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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Les offres CANAL disponibles depuis les Smart TV Samsung

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Bonjour à tous,

 

Accédez aux offres CANAL directement depuis votre Samsung Smart TV !

Depuis le 12 avril, il est désormais possible de s’abonner à nos offres et d’accéder directement aux contenus CANAL+/CANALSAT via votre Téléviseur Samsung :

- Sans aucun matériel supplémentaire nécessaire

- Une interface simple et moderne

- Un menu intuitif

- Un accès rapide via une connexion internet

- Un zapping fluide et rapide

 

Retrouverez l’ensemble de vos services interactifs :

- A LA DEMANDE

- myCANAL

- EURÊKA 

 

Fonctionnement : vous recevez vos chaînes en hybride TNT/OTT si votre SmartTV est connectée à internet et à l’antenne TNT, ou en full OTT si non connectée à l’antenne TNT.

 

Quels sont les téléviseurs compatibles ?

- Gamme 2015 à partir du 25/03/16

 

(Cliquez sur l'image pour l'agrandir)

 

Modèles 2016 : cliquez ici pour voir les modèles compatibles


Comment s’abonner aux offres ?
  

- Via les distributeurs partenaires : Darty, Boulanger, le Réseau CANAL

- Via le site lesoffrescanal.fr/samsungtv

- Via votre Smart TV Samsung

 

Services non disponibles : enregistrement et Timeshifting

Le service venant d’être lancé, quelques petits bugs ont été identifiés et seront vite corrigés :

- Absence de l’avance/retour sur les contenus A LA DEMANDE

- Le choix de la langue n’est pas disponible pour les contenus OTT (OK en TNT)

- Absence de sous-titres sur les contenus A LA DEMANDE

- Les chaînes CANAL+, CANAL+ SPORT et CANAL+ CINEMA sont disponibles en OTT sur la gamme 2015 (non disponibles en TNT)

- Bug écran noir après mise en veille prolongée. En attendant la correction, nous vous invitons à faire une modification des paramètres suivants : MENU => SYSTEMES => GENERAL => l’option ACTIVATION INSTANTANEE SAMSUNG doit être désactivé sur ARRET

 

EDIT 25/11/16 : vous pouvez désormais activer votre SAMSUNG SMART TV en 2ND ECRAN. Rendez-vous ici pour + d'infos.

 

EDIT 14/03/17 : Samsung lance sa nouvelle gamme 2017 le 15 mars.

L'appli myCANAL sera disponible sur ces téléviseurs le 20 mars.

Nous revenons rapidement vers vous avec la liste des téléviseurs compatibles

 

Vous venez de vous abonner aux offres CANAL depuis votre Smart TV Samsung ?

N'hésitez pas à nous partager vos premières impressions :)

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L’application MyCanal sur TV Samsung COMPATIBLE st toujours défectueuse.
J'ai passé près de 20mn avec votre service client ($$$) qui n'a pas su résoudre le pb.

=> quand je demande une chaîne Canal sur l'appli MyCanal, aucune ne fonctionne :

  • la 4 est en écran noir
  • les autres chaines numérotées 1 à 14 ne sont plus accessibles non plus (maintenant c'est écran noir mais il y a 30mn, c'était les chaines de la TNT correspondantes qui s'affichaient)

sur le replay, j'ai bien l'interface CANALàlademande, mais dès que je sélectionne un programme, il ne se lance pas (écran noir)

En résumé, j'ai la couche de surface, mais dès que je creuse pour accéder aux programmes canal (live ou à la demande), rien.

j'ai vu un commentaire précédent d'une personne de Canal qui laissait entendre que ce n'était pas de son ressort mais de celui de samsung : j'aimerais alors une explication détaillée de pourquoi un pb sur une application canal liée à mon compte canal n'est pas du ressort de canal

Merci de votre réponse

fitigre38
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fitigre38 a écrit :

Bonjour,

J'ai de temps en temps des arrêts intempestifs du flux qui génèrent un arrêt de la tv.
Sur la tv, les options d'arrêt automatique sont désactivées.
Aute pb : il arrive que les droits à certaines chaines (y compris des chaines gratuites) se désactivent. Un msg "vous n'avez pas accès à cette chaine" s'affiche.
Puis après 2 ou 3 zaps, ça revient.
Une idée pour ces 2 soucis ?
Merci d'avance
Philippe
nota : Le modèle de ma TV est UE55J6200 (Samsung)

Bonjour,

Les arrêts intenpestifs ont été réglés par une mise à jour de ma TV.

