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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Les offres CANAL disponibles depuis les Smart TV Samsung

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Bonjour à tous,

 

Accédez aux offres CANAL directement depuis votre Samsung Smart TV !

Depuis le 12 avril, il est désormais possible de s’abonner à nos offres et d’accéder directement aux contenus CANAL+/CANALSAT via votre Téléviseur Samsung :

- Sans aucun matériel supplémentaire nécessaire

- Une interface simple et moderne

- Un menu intuitif

- Un accès rapide via une connexion internet

- Un zapping fluide et rapide

 

Retrouverez l’ensemble de vos services interactifs :

- A LA DEMANDE

- myCANAL

- EURÊKA 

 

Fonctionnement : vous recevez vos chaînes en hybride TNT/OTT si votre SmartTV est connectée à internet et à l’antenne TNT, ou en full OTT si non connectée à l’antenne TNT.

 

Quels sont les téléviseurs compatibles ?

- Gamme 2015 à partir du 25/03/16

 

(Cliquez sur l'image pour l'agrandir)

 

Modèles 2016 : cliquez ici pour voir les modèles compatibles


Comment s’abonner aux offres ?
  

- Via les distributeurs partenaires : Darty, Boulanger, le Réseau CANAL

- Via le site lesoffrescanal.fr/samsungtv

- Via votre Smart TV Samsung

 

Services non disponibles : enregistrement et Timeshifting

Le service venant d’être lancé, quelques petits bugs ont été identifiés et seront vite corrigés :

- Absence de l’avance/retour sur les contenus A LA DEMANDE

- Le choix de la langue n’est pas disponible pour les contenus OTT (OK en TNT)

- Absence de sous-titres sur les contenus A LA DEMANDE

- Les chaînes CANAL+, CANAL+ SPORT et CANAL+ CINEMA sont disponibles en OTT sur la gamme 2015 (non disponibles en TNT)

- Bug écran noir après mise en veille prolongée. En attendant la correction, nous vous invitons à faire une modification des paramètres suivants : MENU => SYSTEMES => GENERAL => l’option ACTIVATION INSTANTANEE SAMSUNG doit être désactivé sur ARRET

 

EDIT 25/11/16 : vous pouvez désormais activer votre SAMSUNG SMART TV en 2ND ECRAN. Rendez-vous ici pour + d'infos.

 

EDIT 14/03/17 : Samsung lance sa nouvelle gamme 2017 le 15 mars.

L'appli myCANAL sera disponible sur ces téléviseurs le 20 mars.

Nous revenons rapidement vers vous avec la liste des téléviseurs compatibles

 

Vous venez de vous abonner aux offres CANAL depuis votre Smart TV Samsung ?

N'hésitez pas à nous partager vos premières impressions :)

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@Bill2222 : Bonjour, ceci n'est pas de notre ressort, n'hésitez pas à en faire la demande à Samsung directement :)

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Bonjour,

pourquoi ne pouvez vous pas rendre compatible l'ensemble des TV samsung équipées de l'OS Tizen avec l'application MyCanal ?

exemple avec le modèle UE40JU6000 4K.

Merci

pierrickand
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neustrie a écrit :

Bonjour,

Je suis abonné canal depuis quelques temps et j'ai basculé sur les nouvelles offres avec locations de deux décodeurs offert pendant 2 ans suite aux changements de normes. Jeudi nous avons acheté un TV Samsung compatible avec l'offre canal, sachant que j'ai déjà 2 décodeurs puis avoir cette offre sur la TV ou il faut payer de nouveau ?

Merci à vous

Bonsoir,

Les TV Samsung comptent comme un décodeur. Donc si vous en avez déjà 2, pas possible de rajouter votre TV en réception sur votre abonnement.

Vous pouvez par contre rendre 1 décodeur et activer l'accès sur votre TV à la place.

neustrie
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Bonjour,

Je suis abonné canal depuis quelques temps et j'ai basculé sur les nouvelles offres avec locations de deux décodeurs offert pendant 2 ans suite aux changements de normes. Jeudi nous avons acheté un TV Samsung compatible avec l'offre canal, sachant que j'ai déjà 2 décodeurs puis avoir cette offre sur la TV ou il faut payer de nouveau ?

