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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Doléance d abonnés à l attention des Admin

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Seine Maritime

Bonsoir à Tous
J ouvre ce topic qui va peut être faire grincer des dents ou sera peut être supprimé à destination des Admin de ce forum
Le but de celui ci serait de faire remonter les propositions en haut des sphères des diffèrents services voir même au plus haut du groupe
En effet en un an je constate entre autre une baisse de nouveautés dans les chaînes proposés ainsi qu une baisse certaine de la qualitée dont nous sommes traités nous abonnés

aussi j invite la Communauté active à faire part des doléances afin que ce topic soit le plus souvent en top des sujets afin de faire comprendre que c est nous qui faisons vivrent le groupe donc qu une l'écrire attentives de ces doléances soient ENFIN prise en considération plutôt que de se perdre dans les sujets voir n obtiennent jamais de réponse
Et qui sait peut être épingler le sujet mais c est pas encore Noël :-)
Bonne soirée à tous et merci de m avoir lu et de votre concours

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@indosaez : On ne peut pas vous répondre sur tous les sujets, aussi divers que variés, échangés ici.

Si vous avez des questions, nous vous invitons à les poser dans les fils de discussion existants, en lien avec vos questions.

Si aucun fil n'a été créé en relation avec le thème que vous souhaitez aborder, vous pouvez créer un nouveau fil (je vous rappelle que chaque fil de discussion doit aborder un thème précis).

A très vite !

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Bonsoir à vous deux Char Hanté et indosaez,
Le vieux contributeur ( decrypteur) que je suis depuis 2009 salue votre persévérance de plus jeunes decrypteurs dans la critique de la dérive "bolloreenne" de ce forum dont le titre "communauté" ne veut plus absolument rien dire.
Le silence de la vingtaine des autres "decrypteurs" me semble éloquent :
Qui ne dit rien consent .

Char Hanté
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

 mais à aucun moment nous nous sommes engagés à revenir vers vous sur ce fil ;)

Mort de rire !!!!!!!! Même quand vous écrivez que vous revenez vers les abonnés, vous le faites pas !

Alors fatalement quand vous ne le dites pas ...

 

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@Remy
Saif erreur aucunes réponses concrètes n est apportées sur les deux fils de mon précédents post mais bon

Ouverture à + de 365 jours normal De pas répondre ??? Donc n incitez pas les abonnés à ouvrir des fils qui attendent des réponses concrètes et pas des on remonte le probleme

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/915388-disparition-cine-fx-polar-via-satellite-motif

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/886556-baisse-qualite-image-canalsat

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@indosaez : Sauf erreur de ma part, nous vous avons bien indiqué que vos suggestions avaient été transmises, mais à aucun moment nous nous sommes engagés à revenir vers vous sur ce fil ;)

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@Remy
Je note votre reponse qui soit disant au passage ne convient pas
Vous dites on remonte et on reviens vers vous sur ce fil et vous demander de recréer des fils
Totalement inutile puisque vous ne répondez déjà pas aux fils eux même quand on vous le demande !!!!! La preuve cet exemple donc répondez honnêtement et noyer pas le poisson ^_^

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/886556-baisse-qualite-image-canalsat
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/915388-disparition-cine-fx-polar-via-satellite-motif

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@Remy
Rien depuis le 26 mars on en est où des remontées ?

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pierrickand a écrit :

D'un autre côté, avec MyCanal en libre accès pendant 1 mois, fallait s’y attendre.

Il y a régulièrement des problèmes les soirs de gros match quand il n'y a que les abonnés, alors quant tout le monde y a accès....

Hello!

 

A priori Canal ne s'y attendait pas! C'est fort, très fort!

Le souci d''identification par exemple, lors de fortes affluences (ou mème quant c'est fluide) est connu pour etre présent toute l'année. 

 

C'est vrai après tout: pourquoi s'en faire??? Il fallait juste s'y attendre.

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Encore une fois le groupe s illustre par une suppression de chaine sans rien communique

Preparez vous car a priori ca va certainement continuez mais les pigeons vont certainement s envoler si rien n est fait rapidement

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D'un autre côté, avec MyCanal en libre accès pendant 1 mois, fallait s’y attendre.

Il y a régulièrement des problèmes les soirs de gros match quand il n'y a que les abonnés, alors quant tout le monde y a accès....

