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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 18/02/16 : Fonction "Voir depuis le début" indisponible

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que la fonction "Voir depuis le début" est actuellement inopérante via les décodeurs satellite.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

Vous pouvez en suivre l'évolution sur le site Infos Incidents.

A bientôt,

EDIT du 14/03 : Si vous êtes impacté par cet incident technique, je vous remercie de bien vouloir renseigner ce questionnaire 

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Sur le site de Canal, cet "incident" (mot aimable pour dire gros problème) est toujours considéré comme non résolu pour le décodeur en réception satellite. Voir :

http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/categories/1535-satellite 

Dans myCanal avec l'application du Windows store je n'ai pas ce problème ni sur mon PC, ni sur ma Surface Pro 4, ni sur mon Smartphone Windows phone.

Mais sur ma TV avec le décodeur sur satellite l'option "Voir depuis le début" n'apparait même pas.

IsmaIl67 a écrit :

Merci jean - no , oui j'ai vue le message de canal + mais ma question etait de savoir si " patoche" avait retrouvé cette option sur le telephone via mycanal ou sur le décodeur parce que chez lui sa fonctionne apparement et pas chez nous !
Oui le service client n'est pas de grande qualité !

 

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C'est suite à la mise à jour où la nouvelle interface ? R7
Dans menu "apps" au lieu de actu ?
Merci
Sinon avec quel bouton accédez vous à cette fonctionnalité ?

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Pas de problème pour la fonction "voir depuis le début" avec le décodeur (via le satellite) le cube

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Merci jean - no , oui j'ai vue le message de canal + mais ma question etait de savoir si " patoche" avait retrouvé cette option sur le telephone via mycanal ou sur le décodeur parce que chez lui sa fonctionne apparement et pas chez nous !
Oui le service client n'est pas de grande qualité !

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Il s'agit du décodeur satellite le Cube.

À ce sujet un technicien de Canal à écrit :

Nous vous informons que la fonction "Voir depuis le début" est actuellement inopérante via les décodeurs satellite.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

C'était le 18 février 2016, il y a plus de 18 mois !

Et depuis nous continuons à payer le même tarif pour un service dégradé ...

Bravo Canal !

 

IsmaIl67 a écrit :

Bonjour patoche 117 bonne nouvelle pour vous , vous parlez de l'application" voir depuis le début " sur l'application my canal (smartphone) ou sur le décodeur satellite ?

 

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Bonjour patoche 117 bonne nouvelle pour vous , vous parlez de l'application" voir depuis le début " sur l'application my canal (smartphone) ou sur le décodeur satellite ?

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Moi je n'ai plus de problèmes avec l'appli "voir depuis le début".
Depuis plusieurs mois l'appli fonctionne correctement

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jean-no 37500 a écrit :

Pour bousculer l'inertie de Canal sur ce problème il faudrait que chacun remplisse le questionnaire proposé :
https://docs.google.com/forms/d/1imj3O5Y2TLadBdb956jzqKy3...

Edit : j'ai corrigé mon message (je n'avais pas vu le lien du questionnaire au-dessus).

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Pour bousculer l'inertie de Canal sur ce problème il faudrait que chacun remplisse le questionnaire proposé :
https://docs.google.com/forms/d/1imj3O5Y2TLadBdb956jzqKy3...

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Pour bousculer l'inertie de Canal+ sur ce problème il faudrait que chacun remplisse le questionnaire proposé :

https://docs.google.com/forms/d/1imj3O5Y2TLadBdb956jzqKy3cXt_FT0jFgksKocb6Bo/viewform?edit_requested=true

 

 

IsmaIl67 a écrit :

Cher Antoine les clients canal + patientent depuis 18 mois...combien d'années encore faut il attendre pour voir cette fonction" voir depuis le début " sur nos satellite ?
Soyez honnête !!

 

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IsmaIl67 a écrit :

Cher Antoine les clients canal + patientent depuis 18 mois...combien d'années encore faut il attendre pour voir cette fonction" voir depuis le début " sur nos satellite ?
Soyez honnête !!

