malko83 a écrit :

pierrickand a écrit :

lucdurey a écrit :

il me faut 2 cartes , j'ai 2 décodeurs, or je n 'ai reçu qu'une seule carte à puce -

Bonsoir,

vous êtes sur un espace communautaire public. Effacez votre N° d'abonné.

Vous pouvez contacter le service client Canal via la rubirque "nous contacter", il y a un chat gratuit ouvert jusque 22h.

Moi aussi . Que faire?

Bonjour,

faire ce que j'indique dans le message que vous avez cité peut être?

pierrickand a écrit :

lucdurey a écrit :

il me faut 2 cartes , j'ai 2 décodeurs, or je n 'ai reçu qu'une seule carte à puce -

Bonsoir,

vous êtes sur un espace communautaire public. Effacez votre N° d'abonné.

Vous pouvez contacter le service client Canal via la rubirque "nous contacter", il y a un chat gratuit ouvert jusque 22h.

Moi aussi . Que faire?

Bonjour,
Je viens de remplacer la carte grise par la verte reçue aujourd'hui et cela n'a pas marché: la carte verte n'a pas été reconnue par le décodeur Dual-T. Pour résoudre le problème, j'ai ré-initialisé le décodeur (maintien de la touche R pendant quelques secondes).
La nouvelle carte verte est opérationnelle maintenant.
Cordialement

teddy95320 a écrit :

Bonjour, j'ai reçu la nouvelle carte verte et le nouveau décodeur +LE CUBE TNT. les conseils d'installation indiquent de connecter la livebox: or je  reçois le programme Canal Plus uniquement par antenne rateau hertzienne collective,et je ne veux donc pas connecter la livebox. C'est un point sur lequel je me permets d'insister; Puis je connecter mon nouveau décodeur sur la prise antenne TV hertzienne ,uniquement ?? merci de votre aide

Bonjour,

oui bien sûr, cela reste un décodeur TNT.

Le brancher sur votre box internet vous permettra cependant d'avoir accès au service à la demande, certains autres services intéractifs (comme le guide Tv par exemple), et de recevoir les autres chaines de votre abonnement Canal qui ne sont pas sur la TNT (Canal+ Décalé, Canal+ Family et Canal+ Séries si vous avez un abonnements au bouquet Canal+ complet).

Le fait de le brancher à internet ne va pas modifier votre abonnement, juste d'accéder aux chaines et services qui font déjà parti de votre abonnement mais que vous ne pouviez pas avoir avec l'ancien décodeur.

teddy95320 a écrit :

pierrickand a écrit :

teddy95320 a écrit :

Bonjour, j'ai reçu la nouvelle carte verte et le nouveau décodeur +LE CUBE TNT. les conseils d'installation indiquent de connecter la livebox: or je  reçois le programme Canal Plus uniquement par antenne rateau hertzienne collective,et je ne veux donc pas connecter la livebox. C'est un point sur lequel je me permets d'insister; Puis je connecter mon nouveau décodeur sur la prise antenne TV hertzienne ,uniquement ?? merci de votre aide

 

Bonjour, nous sommes le 26 février et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte pour remplacer la mienne qui est en "015",puis demander un échange de décodeur pour une réception herztienne par antenne rateau ;

je ne suis pas connecté "parabole","adsl",internet.."wi-fi" uniquement par antenne rateau collective.merci de votre réponse..

Bonjour,

contactez directement le service client via la rubrique nous contacter. Eux auront accès au dossier client pour savoir si la carte a bien été envoyée, ce qui n'est pas le cas ici.

 

pierrickand a écrit :

teddy95320 a écrit :

Bonjour, j'ai reçu la nouvelle carte verte et le nouveau décodeur +LE CUBE TNT. les conseils d'installation indiquent de connecter la livebox: or je  reçois le programme Canal Plus uniquement par antenne rateau hertzienne collective,et je ne veux donc pas connecter la livebox. C'est un point sur lequel je me permets d'insister; Puis je connecter mon nouveau décodeur sur la prise antenne TV hertzienne ,uniquement ?? merci de votre aide

Bonjour, nous sommes le 26 février et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte pour remplacer la mienne qui est en "015",puis demander un échange de décodeur pour une réception herztienne par antenne rateau ;

je ne suis pas connecté "parabole","adsl",internet.."wi-fi" uniquement par antenne rateau collective.merci de votre réponse..

Bonjour,

contactez directement le service client via la rubrique nous contacter. Eux auront accès au dossier client pour savoir si la carte a bien été envoyée, ce qui n'est pas le cas ici.

Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte TNT. Pouvez-vous me la faire parvenir? Merci

teddy95320 a écrit :

 

Bonjour, nous sommes le 26 février et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte pour remplacer la mienne qui est en "015",puis demander un échange de décodeur pour une réception herztienne par antenne rateau ;

je ne suis pas connecté "parabole","adsl",internet.."wi-fi" uniquement par antenne rateau collective.merci de votre réponse..

