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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : précisions sur la mise à jour ANDROID

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Bonjour à tous ,

 

Nous avons conscience que des problèmes touchent aujourd’hui nos abonnés ayant un device Android et consommant myCANAL. Voici ce que nous pouvons vous apporter comme informations à ce sujet :

 

► Si votre version Android est inférieure à 4.3, l’application ne peut plus être téléchargée sur le store (donc ne désinstallez pas votre application vous ne pourrez plus la re-télécharger). 

Vous pouvez néanmoins toujours consommer myCANAL avec votre version actuelle.

Par ailleurs, ces devices (<4.3) ne seront plus compatibles au 31/12/16 (plus de consommation possible de myCANAL).

 

► Si votre version Android est supérieure à 4.3, vous pouvez rencontrer 2 bugs lors de la consommation de myCANAL

1/ Freeze de la lecture sur la LIVE TV.

2/ Saccades de la lecture sur les services A LA DEMANDE.

 

Pour ces 2 bugs, nous sommes en contact avec Google, Widewine et des constructeurs tels que Samsung pour trouver des solutions car les problèmes sont communs à l’ensemble de ces acteurs. 

Nous mettons tout en œuvre pour débloquer au plus vite cette situation.

Par ailleurs, des résultats probants sont déjà visibles pour certains devices impactés en début de semaine.

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Bonjour à tous,

 

Une nouvelle MAJ myCANAL version 3.0.0.26 pour les utilisateurs sous ANDROID est disponible à partir du 16/12/2016.

 

L'application ayant été réécrite dans sa totalité, elle doit permettre de corriger les bugs rencontrés sur la précédente version.

 

Vous pouvez accéder aux informations et échanger vos avis sur cette nouvelle MAJ ici

 

Note : l’application est compatible Android 4.3 et versions ultérieures (non rootées). Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.
DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL

 

À bientôt ! 

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Apparemment,beaucoup de mécontentement avec cette nouvelle version. Pour ma part, et pour rajouter un peu au... ras le bol!!!; je ne peux plus appairer le cube et mon galaxy note3. C'est bien dommage de ne pas pouvoir retourner à l'ancienne version (qui elle fonctionnait parfaitement!) Nul besoin de rechercher des beta-testeurs puisque nous servons tous de cobaye!!! Votre empressement à sortir une "usine à gaz" non vérifiée crée un certain malaise

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Et pour moi c'est encore pire, avec ma tablette ASUS très récente (octobre 2016 sous Android 5.0.2), dès que je lance Mycanal cela me redémarre à chaque fois ma tablette. Il y a vraiment un souci et j'ai déjà eu plusieurs interlocuteurs chez C+, mais rien n'avance. Et sur mon PC, Mycanal marche 1 jour sur 3 avec le sublime message 'une erreur s'est produite...) Et je paie quand même 43.50 €/mois.
J'en ai vraiment marre moi aussi, je vais quitter ( après une vingtaine d'année) Canal qui se déteriore de jour en jour.

motard76
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Je ne peux pas appairer la télécommande ni enregistrer à distance.
Galaxie note 10.1 édition 2014

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Lenovo yoga tab2 pro Android 5.0.1processeur Intel
Livetv ne fonctionne pas et à la demande image mauvaise....avec dernière mise à jour .... pareil qu'avant....
J'en ai marre...

laperrinecombe
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Bonsoir, personnellement j'ai une tablette it works tm 1007 Android 4.4.2. toujours pas de tv live . Je sélectionne une chaîne et la programme se met en veille. Seule itv fonctionne. Ça fait 4 mois que ça dure. Je craque aussi un peu. J'ESPÈRE une solution rapide. Merci pour votre réponse. MC

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  1. Tablette Lenovo YOGA BOOK
    Android 6.0.1
    My Canal dernière version
    Impossibilité de lire du contenu : quel que soit le contenu lancé (live tv, à la demande), l'erreur suivante est notifiée : "une erreur technique a été détectée lors du chargement de votre contenu".
  2. pas de reponse depuis le 26 septembre : on peux faire la meme chose oublier de payer votre facture depuis cette date ? aucune précision,  aucune information : doit-t-on faire pareil et resilier nos prelevements en attente de vos procès ?
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Ce qui est exaspérant c’est l’absence de réponse des "spécialistes" sur le sujet.
Quelle manque de considération ou de politesse.
Le groupe C+ est en chute libre. Il a perdu près de la moitié de ses meilleurs animateurs et journalistes. Cf la rédaction d’ iTélé.
Pourtant on continue à recevoir des emails de sollicitation pour s’abonner à des services supplémentaires. Un peu autiste ces gens là !
Adieu Canal. Dommage car il m’avait jusqu’à présent apporté beaucoup de satisfactions.

