ai pas reçu cette offre ,puis je en bénéficier ????

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Bonjour canal - je trouve vraiment que votre programme fidélité est vraiment au rabais et que cela va se transformer en programme d'infidélité;Vivement ma date anniversaire...............