Reste le pb de nombreuses chaines innaccessibles, assez curieusement le matin de 5h20 à 6h environ. Un peu comme si l'appli renouvelait ses droits à ce moment là.

Après 6h du matin, les chaines redeviennent accessibles.

Suis-je le seul à avoir un pb ?

Une idée pour la résolution (un appel auprès de C+ n'a rien changé) ?

Merci d'avance

Philippe

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fitigre38 a écrit :

Autre question : où en est le développement du Timeshifting et de l'enregistrement ?
Merci
Philippe

Il y a 1 an, c'était imminent ...

fitigre38
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Bonjour,

Malgré mon appel à C+, toujours des pbs d'arrêt intempestif et de non accès à de nombreuses chaines.
Ils m'ont renvoyé vers Samsung.
Après RAZ de ma TV, le pb est tjs présent. Je commence à en avoir sérieusement marre de payer un abonnement pour un service défaillant.
Suis-je le seul avec ce pb ?
Une autre piste pour la résolution ?
Merci
Philippe

valtaga
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Bonsoir,
Qu'en est-il du développement de l'enregistrement avec l'appli Canal sur tv samsung (c'était semble t il en développement il y a 1 an)?
Cdlt

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Bonsoir,
Il y a peu, vous avez annoncé que my canal était compatible 4k sur les smart tv samsung de 2017 (séries M).
Est-ce que les smart tv 2016 (séries K, et notamment le modèle ks7500) auront aussi droit à une mise à jour afin de profiter des contenus 4k avec l'appli?
Merci de votre réponse?

fitigre38
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Autre question : où en est le développement du Timeshifting et de l'enregistrement ?
Merci
Philippe

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Bonjour,

J'ai de temps en temps des arrêts intempestifs du flux qui génèrent un arrêt de la tv.
Sur la tv, les options d'arrêt automatique sont désactivées.
Aute pb : il arrive que les droits à certaines chaines (y compris des chaines gratuites) se désactivent. Un msg "vous n'avez pas accès à cette chaine" s'affiche.
Puis après 2 ou 3 zaps, ça revient.
Une idée pour ces 2 soucis ?
Merci d'avance
Philippe
nota : Le modèle de ma TV est UE55J6200 (Samsung)

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Super merci

@Yanophcor bonjour
Pour activer sur Samsung seul Canal peut le faire donc un appel ici
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ils considèrent la smart tv comme un décodeur raison pour laquelle vos codes ne fonctionnent pas
Cdt

Yanophcor
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Bonjour,
Je suis abonné canal+ et being par tnt aec le cube (1 pour la tv du haut et une pour la tv du bas), je n'ai que des tv Samsung et notament la derniere QE65Q7FAMTXXC, je vois bien le logo canal+ dessus, et lorsque j'y vais dessus cela me demande de m'abonner.
Comment faut il que je fasse pour profiter de mon abonnement sans passer par le cube (probleme de connexion double antenne: tv ou cube).
Merci
cordialement

pierrickand
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priscillien a écrit :

Bonjour à tous,

est-il possible d'avoir une liste de TV compatibles ? pourriez-vous me confirmer que le UE32M5575 l'est.
D'autre part, pourriez-vous m'indiquer si les fonctionnalités ou services suivants sont disponibles (ou devenus disponibles)
Téléchargement de VOD
CanalPlay
Timeshifting
Enregistrement

Est-ce que les chaines disponibles sont les mêmes que pour les offres "Cube" et est-ce que leur résolution est la même ?

Merci d'avance.

Bonjour,

Ils donnent les listes pour les modèles 2015 et 2016. Pour les 2017, à priori, ils seraient tous compatibles(à confirmer)

En tout cas, les images de ce modèle sur différents sites montrent le logo de l'application Canal dessus (par exemple ici http://www.lcd-compare.com/televiseur-SAMUE32M5575-SAMSUNG-UE32M5575.htm).

- Canal à la demande est bien accessible (je ne sais pas pour CanalVOD par contreà

- CanalPlay, à priori pas encore.

- A priori l'enregistrement n'est toujours pas disponibles (cf. retours plus bas), et donc le Timeshifting également.

- Les chaines sont les mêmes que sur une Cube TNT ou Cube S, ou sur MyCanal (cf. page d'acceuil de l'espace client, "mes chaines et services", chaines avec le logo d'une antenne rateau). La qualité est pour l'instant limité à de la HD en 720p (le 1080p est arrivé sur certaines chaines uniquement sur les appareil Apple et le Cube S, les autres plateformes y auront accès plus tard).