Rageur08
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Je possède une tablette ASUS récente et je n'arrive pas à visionner les programmes ????? Par contre je possède une 2 ème tablette moins performante et je les reçois convenablement ? Pouvez vous m'expliquer pourquoi et que faut il faire???? Je vous ai déjà écrit mais réponse évasive!!il existe bien une solution pour des techniciens hors pair comme chez vous.Vos abonnés , et je ne suis pas le seul , s'enervent sérieusement .Il est grand temps pour vous remédier au problème.C ela nous exaspère..merci de me répondre rapidement en me donnant une e explication plausible sinon bye bye canal!!!!!

jo.toiron1
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et la réponse est toujours la même de la part de canal : tant pis pour vous. Vous n'êtes pas capable de trouver une solution autre que le renvoi à une version plus récente d'android. pourquoi c'était possible jusqu'à maintenant ?

30alf
30alf

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vous avez lu mon mail du 24 novembre???

ca ne marche pas pour vous ???

catherine95300
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catherine95300

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Merci d'apporter une solution pour les clients possédants des versions android antérieures à 4.3.
Sinon merci de me fournir une tablette gratuite compatible pour continuer à utiliser le service que je paie !

jocelg77
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2 conseillers en 15' avec des discours différents cet AM. Le 1er me dit de repasser par l'écran d'authentification = sur android 4.3 demande de saisie de chapka qui plante et toujours pas accès. Sur iphone Ios10 toujours écran noir. 10' après une soi disant technicienne me dit de désisntaller partout (iphone, android et tablettes) et de réinstaller et qui m'offre 20e de réduc. SAUF que vous savez déjà que c'est IMPOSSIBLE. Je n'ai plus accès à rien sur nomades. J'ai fait confiance, comme une idiote d'abonnée de la première heure à Canal+.

Sans solution ultra rapide ce sera la résiliation pure et simple : à 90€ par mois, vous vous fichez franchement de vos abonnés. Si vous n'avez pas besoin d'abonnés et d'argent, continuez comme ça. Je vous contacte demain pour résilier, je me fous de vos 20€ de réduc je veux le multiècrans pour lequel je paye.

jo.toiron1
jo.toiron1

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Un conseiller de canal m'a fait desinstaller la precedente version de my canal (sousandroid 4.1.2 et maintenant, je ne peux plus avoir canal sur ma tablette, pourquoi les abonnes sont ils ainsi punis par les concepteurs de canal .

Sophiefamille
Sophiefamille

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Tablette Lenovo YT3-X90F (Tab 3 Pro)
Android 6.0.1
My Canal 2.6.0.4
Impossibilité de lire du contenu : quel que soit le contenu lancé (live tv, à la demande), l'erreur suivante est notifiée : "une erreur technique a été détectée lors du chargement de votre contenu".

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Ce sont ici des réponses de mauvaise foi.
Comme beaucoup d’autres utilisateurs cette application fonctionnait parfaitement dans la version 2.4.3.1 jusqu’à ces dernières semaines.
Elle fonctionne toujours parfaitement pour le Live TV pour toutes les chaînes.
Concernant l’onglet canal à la demande il me propose uniquement la sélection canal sans les choix thématique ou chaînes. J’ai accès au à la lecture ou à l’enregistrement si j’entre dans le menu Sélection Canal.
La dernière version (v 2.6.04) pose beaucoup plus de problèmes.
En Live TV seule la chaîne ITV est accessible. Pour "A la demande" les différentes options apparaissent mais avec impossibilité de les visionner ou les enregistrer.
Donc il ne semble pas que Google ou Samsung soient responsables du non fonctionnement de cette appli.
Tout cela vient des bricolages internes de vos serveurs.
Je remarque que la version 2.4.3.1 pèse 29,50 MB contre 13,81 MB pour la version 2.6.04.

