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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Mon Cube HD Wifi s'éteint et redémarre tout seul

eric7892
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Bonjour,

Mon cube HD Wifi s'éteint et redémarre tout seul de façon aléatoire. Il peut très bien fonctionner pendant plusieurs jours et ensuite s'éteindre 4 fois de suite dans la même soirée.

J'ai fait les mises à jours système et débranché électriquement mais le problème revient régulièrement. 

C'est mon 3ème décodeur, les 2 précédents avaient également des problèmes divers et variés !

Quelqu'un  a t'il une idée avant que je contacte le service client pour un 4ème décodeur ?

Merci d'avance.

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Bonjour,

J'en suis ravi. Je vous remercie d'avoir pris le temps pour me faire ce retour.

Je vous souhaite une excellent fin de journée.

Jiberl
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Merci pour ce retour.

Étant donné que vous avez déjà remplacé le décodeur et que la situation était identique, le problème vient donc forcement du disque dur.

Je vous invite à contacter un conseiller afin de le remplacer gratuitement.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .
A bientôt.

Depuis votre conseil et le changement du disque dur (très rapide) tout fonctionne normalement.

Merci Saïd

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Bonjour,

Merci pour ce retour.

Étant donné que vous avez déjà remplacé le décodeur et que la situation était identique, le problème vient donc forcement du disque dur.

Je vous invite à contacter un conseiller afin de le remplacer gratuitement.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .
A bientôt.

Jiberl
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir jiberl,

Le problème est certainement dû au disque dur.
Je vous invite à le déconnecter et faire un test sans. Dites-moi si l’anomalie persiste ?

Je vous remercie

Depuis 36h et la déconnexion du disque dur selon votre conseil, je n'ai pas eu de coupure...Pourvu que ça dure.

Si le problème est résolu durablement il me restera à contacter le SAV pour changer le disque dur en espérant que ce ne soit pas un problème interne au Cube de connexion avec le disque.

Merci pour le conseil

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir jiberl,

Le problème est certainement dû au disque dur.
Je vous invite à le déconnecter et faire un test sans. Dites-moi si l’anomalie persiste ?

Je vous remercie

Jiberl
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Bonjour
J'ai également le même problème.
J'ai fait les mêmes manips sans résultat .
J'ai demandé le renouvellement du décodeur mais j'ai toujours le même problème avec le nouveau décodeur: blocages et redémarrages continuent de façon très aléatoire, mais fréquents ...
C'est très pénible , à croire qu'on nous envoie des décodeurs non vérifiés.
Merci

eric7892
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Merci à tous les 2. Malheureusement le hard reset et le déplacement du disque dur n'ont rien donné. Mon décodeur s'arrête maintenant systématiquement lorsque je suis sur la 99.
Il ne me reste plus qu'à appeler une nouvelle fois le service client !

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Après échange avec des amis confrontés aux mêmes problèmes nous avons constaté que le problème provenait du disque dur qui provoque tout les dysfonctionnement aléatoire. Il faut donc le posé à côté du décodeur et tout va bien comme par miracle.
Seul inconvénient, son cordon est très/trop court pour pouvoir le positionné comme on veut en fonction de l'espace disponible.

eric7892
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Merci pour cette réponse. En ce qui concerne la parabole et les cables, ils ont été changés en Juin par un antenniste agrée Canal +. Je ne pense donc pas que cela vienne de là.

Je vais tester dès ce soir les différentes manips indiquées et je vous tiens au courant ! Merci !

R.I.P. Johnny074. a écrit :

Bonjour eric7892. Sourire

 

Si vous avez eu par le passé des soucis divers & variés, pensez à faire un check-up de votre installation → étanchéité tête de réception LNB, câble & longueur de l'âme, visserie fiches F... par un antenniste pro agréé Canal. Clin d'œil

 

De même, afin de tenter d'améliorer le fonctionnement aléatoire de votre décodeur HD Wifi, essayez de procéder à un Hard Reset suivi d'une Mise à Jour manuelle comme décrit ci-dessous...

  • Déconnexion électrique par l'interrupteur M/A à l'arrière du décodeur pendant 30 secondes.
  • Appui sur les touches  et P+ sur le décodeur.
  • Reconnexion électrique et gardez les appuis jusqu'à l'apparition du bandeau défilant Mise à jour APPLI ou autre.
  • Relâchez alors les 2 touches et surveillez que le process va jusqu'au bout avec le bandeau défilant Finalisation ( durée variable entre 5 à 30 minutes selon le bug de l'interface logicielle ).
  • Attendre que l'heure ne soit plus en surbrillance sur la façade du décodeur puis quelques secondes après, allez sur la chaîne 8 A LA UNE.
  • Patientez-y 1 minute pour l'interconnectivité entre votre Box/Routeur Internet et le couple décodeur/disque dur, qui concerne les divers services interactifs A LA DEMANDE, Eurêka, Guide TV, etc. → consultez la chaîne 911 Diagnostic pour vérifications.
  • Faire la MAJ manuelle par votre télécommande ► Menu > MaTV > Réglages > Mon décodeur > Mise à jour > Système ( durée d'environ 10 minutes ).

... et dites-nous ici s'il y a du progrès suite à ces manipulations. Clin d'œil

  

Cdlt.

 

Raymonde ☼

 

 

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Bonjour eric7892. Sourire

 

Si vous avez eu par le passé des soucis divers & variés, pensez à faire un check-up de votre installation → étanchéité tête de réception LNB, câble & longueur de l'âme, visserie fiches F... par un antenniste pro agréé Canal. Clin d'œil

 

De même, afin de tenter d'améliorer le fonctionnement aléatoire de votre décodeur HD Wifi, essayez de procéder à un Hard Reset suivi d'une Mise à Jour manuelle comme décrit ci-dessous...

  • Déconnexion électrique par l'interrupteur M/A à l'arrière du décodeur pendant 30 secondes.
  • Appui sur les touches  et P+ sur le décodeur.
  • Reconnexion électrique et gardez les appuis jusqu'à l'apparition du bandeau défilant Mise à jour APPLI ou autre.
  • Relâchez alors les 2 touches et surveillez que le process va jusqu'au bout avec le bandeau défilant Finalisation ( durée variable entre 5 à 30 minutes selon le bug de l'interface logicielle ).
  • Attendre que l'heure ne soit plus en surbrillance sur la façade du décodeur puis quelques secondes après, allez sur la chaîne 8 A LA UNE.
  • Patientez-y 1 minute pour l'interconnectivité entre votre Box/Routeur Internet et le couple décodeur/disque dur, qui concerne les divers services interactifs A LA DEMANDE, Eurêka, Guide TV, etc. → consultez la chaîne 911 Diagnostic pour vérifications.
  • Faire la MAJ manuelle par votre télécommande ► Menu > MaTV > Réglages > Mon décodeur > Mise à jour > Système ( durée d'environ 10 minutes ).

... et dites-nous ici s'il y a du progrès suite à ces manipulations. Clin d'œil

  

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