Merci à vous

Asfi
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anny13 a écrit :

Bonsoir,impossible de profiter de mycanal sur un 65js9500 samsung trop étrange possible dans une futur mise a jour cordialement mon led est sous tizen modele 2016

Et non malheureusement, ça fait 1 an que tous les jours j'attends, mais ça ne viendra jamais (et on me la bien fait comprendre).

Les TV de 2015 Samsung très haut de gamme ne sont pas supportés chez Canal. L'entrée de gamme oui, le milieu de gamme aussi, mais le très haut de gamme à 4000 euros, non.

Pourtant, la concurrence y arrive : Molotov.TV, beIN Sports Connect, OCS (qui est arrivé il y a quelques jours, lancement sur toutes les gammes !!), Netflix, Amazon Video, ... TOUS sont disponibles sur les JS9500, mais ... pas MyCanal. On devrait même avoir SFR Sport bientôt !

MyCanal faut pas en espérer grand chose, à part Apple de toute façon ...

Quelle tristesse ... métonne pas que les gens fuient de plus en plus.

anny13
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Bonsoir,impossible de profiter de mycanal sur un 65js9500 samsung trop étrange possible dans une futur mise a jour cordialement mon led est sous tizen modele 2016

Bonjour @Quentin91700
Extrait du post http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1227728-samsung-smart-tv-pouvez-desormais-activer-2nd-ecran

L'enregistrement de votre second écran doit se faire impérativement avec l'aide d'un Conseiller Clientèle. Pour être accompagné dans cette démarche, deux solutions s'offrent à vous :

  • par votre Espace Client (pour demander à être rappelé , l'activation ne pouvant être effectuée que par un Conseiller Clientèle)

Il n est pas possible de se servir de ses identifiants canal pour connecter la smart TV a Canal

Quentin91700
Quentin91700

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Si on a déjà un compte Canal comment ce connecter avec dans la smart TV ????

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

Samsung lance sa nouvelle gamme 2017 le 15 mars.

L'appli myCANAL sera disponible sur ces téléviseurs le 20 mars.

Nous revenons rapidement vers vous avec la liste des télévideurs compatibles ;)

Bonne journée ☼

Bonjour Remy,

Vous avez donc lu mon message et donc ne pouvez me répondre.

Génial, de nouvelles personnes vont acheter des téléviseurs pensant pleinement profiter des chaines canal+ sauf qu'ils auront des latences, arrêts sur image, impossibilité d'enregistrer ou mettre pause, et personne vers qui se retourner...

Difficile à penser à l'époque de la 4k, de la 3D, des smartphones qu'on utilise tous les jours...

Ca me rapelle la pub de lidl! on est mal chef, on est mal...

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Bonjour à tous !

Samsung lance sa nouvelle gamme 2017 le 15 mars.

L'appli myCANAL sera disponible sur ces téléviseurs le 20 mars.

Nous revenons rapidement vers vous avec la liste des télévideurs compatibles ;)

Bonne journée ☼

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

@Steph34+ et @Etincelle75 : Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre Samsung Smart TV, n'hésitez pas à effectuer une réclamation technique en ligne. Vous serez ainsi très vite recontactés par un conseiller pour un diagnostic.

Concernant le Timeshifting, la fonction est bien prévue, nos développeurs y travaillent.

Nous vous tiendrons informés sur la Communauté ;)

A très vite ! 

Bonjour Remy et toute la communauté.

Comme convenu une fille du service technique m'a téléphoné ce matin. La conversation a été courte puisque pour la citer "le service technique ne s'occupe que du cube et pas des applications TV". Tous les problèmes de fonctionnement que je et que nous rencontrons en utilisant l'application sur les autres supports que le cube sont à voir avec le fabriquant du support utilisé. Elle m'a précisé que la responsabilité de canal+ s'arrêtait à la délivrance d'une carte virtuelle.

Comme d'habitude et cela ne m'étonne plus avec canal + suivant les membres de l'équipe on peut entendre tout et son contraire.

