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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 18/02/16 : Fonction "Voir depuis le début" indisponible

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que la fonction "Voir depuis le début" est actuellement inopérante via les décodeurs satellite.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

Vous pouvez en suivre l'évolution sur le site Infos Incidents.

A bientôt,

EDIT du 14/03 : Si vous êtes impacté par cet incident technique, je vous remercie de bien vouloir renseigner ce questionnaire 

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Bonjour,
Toujours pas de solution depuis 18 mois !
Cela devient lassant.

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gmichalot a écrit :

Vous privée de décodeur orange depuis vendredi 17 juin je suis adl sur parabole je voudrais savoir pourquoi

Bonjour,

sivous souahutez une assistance du service client, contactez les (rubrique "nous contacter" via la fonction rappel ou la réclamation, c'est gratuit).

Si vous souhaitez un avis de la communauté d'entraide, ouvrez un nouveau sujet (cf. en bas de la page) (car cela n'a à priori aucun rapprt avec le sujet ici qui concerne le Cube Sat et non  pas les décodeurs Orange), et expliquant clairement et dans les détails, votre soucis.

gmichalot
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Vous privée de décodeur orange depuis vendredi 17 juin je suis adl sur parabole je voudrais savoir pourquoi

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Revoir depuit le début ne fonctionne plus

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Canal+1987,satt. toutes options+bande noire pause et ralenti, atteint de "parabolisme"

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DEGIORGI a écrit :

désolé, autant , avec l'option "pause" et l'activation, revoir depuis le début, cela fonctionnait, maintenant c'est terminé
Même plus de "petit cercle tournant", indiquant une liaison avec ma livebox
bref, pire que mieux

En effet, ça ne fonctionne plus...

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désolé, autant , avec l'option "pause" et l'activation, revoir depuis le début, cela fonctionnait, maintenant c'est terminé
Même plus de "petit cercle tournant", indiquant une liaison avec ma livebox
bref, pire que mieux

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Le père Noël est passé "par la" et c'est OK pour la fonction "voir depuis le début"............. 1 an d'attente quand même, Bolloré met moins de temps pour nous prélever nos abonnements

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jeff0169 a écrit :

Bonjour et bien détrompez-vous chez moi ça remarche depuis le début de l'année...

C'est bien ce que je disais, c'est le bug du premier de l'an Rigolant

Presqu'un an , sont forts à Canal Clin d'œil

 

jeff0169
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Bonjour et bien détrompez-vous chez moi ça remarche depuis le début de l'année...

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Canal+1987,satt. toutes options+bande noire pause et ralenti, atteint de "parabolisme"

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Il semblerait que maintenant cela fonctionne sans être obligé de passer sur "pause".

Quelqu'un a essayé?

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Canal+1987,satt. toutes options+bande noire pause et ralenti, atteint de "parabolisme"

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jps01090 a écrit :

Bonsoir a tous
j'ai lu X fois (peut être ) qu'il y a Problème d'enregistrement avec
"voir depuis le début "
j'ai lu LA SOLUTION X FOIS
alors faites le une bonne fois pour toutes ,
ça marche.... et puis comme Canal s'en tape , nous aussi puisqu'il y a LA SOLUTION

vous regarder un programme qui peut être lu depuis le début,
vous faites stop a la lecture (vous savez les " II " sur la télécommande canal !!!! )
ensuite , vous pouvez faire " VOIR DEPUIS LE DEBUT "
Et C'EST TOUT

Alors STOP arrêtez de rabâchez toujours la même chose
la solution est trouvée , c'est pas le principal ?

Merci  de nous rabâcher "la solution", mais ce n'est pas la solution, c'est une astuce trouvée par hasard par un abonné @greggentil.

Si la solution avait été trouvée ce topique ne serait pas initié par Antoine de l'Equipe Canal qui justement au début de ce topique nous apprend qu'il y a un problème et invite les abonnés à suivre "l'évolution de la résolution de cet incident".

S'il n'y avait que cela, mais il y a aussi les problèmes de bande noire par décodeur satellite, qu'on promet de résoudre depuis plus de 3 ans avec une nouvelle interface qu'on attend toujours...

Maintenant si vous cela vous gêne rien ne vous oblige à venir sur ce topique abandonné par Canal et faire de la morale.

