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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Contrat et mandat à signer non disponible dans mon dossier personnel ?

ajpth
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Bonjour,

J'ai souscrit à un contrat en ligne mi-Aout (CANAL+ LES CHAINES MULTI ECRANS, BeIn).

J'ai bien reçu et installé mon matériel.

J'ai reçu un mail me demandant de signer et de renvoyer mon mandat de prélèvement.

Hors, je n'ai reçu aucun courrier/mail et aucun document de ce genre n'est dispo dans mon dossier personnel (je n'ai que des documents concernant un ancien abonnement résilié en 2013).

J'ai tenté de contacter un conseillé par Chat (Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours) et également par le chat non connecté (après avoir indiqué mon numéro de client, j'ai eu droit à : Je vous remercie de nous avoir contacté.)

 

Que puis-je faire ?

pierrickand
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Bonjour,

passez par ce chat sans être connecté au service client http://espaceclientcanal.canal-plus.com/contacts/mail-et-...
Si c'est celui que vous avez déjà essayé, réessayez à nouveau. Si ça ne fonctionne pas, il faudra passer par le téléphone.

le chat normal ne s'active qu'après 15 jours pour une raison toujours inconnue.

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ajpth
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Le 2nd contact par chat a fonctionné.
Ils vont m'envoyer le contrat par courrier.

Merci