Sur cette discussion Remy dit que l'équipe de canal + travaille sur le timeshifting et le conseillé technique dit que c'est samsung.

Remy dit aussi qu'un conseillé technique va faire un diagnostic sur un sujet qui évoque la smart TV samsung quand le conseillé technique indique que ce n'est pas dans leur compétence.

Réfléchissons un tout petit peu.

Nous savons que canal+ perd de plus en plus d'abonnés depuis des années pour beaucoup de raisons (moins de foot, de films récents quitte à laisser des films 1 an à la demande, des émissions où l'on virent les présentateurs,,...), mais aussi pour leur module de diffusion que sont le cube ou cube S.

Lenteur d'allumage, lenteur pour le changement de chaines, redémarrage intempestif pendant l'utilisation...

Du coup un bon pensant c'est dit qu'il serait judicieux de l'intégrer directement aux TV et avec un peu de chance un gain de nouveaux abonnés et au passage réconcilier les frustrés du deuxième cube dans une pièce secondaire qui payent 6€ pour les services que l'on connait.

Et le problème du bien pensant c'est qu'il avait oublié que chez canal+ on a jamais su être au point au niveau technologie et voilà ce qui se passe.

Des gens comme moi achètent une TV à 2700€ en se disant qu'enfin on va pouvoir se débarrasser du cube pour continuer à regarder les quelques bonnes séries ou films que propose le groupe.

Et au final c'est pire, la frustration que vous devez ressentir dans ces quelques lignes est immense et atteint son apothéose avec le conseillé technique qui vous dit qu'il en à rien à cirer que vous arrivez pas regarder vos programmes correctement sans saccades.

Pour résumer, vous cherchez à conserver ou trouver de nos nouveaux abonnés qui à travers beaucoup d'autres plateformes ont prit l'habitude du timeshifting, regarder un programme sans coupures, un grand choix de films, et vous leur proposer tout l'inverse.

De ce que j'ai entendu aujourd'hui et vu l’incompétence des intervenants de canal+, Remy, pourriez-vous m'organiser un rendez-vous téléphonique avec Mr Bolloré qui pourra peut être m'indiquer la procédure à suivre pour définitivement résilier mon abonnement puisqu'il semblerait que ce soit l'objectif du groupe ?

 

Je précise que c'est véritablement mon intention de résilier cet abonnement et surtout ses services qui fonctionnent moins bien qu'un visionnage en streaming par exemple.

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J'ai en effet effectué des recherches sur la toile et confirmation qu'il s'agit bien de Canal qui "bride" tout cela :/
Dommage... Pas grave on va continuer à se connecter par le satellite en attendant mieux (moi qui était ravi de dégager ce foutu Cube tout plein de bugs !!!)

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Pluchman a écrit :

J'ai essayé toutes ces manips -hormis en filaire impossible- mais rien n'y fait, l'image (surtout en mouvement) n'est pas digne de la qualité HD ! Il faut en effet attendre quelques secondes pour avoir une meilleure image mais sur du sport c'est immonde...
Mon débit oscille entre 20 et 25 Mb/s et je viens de faire un test interne à la TV par rapport à la qualité du signal sur l'appli Canal :

    • 100% sur les chaînes TNT en intensité et qualité du signal
    • 66% en OTT.
    • Volonté de Canal ?

 

Alors on s'est mal compris. Je pensais que vous parliez la qualité de l'image en elle-même. Si vous parlez du sport, bien d'accord avec vous la fluidité est mauvaise sur les images rapides et ce serait même le cas avec 100mb en fibre optique ;-)

J'ai essayé tous les paramétrages possibles sur la TV mais rien n'y fait. A l'époque sur la freebox j'avais remédié à ce problème en passant en 50Hz en balayage mais malheureusement l'interface canal et la TV n'ont pas ces options.  Le passage en Ethernet ne changerait, de toutes façons, rien au problème.

J'espère qu'il y aura une évolution positive sur ce sujet.

