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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Nouvelle marque et nouvelles offres pour le Groupe CANAL

Bonjour à tous,

 

 

Le Groupe CANAL lance sous la marque CANAL une offre simplifiée intégrant pour la première fois les chaînes CANAL+ et l'ensemble des chaînes thématiques de l'ex-CANALSAT (dont la marque s'efface). Avec CANAL, les téléspectateurs disposent d'une proposition de contenus incomparable regroupant les exclusivités du premium et les programmes les plus riches des meilleures chaînes thématiques. 

 

CANAL, c'est plus de personnalisation, de modularité et de liberté. Les abonnés construiront leurs offres autour de la chaîne CANAL+ qui devient le point d'entrée de l'ensemble de la gamme CANAL. En fonction de leurs affinités, ils ajouteront des packs thématiques : Les chaînes Ciné Séries, Les Chaînes Sport  et/ou Les Chaînes CANAL+. Les abonnés Ciné Séries bénéficieront également du service de streaming CANALPLAY.

 

Pour la première fois , toutes ces offres sont disponibles avec ou sans engagement dès le 15 novembre.

 

La nouvelle offre CANAL c’est une proposition unique de programmes avec chaque année plus de 6000 films, dont 400 inédits, et 300 séries, du Bureau des Légendes à Game of Thrones, à regarder quand on veut. CANAL, c’est aussi, dans un même abonnement, toutes les grandes compétitions de sport dont 100% de la Ligue 1, 100% de la Champions League, les plus grands championnats de football européens, 100% du TOP14 de rugby, la coupe d’Europe de rugby, 100% de la Formule 1, tous les tournois du Grand Chelem de tennis, les plus grands rendez-vous de ski alpin, le meilleur du sport américain, les plus grands tournois de golf, etc.

 

Les programmes sont accessibles en direct ou à la demande, faisant également de CANAL la plus riche plate-forme de contenus en streaming ou en téléchargement via son Application myCANALmyCANAL est compris dans tous les abonnements CANAL et bientôt dans l’Apple TV.

 

Le Groupe CANAL va informer individuellement ses abonnés des nouvelles offres et leur proposer des formules exclusives et personnalisées.

 

A très bientôt ! 

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jmmissri a écrit :

mathoj a écrit :

Juste une question vous n'etes pas passé par la procedure de Reclamation ?

 

Non. Je tiens a préciser que les 3 premier conseiler m'avaient même dit que la procédure de rétractation n'était pas applicable dans mon cas qui est pourtant un cas général. Ils avaient pour ordre d'occulter cette possibilité pour éviter toute résiliation.

J'avais éssayé la procédure de réclamation pour un précédent incident commercial, mais ils tentent toujours de faire trainer et gagner 1 mois ou 2 de prélèvements..

Bonjour,

Merci pour cette precision.

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mathoj a écrit :

jmmissri a écrit :

Après avoir contacté le service client Canal (demande de rappel) pour la 5eme fois, j'ai finalement eu un conseiller qui a décidé d'accepter ma demande de rétractation et après 33 ans, mon abonnement se termine le 1 Mars 02017.
...

Bonjour,

Merci pour ce retour positif .

Comme quoi il faut insister et ne pas hesiter à bloquer les prelevements et les menacer d'une action (gratuite) devant un tribunal de proximité.

Juste une question vous n'etes pas passé par la procedure de Reclamation ?

 

Non. Je tiens a préciser que les 3 premier conseiler m'avaient même dit que la procédure de rétractation n'était pas applicable dans mon cas qui est pourtant un cas général. Ils avaient pour ordre d'occulter cette possibilité pour éviter toute résiliation.

J'avais éssayé la procédure de réclamation pour un précédent incident commercial, mais ils tentent toujours de faire trainer et gagner 1 mois ou 2 de prélèvements..

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jmmissri a écrit :

Après avoir contacté le service client Canal (demande de rappel) pour la 5eme fois, j'ai finalement eu un conseiller qui a décidé d'accepter ma demande de rétractation et après 33 ans, mon abonnement se termine le 1 Mars 02017.
...

Bonjour,

Merci pour ce retour positif .

Comme quoi il faut insister et ne pas hesiter à bloquer les prelevements et les menacer d'une action (gratuite) devant un tribunal de proximité.

Juste une question vous n'etes pas passé par la procedure de Reclamation ?

 

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Après avoir contacté le service client Canal (demande de rappel) pour la 5eme fois, j'ai finalement eu un conseiller qui a décidé d'accepter ma demande de rétractation et après 33 ans, mon abonnement se termine le 1 Mars 02017.
Il avaient préalablement refusé ma rétractation en prétextant que comme mon ancien abonnement Grand Panorama n'éxistait plus, ils ne pouvaient pas revenir en arrière.

Si vous êtes dans un cas similaire au mien, ne signez surtout pas l'avenant au contrat et regardez bien les conditions générales de vente du groupe Canal. Cette situation n'y figure pas. C'est Canal qui met fin à votre abonnement pour en créer un nouveau et pas vous. Vous n'êtes donc en aucun cas responsable de cette situation et ils sont tenus d'accepter votre rétractation.
C'est après des menaces de poursuites au Tribunal de proximité et lle bloquage de leurs prélèvements qu'ils ont finalement accepte avec en cadeau d'adieu et d'excuses un DVD de Catherine et Liliane. Quelle plaisanterie !
En tous cas, ce n'est pas avec une politique commerciale comme celle là qu'ils vont arreter la fuite des abonnés.
Je suis maintenant abonné à Free et bénéficie gratuitement de l'offre Panorama. Alors Adieu Canal et sans véritable regret.

