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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Nombre de connexion maximum sur Mycanal

jean-pierre.orriere
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Bonjour,

J'avais une question, je n'arrive pas à savoir combien de connexions maximum sont autorisées par l'application Mycanal.. certaines personnes disent 5 en 48h, d'autres disent 2 maximum en même temps,

J'ai l'impression que cela n'est pas non plus indiqué dans les conditions de l'application.

 

En vous remerciant d'avance.

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Merib2
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Ils ont tout fait pour induire le consommateur en erreur sur cette histoire de multiecran!! Je vais diffuser l'info sur certains blogs csacres au numérique car je trouve ça degueulasse !!

yfouldrin
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Bonjour,
Est-ce que quelqu'un sait où cette histoire de licences figure au sein des conditions générales d'abonnement ? Parce que j'ai un peu l'impression que Canal + se paye la tête de ses abonnés à ce sujet. La seule restriction que je distingue dans les CGA (en page 6, tout en bas) concerne l'impossibilité d'utiliser mycanal sur plus de 2 appareils SIMULTANEMENT. On a simplement signé pour ça et rien d'autre. Moi aussi la fameuse "erreur-DRM" m'est tombée dessus hier soir pendant la ligue des champions et ça m'a foutu dans une rogne pas possible. Je suis ok pour ne pas connecter plus de 2 appareils à la fois mais si j'ai chez moi 10 appareils susceptibles de se connecter, je ne vois pas pourquoi je ne pourrais pas aller de l'un à l'autre simplement en respectant la restriction de ne pas en connecter plus de 2 à la fois. Ou alors il fallait clairement nous mettre le deal en main au moment de la signature...

mog_wai
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Remy - Equipe CANAL
08 juillet 2016 à 10:39

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Bonjour,

Cela signifie que vous avez dépassé le nombre de licences max autorisées pour vous connecter au LIVE TV (5 max sur 3 jours).

Chaque périphérique utilisé correspond à une licence. Elles vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

Vous pouvez contacter un conseiller CHAT afin que vos licences soient immédiatement réinitialisées.

Si vous vous connectez à myCANAL via un seul et même appareil, et que vous rencontrez ce message d'erreur, il est probable que votre compte soit utilisé par d'autres utilisateurs. Avez-vous communiqué vos identifiants à des proches ?

N'hésitez pas à modifier votre mot de passe en ligne. Vous pouvez également modifier votre adresse email.

Si le problème persiste, effectuez une réclamation en ligne afin d'être recontacté par un conseiller expert.

Tenez-nous informés ;)

Bonne journée ☼

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1138564-nombre-licence-ateinte

Il serait bon de préciser que le terme "périphérique" utilisé ici est erroné. En effet, c'est l'applicatif qui compte, ce qui n'est d'ailleurs pas normal. A savoir que si vous lancez chrome = 1 licence, si vous lancez IE11 = 1 autre licence, si vous lancez l'appli UWP = 1licence. Et un bon vieux silverlight égament (avec firefox) = 1 licence !

Donc il y a intérêt à choisir son soft et s'y tenir, ce qui n'est pas toujours évident au vu des différences de stabilité sur différentes configs (surtout qu'en ce moment votre player HTML5 fait un peu des siennes sur chrome et IE11 par chez moi, sur 2 postes différents)

Bref...heureusement qu'il ne faut attendre que 72h pour la réinitialisation.

mathoj
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@jacques le vieux : il semble que ce ne soit pas la bonne capture Clin d'œil

Bonjour,

Merci Remy c'est corrigé!

Remy - Equipe CANAL
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@jacques le vieux : il semble que ce ne soit pas la bonne capture Clin d'œil

mathoj
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Bonjour,

Je vois que le sujet est "debuggé" puisque je peut répondre.

Voila la réponse donné par Remy à votre question:


Remy - Equipe CANAL
08 juillet 2016 à 10:39

R

Bonjour,

Cela signifie que vous avez dépassé le nombre de licences max autorisées pour vous connecter au LIVE TV (5 max sur 3 jours).

Chaque périphérique utilisé correspond à une licence. Elles vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00.

Vous pouvez contacter un conseiller CHAT afin que vos licences soient immédiatement réinitialisées.

Si vous vous connectez à myCANAL via un seul et même appareil, et que vous rencontrez ce message d'erreur, il est probable que votre compte soit utilisé par d'autres utilisateurs. Avez-vous communiqué vos identifiants à des proches ?

N'hésitez pas à modifier votre mot de passe en ligne. Vous pouvez également modifier votre adresse email.

Si le problème persiste, effectuez une réclamation en ligne afin d'être recontacté par un conseiller expert.

Tenez-nous informés ;)

Bonne journée ☼

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1138564-nombre-licence-ateinte

Courleciel77
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Bonjour,

Voici ce qui est écrit dans les CGU.

1.4 L’Abonnement aux Chaînes C+ (incluant MULTISPORTS), à C+ La Chaîne ou à CANALSAT (hors le pack INITIAL) donne accès aux chaînes et services sur deux écrans TV installés au sein d’un même lieu d’habitation (via un décodeur TV) (selon mode de réception choisi) et/ou deux connexions supplémentaires (PC/Mac, smartphone, tablette, Xbox 360 ou Xbox One) accessibles en simultané sous réserve de disposer des équipements compatibles.

 

Bonne journée.