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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Décalage du son sur canal+ UHD Orange Fibre Livebox TV4

Courleciel77
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Bonjour,
Il y a un décalage du son sur canal+ UHD Orange Fibre Livebox TV4.
Le son est en retard d'au moins une seconde par rapport à l'image.
Il semblerait que le passage en " crypté" soit en cause car sur le clair il n'y avait aucun décalage.
FIR
Courleciel.

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Bonjour,

Il y a effectivement un gros décalage de 5 à 6 secondes et uniquement sur Canal+. Sur France2 par exemple aucun soucis.
Ce décalage n'est donc lié à ma Livebox V4 mais plutôt en amont chez Canal.

philboo
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Bravo Canal depuis ce matin décalage entre le son et l"image sur les flux UHD (Livebox 4) et aucune visibilité sur une résolution du problème. Ça me navre de constater que malgré un abonnement à un prix premium le contenu de l'offre et le service est vraiment devenu du low cost.

anthony.prz.64
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Bonjour,
Pour ma part le même problème en ce moment même sur le Grand Prix de F1. Le flux UHD via Freebox V4 est décalé, les autres soirces fonctionnent normalement. Et l'astuce de faire retour arrière-pause-retour au direct ne fonctionne pas.
Avez vous trouvé une solution?
Cordialement.
Anthony

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Bonjour
Encore un décalage de son ce matin sur le film Maya avec le flux UHD. Ca en devient franchement pénible sachant que le premier post commence à dater déjà et le souci revient de manière récurrente.

Bonjour Leonaja,

 

Merci beaucoup pour cette astuce et pour votre signalement. La version 01.27.40 est peut être en cause en effet.

 

J'en profite donc pour relancer nos services internes à ce sujet de cette anomalie.

 

Merci encore et passez une excellente journée !

leonaja
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Bonjour,
Il y a toujours un décalage du son par rapport à l'image sur canal+ UHD orange fibre Livebox TV 4 version 01.27.40.
Décalage que l'on arrive à supprimer en jouant sur retour AR, pause, retour au direct, de manière aléatoire mais ça ne fonctionne pas à tout les coups.
Alain

Courleciel77
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Bonjour lg53,
Pour ma part, je n'ai pas rencontré ce probleme.
Voici ma config:
Livebox tv4 relié au ma Tv UHD Samsung en HDMI, et ma tv relié à mon ampli Denon via les prises HDMI ARC.
Votre probleme est peut être dû à la mise à jour 1.27.40 d'il n'y a pas longtemps.
Bonne soirée.

lg53
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Sur le canal orange UHD, j'ai noté un problème en cours qui n'existait pas il y a encore quelques semaines (le problème n'est pas permanent mais intermittent).
Sur le canal 4 de l'univers Orange (UHD), lorsque le son est dirigé vers mon ampli externe Yamaha via la prise HDMI de la BOX. Le son est haché et inécoutable lorsque je switche sur le haut parleur de la TV : tut fonctionne parfaitement.

Laurent

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J'espère qu'un jour l'UHD arrivera via Canal et non vers Orange. J'ai énormément de mal à comprendre le pourquoi de la non UHD chez Canal via le sat.

materialboy
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Je confirme aussi que cela fait un moment que le problème n'est plus apparu. Merci aux équipes techniques pour avoir réglé ça :-)
Canal en UHD c'est top

Bonjour Courleciel,

Je vous remercie pour votre réponse.

Courleciel77
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Bonjour Said,
Je n'ai plus, en effet, constaté ce problème depuis un petit moment.
Bonne journée.

Bonjour à tous, 

Le service technique nous informe que plus aucun décalage n'est constaté depuis le 24/06.

Pouvez-vous s'il vous plait nous confirmer cela ? 

Je vous remercie par avance.

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Toujours le même souci de décalage sur canal UHD, environ 5s.. Ça serait bien de se pencher sur le problème messieurs de canal + et d orange ... Presque 1 mois que ça dure .. Par contre on paye toujours autant pour un service qu on a pas!

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Bonjour à tous, 

Nous avons bien pris en compte vos derniers posts, et sachez que nos équipes techniques investiguent à l'heure actuelle avec Orange. 