Zel

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J'ai essayé toutes ces manips -hormis en filaire impossible- mais rien n'y fait, l'image (surtout en mouvement) n'est pas digne de la qualité HD ! Il faut en effet attendre quelques secondes pour avoir une meilleure image mais sur du sport c'est immonde...
Mon débit oscille entre 20 et 25 Mb/s et je viens de faire un test interne à la TV par rapport à la qualité du signal sur l'appli Canal :

  • 100% sur les chaînes TNT en intensité et qualité du signal
  • 66% en OTT.
  • Volonté de Canal ?

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Zelaxis a écrit :

Pluchman a écrit :

Bonjour.
J'ai en ma possession une TV Samsung ks9000 (Smart TV) et j'ai contacté Canal afin d'avoir les chaînes directement par l'application.
Je suis fortement déçu par la qualité de l'image des chaînes hors TNT :/. Est-ce normal que ses celles-ci soient de qualité si mauvaise ?? Je tiens à préciser que mon débit est pourtant largement suffisant (Netflix en HDR...)
Nico

Bonjour,

La qualité des chaînes en OTT HD n'est pas aussi bonne que celles en TNT HD mais c'est à la marge. La qualité devrait donc être assez bonne en OTT. Si je comprends bien, chez vous, la différence à l'air plus nette.

Normalement lors du zapping sur une chaîne OTT HD il y a (du moins chez moi) un délai de mise en place du flux HD. L'image apparaît en mauvaise qualité puis s'améliore deux fois pour atteindre la HD (cela prend une dizaine de secondes environ).

Si votre connexion fonctionne sur une autre application cela signifie donc qu'il y a un problème avec l'appli. Ce que vous décrivez m'est déjà arrivé une fois sur la TV Samsung (j'en ai deux) connectée en wifi. Une déconnexion du réseau - relance du routeur - reconnexion avait solutionné le problème. Il se peut aussi que cela vienne d'un problème temporaire sur l'application. Dans tous les cas, le fait d'avoir une mauvaise qualité en OTT est anormal si cela dure dans le temps.

Quel est le débit descendant de votre connexion? Avez-vous essayé d'établir une connexion filaire si vous êtes en wifi (je trouve ces TV assez capricieuses dans ce domaine)? Avez-vous tenter de désinstaller l'appli et de la réinstaller? Avez-vous tenter de débrancher l'alimentation de la TV ?(il se peut qu'une application soit mise à jour en tâche de fond)

Les conseils sont basiques mais il est impossible de faire beaucoup plus pour des utilisateurs comme nous.

En espérant que le problème se solutionne vite.

 

Zel

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

@Steph34+ et @Etincelle75 : Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre Samsung Smart TV, n'hésitez pas à effectuer une réclamation technique en ligne. Vous serez ainsi très vite recontactés par un conseiller pour un diagnostic.

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A très vite ! 

Bonsoir et merci Remy pour votre réponse.

Je viens de solliciter le service technique qui doit me recontacter vendredi matin.

Je vous tiendrai informé de son intervention.

Pour le timeshifting une idée aproximative de la mise à disposition du service ?

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Bonjour.
J'ai en ma possession une TV Samsung ks9000 (Smart TV) et j'ai contacté Canal afin d'avoir les chaînes directement par l'application.
Je suis fortement déçu par la qualité de l'image des chaînes hors TNT :/. Est-ce normal que ses celles-ci soient de qualité si mauvaise ?? Je tiens à préciser que mon débit est pourtant largement suffisant (Netflix en HDR...)
Nico

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@Steph34+ et @Etincelle75 : Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre Samsung Smart TV, n'hésitez pas à effectuer une réclamation technique en ligne. Vous serez ainsi très vite recontactés par un conseiller pour un diagnostic.

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Bonjour,
Oui mycanal fonctionne bien sur petit écran effectivement, je crois que c'est ce qui marche le mieux comparé au cube et cette appli smart TV. Oui bien entendu j'ai le pack complet sauf les chaines adultes.Je ne comprends pas que l'on puisse proposer une application sans timeshifting qui est présente sur toutes les TV et fournisseurs de chaines et pire que même avec un débit entre 9 ,5 et 10 mbt/s il ne soit pas possible de profiter des programmes sans coupure, le pire étant comme je le disais à la demande.
J'espère que Remy pourra me et nous rassurer sur une mise à jour prochaine qui corrigera ces défauts.