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Bonsoir a tous
j'ai lu X fois (peut être ) qu'il y a Problème d'enregistrement avec
"voir depuis le début "
j'ai lu LA SOLUTION X FOIS
alors faites le une bonne fois pour toutes ,
ça marche.... et puis comme Canal s'en tape , nous aussi puisqu'il y a LA SOLUTION

vous regarder un programme qui peut être lu depuis le début,
vous faites stop a la lecture (vous savez les " II " sur la télécommande canal !!!! )
ensuite , vous pouvez faire " VOIR DEPUIS LE DEBUT "
Et C'EST TOUT

Alors STOP arrêtez de rabâchez toujours la même chose
la solution est trouvée , c'est pas le principal ?

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J'ai se problème depuit le 18/02/2016 et pas résolue je vais sens doute quitte canal sat et canalplus

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Esquiaou-06 a écrit :


*mon avis est que Bolloré les a peut-être virés par économie...Langue tirée

Bonjour,

Avez vous remarqué que le "trombinoscope" ces CM il sont mainrenant 8 ?

 

Sauf que 2 (Lilou et Ali) ne postent plus depuis pres de 6 mois.

Pour lilou qui etait tres active depuis le debut de la communauté les decrypteurs ont questionné en vain ses collegues, puis le directeur du service client on a juste obtenu une reponse laconique de ce dernier : "elle est partie..."

Ca en dit long sur l'ambiance de Canal sous Bolloré!

 

Esquiaou-06
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Canal+1987,satt. toutes options+bande noire pause et ralenti, atteint de "parabolisme"

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elio62 a écrit :

J'ai le problème également
J'ai appelé la hot line ça m'a couté 21,47 euros de communication pour rien...
On m'a fourni un nouveau décodeur mais toujours pas résolu
ce système fonctionnait bien avant, très utile pour ma part , car pas libre très tôt le soir.
Je vais quitter canalsat si cela continue...

Un autre problème est celui qu'aucun membre de l'équipe Canal* sur ce forum ne donne d'explications et d'éventuelles solutions à venir, on attend aussi une mystérieuse interface depuis des lustres...

Ce que je veux dire c'est que si les abonnés avaient le temps de lire tout les posts de ce topique fastidieux, vous n'auriez pas dépensé cet argent, et si les techniciens de Canal avaient une meilleure connaissance du problème ils ne vous auraient pas envoyé un nouveau décodeur inutile.

Pour rappel de l'astuce de @greggentil ; il suffit de mettre sur pause durant le programme, et de cliquer sur "Voir depuis le début", il faut bien sûr que l'icône "voir depuis le début" soit présente dans le dialogue, ce qui veut dire que le programme se trouve bien dans le répertoire à la demande...

quoique...Incertain

*mon avis est que Bolloré les a peut-être virés par économie...Langue tirée

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J'ai le problème également
J'ai appelé la hot line ça m'a couté 21,47 euros de communication pour rien...
On m'a fourni un nouveau décodeur mais toujours pas résolu
ce système fonctionnait bien avant, très utile pour ma part , car pas libre très tôt le soir.
Je vais quitter canalsat si cela continue...

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Bonjour,
Par rapport à ce problème soulevé en debut d année ,Nous sommes le 28/11/2016 il est 21h30 et je regarde comédie plus et je souhaite revoir depuis le début le spectacle d Alexandre astiier. Je sélectionne "revoir depuis le début" et j ai le message "téléchargement impossible" " vous n avez pas accès à ce programme" ah bon ?
J ai ouïe dire que certains problemes avaient été résolus et je passerai volontiers sur les explications nébuleuses sur les flux ott auxquelles je n ai rien compris pour dire ceci
Je paye un abonnement , je suis téléspectateur et pas informaticien et j attends d avoir une qualité de service irréprochable ./
Donc quand la fonction revoir depuis le debut sera t'elle rétablie sans que l on m oppose des messages sans rapport avec le probleme constaté
Merci d avance
Cordialement

refery
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Changer éventuellement de décodeur,rencontre des gros problèmes de réception

francis06510
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decodeur en plus ou antene plus image

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lolo16210 a écrit :

bonjour pour résoudre ce problème il suffit de mettre en pause puis d’accéder à la fonction voir depuis le debut

Je vois que vous avez bien suivi ce topique...Rigolant

D'ailleurs cela ne résout pas le problème qui est le sujet de de fil, cela ne fait que le contourner et gräce à greggentil qui nous a fait don de cette astuce depuis pas mal de temps maintenant.

lolo16210
lolo16210

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bonjour pour résoudre ce problème il suffit de mettre en pause puis d’accéder à la fonction voir depuis le debut

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spierre022 a écrit :

si l insident a quelque chose a voir avec la transmission des matchs anglais combien d attente ? MERCI

Bonjour,

Aucun lien avec la diffusion de progarmmes sportif...