 

priscillien
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Bonjour à tous,

est-il possible d'avoir une liste de TV compatibles ? pourriez-vous me confirmer que le UE32M5575 l'est.
D'autre part, pourriez-vous m'indiquer si les fonctionnalités ou services suivants sont disponibles (ou devenus disponibles)
Téléchargement de VOD
CanalPlay
Timeshifting
Enregistrement

Est-ce que les chaines disponibles sont les mêmes que pour les offres "Cube" et est-ce que leur résolution est la même ?

Merci d'avance.

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Bonjour,

J'ai nouvellement acquis une smart TV samsung, j'ai activé ma TV en 2nd écran après un appel téléphonique.
Je rencontre un problème sur certaines chaines qui s'affiche en écran noir sans son ni image. Ainsi je ne peux pas voir la chaine Canal + Sport.

Je souhaiterais savoir si cela est normal, où si il y a une manipulation à faire afin de l'obtenir?

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@Bill2222 : Bonjour, ceci n'est pas de notre ressort, n'hésitez pas à en faire la demande à Samsung directement :)

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Bonjour,

pourquoi ne pouvez vous pas rendre compatible l'ensemble des TV samsung équipées de l'OS Tizen avec l'application MyCanal ?

exemple avec le modèle UE40JU6000 4K.

Merci

pierrickand
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neustrie a écrit :

Bonjour,

Je suis abonné canal depuis quelques temps et j'ai basculé sur les nouvelles offres avec locations de deux décodeurs offert pendant 2 ans suite aux changements de normes. Jeudi nous avons acheté un TV Samsung compatible avec l'offre canal, sachant que j'ai déjà 2 décodeurs puis avoir cette offre sur la TV ou il faut payer de nouveau ?

Merci à vous

Bonsoir,

Les TV Samsung comptent comme un décodeur. Donc si vous en avez déjà 2, pas possible de rajouter votre TV en réception sur votre abonnement.

Vous pouvez par contre rendre 1 décodeur et activer l'accès sur votre TV à la place.

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Bonjour,

Je suis abonné canal depuis quelques temps et j'ai basculé sur les nouvelles offres avec locations de deux décodeurs offert pendant 2 ans suite aux changements de normes. Jeudi nous avons acheté un TV Samsung compatible avec l'offre canal, sachant que j'ai déjà 2 décodeurs puis avoir cette offre sur la TV ou il faut payer de nouveau ?

Merci à vous

Asfi
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anny13 a écrit :

Bonsoir,impossible de profiter de mycanal sur un 65js9500 samsung trop étrange possible dans une futur mise a jour cordialement mon led est sous tizen modele 2016

Et non malheureusement, ça fait 1 an que tous les jours j'attends, mais ça ne viendra jamais (et on me la bien fait comprendre).

Les TV de 2015 Samsung très haut de gamme ne sont pas supportés chez Canal. L'entrée de gamme oui, le milieu de gamme aussi, mais le très haut de gamme à 4000 euros, non.

Pourtant, la concurrence y arrive : Molotov.TV, beIN Sports Connect, OCS (qui est arrivé il y a quelques jours, lancement sur toutes les gammes !!), Netflix, Amazon Video, ... TOUS sont disponibles sur les JS9500, mais ... pas MyCanal. On devrait même avoir SFR Sport bientôt !

MyCanal faut pas en espérer grand chose, à part Apple de toute façon ...

Quelle tristesse ... métonne pas que les gens fuient de plus en plus.

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Bonsoir,impossible de profiter de mycanal sur un 65js9500 samsung trop étrange possible dans une futur mise a jour cordialement mon led est sous tizen modele 2016

Bonjour @Quentin91700
Extrait du post http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1227728-samsung-smart-tv-pouvez-desormais-activer-2nd-ecran

L'enregistrement de votre second écran doit se faire impérativement avec l'aide d'un Conseiller Clientèle. Pour être accompagné dans cette démarche, deux solutions s'offrent à vous :

  • par votre Espace Client (pour demander à être rappelé , l'activation ne pouvant être effectuée que par un Conseiller Clientèle)

Il n est pas possible de se servir de ses identifiants canal pour connecter la smart TV a Canal

Quentin91700
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Si on a déjà un compte Canal comment ce connecter avec dans la smart TV ????

Steph34+
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

Samsung lance sa nouvelle gamme 2017 le 15 mars.

L'appli myCANAL sera disponible sur ces téléviseurs le 20 mars.

