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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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MAC : le téléchargement myCANAL et la mise à jour OS X (Sierra)

Bonjour à tous,

 

Les utilisateurs MAC l'ont peut-être remarqué, il n'est plus possible de télécharger un contenu sur le module de téléchargement via Safari depuis la mise à jour OS X Sierra. 

Apple a en effet verrouillé le téléchargement des contenus A La Demande depuis son navigateur.

 

 

Afin de continuer à télécharger vos programmes pour les regarder sans connexion, dans le train, l'avion, etc., nous vous invitons à utiliser Mozilla Firefox.

 

EDIT 21/03/17 : la version Bêta du nouveau site myCANAL est désormais ouverte pour tous. Un nouveau module de téléchargement est disponible et est compatible MAC. N'hésitez pas à passer par le site http://beta.mycanal.fr

+d'infos ici

 

EDIT 29/04/17 : le téléchargement est de nouveau possible sur MAC Sierra avec le nouveau site myCANAL et le nouveau module de téléchargement.

+d'infos ici

 

Besoin d'une aide pour l'installation du module de téléchargement ? Rendez-vous ici

 

Bonne journée ☼ et à très vite sur la Communauté !

Bonjour à tous,

Le nouveau module de téléchargement de myCANAL étant de nouveau compatible avec OX Sierra sur MAC, je clôture les participations sur ce fil.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement avec le nouveau site, je vous invite à parcourir les différents posts sur ce fil de discussion.

N'hésitez pas également à contacter un conseiller technique si vous souhaitez un diagnostic en ligne.

A très vite sur la Communauté !

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Autres participations

@tomtom2103 : Bonjour, ces conseils devraient vous être utiles :)

loucasssss a écrit :

Oliviervfr a écrit :

xaviou4 a écrit :

Depuis, le changement de site, je n'ai plus accès à aucune chaîne du Live TV de myCanal...
Je suis sur Mac, Safari version 10.1 et j'ai le message suivant dès que je veux lancer une chaîne TV de MyCanal " Vous devez mettre à jour votre navigateur. Votre navigateur ne permet pas la lecture de contenus protégés par les droits d’auteurs. Le navigateur compatible est Safari (version 8 et plus)."
Mais je suis déjà équipée d'une version de Safari 8 et plus !!! Donc que devons-nous faire pour résoudre enfin ce problème ?

Idempour moi... J'ai la version 10.1 de safari et  j'ai exactement le même probleme...{#emotions_dlg.frown}

Bonjour Oliviervfr, xaviou4,

Le problème se situe sur un problème de compatibilité avec Mac OS < Sierra.

Nous travaillons sur un correctif en lien avec Apple.

Dans la mesure du possible je vous conseille de mettre à jour votre OS (via menu Pomme > A propos de ce mac) pour accéder au serice.

Vous pouvez également utiliser le lien rouge situé dans le message d'erreur de compatibilité pour accéder à la LIVE TV.

Cordialement,
Lucas

Equipe Web CANAL

 +d'infos ici

tomtom2103
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Bonjour
depuis la mise en place du nouveau site, je ne peux plus regarder de films par mycanal
j'utilise un mac sous sierra
que dois-je faire ?

 

Bonjour florent007,

 

Pouvez-vous me dire quel est le navigateur que vous utilisez ?

 

Pouvez-vous faire un test depuis Chrome si ça n'a pas déjà été fait ?

 

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier ?

 

Cdlt,

 

florent007
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Bonjour j'ai un gros soucis depuis la mise à jour de votre site. Je ne peux plus regarder le live sur votre site. J'utilise un mac sous Sierra. Que dois je faire? Allez vous faire quelque chose pour que ça marche? Merci

famille_leroy
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Visiblement le nouveau site beta utilise HTML5 au lieu de silverlight (du moins si on utilise un autre navigateur que Safari...).
Par contre l'application myCanal utilise toujours Silverlight (un clic droit sur la fenêtre principale de myCanal donne accès aux réglages de Silverlight).
Visiblement l'incompatibilité de Silverlight avec Sierra sur Mac empêche d'utiliser l'application myCanal.
On tourne donc en rond car sans l'application myCanal, il n'est pas possible d'accéder au téléchargement des films!

Bref, rien de changé. On peut toujours visualiser les films sur le site (que ce soit sur l'ancienne version de la page web soit sur le version en beta), mais toujours IMPOSSIBLE de telecharger le moindre film pour le visualiser plus tard!

feupale
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Oui, je parle bien de la nouvelle appli du site beta-Mycanal. Elle s'installe mais quand je veux télécharger un fichier une image s'affiche avec la mention"installer Silverlight"...
Par ailleurs le sjte ne propose plus d'enregistrer via la box canal ?