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C est la que ca va promettre sur rio 2016
Mais bon l excuse va etre trouvee l offre gratuite qui a attire plus que d habitude
Je predis 200 000 de plus d ici juin ^_^

Rico LExpresso
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http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1...
Comme par hasard 22h38; fin de l'incident ! .

Normal, le match est fini...

Les serveurs respirent à nouveau.

Le dernier incident (recensé par les équipes):
-> http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1...

Ohh, la page n'est plus disponible aux lecteurs...

Faut se préparer les gars quant il y a des soirées comme celle ci.

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Bonsoir
Et le grand gagnant de la soiree est canal qui s est litterallement gauffre ce soir sur une panne mycanal et comme par hasard sur un match de foot attendu il ne se passe desormais plus une heure sans qu un probleme sorte et bien sur rien pas d explication

Serait peut etre le temps de se bouger

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indosaez a écrit :

...

Je me dis que ca promet le 05 Avril pour le passage en TNT HD

Bonjour,

Je pense que ç'est la preparation du 5 Avril qui doit generer tout ces problemes.

Sur mon cube S, j'ai eu l'ecran noir sur les chaines TNT de Canal tout l'apres midi et la soirée de mercredi. Les autres chaines de la TNT fonctionnaient.

Comme ma seule chaine OTT ( canal+Series) fonctionnait aussi , j'ai utilisé START OVER  pour retrouver  mes chaines.

Depuis jeudi matiin retour à la normale.

 

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Bonjour
Encore un plantage ce week end apres Orange maintenant c est les autres plateformes touches
Et la bravo le coup de pub

http://www.leblogtvnews.com/2016/04/gros-incident-pour-ca...

Il serait peut etre temps a part remonter les problemes ca serait de les suivre !!!!et de relancer le Breton en question et commencer a se poser des questions

Avant de parler de l UHD regler deja les problemes actuels

Je me dis que ca promet le 05 Avril pour le passage en TNT HD

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@matt.o : Ahaha ! Beau panel, mais je ne faisais pas référence à eux Rigolant

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous !

@indosaez : Nous vous avions confirmé sur le salon privé que toutes vos remontées exprimées sur ce fil avaient été transmises à nos équipes, et même directement à un Breton très connu Innocent

Je vous le réafirme, vous avez été lu attentivement, et nos équipes travaillent d'ailleurs sur de nombreuses suggestions exprimées ici Clin d'œil

A+

Bonsoir,

Quel est ce "Breton trés connu" ?

Sur le web on trouve :

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Bonsoir à tous !

@indosaez : Nous vous avions confirmé sur le salon privé que toutes vos remontées exprimées sur ce fil avaient été transmises à nos équipes, et même directement à un Breton très connu Innocent

Je vous le réafirme, vous avez été lu attentivement, et nos équipes travaillent d'ailleurs sur de nombreuses suggestions exprimées ici Clin d'œil

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@R.I.P Johnny074
Bonjour tres Chere
Fantomas est passe par la mais il s est pas fait mal en tombant de la fenetre ? ^_^

Raym from Earth

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonsoir cher ami. Sourire

 

 

 ... si tu vois ce que je veux dire ... Pied de nezLangue tiréeInnocent 

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Up
Voici un exemple du silence

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Bonsoir a tous
Nouveau Up
Pourrais t on connaitre pour l ensemble des abonnes les dates pour les points suivants

Cube S enregistrements /pause /stabilites des serveurs

My Canal et les differents probleme rencontres

Les senpiternels problemes lies au cube sat
(Mise a jour qui bloque le cube ......)

L avantage fidelite premier rang qui doit interesser peu les abonnes

Les evolutions futures du groupe (chaînes ,nouveau cube ....)

Le retour du 5.1 sur l adsl

Les bugs multiples rencontres sur rugby plus

.........

Si vous voyez d autres sujet n hesitez pas

+ l'impossibilité de se connecter à Mycanal ou l'espace client, cette nuit comme il y a quelques jours. Soit disant seulement les abonnés internet Orange! C'est quoi cette discrimination? Je parle de 2 discriminations. L'une étant envers les abonnés Orange s'il s'agit d'un bug et l'autre concernant les gens en horaires décalés s'il s'agit d'une maintenance nocturne.