Bonjour,

contactez directement le service client via la rubrique nous contacter. Eux auront accès au dossier client pour savoir si la carte a bien été envoyée, ce qui n'est pas le cas ici.

teddy95320 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@teddy95320 : Bonjour, les cartes sont envoyées en ce moment même, vous devriez recevoir un courrier dans les jours à venir :)

 

Bonjour, nous sommes le 26 février et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte pour remplacer la mienne qui est en "015",puis demander un échange de décodeur pour une réception herztienne par antenne rateau ;

je ne suis pas connecté "parabole","adsl",internet.."wi-fi" uniquement par antenne rateau collective.merci de votre réponse..

wiwo75 a écrit :

Bonjour ,je souhaite recevoir le décodeur tnt + le cube

Bonsoir,

il vous suffit d'en faire la demande par chat comme indiqué au dessus (en cliquant sur CHAT en rouge pour y accéder direcetment).

Bonjour ,je souhaite recevoir le décodeur tnt + le cube

lucdurey a écrit :

il me faut 2 cartes , j'ai 2 décodeurs, or je n 'ai reçu qu'une seule carte à puce -

Bonsoir,

vous êtes sur un espace communautaire public. Effacez votre N° d'abonné.

Vous pouvez contacter le service client Canal via la rubirque "nous contacter", il y a un chat gratuit ouvert jusque 22h.

bonjour ! je possède 2 decodeurs canal + .Le premier est le cube et le second est l'ancienne generation avec la carte grise et noire commencant par 15 . je souhaites la changer pour une recente . Merci de me donner la conduite à suivre . Bonne journée .

modmo a écrit :

le prix de l'abonnement change t'il avec le changement de décodeur vers décodeur tnt+ le cube

Bonjour,

Si vous restez en TNT ( comme écrit dans votre profil)   pas de changement .

C'est quand on passe de la TNT au SAT que l'on a 6€ de location à payer en plus.

Voir la fiche tarifaire :

http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv/FICHE_TARIF_WEB.pdf

le prix de l'abonnement change t'il avec le changement de décodeur vers décodeur tnt+ le cube

mog13 a écrit :

Bonsoir,
j'aimerais recevoir le nouveau décodeur. Merci de me l'adresser dès que possible.

Cordialement

Th. Thomazeau

Bonsoir

ICI tu t adresses a des utilisateurs tu dois passer par le sc ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

MERCI bonne soiree

catalan

Bonsoir,
j'aimerais recevoir le nouveau décodeur. Merci de me l'adresser dès que possible.

Cordialement

Th. Thomazeau

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Votre carte commence par quel numéro (au dos ) 024*** ou 015*** ?

le numero de la carte commence par 015 c est pour ça que   j attends une b nouvelle carte!!

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour stefane, 

Que voulez-vous dire pas "n’est pas acceptée"? Constatez-vous un message d'erreur en particulier ? 

A noter que la carte se met la puce vers le bas.

Quand je dis que la carte n est pas accptée  , j ai un message disant que ma carte n  est pas valide alors que je n avais aucun soucis avec l ancien décodeur!!

Bonjour j ai reçu le nouveau décodeur le cube mais je n ai pas reçu la nouvelle carte (l ancienne carte n est pas acceptée par le cube )
Que faire?????? Faut il que j attende le 17 mars pour recevoir ma nouvelle carte???

misolga a écrit :

Bonjour , j'ai un décodeur TNT HD j'ai le télécommande qui marche pas bien faut-il changer de décodeur ??????? merci de me répondre

Bonjour,

si vous changez le décodeur pour un modèle plus récent (le Cube TNT HD Wifi), le remplacement sera gratuit (peut être juste un réajustement du dépot de garantie, mais ce n'est pas de l'argent perdu) et comprendra la télécommande (vu que ce n'est pas la même). Puis vous aurez accès à certaines fonctions supplémentaires (enregistrement, service à la demande si le décodeur est connecté à internet).

Par contre, le remplacement d'une télécommande HS est facturé 15€ par Canal.

Bonjour , j'ai un décodeur TNT HD j'ai le télécommande qui marche pas bien faut-il changer de décodeur ??????? merci de me répondre

Merci pour votre réponse

wes2865 a écrit :

1/ le décodeur LE CUBE + TNT HD peut-il se brancher sur l'antenne TV et sur l'ADSL ? Peut-il être retiré en magasin style DARTY ?
2/ je n'ai toujours pas reçue ma nouvelle carte pour mon décodeur actuel TNT HD + Quid ?

Bonjour,

Le décodeur Cube TNT HD Wifi est un décodeur TNT (donc qui peut recevoir les chaines de la TNT gratuite et payante via une antenne hertzienne), et également capable de recevoir d'autres chaines par internet en OTT (comme MyCanal sur PC, Smartphone, Tablette).

Normalement oui, c'est possible de l'avoir chez un distibuteur agréé. Pour ma part, j'ai toujours changé mes décodeurs chez Darty.

Pour la carte, vu que Remy à créé ce sujet le 3 février, et qu'il annonce qu'il faut la changer avant le 17 Mars, je pense qu'il faut juste être patient quelques jours encore. Si début Mars vous ne l'avez pas, là il faudra peut être contacter le service client.

1/ le décodeur LE CUBE + TNT HD peut-il se brancher sur l'antenne TV et sur l'ADSL ? Peut-il être retiré en magasin style DARTY ?
2/ je n'ai toujours pas reçue ma nouvelle carte pour mon décodeur actuel TNT HD + Quid ?