Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

INFO : Nouveau Plan de Service le 6 septembre 2016

Bonjour la Communauté,

 

Un nouveau Plan de Service aura lieu mardi 6 septembre, en voici les contours :

 

1/ LANCEMENTS / RÉFÉRENCEMENTS

 

• ELLE GIRL, dans Panorama, en exclusivité totale, sur le canal 45. pré-lancement le 1er septembre puis lancement de 100% de la programmation à partir du 15 septembre.

 

• FRANCE INFO : chaine gratuite d'informations sur le canal 104 et 330 et sur la TNT sur le canal 27

Un plan de service aura lieu sur la TNT le 1er septembre pour intégrer cette chaine

 

• TRACE AFRICA dans l’option « AFRICA », sur le canal 202

 

• MAN-X sur le canal 219

 

• AL JAZEERA ENGLISH en version HD (en substitution de la version SD) sur le canal 408

 

2/ ARRÊTS/DÉRÉFÉRENCEMENTS

 

Arrêt de JUNE sur le canal 45 (arrêt effectif le 31 août)

 

3/ CHANGEMENTS DE NOM/ NUMÉROTATION

 

• D8 et D17 deviennent « C8 et CSTAR»

 

• Passage en HD d’INFOSPORT+ en ADSL

 

• Passage en HD des canaux beIN SPORTS MAX sur le SAT

 

 

A SAVOIR

Afin que votre décodeur prenne bien la mise à jour pendant la nuit du 5 au 6 septembre, pensez à mettre en veille votre matériel, toutes les informations sont disponibles sur cette page.

 

Si vous ne constatez pas de changement suite à la mise à jour, il vous suffira de faire une nouvelle recherche de chaines, un sujet a été spécialement créé afin que vous puissiez suivre les étapes clés pour réussir votre recherche, je vous invite à en prendre connaissance ici.

 

A bientôt.

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10485
Niveau
6
136092 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

d.lewandowski a écrit :

le décodeur canalsat ne mémorise plus l'installation qui est a refaire après chaque mise en veille.. avec INST affiché sur le décodeur.
comment faire pour l'échanger.
je n'arrive pas à contacter une personne par le téléphone du service client canalsat...pas de rubrique d'échange de matériel !
merci de votre réponse

Bonjour,

rubrique "nous contacter", vous avez plusieurs solutions pour les joindres (téléphone surtaxé, chat ou rappel d'un conseiller, et réclamation en ligne).

 

PS : n'indiquez pas votre adresse email en public, au risque de recevoir des mails frauduleux. Changez votre pseudo.

d.lewandowski
d.lewandowski

d.lewandowski

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

le décodeur canalsat ne mémorise plus l'installation qui est a refaire après chaque mise en veille.. avec INST affiché sur le décodeur.
comment faire pour l'échanger.
je n'arrive pas à contacter une personne par le téléphone du service client canalsat...pas de rubrique d'échange de matériel !
merci de votre réponse

soupirail
soupirail

soupirail

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

TheVince59 a écrit :

Bonjour, disposant moi même du cube S je peux notamment enregistrer les chaînes en ott depuis trois ou quatre jours mais je n'ai toujours pas accès au contrôle du direct et au choix de qualité sur le service à la demande. Donc sûrement qu'ils testent encore au fur et à mesure les améliorations du décodeur.

les enregistrements maintenant c'est bien mais on a les rediffusions, les replays, etc, je trouve que l'arret sur image est bien plus utile, alors a quand ? encore 2 ou 3 ans ?

TheVince59
TheVince59

TheVince59

sujets postés
0
participations
31
Niveau
1
334 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, disposant moi même du cube S je peux notamment enregistrer les chaînes en ott depuis trois ou quatre jours mais je n'ai toujours pas accès au contrôle du direct et au choix de qualité sur le service à la demande. Donc sûrement qu'ils testent encore au fur et à mesure les améliorations du décodeur.

Nicolas21240
Nicolas21240

Nicolas21240

sujets postés
2
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

c'est quand même dommage d'attendre d'avoir des jours canal + gratuit sur ma freebox pour avoir les chaines en HD et pourvoir enregistrer ( je précise que je ne peux pas enregistrer car le cube me dit que la réception est mauvaise et donc ne trouve pas toute les chaines en TNT pourtant sur ma tele 4K ça marche nickel ).

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6893
Niveau
6
69416 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Nicolas21240 a écrit :

Bonjour j ai remarque que l'on pouvait choisir sur mycanal les film en HD ou Sd ainsi que la possibilitée d enreigistrer les chaines internet depuis le cube s.
Puis depuis plus rien plus de choix de qualité des chaîne et plus la possibilité d enregistrer.est ce que la maj à été annuler ou juste un test ?