Nous revenons rapidement vers vous avec la liste des télévideurs compatibles ;)

Bonne journée ☼

Bonjour Remy,

Vous avez donc lu mon message et donc ne pouvez me répondre.

Génial, de nouvelles personnes vont acheter des téléviseurs pensant pleinement profiter des chaines canal+ sauf qu'ils auront des latences, arrêts sur image, impossibilité d'enregistrer ou mettre pause, et personne vers qui se retourner...

Difficile à penser à l'époque de la 4k, de la 3D, des smartphones qu'on utilise tous les jours...

Ca me rapelle la pub de lidl! on est mal chef, on est mal...

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Bonjour à tous !

Samsung lance sa nouvelle gamme 2017 le 15 mars.

L'appli myCANAL sera disponible sur ces téléviseurs le 20 mars.

Nous revenons rapidement vers vous avec la liste des télévideurs compatibles ;)

Bonne journée ☼

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

@Steph34+ et @Etincelle75 : Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre Samsung Smart TV, n'hésitez pas à effectuer une réclamation technique en ligne. Vous serez ainsi très vite recontactés par un conseiller pour un diagnostic.

Concernant le Timeshifting, la fonction est bien prévue, nos développeurs y travaillent.

Nous vous tiendrons informés sur la Communauté ;)

A très vite ! 

Bonjour Remy et toute la communauté.

Comme convenu une fille du service technique m'a téléphoné ce matin. La conversation a été courte puisque pour la citer "le service technique ne s'occupe que du cube et pas des applications TV". Tous les problèmes de fonctionnement que je et que nous rencontrons en utilisant l'application sur les autres supports que le cube sont à voir avec le fabriquant du support utilisé. Elle m'a précisé que la responsabilité de canal+ s'arrêtait à la délivrance d'une carte virtuelle.

Comme d'habitude et cela ne m'étonne plus avec canal + suivant les membres de l'équipe on peut entendre tout et son contraire.

Sur cette discussion Remy dit que l'équipe de canal + travaille sur le timeshifting et le conseillé technique dit que c'est samsung.

Remy dit aussi qu'un conseillé technique va faire un diagnostic sur un sujet qui évoque la smart TV samsung quand le conseillé technique indique que ce n'est pas dans leur compétence.

Réfléchissons un tout petit peu.

Nous savons que canal+ perd de plus en plus d'abonnés depuis des années pour beaucoup de raisons (moins de foot, de films récents quitte à laisser des films 1 an à la demande, des émissions où l'on virent les présentateurs,,...), mais aussi pour leur module de diffusion que sont le cube ou cube S.

Lenteur d'allumage, lenteur pour le changement de chaines, redémarrage intempestif pendant l'utilisation...

Du coup un bon pensant c'est dit qu'il serait judicieux de l'intégrer directement aux TV et avec un peu de chance un gain de nouveaux abonnés et au passage réconcilier les frustrés du deuxième cube dans une pièce secondaire qui payent 6€ pour les services que l'on connait.

Et le problème du bien pensant c'est qu'il avait oublié que chez canal+ on a jamais su être au point au niveau technologie et voilà ce qui se passe.

Des gens comme moi achètent une TV à 2700€ en se disant qu'enfin on va pouvoir se débarrasser du cube pour continuer à regarder les quelques bonnes séries ou films que propose le groupe.

Et au final c'est pire, la frustration que vous devez ressentir dans ces quelques lignes est immense et atteint son apothéose avec le conseillé technique qui vous dit qu'il en à rien à cirer que vous arrivez pas regarder vos programmes correctement sans saccades.

Pour résumer, vous cherchez à conserver ou trouver de nos nouveaux abonnés qui à travers beaucoup d'autres plateformes ont prit l'habitude du timeshifting, regarder un programme sans coupures, un grand choix de films, et vous leur proposer tout l'inverse.

De ce que j'ai entendu aujourd'hui et vu l’incompétence des intervenants de canal+, Remy, pourriez-vous m'organiser un rendez-vous téléphonique avec Mr Bolloré qui pourra peut être m'indiquer la procédure à suivre pour définitivement résilier mon abonnement puisqu'il semblerait que ce soit l'objectif du groupe ?

 

Je précise que c'est véritablement mon intention de résilier cet abonnement et surtout ses services qui fonctionnent moins bien qu'un visionnage en streaming par exemple.

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J'ai en effet effectué des recherches sur la toile et confirmation qu'il s'agit bien de Canal qui "bride" tout cela :/
Dommage... Pas grave on va continuer à se connecter par le satellite en attendant mieux (moi qui était ravi de dégager ce foutu Cube tout plein de bugs !!!)