 

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Cher Antoine les clients canal + patientent depuis 18 mois...combien d'années encore faut il attendre pour voir cette fonction" voir depuis le début " sur nos satellite ?
Soyez honnête !!

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Bonjour,
Toujours pas de solution depuis 18 mois !
Cela devient lassant.

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gmichalot a écrit :

Vous privée de décodeur orange depuis vendredi 17 juin je suis adl sur parabole je voudrais savoir pourquoi

Bonjour,

sivous souahutez une assistance du service client, contactez les (rubrique "nous contacter" via la fonction rappel ou la réclamation, c'est gratuit).

Si vous souhaitez un avis de la communauté d'entraide, ouvrez un nouveau sujet (cf. en bas de la page) (car cela n'a à priori aucun rapprt avec le sujet ici qui concerne le Cube Sat et non  pas les décodeurs Orange), et expliquant clairement et dans les détails, votre soucis.

gmichalot
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Vous privée de décodeur orange depuis vendredi 17 juin je suis adl sur parabole je voudrais savoir pourquoi

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Revoir depuit le début ne fonctionne plus

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Canal+1987,satt. toutes options, atteint de "parabolisme"

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DEGIORGI a écrit :

désolé, autant , avec l'option "pause" et l'activation, revoir depuis le début, cela fonctionnait, maintenant c'est terminé
Même plus de "petit cercle tournant", indiquant une liaison avec ma livebox
bref, pire que mieux

En effet, ça ne fonctionne plus...

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désolé, autant , avec l'option "pause" et l'activation, revoir depuis le début, cela fonctionnait, maintenant c'est terminé
Même plus de "petit cercle tournant", indiquant une liaison avec ma livebox
bref, pire que mieux

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Le père Noël est passé "par la" et c'est OK pour la fonction "voir depuis le début"............. 1 an d'attente quand même, Bolloré met moins de temps pour nous prélever nos abonnements

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Canal+1987,satt. toutes options, atteint de "parabolisme"

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jeff0169 a écrit :

Bonjour et bien détrompez-vous chez moi ça remarche depuis le début de l'année...

C'est bien ce que je disais, c'est le bug du premier de l'an Rigolant

Presqu'un an , sont forts à Canal Clin d'œil

 

jeff0169
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Bonjour et bien détrompez-vous chez moi ça remarche depuis le début de l'année...

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Canal+1987,satt. toutes options, atteint de "parabolisme"

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Il semblerait que maintenant cela fonctionne sans être obligé de passer sur "pause".

Quelqu'un a essayé?

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Canal+1987,satt. toutes options, atteint de "parabolisme"

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jps01090 a écrit :

Bonsoir a tous
j'ai lu X fois (peut être ) qu'il y a Problème d'enregistrement avec
"voir depuis le début "
j'ai lu LA SOLUTION X FOIS
alors faites le une bonne fois pour toutes ,
ça marche.... et puis comme Canal s'en tape , nous aussi puisqu'il y a LA SOLUTION

vous regarder un programme qui peut être lu depuis le début,
vous faites stop a la lecture (vous savez les " II " sur la télécommande canal !!!! )
ensuite , vous pouvez faire " VOIR DEPUIS LE DEBUT "
Et C'EST TOUT

Alors STOP arrêtez de rabâchez toujours la même chose
la solution est trouvée , c'est pas le principal ?

Merci  de nous rabâcher "la solution", mais ce n'est pas la solution, c'est une astuce trouvée par hasard par un abonné @greggentil.

Si la solution avait été trouvée ce topique ne serait pas initié par Antoine de l'Equipe Canal qui justement au début de ce topique nous apprend qu'il y a un problème et invite les abonnés à suivre "l'évolution de la résolution de cet incident".

S'il n'y avait que cela, mais il y a aussi les problèmes de bande noire par décodeur satellite, qu'on promet de résoudre depuis plus de 3 ans avec une nouvelle interface qu'on attend toujours...

Maintenant si vous cela vous gêne rien ne vous oblige à venir sur ce topique abandonné par Canal et faire de la morale.