Me concernant, si ces problèmes ne sont pas résolus j’envisage fortement de résilier mon abonnement. D’autant que contenu des programmes Canal+ s’est fortement dégradés ces derniers temps.

ada gheziel
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Effectivement c est les bugs que j ai et cest desagrable

eliane57
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Si seulement il n'y avait que 2 bugs. vous oubliez les nombreux messages comme " Une erreur technique bla bla bla bla bla bla" et la depuis hier nouveau message erreur "Un problème technique bla bla bla à votre compte CANAL. Bla bla . Erreur SSL-5"

Perso, sur mon OnePlus One version cyanogène 13.1.2 j'ai des erreur de chargement pour le A LA DEMANDE
et sur Yopga tab 2 version android 5.1.1 je ne peux me connecter à mon compte erreur SSL-5.
MyCanal pour tout nos écrans????.
4mois que ces problème persistent et pourtant mon abonnement à encore augmenté!!! comme ca, poufff!!!!
Ras le bol......

stofb
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30alf a écrit :

j'ai installé une version android 4.4.2 sur ma tab10.2 et idem. manque widevine
est ce simplement un probleme de version android ou de fabricant
mon bof a une 4.4.2 non samsung et ca fonctionne toujours
une ancienne version peut elle changer cela?*merci a vous

Bonsoir 30alf

pour moi sur la M9Pro 4.4.2 , le problème était logiciel. j'ai ajouté manuellement les fichiers manquants. j'ai réussi a faire fonctionner le DRM widevine. je met mes fichiers sur "http://uplea.com/dl/0E313CEB90AC8CA"

les fichiers "libbt-vendor.so", "libwvdrm_L3.so", "libwvm.so" et "libWVStreamControlAPI_L3.so" et 2 répertoires "DRM" et "MEDIADRM" sont à ajouter dans "system/vendor/lib".

il faut que la tablette soit rootée.

je suis en rileyrom3.3 et merci à http://freaktab.com/.

cordialement

30alf
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un grand merci a Papypat qui a donné une version a ne surtout pas mettre a jour et qui marche au poil
encore merci a lui
https://1drv.ms/u/s!AtOZu0UVe3NNijspSTR8OoPN8xLJ

pierrickand
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30alf a écrit :

j'ai installé une version android 4.4.2 sur ma tab10.2 et idem. manque widevine
est ce simplement un probleme de version android ou de fabricant
mon bof a une 4.4.2 non samsung et ca fonctionne toujours
une ancienne version peut elle changer cela?*merci a vous

Bonsoir,

dans le cas de ROM non officielle (je suppose que c'est le cas si vous avez une galaxy Tab 2 10.1 ? Tab 10.2 ne correspond à aucune référence), le développeur bénévole n'a pas forcement intégré les DRM Widevine dans cette version. Si vous avez accès au forum officiel ou il intervient (le plus souvent c'est sur le forum internationnal https://www.xda-developers.com/), demandez lui s'il peut les intégrer. Sinon, cherchez une autre ROM alternative qui les contiendrait.

30alf
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j'ai installé une version android 4.4.2 sur ma tab10.2 et idem. manque widevine
est ce simplement un probleme de version android ou de fabricant
mon bof a une 4.4.2 non samsung et ca fonctionne toujours
une ancienne version peut elle changer cela?*merci a vous

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonjour
j'ai une samsung tab 2,7 pouces ,sous android 4.1.2
comme d'ici peu my canal ne sera plus supporté et que je compte bien encore continuer à utiliser matablette,je me suis lancé
je l'ai rooté et passé celle ci en android 5.1.1
c'est pas facile à faire mais avec de la patience ,beaucoup de precautions et un peu d'audace : ça l'a fait!
bon faut s'y connaitre un minimum mais c'est faisable puisque j'y suis arrivé
bon je m'y suis mis à 17h ce dimanche soir et viens juste de finir (ma tablette a ete bloquée pendant un bon moment et j'ai eu un peu chaud et peur)
@+

pierrickand
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aigrette44 a écrit :