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Pluchman a écrit :

J'ai essayé toutes ces manips -hormis en filaire impossible- mais rien n'y fait, l'image (surtout en mouvement) n'est pas digne de la qualité HD ! Il faut en effet attendre quelques secondes pour avoir une meilleure image mais sur du sport c'est immonde...
Mon débit oscille entre 20 et 25 Mb/s et je viens de faire un test interne à la TV par rapport à la qualité du signal sur l'appli Canal :

    • 100% sur les chaînes TNT en intensité et qualité du signal
    • 66% en OTT.
    • Volonté de Canal ?

 

Alors on s'est mal compris. Je pensais que vous parliez la qualité de l'image en elle-même. Si vous parlez du sport, bien d'accord avec vous la fluidité est mauvaise sur les images rapides et ce serait même le cas avec 100mb en fibre optique ;-)

J'ai essayé tous les paramétrages possibles sur la TV mais rien n'y fait. A l'époque sur la freebox j'avais remédié à ce problème en passant en 50Hz en balayage mais malheureusement l'interface canal et la TV n'ont pas ces options.  Le passage en Ethernet ne changerait, de toutes façons, rien au problème.

J'espère qu'il y aura une évolution positive sur ce sujet.

Zel

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J'ai essayé toutes ces manips -hormis en filaire impossible- mais rien n'y fait, l'image (surtout en mouvement) n'est pas digne de la qualité HD ! Il faut en effet attendre quelques secondes pour avoir une meilleure image mais sur du sport c'est immonde...
Mon débit oscille entre 20 et 25 Mb/s et je viens de faire un test interne à la TV par rapport à la qualité du signal sur l'appli Canal :

  • 100% sur les chaînes TNT en intensité et qualité du signal
  • 66% en OTT.
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Zelaxis a écrit :

Pluchman a écrit :

Bonjour.
J'ai en ma possession une TV Samsung ks9000 (Smart TV) et j'ai contacté Canal afin d'avoir les chaînes directement par l'application.
Je suis fortement déçu par la qualité de l'image des chaînes hors TNT :/. Est-ce normal que ses celles-ci soient de qualité si mauvaise ?? Je tiens à préciser que mon débit est pourtant largement suffisant (Netflix en HDR...)
Nico

Bonjour,

La qualité des chaînes en OTT HD n'est pas aussi bonne que celles en TNT HD mais c'est à la marge. La qualité devrait donc être assez bonne en OTT. Si je comprends bien, chez vous, la différence à l'air plus nette.

Normalement lors du zapping sur une chaîne OTT HD il y a (du moins chez moi) un délai de mise en place du flux HD. L'image apparaît en mauvaise qualité puis s'améliore deux fois pour atteindre la HD (cela prend une dizaine de secondes environ).

Si votre connexion fonctionne sur une autre application cela signifie donc qu'il y a un problème avec l'appli. Ce que vous décrivez m'est déjà arrivé une fois sur la TV Samsung (j'en ai deux) connectée en wifi. Une déconnexion du réseau - relance du routeur - reconnexion avait solutionné le problème. Il se peut aussi que cela vienne d'un problème temporaire sur l'application. Dans tous les cas, le fait d'avoir une mauvaise qualité en OTT est anormal si cela dure dans le temps.

Quel est le débit descendant de votre connexion? Avez-vous essayé d'établir une connexion filaire si vous êtes en wifi (je trouve ces TV assez capricieuses dans ce domaine)? Avez-vous tenter de désinstaller l'appli et de la réinstaller? Avez-vous tenter de débrancher l'alimentation de la TV ?(il se peut qu'une application soit mise à jour en tâche de fond)

Les conseils sont basiques mais il est impossible de faire beaucoup plus pour des utilisateurs comme nous.

En espérant que le problème se solutionne vite.

 

Zel

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous !

@Steph34+ et @Etincelle75 : Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur votre Samsung Smart TV, n'hésitez pas à effectuer une réclamation technique en ligne. Vous serez ainsi très vite recontactés par un conseiller pour un diagnostic.

Concernant le Timeshifting, la fonction est bien prévue, nos développeurs y travaillent.

Nous vous tiendrons informés sur la Communauté ;)

A très vite ! 

Bonsoir et merci Remy pour votre réponse.

Je viens de solliciter le service technique qui doit me recontacter vendredi matin.

Je vous tiendrai informé de son intervention.

Pour le timeshifting une idée aproximative de la mise à disposition du service ?