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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Information concernant le remplacement de votre ancienne carte TNT

Bonjour à tous,

 

Afin d’assurer aux abonnés plus de fiabilité et de sécurité dans la réception de leurs images, nous procédons actuellement au remplacement des cartes d’ancienne génération de nos décodeurs TNT. 

Surveillez votre boîte aux lettres si vous détenez une carte commençant par 015.

 

 

Si vous avez reçu un courrier avec une nouvelle carte, il vous suffit de :

 

- Mettre en veille votre décodeur

- Retirer votre carte actuelle : la carte à retirer est noire et grise et son numéro commence par 015

- Insérer votre nouvelle carte jointe au courrier (puce vers le haut et vers l’intérieur)

- Rallumer votre décodeur

L’accès à vos programmes sera instantané, sans aucune autre démarche de votre part à effectuer.

Nous vous invitons à changer votre carte avant le 17 mars, date à laquelle les droits sur votre ancienne carte seront coupés.

 

 

Le savez-vous ?

Les décodeurs TNT Dual T et TNT+ ne sont plus commercialisés.

Vous pouvez demander à tout moment l’échange de votre décodeur pour le +LE CUBE HD/WIFI.

Ce décodeur de dernière génération vous donnera accès aux services interactifs*

- A LA DEMANDE

- EURÊKA

- LE GUIDE

N’hésitez pas à en faire la demande en contactant un conseiller CHAT.

 

 

*nécessite de connecter à votre décodeur à votre Box internet en Wifi ou Ethernet

 

A bientôt !

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malko83 a écrit :

pierrickand a écrit :

lucdurey a écrit :

il me faut 2 cartes , j'ai 2 décodeurs, or je n 'ai reçu qu'une seule carte à puce -

Bonsoir,

vous êtes sur un espace communautaire public. Effacez votre N° d'abonné.

Vous pouvez contacter le service client Canal via la rubirque "nous contacter", il y a un chat gratuit ouvert jusque 22h.

Moi aussi . Que faire?

Bonjour,

faire ce que j'indique dans le message que vous avez cité peut être?

malko83
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pierrickand a écrit :

lucdurey a écrit :

il me faut 2 cartes , j'ai 2 décodeurs, or je n 'ai reçu qu'une seule carte à puce -

Bonsoir,

vous êtes sur un espace communautaire public. Effacez votre N° d'abonné.

Vous pouvez contacter le service client Canal via la rubirque "nous contacter", il y a un chat gratuit ouvert jusque 22h.

Moi aussi . Que faire?

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Bonjour,
Je viens de remplacer la carte grise par la verte reçue aujourd'hui et cela n'a pas marché: la carte verte n'a pas été reconnue par le décodeur Dual-T. Pour résoudre le problème, j'ai ré-initialisé le décodeur (maintien de la touche R pendant quelques secondes).
La nouvelle carte verte est opérationnelle maintenant.
Cordialement

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teddy95320 a écrit :

Bonjour, j'ai reçu la nouvelle carte verte et le nouveau décodeur +LE CUBE TNT. les conseils d'installation indiquent de connecter la livebox: or je  reçois le programme Canal Plus uniquement par antenne rateau hertzienne collective,et je ne veux donc pas connecter la livebox. C'est un point sur lequel je me permets d'insister; Puis je connecter mon nouveau décodeur sur la prise antenne TV hertzienne ,uniquement ?? merci de votre aide

Bonjour,

 

oui bien sûr, cela reste un décodeur TNT.

 

Le brancher sur votre box internet vous permettra cependant d'avoir accès au service à la demande, certains autres services intéractifs (comme le guide Tv par exemple), et de recevoir les autres chaines de votre abonnement Canal qui ne sont pas sur la TNT (Canal+ Décalé, Canal+ Family et Canal+ Séries si vous avez un abonnements au bouquet Canal+ complet).

Le fait de le brancher à internet ne va pas modifier votre abonnement, juste d'accéder aux chaines et services qui font déjà parti de votre abonnement mais que vous ne pouviez pas avoir avec l'ancien décodeur.