Nous vous tenons informés dès que nous avons plus d'infos. 

La chaîne CANAL+ UHD est toute récente et peut présenter quelques anomalies, veuillez nous excuser.   

Abonnés équipés de la Livebox 4, n'hésitez pas à nous partager votre avis en créant un nouveau fil de discussion sur la Communauté. 

A très bientôt,
Antoine

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Bonjour,
Même problème de décalage son pour moi sur Antman hier soir sur TV Samsung UHD et Livebox Orange 4 UHD player. (environ 5s - impossible à regarder)
Pas de pb de réseau en cause puisque le player est directement connecté en ethernet. J'ai testé le même player connecté sur une TV HD et il me donnait une reception de Antman sans décalage. C+ à la demande sur le même film fonctionnait ... mais ce n'est pas du UHD à priori.

Donc il semble bien que Canal ait un problème sur ses flux UHD comme suggéré par materialboy et philboo. J'avais déjà constaté ce problème sur certains programmes cités ci-dessous.

Mes box Orange sont à jour et verifiées par le support...
Le support de Canal me dit qu'aucun problème de ce type n'a été remonté.... ils n'ont peut être pas accès à ce forum.........

Aux équipes techniques de canal.... que nous proposez vous?

Merci et bonne journée

materialboy
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Bonsoir
Même problème chez moi. Ce soir impossible de regarder Antman en flux UHD le son est décalé d'au moins de secondes. Impossible à regarder en UHD. Il faut se rabattre sur le flux HD. C'est rageant de ne pas pouvoir profiter de son matériel

Courleciel77
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Bonsoir,
Je constate la même chose, Mr les techniciens de Canal, il faudrait faire quelque chose...

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Encore un décalage de son ce soir sur le film Ant-Man avec le flux UHD. Ca en devient franchement pénible.

Mcin1988
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Problème toujours présent.. Le film Gunman complètement décalé........

Courleciel77
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Bonsoir,

Hier soir durant le film Papa ou Maman le son était de nouveau décalé.

Il s'est décalé au passage de "clair" à "Crypté" de la chaine.

Courleciel.

Courleciel77
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Oui on a bien du Dolby 5.1 sur Canal+ UHD :D

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Bonjour,
Peut-être pas la bonne rubrique ,mais je n' ai toujours pas de réponse pour la diffusion des programmes en Doblby 5.1 à ce jpur 13/06/2016

Lilou - Equipe CANAL
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Coucou Courleciel77,

Merci pour votre prompt retour :)
N'hésitez pas à nous alerter de nouveau si cela se reproduit, encore merci pour votre implication.

Je vous souhaite un bon début de semaine,
Lilou

Courleciel77
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Bonjour Lilou,
Je n'ai plus de décalage depuis samedi après midi, mais comme ce n'est pas la première fois que ça se produit, je laisse le sujet ouvert au cas où.
Bonne journée.
Courleciel.

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Bonjour à tous,

Le dysfonctionnement impactant le son a été corrigé suite à vos alertes.
Pouvez-vous nous confirmer que tout fonctionne de nouveau sur vos box ?

Merci de votre implication,
A très vite !

Mcin1988
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Sinon pour pouvoir regarder Canal sans décalage en attendant qu'ils trouvent une solution pour l'UHD, allez sur canal+ sur la TV d'orange cliquez sur OK et descendre et sélectionner source puis Canal + HD..
On pourra pas profitez de la 4K sur Canal pour l'instant en attendant une solution de leur part

Mcin1988
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Je viens de raccrocher avec le service technique de Canal, la personne m'a dit qu'effectivement un problème technique concernant ce point a été déclaré en interne, et que les équipes techniques travaillaient sur le sujet afin de résoudre le problème.
La livebox 4 étant toute nouvelle, aucune manip n'existe pour l'instant pour résoudre le problème.. En gros faut attendre qu'ils trouvent une solution

Courleciel77
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Bonjour,

Je viens d'envoyer une réclamation au service technique, (nous contacter colonne de droite) a suivre.

Cdlt.

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Pareil pour moi..