N'y a t-il pas un moyen pour canal de proposer une application compatible pour les versions <4.3?
Je n'ai pas l'intention de changer ma tablette galaxy note 10.1 qui fonctionne très bien pour bénéficier d'un service que je paye. L'envie me vient de résilier l'abonnement

Bonjour,

il existe une maj Android 4.4.2 officielle pour cette tablette http://www.phonandroid.com/forum/android-4-4-2-n8020xxudne4-samsung-galaxy-note-10-1-lte-wifi-gt-n8020-t95071.html

aigrette44
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N'y a t-il pas un moyen pour canal de proposer une application compatible pour les versions <4.3?
Je n'ai pas l'intention de changer ma tablette galaxy note 10.1 qui fonctionne très bien pour bénéficier d'un service que je paye. L'envie me vient de résilier l'abonnement

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Bonsoir.
Suite a quelques soucis mineurs de mycanal j ai voulu le réinstaller.Et maintenant je découvre que ma version android n est plus compatible et que même si je ne l avais pas fait mon matériel ne serait plus compatible au 31/12.Vous changez les conditions de réception sans même nous prévenir.Ne comptant pas changer ma tablette.Donc que je vais payer un service auquel je n aurais plus accès.
Je trouve cette pratique suffisamment cavalière pour envisager de me désabonner, surtout que je suis a un mois de la fin de mon engagement.
Merci d' une réponse
Bonne soirée

jmv16700
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Ayant une tablette Samsung GT-P3110 (Android <4.3) mais ayant été obligé de la réinitialisée hier...je n'ai plus accès à Mycanal et ça, juste parce que vous avez fait une mise à jour!
Aucune excuse ou solution de rechange...au contraire, pour toute réponse:"circulez y a rien à voir" en quelque sorte, sous entendu vous n'avez qu'à "achetez une autre tablette"!
Chapeau et merci Canal!

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"L'imagination est plus importante que le savoir" ( A.EINSTEIN) mais des fois , le savoir, ça aide

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papypat48 a écrit :

pierrickand a écrit :

gludo a écrit :

bonjour j'ai le meme probleme ,comment faire?

Bonjour,

quelle est votre version d'Android?

Avez-vous parcouru l'ensemble des commentaires plus bas?

Bonjour

Donnez vous la peine de lire les posts précédents comme vous le conseille PIERRICKAND.

Une solution a été proposée par moi - Papypat48-  dès le début Septembre. et à ma connaissance beaucoup l'ont testé et en sont satisfaits pour l'instant.

Je suis pas chien, je vous refait un copier coller de la solutions qui date de début SEPTEMBRE:

n'oublez pas avant cela de bloquer les mises a jour automatiques dans le Playstore

Bonjour à tous
Comme vous la dernière mise à jour de My canal m'a pourri l'appli.
Heureusement , hier soir, j'ai pu retrouver une ancienne version V2.4.2.3 que je vous met à dispo sur mon one drive dont le lien est le suivant:
https://1drv.ms/u/s!AtOZu0UVe3NNiju2HC1oRWJw2dil
Il vous reste à tél&écharger et installer l'apk
Il s'agit de la V2.4.2.3 que j'ai réinstallé sur ma tablette PIPO M9 pro et miracle , ça refonctionne depuis hier soir. Pour les curieux, il s'agit d'une version que j'avais archivé grace à l'appli Backup and restore que j'utilise fréquemment avant une mise à jour de ROM de ma tablette. Cette version n'est pas un fake et est garantie sans virus.

papypat48

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"L'imagination est plus importante que le savoir" ( A.EINSTEIN) mais des fois , le savoir, ça aide

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pierrickand a écrit :

gludo a écrit :

bonjour j'ai le meme probleme ,comment faire?

Bonjour,

quelle est votre version d'Android?

Avez-vous parcouru l'ensemble des commentaires plus bas?

Bonjour

Donnez vous la peine de lire les posts précédents comme vous le conseille PIERRICKAND.

Une solution a été proposée par moi - Papypat48-  dès le début Septembre. et à ma connaissance beaucoup l'ont testé et en sont satisfaits pour l'instant.

pierrickand
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gludo a écrit :

bonjour j'ai le meme probleme ,comment faire?

Bonjour,

quelle est votre version d'Android?

Avez-vous parcouru l'ensemble des commentaires plus bas?