 

 

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teddy95320 a écrit :

pierrickand a écrit :

teddy95320 a écrit :

Bonjour, j'ai reçu la nouvelle carte verte et le nouveau décodeur +LE CUBE TNT. les conseils d'installation indiquent de connecter la livebox: or je  reçois le programme Canal Plus uniquement par antenne rateau hertzienne collective,et je ne veux donc pas connecter la livebox. C'est un point sur lequel je me permets d'insister; Puis je connecter mon nouveau décodeur sur la prise antenne TV hertzienne ,uniquement ?? merci de votre aide

 

Bonjour, nous sommes le 26 février et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte pour remplacer la mienne qui est en "015",puis demander un échange de décodeur pour une réception herztienne par antenne rateau ;

je ne suis pas connecté "parabole","adsl",internet.."wi-fi" uniquement par antenne rateau collective.merci de votre réponse..

Bonjour,

contactez directement le service client via la rubrique nous contacter. Eux auront accès au dossier client pour savoir si la carte a bien été envoyée, ce qui n'est pas le cas ici.

 

 

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pierrickand a écrit :

teddy95320 a écrit :

Bonjour, j'ai reçu la nouvelle carte verte et le nouveau décodeur +LE CUBE TNT. les conseils d'installation indiquent de connecter la livebox: or je  reçois le programme Canal Plus uniquement par antenne rateau hertzienne collective,et je ne veux donc pas connecter la livebox. C'est un point sur lequel je me permets d'insister; Puis je connecter mon nouveau décodeur sur la prise antenne TV hertzienne ,uniquement ?? merci de votre aide

 

Bonjour, nous sommes le 26 février et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte pour remplacer la mienne qui est en "015",puis demander un échange de décodeur pour une réception herztienne par antenne rateau ;

je ne suis pas connecté "parabole","adsl",internet.."wi-fi" uniquement par antenne rateau collective.merci de votre réponse..

Bonjour,

contactez directement le service client via la rubrique nous contacter. Eux auront accès au dossier client pour savoir si la carte a bien été envoyée, ce qui n'est pas le cas ici.

 

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Bonjour h25jc4jt,

Bienvenue à vous sur la Communauté d'Entraide Canal.

N'ayant pas accès aux dossiers des abonnés, je vous invite à formuler votre demande auprès d'un conseiller via le CHAT en ligne, lequel pourra faire le nécessaire.

A bientôt !

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Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte TNT. Pouvez-vous me la faire parvenir? Merci

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teddy95320 a écrit :


 

Bonjour, nous sommes le 26 février et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte pour remplacer la mienne qui est en "015",puis demander un échange de décodeur pour une réception herztienne par antenne rateau ;

je ne suis pas connecté "parabole","adsl",internet.."wi-fi" uniquement par antenne rateau collective.merci de votre réponse..

Bonjour,

contactez directement le service client via la rubrique nous contacter. Eux auront accès au dossier client pour savoir si la carte a bien été envoyée, ce qui n'est pas le cas ici.

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teddy95320 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@teddy95320 : Bonjour, les cartes sont envoyées en ce moment même, vous devriez recevoir un courrier dans les jours à venir :)

 

Bonjour, nous sommes le 26 février et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte pour remplacer la mienne qui est en "015",puis demander un échange de décodeur pour une réception herztienne par antenne rateau ;

je ne suis pas connecté "parabole","adsl",internet.."wi-fi" uniquement par antenne rateau collective.merci de votre réponse..

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wiwo75 a écrit :

Bonjour ,je souhaite recevoir le décodeur tnt + le cube

Bonsoir,

il vous suffit d'en faire la demande par chat comme indiqué au dessus (en cliquant sur CHAT en rouge pour y accéder direcetment).

wiwo75
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Bonjour ,je souhaite recevoir le décodeur tnt + le cube

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lucdurey a écrit :

il me faut 2 cartes , j'ai 2 décodeurs, or je n 'ai reçu qu'une seule carte à puce -

Bonsoir,

vous êtes sur un espace communautaire public. Effacez votre N° d'abonné.

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bonjour ! je possède 2 decodeurs canal + .Le premier est le cube et le second est l'ancienne generation avec la carte grise et noire commencant par 15 . je souhaites la changer pour une recente . Merci de me donner la conduite à suivre . Bonne journée .

mathoj

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modmo a écrit :

le prix de l'abonnement change t'il avec le changement de décodeur vers décodeur tnt+ le cube

Bonjour,

Si vous restez en TNT ( comme écrit dans votre profil)   pas de changement .