@feupal : Bonjour, avez-vous essayé sur le nouveau site myCANAL (version Bêta) ? Toutes les infos à ce sujet ici

feupale
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Je confirme que l'appli ne s'installe pas sur Macbook (Sierra). Comment vous joindre une capture d'écran ?
Je n'ai pas de firewall ou quoi que ce soit qui bloquerait l'installation.

famille_leroy
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Oui. Quel que soit le navigateur, le lancement de l'application myCanal conduit à ce seul affichage d'une fenêtre noire avec "chargement en cours".

J'ai l'impression que cette application myCanal à egalement des problèmes avec MacOS Sierra...

@famille_leroy : Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? N'hésitez pas à poster vos observations ici, nos développeurs interviennent régulièrement sur le fil ;)

famille_leroy
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meme en désactivant le firewall de MacOS X, pas de téléchargement.
En fait en cliquant le bouton Télécharger, l'application myCanal se lance mais reste sur un ecran noir avec "chargement en cours" qui tourne indéfiniment.
Même chose si je lance en premier l'application myCanal. Je n'ai que cette fenêtre noire avec "chargement en cours".

J'ai bien rempli le questionnaire sur le site bêta, généré et envoyé le rapport .... mais je n'ai eu aucun retour des développeurs.
Ce n'est peut être pas le site bêta qui bloque, mais l'application myCanal.
J'ai essayé de la desinstaller entièrement pour ensuite la réinstaller, toujours pareil.

@famille_leroy : Bonjour, nos développeurs confirment que le téléchargement est bien de nouveau disponible sur MAC (voir ici).

Avez-vous un Firewall qui pourrait empêcher l'installation du nouveau module de téléchargement ?

Si vous constatez le moindre soucis sur le nouveau site myCANAL, n'hésitez pas à en informer nos développeurs en renseignant ce questionnaire

loucasssss a écrit :

Je vous confirme que nous avons résolu les problématiques de téléchargement depuis Mac sur le nouveau site actuellement en beta.

Le problème était lié à l'obsolescence du plug in Silverlight qui n'est dorénavant plus compatible avec une majorité de navigateurs (le problème de compatibilité du site actuel sur Firefox est aussi lié à ce point).

Sur le nouveau site en beta, nous passons sur une solution full HTML5 pour nos lecteurs vidéo et pour gérer le téléchargement.

Les navigateurs Chrome, Firefox & Edge proposent d'ores & déjà un lecteur vidéo en HTML5 sur le site beta. Nous finalisons actuellement les travaux d'intégration pour le navigateur Safari.

Cordialement,
Lucas

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Pas mieux sur la page beta.mycanal.fr

Le live fonctionne comme sur la page habituelle, par contre le telachrgement ne fonctionne pas mieux.

En cliquant Telecharger, l'appli MyCanal se lance mais elle n'affiche qu'une fenêtre noire avec "Chargement en cours" qui s'affiche indéfiniment.... 

 

Idem en lancant directement l'appli MyCanal. Fenêtre noire et "telechargement en cours"

On peut liasser ainsi une heure sans que rien ne change

Bonjour à tous !

Avez-vous essayé avec le nouveau module de téléchargement du nouveau site myCANAL actuellement en Bêtatest ?

+d'infos ici

famille_leroy
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l téléchargement via MyCANAL ne fonctionne toujours pas sur Sierra, quel que soit le navigateur utilisé mais visiblement les développeurs chez Canal ne sont pas capables de trouver une solution...

De même qu'ils sont incapables de faire fonctionner la fonction Télécommande sur l'app iPad, et cela depuis des mois!

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j'ai un mac pro et depuis la mise à jour sur sierra, impossible de télécharger des programme à la demande. Ca va faire 3 mois que j'essaie de me connecter sur safari puis via firefox mais toujours impossible.
ya t il d'autre solution ou dois je considérer que les program canal ne pourront désormait plus être disponible sur un mac?

pierrickand
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tfort a écrit :

Bonjour,
J'ai installé Firefox puis j'ai installé silverlight. J'ai beau redémarrer le navigateur comme indiqué firefox ne détecte pas l'installation de Silverlight... Il m'est impossible de télécharger des vidéos avec mon Mac et c'est vraiment génant ! Quel est la solution ? (autre que contacter le service client svp)

Bonsoir,

Firefox 52 n'est plus compatible Silverlight non plus. 

