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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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NOUVEAU ! Les offres CANAL disponibles sur la Nouvelle Livebox Orange

Bonjour à tous,

 

Depuis le 19 Mai, les chaînes et services CANAL+ / CANALSAT sont disponibles sur la Nouvelle Livebox, le nouveau décodeur TV et dernière innovation d'Orange. 

 

Retrouvez toute l'Expérience CANAL, simple et rapide !

- Services et programmes A LA DEMANDE

- EURÊKA

- Le GUIDE, la Recherche, la Zapliste, le Menu

- Accueil, le portail Vidéos, la mosaïque...

ainsi que les fonctions d'Enregistrements, lecture et Timeshifting

 

A ne pas manquer : rendez-vous le 24 juin 2016 pour vivre la finale du TOP14 en exclusivité UHD sur CANAL+ UHD.

 

 

L'offre de contenus UHD de CANAL+ est directement accessible sur la chaîne 4 pour les clients disposant de la Nouvelle Livebox et réseau fibre d'Orange, abonnés à CANAL+ et équipés d'une TV Ultra HD 4K.

 

Comment accéder aux chaînes CANAL ?

 

Depuis le menu de la TV d'Orange (touche Menu), sélectionnez CANAL+ / CANALSAT ou rendez-vous sur la chaîne 4.

 

A noter, les services ci-dessous ne sont pas disponibles au lancement :

 

- CANALPLAY (SVOD) -prochainement (pour les abonnés, vous pouvez retrouver vos programmes sur tablette, smartphone ou PC/MAC).

- Mon Nickelodeon Junior

- MyMTV

- Les sous-titres et sous-titres malentendants sur les programmes A LA DEMANDE - disponible dans quelques semaines.

- la fonctionnalité PLAYLIST dans les portails A LA DEMANDE

 

NOUVELLE TELECOMMANDE

Pour explorer et maitriser l'univers CANAL+, cliquez ICI

 

Vous êtes déjà abonné à CANAL+/CANALSAT ?
Pour la prise en compte de votre nouveau décodeur Orange, et vous permettre de profiter de votre abonnement Canal+/Canalsat, nous vous invitons à contacter notre Service Client par CHAT.
Vous n’êtes pas encore abonné ?
Merci de nous contacter au 3910 (+ 25 centimes /minute)

 

EDIT du 03/02/17 : Une nouvelle webApp est en cours de diffusion sur l'ensemble des décodeurs TV 4 avec l'arrivée d'un service très attendu : les Sous-Titres disponibles sur A LA DEMANDE !

 

Version avant mise à jour : WebApp : 1.25.3-P2

Version après mise à jour : WebApp : 1.28.2-P2

 

Correctifs apportés :

- La nouvelle fonctionnalité "voir les épisodes d'une série de manière enchaînée" n'entraîne plus de crash des players Live et VOD.

- Les films démarrent dans la langue définie par défaut (précédemment ils démarraient systématiquement en VO).

- Lecture enchaînée désormais possible des épisodes d'une série.

- Activation des Sous-Titres sur A LA DEMANDE.

- Réactivation du "Timeshifting" permettant la "lecture" et la "pause" sur la Live.

- Fonction "Recherche" d'un contenu VOD disponible.

- Guide TV : les créneaux horaires des programmes dans la GRILLE sont cohérents avec la tranche horaire. 

 

A bientôt ! Rigolant

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Courleciel77
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CANAL+ ESSENTIEL Famille + CINE SERIES Avec Orange FIBRE LB4

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Île de France

Bonsoir gillou3507,
L'activation est très rapide quand on est chez Orange, retenter ce soir d'appeler le service client, tout n'est pas perdu.
Ne parlez pas de carte virtuelle, donner simplement votre nouveau "numéro de carte" ;)
Bon match, je croise les doigts pour vous.

gillou3507
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gillou3507

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Bonjour, il faut vraiment être zen avec C+. Rdv prévu ce jour entre 18h15 et 19h15 pour résoudre mon pb .Je m'en doutait personne me rappellera ( j'en avais d'ailleurs informé l'operatrice ce matin lors de la prise de rdv) .Bon pas de match ce soir à la télé.des vaches à lait je vous dis , mais mon lait sent le roussi pour C- . Plus de 20 ans de fidélité et voilà e travail , merci Mr Bolloré...

pierrickand
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gillou3507 a écrit :

Bonsoir,je galère énormément pour vous joindre le Chat n'existe pas , plusieurs tentatives d'appel réalisées , j'ai du perdre 12 € , sans avoir qqu.Mon pb , depuis mon changement d'offre chez l'operateur Orange , j'ai perdu mes droits d'accès à Canal + et Orange me renvoie chez vous.D'apres les forums il faut vous donner la carte virtuel du nouveau décodeur que voilà xxxxxx et mon numéro d'abonné xxxxen espérant pouvoir regarder PSG Bayern demain soir.
Bien á vous

Bonsoir,

effacez vos données paersonnelles, il ne faut pas les donner en public sur internet, elles pourraient être utilisées à votre insu. Ici ce n'est pas le service client, c'est juste une commauanuét d'entraide.