C'est quand on passe de la TNT au SAT que l'on a 6€ de location à payer en plus.

Voir la fiche tarifaire :

http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv/FICHE_TARIF_WEB.pdf

 

 

modmo
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le prix de l'abonnement change t'il avec le changement de décodeur vers décodeur tnt+ le cube

catalan

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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mog13 a écrit :

Bonsoir,
j'aimerais recevoir le nouveau décodeur. Merci de me l'adresser dès que possible.

Cordialement

Th. Thomazeau

Bonsoir

 

ICI tu t adresses a des utilisateurs tu dois passer par le sc ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

 

MERCI bonne soiree

 

catalan

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Bonsoir,
j'aimerais recevoir le nouveau décodeur. Merci de me l'adresser dès que possible.

Cordialement

Th. Thomazeau

Cette carte ne fonctionnera pas avec le nouveau décodeur.

Avez-vous contacté le service client ?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Votre carte commence par quel numéro (au dos ) 024*** ou 015*** ?

le numero de la carte commence par 015 c est pour ça que   j attends une b nouvelle carte!!

Votre carte commence par quel numéro (au dos ) 024*** ou 015*** ?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour stefane, 

Que voulez-vous dire pas "n’est pas acceptée"? Constatez-vous un message d'erreur en particulier ? 

A noter que la carte se met la puce vers le bas.

Quand je dis que la carte n est pas accptée  , j ai un message disant que ma carte n  est pas valide alors que je n avais aucun soucis avec l ancien décodeur!!

 

Bonjour stefane, 

Que voulez-vous dire pas "n’est pas acceptée"? Constatez-vous un message d'erreur en particulier ? 

A noter que la carte se met la puce vers le bas.

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Bonjour j ai reçu le nouveau décodeur le cube mais je n ai pas reçu la nouvelle carte (l ancienne carte n est pas acceptée par le cube )
Que faire?????? Faut il que j attende le 17 mars pour recevoir ma nouvelle carte???

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misolga a écrit :

Bonjour , j'ai un décodeur TNT HD j'ai le télécommande qui marche pas bien faut-il changer de décodeur ??????? merci de me répondre

Bonjour,

si vous changez le décodeur pour un modèle plus récent (le Cube TNT HD Wifi), le remplacement sera gratuit (peut être juste un réajustement du dépot de garantie, mais ce n'est pas de l'argent perdu) et comprendra la télécommande (vu que ce n'est pas la même). Puis vous aurez accès à certaines fonctions supplémentaires (enregistrement, service à la demande si le décodeur est connecté à internet).

Par contre, le remplacement d'une télécommande HS est facturé 15€ par Canal.

misolga
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Bonjour , j'ai un décodeur TNT HD j'ai le télécommande qui marche pas bien faut-il changer de décodeur ??????? merci de me répondre

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wes2865 a écrit :

1/ le décodeur LE CUBE + TNT HD peut-il se brancher sur l'antenne TV et sur l'ADSL ? Peut-il être retiré en magasin style DARTY ?
2/ je n'ai toujours pas reçue ma nouvelle carte pour mon décodeur actuel TNT HD + Quid ?

Bonjour,

Le décodeur Cube TNT HD Wifi est un décodeur TNT (donc qui peut recevoir les chaines de la TNT gratuite et payante via une antenne hertzienne), et également capable de recevoir d'autres chaines par internet en OTT (comme MyCanal sur PC, Smartphone, Tablette).

Normalement oui, c'est possible de l'avoir chez un distibuteur agréé. Pour ma part, j'ai toujours changé mes décodeurs chez Darty.

 

Pour la carte, vu que Remy à créé ce sujet le 3 février, et qu'il annonce qu'il faut la changer avant le 17 Mars, je pense qu'il faut juste être patient quelques jours encore. Si début Mars vous ne l'avez pas, là il faudra peut être contacter le service client.

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1/ le décodeur LE CUBE + TNT HD peut-il se brancher sur l'antenne TV et sur l'ADSL ? Peut-il être retiré en magasin style DARTY ?
2/ je n'ai toujours pas reçue ma nouvelle carte pour mon décodeur actuel TNT HD + Quid ?

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