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Bonsoir,
Canal smart fonctionne hélas de façon aléatoire ; l'application my canal sur iPad fonctionne en revanche très bien, mais ça ne vaut pas un grand ecran.....
Pourquoi un abonnement à 80€ ? Avez vous d'autres chaines payantes pour ce prix !
Bien cordialement

Steph34+
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Bonjour à tous.
J'ai une connexion de 10 mbts et il est impossible de regarder un film complet à la demande sans coupures toutes les 45 secondes.
D'autres ont ils ce problème ?
De plus toujours pas de réponse concernant le timeshifting, pause et enregistrement.
Avec les programmes proposés, le cube qui fonctionne au ralenti et fait des redémarrage en plein film et ce smart TV qui n'est ni fait ni à faire ça va finir par me convaincre de me désabonner, c'est pénible en 2017 de ne pas pouvoir regarder la TV normalement et de payer 80€/mois.
Merci à l'équipe de répondre à ces deux questions ?

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David&Katia a écrit :

Dommage qu'il manque la possibilité de visualisé les chaines (qui sont normalement diffuser sur TNT) en mode internet car pour ceux qui sont câblés Numéricâble nous n'avons pas l'accès a ces chaines (canal+, canal+sport ...) en mode TNT. Sinon très bonne application, marche très bien sur ma smart tv.

Bonsoir,

Si c'est possible, à condition de ne pas brancher d'antenne. Au moment de la recherche de chaine sur l'application Canal, elle passera en Full OTT. Cf. EDIT du 19/01 sur ce sujet http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1227728-samsung-smart-tv-pouvez-desormais-activer-2nd-ecran

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Dommage qu'il manque la possibilité de visualisé les chaines (qui sont normalement diffuser sur TNT) en mode internet car pour ceux qui sont câblés Numéricâble nous n'avons pas l'accès a ces chaines (canal+, canal+sport ...) en mode TNT. Sinon très bonne application, marche très bien sur ma smart tv.

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Etincelle75 a écrit :

Bonjour à tous
Cette installation canal plus sur ma TV SMART a été réalisée avec un technicien (sur demande de rappel de ma part). Je dispose d'un abonnement canal + en province avec decodeur satellite. Pouvez vous me confirmer que cette installation un 2eme ecran sans decodeur supplémentaire est bien gratuite. Je n'ai pas encore signé l'avenant dans le doute !
Merci pour vos reponses

Bonsoir,

oui, la possibilité d'avoir 2 décodeur est inclus dans tous les abonnement, hors coût de matériel, mais vous n'aurez pas de matériel supplémentaire à payer ici.

(seuls les abonnés avec un décodeur Cube TNT ou Cube S qui n'ont pas de location, verront ce dernier passer en 2nd décodeur et donc en location, le TV étant considéré comme mode de réception principal).

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Bonjour à tous
Cette installation canal plus sur ma TV SMART a été réalisée avec un technicien (sur demande de rappel de ma part). Je dispose d'un abonnement canal + en province avec decodeur satellite. Pouvez vous me confirmer que cette installation un 2eme ecran sans decodeur supplémentaire est bien gratuite. Je n'ai pas encore signé l'avenant dans le doute !
Merci pour vos reponses

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AurianeLM a écrit :

Bonjour,

J'ai acheté une TV Samsung UE40KU6070 à Darty avec laquelle il y avait une offre d'abonnement à Canal + en contrepartie d'une bonne réduction sur la TV.
Suite à cet achat, on m'a donné une feuille explicative pour activer mon abonnement Canal sur ma TV. Seulement voilà, lorsque je vais sur l'application Canal + de ma TV, il ne m'est proposé à aucun moment "Abonné boutique/web" comme stipulé dans la notice.
J'ai aujourd'hui accès à toutes les chaînes Canal + sans avoir activé mon abonnement, je n'ai jamais saisi mon numéro client ni autre info concernant mon abonnement (je n'ai pris que le pack essentiel + les chaînes CINE-SERIES).
Auriez-vous une indication, une explication à me fournir ?