En plus on nage dans le monde de l'absurde le plus total.
Canal se gargarise avec son OTT sur les cubes et d'un autre coté "l'OTT naturel"sur n'importe quel ordinateur serait remis en cause en bloquant l'authentification des abonnés Orange!?!?!?

indosaez
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Bonsoir
Je up ce sujet car je souhaite le maintenir meme si tout le monde ouvre son sujet de son cote
Voila un petit apercu des differents post

L annee viens de commencer et ca part deja en cacahuete totale

Motors tv qui passe en payant ab moteurs qui passe en gratuit

Un pds qui ne fait qu attirer les foudres brillant par l absence de soit disant nombreuses chaines dites nouvelles annoncees en 2015

De la hd upscalle et le groupe parle de l UHD

Un cube S ou le groupe rejette la faute sur les fai et inversement

Des telecommandes factures alors que le decodeur doit etre restitue en fin d abonnement

Bref rassurez nous le prochain plan de service sera quoi arrivee de 30 chaines de tv achats et d une chaine etrangeres

Envisagez de rassurer vos abonnes et que ce soit serieusement pris en compte ??? :-(

jpplc71
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C'est cool, tu devras t'émerveiller quand un abonné a trouvé la réponse tout seul ou grace oux autres forumeurs, tu communiqueras la bonne parole ( des éléments de langage savamment distillés ), et quand c'est un sujet trop délicat telles la qualité des programmes, la qualité de la HD, la fiabilité du matériel ( euh, là tu auras quand même le droit de dire que le problème vient de l'installation de l'abonné, sinon ce serait pas drole ), le manque de reconnaissance de l'ancienneté et de la fidélité, etc ... là tu ne répondras surtout pas
Bravo Char Hanté
Même avec le sourire, vous avez tout dit.

Char Hanté
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matt.o a écrit :


Visiblement sur ce sujet les admis (CM)  ne veulent pas nous répondre.

Ils n'y sont pas obligés .

 

C'est pour cela que je dis à mon fils :

- Travaille bien à l'école et tu auras un métier tranquille et pépére : administrateur du forum d'entraide Canal !

 

C'est cool, tu devras t'émerveiller quand un abonné a trouvé la réponse tout seul ou grace oux autres forumeurs, tu communiqueras la bonne parole ( des élements de langage savamment distillés ), et quand c'est un sujet trop délicat telles la qualité des programmes, la qualité de la HD, la fiabilité du matériel ( euh, là tu auras quand même le droit de dire que le probléme vient de l'installation de l'abonné, sinon ce serait pas drole ), le manque de reconnaissance de l'ancienneté et de la fidélité, etc ... là tu ne répondras surtout pas !

 

Le lundi, tu assisteras à une réunion de motivation, tels les Navy Seal, pour affronter Matt.o, Jack07, Indosaez, Catalan et tous les autres méchants du forum !

 

Tu devras réviser par contre ta grammaire ! Car déja que tu ne sauras pas répondre à toutes les questions des abonnés, alors si en plus tu fais des fautes, le grand chef de Canal t'enverra calculer le nombre de rediffusions des films sur canalsat, et là tu débaucheras pas à 18 heures le soir, crois-moi !

Bon, t'auras quand même droit à une machine à café performante, car les décrypteurs, tel Rambo, seront là à te guetter, il te faudra donc avoir les yeux bien ouverts !

 

Derniére chose mon fils, il faudra impérativement que tu maitrises parfaitement un sujet : pourquoi la télécommande est payable 15 euro !!! T'inquiétes pas, tu leur feras une réponse mathématique basée sur la conjugaison du théorème de Pythagore, l'âge de Cyril Hanouna et le n° de téléphone non surtaxé de Canal, et hop le tour sera joué !

 

Bon allez, je reconnais, je suis ( un peu !  Quoi que ... ) de mauvaise foi ! Clin d'œil

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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matt.o a écrit :


Visiblement sur ce sujet les admins (CM) ne veulent pas nous répondre. Ils n'y sont pas obligés. Rappel des Règles d’utilisation de la communauté :

Dans ces espaces, vous pouvez consulter les thèmes (conseils d’utilisation, installation…), poser des questions, trouver une réponse ou aider d’autres abonnés.L’espace EN APARTE vous permet d’échanger et de discuter avec les autres abonnés CANAL+/CANALSAT dans un esprit de convivialité et de compréhension, sur les sujets de votre choix. Une équipe web des Services Clients est présente sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL du lundi au samedi de 8h à 21h. Ils gèrent la rubrique ACTUALITE et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés.
 