En attendant la sortie du nouveau module de téléchargement, utilisez Firefox ESR, uné version speciale de Firefox qui supporte toujours Silverlight.

tfort
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Bonjour,
J'ai installé Firefox puis j'ai installé silverlight. J'ai beau redémarrer le navigateur comme indiqué firefox ne détecte pas l'installation de Silverlight... Il m'est impossible de télécharger des vidéos avec mon Mac et c'est vraiment génant ! Quel est la solution ? (autre que contacter le service client svp)

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Bonjour
Trois mois tard toujours pas de solutions proposées par CANAL+.
Des appels interminables avec le services techniques et toujours rien. Je suis étonné de lire que le service MYCANAL fonctionne avec FIREFOX sous SIERRA, compte tenu du nombre de plaintes vous devriez reconnaitre qu'il y a clairement un problème ! Et surtout nous apporter à nous clients enfin une réponse !
Les réclamations et autres appels téléphoniques ont été fait à vos service de RENNES et de PARIS, et rien pas de rappels de votre part... vous laissez vos clients à l'abandon.
A quand une ACTION de votre part?
Merci

asim
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Bonjour
Suite à mon message du 14 janvier, j'ai écrit au service technique de Canal.
J'ai été contacté d'abord par un membre du service technique puis quelques temps après par un informaticien (très sympathique et très compétent).
Effectivement après plusieurs "manipulations". Ca marche !
Je vous invite à faire de même pour trouver la solution adaptée.
Pour résumer, il faut désinstaller Silverlight avec Safari (ça ne marche pas avec Firefox), télécharger Silverlight avec Firefox, activer le plugin silverlight dans Firefox, quitter-redémarrer Firefox, "forcer" le téléchargement du module de téléchargement puis "forcer" l'activation de ce module. Ne pas hésiter à tenter plusieurs fois ces 2 dernières manœuvres. Bizarrement ça n'est pas possible au premier essai, puis en répétant ça marche !
Bref, il serait effectivement plus simple que Canal développe en collaboration avec Apple un module qui fonctionne avec Safari et qui n'est pas bloqué par Sierra mais c'est au moins une solution qui fonctionne...
Bonne journée à tous et merci encore à l'informaticien qui m'a répondu.

@mimi1154 : Je vous confirme que le module de téléchargement est toujours fonctionnel sous MAC avec Firefox. Si cela ne fonctionne pas de votre côté, je vous invite à effectuer une réclamation technique en ligne. Vous serez ainsi rapidement recontacté pour un diagnostic de votre configuration MAC.

Bonne journée ☼

menas
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franchement canal crée sa propre tombe
plus de téléchargement par ce que vous êtes sur mac
pas de réponse sur l'avenir
mon choix de désabonnement est fait des le mois prochain.et je prépare un collectif d'abonnés pour la demande de dommage et intérêt

mimi1154
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@asim : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller technique pour un diagnostic en ligne ?

Bonjour Remy

Si c'est pour dire ca c'est pas la peine d'intervenir. Cela fait deux mois et plus de 15 messages de client different ou  l'on vous dit qu'on ne peux plus rien faire avec my canal sur un mac alors arreter vos module de telechargement bidon et donner nous une application qui fonctionne merci.

@asim : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller technique pour un diagnostic en ligne ?

asim
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Bonsoir
Comme indiqué dans les messages précédents, après désinstallation de silverlight, passage par firefox, essai également avec chrome (avec toujours désinstallation préalable, arrêt du navigateur et même plusieurs essais avec redémarrage de l'ordinateur), il est toujours impossible de télécharger le module de téléchargement. Des diagnostics interne au Mac précisent que le contenu est bloqué.
Je viens de relire le contrat. Il n'est nullement spécifié que les ordinateurs apple en sont exclus. Le contrat n'est donc pas rempli par une des deux parties : le groupe Canal.
Nous vous remercions de nous préciser quelles suites vous comptez donner avant une mise en demeure.
Bien cordialement.

paulg1
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Il ne serait pas mieux de développer une appli mycanal directement pour macOs comme c'est le cas pour windows 10 plutôt qu'un simple module de téléchargement dans le navigateur??

ceciledebois
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Effectivement cela ne marche pas non plus avec Firefox, l'installation se passe normalement mais le module ne se lance pas ensuite.
C'EST TRES DECEVANT DE NE PAS AVOIR DE REPONSE PRECISE POUR REGLER CELA. ALORS QUE L'ON PAYE UN ABONNEMENT.

@ugo8544 : Bonsoir, n'hésitez pas à faire une réclamation technique en ligne. Vous serez vite recontacté par un expert pour un diagnostic de votre configuration MAC.

Tenez-nous informés :)

ugo8544
ugo8544

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Merci Remy mais si vous aviez pris le temps de lire les différents post de nombreux clients comme moi ont essayé FIREFOX sans succès !
3 appels à votre Dir Technique, aucune solution offerte !
A quand une vraie réponse svp?
Ugo