Pour les contacter, il y a un N° non surtaxé rubrique "nous contacter" > "réclamation", ou sur les CGA.

gillou3507
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Bonsoir,je galère énormément pour vous joindre le Chat n'existe pas , plusieurs tentatives d'appel réalisées , j'ai du perdre 12 € , sans avoir qqu.Mon pb , depuis mon changement d'offre chez l'operateur Orange , j'ai perdu mes droits d'accès à Canal + et Orange me renvoie chez vous.D'apres les forums il faut vous donner la carte virtuel du nouveau décodeur que voilà XXXXXX et mon numéro d'abonné H XXXXX.en espérant pouvoir regarder PSG Bayern demain soir.
Bien á vous

(n° d'abonné édité par l'équipe de la Communauté d'Entraide : pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité)

Rico LExpresso

Rico LExpresso

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C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

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Bonjour,

Découverte!

Pour l'Edito, les équipiers...

Coté "My Canal"

  • "Eperdument" est - il le premier film -de septembre- dispo en UHD via Orange Fibre sur la plate -forme "A la demande" Canal??

https://pbs.twimg.com/media/DJCLYN5WAAAHSTO.jpg

Y a t'il d'autres projets cinéma ce mois ci; excepté tout ce qui est label "Création Originale" (Versailles UHD (intégrale); Jour polaire UHD (intégrale) ou encore The young pope UHD (intégrale)... by Canal??

Coté Live, c'est quoi les RDV UHD de septembre?

Merci d'avance.

Bonsoir Max40, 

Je vous ai répondu sur le fil de discussion que vous avez créé pour le même problème .

Il n'est pas nécessaire de publier plusieurs fois le même message.

Je vous remercie pour votre compréhension. 

A bientôt.

max40
max40

max40

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Impossible d'enregistrer car icone "ENRG" n'est plus accessible , disparue !!?
'

Je vous remercie. 

Je transmets vos informations et reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Bonne soirée.

avalonfr
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Bonjour Saïd
Cela ne fonctionne toujours pas, sur tous les contenus
Cela n'a jamais fonctionné
Suis Fibre
Sur 911 pas de webapp, juste SW : 1.28.2-P2
Merci

Bonjour Avalonfr,

Constatez-vous toujours la même anomalie ?
Si oui, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer les informations suivante ?

-Constatez-vous cela sur tous les contenus (vous m'avez déjà répondu c'est juste pour confirmer :))
-Est-ce que cela a déjà fonctionné ?
-Quel est le type de votre connexion (Adsl ou fibre)
-Quelle est la version de votre webapp ? L'information se trouve sur la chaine 911 (univers CANAL)

Je vous remercie.

@Avalonfr 

Essayez une réinitialisation comme indiqué ici.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Je vous souhaite une bonne soirée.

avalonfr
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Avalonfr, 

La mise à jour qui intègre les sous-titres pour les programmes A LA DEMANDE a bien été diffusée sur l'ensemble des LV4.

Votre BOX semble ne pas avoir pris en compte cette mise à jour. Pouvez-vous tester la manipulation décrite ici et me dire si cela solutionne l'anomalie que vous rencontrez ?

Je vous remercie.

Merci de votre retour.

Je l'ai déjà fait avant-hier, j'ai même fait un reset (bouton rouge)

@Csim79,

Nous ne sommes pas responsable de la conception de la BOX ;) L'absence de la fonction CEC dépend de votre opérateur et non pas de CANAL.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Bonjour Avalonfr, 

La mise à jour qui intègre les sous-titres pour les programmes A LA DEMANDE a bien été diffusée sur l'ensemble des LV4.

Votre BOX semble ne pas avoir pris en compte cette mise à jour. Pouvez-vous tester la manipulation décrite ici et me dire si cela solutionne l'anomalie que vous rencontrez ?

Je vous remercie.

avalonfr
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@avalonfr : Bonjour, les sous-titres français sont uniquement disponibles lorsque vous regardez un programme en VO. Le sous-titrage malentendant n'est pas disponible sur le service A LA DEMANDE, c'est cependant à l'étude.

Tentez-vous bien de regarder un programme en VO ? Pouvez-vous me donner un exemple de programme pour lequel les sous-titres ne s'affichent pas en VO ?

Merci et à très vite !

Bonjour, oui ce sont des programmes en VO

TOUS !
Exemples pris aujourd'hui : film La chute de Londres, série 22.11.63

 

csim79
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@avalonfr : Bonjour, les sous-titres français sont uniquement disponibles lorsque vous regardez un programme en VO. Le sous-titrage malentendant n'est pas disponible sur le service A LA DEMANDE, c'est cependant à l'étude.