Merci par avance :)

Bonsoir,

le mieux c'est de contacter le service client pour faire un point sur votre abonnement et vos droits d'accès. Ils sont les seuls à avoir accès au dossier client. http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

AurianeLM
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Bonjour,

J'ai acheté une TV Samsung UE40KU6070 à Darty avec laquelle il y avait une offre d'abonnement à Canal + en contrepartie d'une bonne réduction sur la TV.
Suite à cet achat, on m'a donné une feuille explicative pour activer mon abonnement Canal sur ma TV. Seulement voilà, lorsque je vais sur l'application Canal + de ma TV, il ne m'est proposé à aucun moment "Abonné boutique/web" comme stipulé dans la notice.
J'ai aujourd'hui accès à toutes les chaînes Canal + sans avoir activé mon abonnement, je n'ai jamais saisi mon numéro client ni autre info concernant mon abonnement (je n'ai pris que le pack essentiel + les chaînes CINE-SERIES).
Auriez-vous une indication, une explication à me fournir ?

Merci par avance :)

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Bonjour,
Il manque vraiment la possibilité d'enregistrer et de mettre en pause.
Est-ce prévu et pour quand ?
Merci

Zelaxis
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Bonsoir,

Pour ceux qui hésitent à venir vers à ce mode de réception, je tenais à apporter un retour suite à mon passage à ce dernier.

Pour résumer je mettrai une note de 14/20. Les habitués du Cube ne seront pas surpris... l'interface est la classique de CANAL avec ses défauts dont la lenteur (sans que ce soit rédhibitoire) du zapping ainsi que de la mise en place du flux à chaque changement de chaine (SD vers HD environ 10"). Je ne parle là que des chaînes en OTT, ce dernier problème n'existant pas avec un flux en TNT.

Le point franchement négatif et à corriger rapidement est qu'il n'y a pas moyen de choisir le flux d'une chaine spécifique... Par conséquent et jusqu'à modification par les équipes CANAL soit vous avez des chaines en mémoire (même une seule) et l'appli considère qu'un certain nombre de chaînes sont en TNT (C+, C+ cinéma, C+ sport, Paris première, Planète + et les autres classiques) soit vous n'en avez aucune et tout le contenu sera en OTT (wifi). Ce problème est particulièrement gênant pour les amoureux de planète + et paris première car ces deux chaînes ne peuvent pas être décodées lorsque le mode TNT est actif (inutile d'essayer de les supprimer de la liste des chaînes TNT, cela ne fonctionne pas). La seule solution est donc de supprimer l'intégralité des chaînes TNT présentes en mémoire et de relancer l'appli pour tout avoir en OTT. Un beau couac...

EDIT du 06/02 : le problème avec Paris Première et Planète + est résolu ! Cependant un problème de zapping entre les chaines Histoire et Toute l'histoire me gène un peu... il faut systématiquement repasser par la chaine 87 puis 88 pour que l'image arrive alors qu'on a regardé la 89... Bizarre. 2e soucis chez moi, le guide des programmes qui reste figé sur le moment auquel j'ai éteint la TV : Il faut quitter l'appli et la relancer pour que tout revienne à la normale.

Pour le reste, tout est à peu près conforme à ce qu'a annoncé Rémy à trois exceptions près :

  • Je peux sélectionner la langue en OTT
  • J'ai accès à l'avance retour (via les touches du bas de la télécommande) sur le contenu à la demande
  • J'ai pu changer mon mode de réception principal pour switcher vers la smart TV Samsung (pas seulement en 2e écran donc mais cela dépend des configurations de chacun, certaines combinaisons étant impossibles).

Le côté hyper appréciable et pour lequel j'ai choisi ce mode de réception c'est 1 seule télécommande, moins de filasse et donc plus simple.

Pas de regret pour moi donc mais il faut bien être conscient des faiblesses du système.

En espérant avoir pu aider

Maxbayonne
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Bonsoir,
J'ai France 3 canal + qui ne fonctionne pas sur l'application canal + pouvez vous m'aidez ca fais 1 semaine que cela fonctionne pas. Si personne me dis la solution, moi je vais vite la trouver la solution