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Bonsoir a tous
j'ai lu X fois (peut être ) qu'il y a Problème d'enregistrement avec
"voir depuis le début "
j'ai lu LA SOLUTION X FOIS
alors faites le une bonne fois pour toutes ,
ça marche.... et puis comme Canal s'en tape , nous aussi puisqu'il y a LA SOLUTION

vous regarder un programme qui peut être lu depuis le début,
vous faites stop a la lecture (vous savez les " II " sur la télécommande canal !!!! )
ensuite , vous pouvez faire " VOIR DEPUIS LE DEBUT "
Et C'EST TOUT

Alors STOP arrêtez de rabâchez toujours la même chose
la solution est trouvée , c'est pas le principal ?

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J'ai se problème depuit le 18/02/2016 et pas résolue je vais sens doute quitte canal sat et canalplus

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Esquiaou-06 a écrit :


*mon avis est que Bolloré les a peut-être virés par économie...Langue tirée

Bonjour,

Avez vous remarqué que le "trombinoscope" ces CM il sont mainrenant 8 ?

 

Sauf que 2 (Lilou et Ali) ne postent plus depuis pres de 6 mois.

Pour lilou qui etait tres active depuis le debut de la communauté les decrypteurs ont questionné en vain ses collegues, puis le directeur du service client on a juste obtenu une reponse laconique de ce dernier : "elle est partie..."

Ca en dit long sur l'ambiance de Canal sous Bolloré!

 

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Canal+1987,satt. toutes options, atteint de "parabolisme"

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elio62 a écrit :

J'ai le problème également
J'ai appelé la hot line ça m'a couté 21,47 euros de communication pour rien...
On m'a fourni un nouveau décodeur mais toujours pas résolu
ce système fonctionnait bien avant, très utile pour ma part , car pas libre très tôt le soir.
Je vais quitter canalsat si cela continue...

Un autre problème est celui qu'aucun membre de l'équipe Canal* sur ce forum ne donne d'explications et d'éventuelles solutions à venir, on attend aussi une mystérieuse interface depuis des lustres...

Ce que je veux dire c'est que si les abonnés avaient le temps de lire tout les posts de ce topique fastidieux, vous n'auriez pas dépensé cet argent, et si les techniciens de Canal avaient une meilleure connaissance du problème ils ne vous auraient pas envoyé un nouveau décodeur inutile.

Pour rappel de l'astuce de @greggentil ; il suffit de mettre sur pause durant le programme, et de cliquer sur "Voir depuis le début", il faut bien sûr que l'icône "voir depuis le début" soit présente dans le dialogue, ce qui veut dire que le programme se trouve bien dans le répertoire à la demande...

quoique...Incertain

*mon avis est que Bolloré les a peut-être virés par économie...Langue tirée

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J'ai le problème également
J'ai appelé la hot line ça m'a couté 21,47 euros de communication pour rien...
On m'a fourni un nouveau décodeur mais toujours pas résolu
ce système fonctionnait bien avant, très utile pour ma part , car pas libre très tôt le soir.
Je vais quitter canalsat si cela continue...

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Bonjour,
Par rapport à ce problème soulevé en debut d année ,Nous sommes le 28/11/2016 il est 21h30 et je regarde comédie plus et je souhaite revoir depuis le début le spectacle d Alexandre astiier. Je sélectionne "revoir depuis le début" et j ai le message "téléchargement impossible" " vous n avez pas accès à ce programme" ah bon ?
J ai ouïe dire que certains problemes avaient été résolus et je passerai volontiers sur les explications nébuleuses sur les flux ott auxquelles je n ai rien compris pour dire ceci
Je paye un abonnement , je suis téléspectateur et pas informaticien et j attends d avoir une qualité de service irréprochable ./
Donc quand la fonction revoir depuis le debut sera t'elle rétablie sans que l on m oppose des messages sans rapport avec le probleme constaté
Merci d avance
Cordialement

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Changer éventuellement de décodeur,rencontre des gros problèmes de réception