Bonsoir,

Deux réponses plus bas vous verrez que moi aussi j'ai vu le 6 septembre le choix HD/SD puis l'icône d'enregistrement sur la seule chaine OTT que j'ai (Cana+Series)  Depuis plus rien 

Un test de débit sur la 911 me dit bien que je ne peux enregistrer les chaines OTT.

 

Alors que le 6 septembre j'avais :

Donc comme moi vous avez eu provisoirement accès à la version testée par un certain nombre d'abonnés puis plus rien... 

Je ne veux pas accabler les techniciens, mais quand meme on a vraiment l'impression qu'ils font n'importe quoi ?

 

Nicolas21240
Nicolas21240

Nicolas21240

sujets postés
2
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour j ai remarque que l'on pouvait choisir sur mycanal les film en HD ou Sd ainsi que la possibilitée d enreigistrer les chaines internet depuis le cube s.
Puis depuis plus rien plus de choix de qualité des chaîne et plus la possibilité d enregistrer.est ce que la maj à été annuler ou juste un test ?

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6893
Niveau
6
69416 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Alexandre-LeGrand a écrit :

@jacques le vieux
Désolé mais sur mon cube S je n'ai pas l'option HD ou SD a la demande.

Bonjour,

Ce qui était vrai le 6 septembre, ne l'est plus depuis.

 

C'était comme l'enregistrement des chaines OTT une (fausse ?) "manip" dans le cadre des test en cours chez certains abonnés.

Il faudra encore patienter 

Alexandre-LeGrand
Alexandre-LeGrand

Alexandre-LeGrand

sujets postés
6
participations
244
Niveau
3
2725 / 5000
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@jacques le vieux
Désolé mais sur mon cube S je n'ai pas l'option HD ou SD a la demande.

Bonsoir @kago45
Vous parlez D une carte Sfr je présume que vous recevez les programmes par eux?
Si ç est le cas il faut les contacter car vous êtes sur une communaute canal ^_^ donc personne ne pourra vous aider ici

Cependant si vous êtes équipe d une box révolution voilà la procédure

http://assistance.sfr.fr/internet-et-box/tv-evolution/rei...

kago45
kago45

kago45

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis vendredi, mon décodeur ne fonctionne plus. je n'ai plus le voyant vert qui s'allume. J'ai vérifié les branchements et la carte SFR . Sur l'écran j'ai "pas de signal vidé" sur le modem sfr le voyant "tv" est allumé. MERCI, de me préciser la marche à suivre pour retrouver le bon fonctionnement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10485
Niveau
6
136092 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

blanche a écrit :

je n'ai plus accès aux chaines musique depuis qqs jours, j'ai relancé plusieurs fois la mise à jour et la numérotation. dois je appeler ?
merci

Bonjour,

non, n'appelez pas. Vous êtes bien en numérotation enrichie? (avec l'accès aux cahines par internet). Vous avez essayé une ractivation des droits depuis votre espace client?

Si oui et que ça marche toujours, contactez le service client via la rubrique "nous contacter", il y a des moyens de contact gratuit (chat, rappel d'un technicien), il n'est pas utile d'appeler.

blanche
blanche

blanche

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
57 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je n'ai plus accès aux chaines musique depuis qqs jours, j'ai relancé plusieurs fois la mise à jour et la numérotation. dois je appeler ?
merci

christian90000
christian90000

christian90000

sujets postés
9
participations
40
Niveau
1
475 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Ninie59552:
Ca m'est aussi arrivé il y a quelques mois (et d'après mes recherches je j'étais pas le premier).
Depuis je jette une oeil ici de temps en temps et quand je vois qu'une mise à jour est prévue, je débranche le disque dur la veille. Le lendemain, je regarde si la mise à jour s'est bien passée et je rebranche.

Bonsoir
malgré vos différents
Avez vous essaye cette méthode de Reinitialisation ?
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/425906-resoudre-perte-enregistrements-controle-direct

Si cela est déjà fait ou si cela n est pas revenu il n y a hélas plus rien à faire :-(

Ninie59552
Ninie59552

Ninie59552

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

indosaez a écrit :

Bonsoir
Sur le canal 99 quelles infos avez vous ?
Le disque dur au niveau de la capacité indiqué t il un niveau D utilisation ?

Sur le canal 99, je n'ai plus que l'enregistrement que l'on a fait aujourd'hui

le disque dur affiche autour de 99%

 

Bonsoir
Sur le canal 99 quelles infos avez vous ?
Le disque dur au niveau de la capacité indiqué t il un niveau D utilisation ?