Tentez-vous bien de regarder un programme en VO ? Pouvez-vous me donner un exemple de programme pour lequel les sous-titres ne s'affichent pas en VO ?

Merci et à très vite !

Monsieur vous répète "A LA DEMANDE"!
L'étude aurait du être menée avant la sortie de la LiveBouse V4
Je profite pour remettre une couche concernant le CEC. Que certains troublions offrent depuis plus de CINQ ans.
A bon entendeur!
Astuce : via Chrome+MyCanal / ordi et affichage sur vidéoproj ou télé les sous-titres sont disponibles sur C+ A LA DEMANDE

csim79
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Monsieur vous répète "A LA DEMANDE"!
L'étude aurait du être menée avant la sortie de la LiveBouse V4
Je profite pour remettre une couche concernant le CEC. Que certains troublions offrent depuis plus de CINQ ans.
A bon entendeur!
Astuce : via Chrome+MyCanal / ordi et affichage sur vidéoproj ou télé les sous-titres sont disponibles sur C+ A LA DEMANDE

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@avalonfr : Bonjour, les sous-titres français sont uniquement disponibles lorsque vous regardez un programme en VO. Le sous-titrage malentendant n'est pas disponible sur le service A LA DEMANDE, c'est cependant à l'étude.

Tentez-vous bien de regarder un programme en VO ? Pouvez-vous me donner un exemple de programme pour lequel les sous-titres ne s'affichent pas en VO ?

Merci et à très vite !

avalonfr
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Bonjour
Je n'ai toujours pas les sous-titres C+ à la Demande

Réglages C+ : VO sous-titres français activés
Version de firmware Livebox4 : 2.19.2 (la dernière en date)

lg53
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Ça marche toujours pas

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Bonjour,
Il subsiste encore un soucis majeur.
Les sous-titre pour les programmes (series originales C+) en UHD à la demande ne fonctionne pas.
Est-ce qu'une mise a jour / correction est prévu bientôt?

Merci d'avance.

Bonjour Hazebroucq,

Je comprends votre réaction. Le développement d'une fonction (même basique) sur un décodeur tiers nécessite malheureusement du temps et plusieurs tests de la part des 2 opérateurs.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne soirée.

elk92
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A la bonne heure ! Il était grand temps, pressé de tester ça pour enfin regarder mes séries en VO sur ma TV.

hazebroucq75013
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Il était temps. Un mot d'explication sur la durée d'attente de cette "nouveauté" et même des excuses de Canal et/ou Orange ne seraient pas extravagants...
Pour l'instant l'impression est que le sujet a été traité avec une désinvolture incroyable.

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Bonjour à tous,

 

Une bonne nouvelle très attendue est arrivée ! 

Les sous-titres À LA DEMANDE sont désormais accessibles sur Livebox 4. Rigolant

Toutes les infos concernant les correctifs apportés sur la nouvelle version WebApp 1.28.2-P2 sont présentés dans l'Edit de ce sujet.

N'hésitez pas à échanger et partager votre expérience autour de ces nouvelles fonctionnalités.

 

À bientôt !

 

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Le problème de l'absence des sous-titres en VOST avec CANAL + via la livebox 4 est intolérable !
Aucune solution proposé et visiblement peu d'efforts fournis pour résoudre le problème technique.
Quelle déception et quel manque de sens commercial !

elk92
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Bonsoir. Depuis la mise à jour des services Canal sur la box tv4 il y a qq mois la Vost sur c+ à la demande est limitée à de la vo.

Cher C+, vous promettez une résolution prochaine depuis des mois, il serait peut être temps de délivrer...

Les solutions alternatives que vous proposez (steamer depuis un mobile ou s'équiper d'un cube S ne sont pas raisonnable en qualité ou en coût.

Pourriez-vous montrer un peu plus de considération pour vos clients ou cherchez vous à tous nous faire fuir ?

Merci de prendre en compte

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Mes vœux de 2017 c'est d'avoir les sous-titres sur C+ a la demande avec mon décodeur TV 4 et une amélioration de la qualité.

vinnie2577
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Bonjour à tous,

Bonne année à vous et à Canal!!

Que 2017 voit les sous-titres de nouveau accessible sur livebox4 et canal à la demande!

Enfin pour les autres car pour moi c'est résiliation.

Problème depuis septembre 2016, près de 40€/mois, faut pas...

Et une première bonne résolution cochée de mon côté!!

Cheers.

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@Gecko39 : Bonjour, nous n'avons pas encore connaissance de la date, l'arrivée de cette fonction nécessite des développements côté Orange et CANAL.

Si cette fonction vous manque, n'hésitez pas à opter pour notre décodeur CUBE S, ou à caster vos programmes sur votre TV à l'aide d'un Smartphone ou d'une tablette grâce à une clé Chromecast ou une Apple TV.

A très vite !