D'ailleurs de quel problème parlez vous pour les matchs Anglais? C'est SFR qui a récupéré les droits et qui diffuse la Premier League. Ce n'est pas un bug, juste un changement de diffuseur.

 

PS : ne mettez pas votre adresse email en pseudo, on ne met jamais d'information personnelle en public sur internet.

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Canal+1987,satt. toutes options+bande noire pause et ralenti, atteint de "parabolisme"

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pierrickand a écrit :

jean-no 37500 a écrit :

Depuis plus de 8 mois cette panne irritante n'est toujours pas résolue. Je réclame une ristourne commerciale.

Bonsoir,

elle ne sera jamais résolu avant le déploiement de la nouvelle interface.

Puis il y a 2 parades très simple pour contourner ce problème (voir plus bas).

Oui, heureusement qu'il y a des abonnés pour nous aider, le problème est que c'est à Canal de nous informer de l'évolution du travail sur cet incident, pas aux abonnés qui n'y peuvent rien, s'il y a effectivement un travail de fait, ce que je doute fort, si vraiment c'était le cas, l'incident devrait être déjà résolu, qui que ce soit qui a un peu de connaissance en la matière sait qu'il ne faut pas 1 an pour résoudre ce problème, comme pour le bandeau noir qui est là depuis 3 ans...

On nous promet une nouvelle interface, qui devrait améliorer le problème depuis pas mal de temps,on l'attend toujours et comme les promesses déjà faites, rien n'indique qu'il y en aura une, et ni quand elle interviendra. Ce qui est étonnant est que selon le mode de réception, le bandeau noir disparaît, pourquoi cette technologie n'est-elle pas appliquée à tous les modes de réception ?

 

18 février 2016 à 11:59

Bonjour à tous,

Nous vous informons que la fonction "Voir depuis le début" est actuellement inopérante via les décodeurs satellite.

Nous travaillons à la résolution de cet incident.

Vous pouvez en suivre l'évolution sur le site Infos Incidents.

 

C'est inacceptable, on se moque des abonnés par satellite, on veut les obligés
à se connecter via des FAI qui rapportent beaucoup plus à Canal, voir les
nouveaux tarifs avantageux récemment offerts.
spierre022@gmail.com
spierre022@gmail.com

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si l insident a quelque chose a voir avec la transmission des matchs anglais combien d attente ? MERCI

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jean-no 37500 a écrit :

Depuis plus de 8 mois cette panne irritante n'est toujours pas résolue. Je réclame une ristourne commerciale.

Bonsoir,

elle ne sera jamais résolu avant le déploiement de la nouvelle interface.

Puis il y a 2 parades très simple pour contourner ce problème (voir plus bas).

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Depuis plus de 8 mois cette panne irritante n'est toujours pas résolue. Je réclame une ristourne commerciale.

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leclet89a écrit :

avec le cube S reception adsl ,je ne recois pas canal+et canal sat a la demande est ce normal et y a t'il une solution
Merci d'avance

Bonsoir,

celà n'a aucun lien avec l'incident au dessus. Ouvrez un nouveau sujet, ou contactez le service client pour un diagnostic (vous avez aussi la 912 pour faire un auto-diagnostic).

PS : changez votre pseudo, il ne faut jamais mettre d'information personnelle en public sur internet. L'adresse email en fait partie.

leclet89@hotmail.com
leclet89@hotmail.com

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avec le cube S reception adsl ,je ne recois pas canal+et canal sat a la demande est ce normal et y a t'il une solution
Merci d'avance

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chrisdu47 a écrit :

Par contre, le prix de l'abonnement reste le même !! un geste commercial serait le bienvenu, vu que c'est un service pour lequel on paye, et dont on n' plus l'accès !

Bonsoir,

il faut contacter le service client par réclamation pour espérer avaoit un gest, ici, ils ne peuvent rien.

Cependant, pour ce service, comme indiqué dans plusieurs commentaires en dessous, il existe 2 parades, dont 1 qui ne rajoute l'appui que sur 1 bouton de plus sur la télécommande.

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Par contre, le prix de l'abonnement reste le même !! un geste commercial serait le bienvenu, vu que c'est un service pour lequel on paye, et dont on n' plus l'accès !