Ninie59552
Ninie59552

Ninie59552

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Suite a la mise a jour dans la nuit du 06/09, ce matin en me connectant, nous avons perdu les enregistrements que nous avions sur le disque dur
Nous allons procéder à toutes les solutions proposées sur le site espace client de canal plus et mais n'y fait
Nous n'arrivons pas à recuperer nos enregistrements sur le disque dur
Le disque dur fonctionne bien car nous avons enregistré un film et il se trouve bien sur le disque dur
Mais aucune info sur les autres enregistrements
Que s'est il passé
Merci de votre aide.

tinmar17
tinmar17

tinmar17

sujets postés
9
participations
265
Niveau
3
3143 / 5000
points

Équipe abonnés-décrypteurs Canal intégrale par satellite (avec programmes adultes)

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pierrickand a écrit :

tinmar17 a écrit :

comment se fait il que l'equipe21 n'a pas été renommée la chaine l'equipe?

Bonsoir,

Pour le coup, c'est que la chaine n'a pas dû faire le nécessaire techniquement. Sur la TNT (sans passer par Canal), le nom n'a pas changé. Sur king of sat, elle n'a pas changé de nom non plus que ce soit sur Astra ou Hotbird.

ok merci . 

de plus le math de hockey ce soir en sd c'est plus possible. ayant demandé sur twitter a cyril linette et vu ses réponses on est pas pres de la voir en HD . dommage.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10485
Niveau
6
136092 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

tinmar17 a écrit :

comment se fait il que l'equipe21 n'a pas été renommée la chaine l'equipe?

Bonsoir,

Pour le coup, c'est que la chaine n'a pas dû faire le nécessaire techniquement. Sur la TNT (sans passer par Canal), le nom n'a pas changé. Sur king of sat, elle n'a pas changé de nom non plus que ce soit sur Astra ou Hotbird.

tinmar17
tinmar17

tinmar17

sujets postés
9
participations
265
Niveau
3
3143 / 5000
points

Équipe abonnés-décrypteurs Canal intégrale par satellite (avec programmes adultes)

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

comment se fait il que l'equipe21 n'a pas été renommée la chaine l'equipe?

LBSD
LBSD

LBSD

sujets postés
3
participations
5
Niveau
0
61 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je me disais aussi que c'était étrange d'avoir le message "Débit insuffisant" qui apparaissait alors que la qualité du signal est très bonne... Bah voilà une nouvelle livraison... La même blague qu'en juillet. Les tests de non régression et de charge semblent inconnus des équipes de dev.... Avec de la chance ça sera moins pire qu'en juillet...enfin on peut toujours rêver.

L'incident impactant la chaine Science &vie est désormais résolu.

Pouvez-vous me le confirmer Svp?

Je vous remercie.

jcp77 a écrit :

Je serais curieux de savoir si la HD à la demande est accessible quelquesoit le décodeur et/ou le mode de réception...

Bonjour,

 

Canal + A la demande est disponible en HD, via My Canal, Freebox et le Cube S.

Elle devait disparaître lors du dernier PDS
Et elle y es encore
Inutile pour le moment de laisser un canal vide depuis plus de 2 mois

stefbauza
stefbauza

stefbauza

sujets postés
45
participations
198
Niveau
3
2103 / 5000
points

Cinéma et séries sont mes beaux soucis... Mais pas que...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Loire-Atlantique

Bonsoir à tous, 

 

Comment se fait-il que l'ancien emplacement de feu Sport 365 soit toujours présent ? 

Canal provisoire en attendant l'arrivée prématurée d'une future chaîne sport ? 

Merci d'avance. 

Bonjour LadyDiane,

Après vérification, la chaine Science&Vie n'est pas accessible pour les options PANORAMA et Grand PANORAMA. Il s'agit bien d'un incident technique.

Je vous remercie de nous avoir informé, j'ai prévenu le service technique, c'est en cours de résolution..

A bientôt.

louisrsca
louisrsca

louisrsca

sujets postés
3
participations
23
Niveau
1
264 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ça fonctionne nickel via adsl free. Merci canal SAT.
Ne manque plus que le HD sur foot+ et comedie+ et cela sera parfait :d

jcp77
jcp77

jcp77

sujets postés
25
participations
1045
Niveau
4
11736 / 20000
points

abonné canal+ canalsat panorama et series cinema option multi ecran

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je serais curieux de savoir si la HD à la demande est accessible quelquesoit le décodeur et/ou le mode de réception...

mathoj
mathoj

mathoj

sujets postés
203
participations
6893
Niveau
6
69416 / 500000
points

Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour,

Allez une note positive.

Sur mon cube S depuis la mise à jour on nous offre ce choix :

Heureuse surprise.