C’est toute l’ambiguïté de ce genre de forum... Les décrypteurs ne sont pas mieux lotis dans leur « salon » et se posent en ce moment la question de leur utilité !


Bonjour


Tout est résumé dans ce message. Les abonnés arrivent ici (forum officiel) en pensant avoir des salariés de Canal qui répondent EN PRIORITE à leurs problèmes. C'est rarement le cas ce sont des autres abonnés qui au nom de l'entraide répondent.


Parmi ces abonnés assidus certains sont "décrypteurs officiels" et ont accès à un salon privé dont l'inutilité est avérée depuis que le successeur (Bénédicte Albessard) de son créateur (O Le Gallo) n'a pas daigné se présenter lors de sa nomination malgré plusieurs demandes pressantes.


Ce mélange des genres n'est pas sain et même s'il est aussi pratiqué par d'autres entreprises (ex Orange) je lui trouve beaucoup (trop) de défauts.


Le premier c'est celui des réponses fausses, incompréhensibles, sans parler d'orthographe ou de grammaire douteuses, parfois avec de l'ironie malsaine et sans aucune rectification Canal.


Le second ce sont les réponses faites trop vite, clairement A LA PLACE de l'équipe CANAL et qui souvent troublent les abonnés qui doutent de leurs véracités. J'avais demandé en vain le retour de la VALIDATION CANAL comme sur l'ancien forum.


Le troisième est plus pervers en désignant certains comme VIP on se sert de ceux qui se sentent valorisés pour faire le travail à la place d'au moins un salarié, j'oserai dire ironiquement une contribution indirecte au chômage.


Loin de moi l'idée de ne pas apprécier la notion d'entraide au contraire mais dans un espace spécifique. Hélas, un forum non-officiel c'est difficile à gérer et on arrive à devoir accepter cette communauté où rien n'est clair jusqu'à soupçonner certains intervenants d'être des employés Canal camouflés surtout quand ils ont des informations en première main.


Inutile donc de s'adresser aux "admins" pour avoir une réponse aux "doléances" au mieux ils transmettent en relançant peut être mais sans conviction, au pire ils ferment les yeux, ils sont au service de leur employeur AVANT de celui des abonnés, dire le contraire c'est être bien naïf.


A part le boycott de l'entraide mais je n'y crois guère il faut utiliser cet espace pour faire passer des messages au risque d'être modéré (censuré) ou banni je suis bien placé pour le savoir....

 

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REPOSE DES ADMIN
Bonjour à tous,
Nous sommes pleinement conscients des désagréments causés, et comprenons votre mécontentement.
Nous vous prions d'accepter nos excuses quant à la gêne occasionnée.
Nous restons vigilants afin que ce dysfonctionnement ne se reproduise plus

VOILA LE DISCOURS quotidien HABITUEL: inutile e et méprisant!!!

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 Bonjour,

 

Visiblement sur ce sujet les admis (CM)  ne veulent pas nous répondre.

Ils n'y sont pas obligés .

Rappel des Règles d’utilisation de la communauté :

Dans ces espaces, vous pouvez consulter les thèmes (conseils d’utilisation, installation…), poser des questions, trouver une réponse ou aider d’autres abonnés.L’espace EN APARTE vous permet d’échanger et de discuter avec les autres abonnés CANAL+/CANALSAT dans un esprit de convivialité et de compréhension, sur les sujets de votre choix.Une équipe web des Services Clients est présente sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL du lundi au samedi de 8h à 21h. Ils gèrent la rubrique ACTUALITE et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés.
 

C’est toute l’ambiguïté de ce genre de forum ou depuis 3 ans l’équipe de Canal+ était plus active, mais là semble dépassée par la masse des problèmes, a mon avis jamais vue depuis bientôt 7 ans que je fréquente ce forum et le précèdent.

Il peuvent nous dire comme il le font parfois : « on transmet » mais comme ils n’obtiennent pas de réponses des autres services de Canal (visiblement enfermés dans leur tour d’ivoire ) ils semblent préférer ne rien dire...

Les décrypteurs ne sont pas mieux lotis dans leur « salon » et se posent en ce moment la question de leur utilité !

 

 

 

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L année commence fort par des problèmes multiples rencontres pour les abonnés à rugby + si vous êtes incapables de gérer le problème dites le car cela dure depuis 3semaîes et ca s améliore toujours pas encore une doléance de plus à prendre en compte alors bougez vous !!!!sinon ça va vite être la clé sous la porte