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Bsr madmel non vous etes libre de choisir la formule qui vous convient le mieux je me suis renseigné chez mon antenniste et comme je l'ai ecrit avant nous les anciens abonnés sommes libre de passer aux nouvelles formules si on le veux et la moins chere si on le souhaite !!! Chez canal au telephone ils peuvent vous raconter n'importe quoi il ne faut pas se laisser attraper !!! Beaucoup ne savent meme pas ce qu'ils racontent dans ces centres d'appel !!!

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Peut-etre que dorénavant si on veut passer des anciens offres aux nouvelles offres, ils acceptent seulement si on prend un abonnement plus cher que celle qu'on a deja, sinon il faut attendre la fin de son engagement, vu que beaucoup d'anciens ont fait baisser le prix de leurs abonnements avec les promos depuis l'apparition des nouvelles offres et donc possible baisse d'arpu chez canal

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Bsr sabrina44340 mensonge les nouvelles offres sont aussi bien pour les nouveaux abonnes comme pour les anciens !!! La on voit les conseillers a quel point ils ont ete formés !!! Et a quelle point canal s'en fou de ces abonnées !!!

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pierrickand a écrit :

rwane a écrit :

bonjour cela fait plus de 20 ans de canal plus et toujours pas de propositions de nouvelles offres

Bonjour,

si vous voulez vraiement passer à une nouvelle offre, comme déjà indiqué à de nombreuses reprises en bas, n'atendez pas que Canal vous contact, contactez les et demandez l'offre que vous souhaitez.

Bonjour,

je viens de contacter un téléconseiller pour obtenir des infos sur les nouvelles offres canal et on vient de me répondre à l'instant qu'elle n'était pas disponible aux anciens abonnés mais uniquement aux nouveaux. Donc je lui ai demandé si je pouvais résilier mon abonnement pendant 6 mois pour en bénéficier. La réponse a été je cites "oui bien sûr, bonne soirée, au revoir." et fin de discussion. Un traitement pareil après 10 ans de fidélité je suis écœurée et si je pouvais ma résiliation prendrait effet dès aujourd'hui.

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rwane a écrit :

bonjour cela fait plus de 20 ans de canal plus et toujours pas de propositions de nouvelles offres

Bonjour,

si vous voulez vraiement passer à une nouvelle offre, comme déjà indiqué à de nombreuses reprises en bas, n'atendez pas que Canal vous contact, contactez les et demandez l'offre que vous souhaitez.

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bonjour cela fait plus de 20 ans de canal plus et toujours pas de propositions de nouvelles offres

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Bonjour oui en effet si vous changez d'offre pour aller vers les nouvelles offres canal, vous avez 14 jours pour vous rétracter. Étant donné que vos offres n'existent plus, votre abonnement est résilié. J'ai souscrit à une offre panorama à 19,90 euros par mois pendant 2 ans. Il faut savoir qu'avec le panorama on ne peut avoir de packs en supplément ni le ciné séries, ni le sport, ni les chaînes canal. Une fois qu'on a le panorama on ne peut pas revenir vers une formule essentiel. C'est bizarre car vous pouvez vous rétracter et du coup canal perdre un client. Je préfère garder panorama+bein sport plutôt que de prendre essentiel famille+sport.

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bonjour je crois lire que canal vas contacter ses abonnes pour leurs faire une proposition ,je suis impatient qu'ils le fassent car a ma connaissance il y'a modification sur la marque "canal" or cela veut'dire que je peux résilier si la proposition ne me convient pas ,étant abonne depuis le début de canal plus ,la communication s'est énormément dégradé d'ou mon interrogation de continuer l'aventure ,merci a tous

@indosaez @jarny54 @chloiret @coco68290 @pierrickand
Merci beaucoup à vous pour vos réponses qui me sont très utiles.
Bonne fin de semaine et prenez soin de vous.

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Bonsoir,

@jimmissri, Sans aller comme vous dites "Après 33 ans de fidélité, je refuse maintenant de payer le groupe Canal et décide de porter plaine contre celui-ci." une simple Reclamation selon la procedure de "Nous contacter" vous donnerait, à mon avis, satisfaction comme en témoignent plusieurs abonnés. Voir par exemple ce sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1279028-abonnement-conforme-offre

Le probleme c'est quand on contacte Canal via le 3910 on a affaire a des conseillers "lambda" qui suivent leur "short list" . Par contre selon des retours, et mon experienc, en passant par la procedure de Réclamation ont est rappelé par des gens qui ont plus de pouvoirs ...

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid2919-comment-effectuer-une-reclamation.html

Essayez et surtout revenez nous dire la suite.

 

jmmissri
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Bonjour.
Je suis abonné depuis le tout premier jour de Canal+ et si tout s'est bien passé pendant de nombreuses années, tout s'est dégradé et je me suis désabonné de Canal+ pour ne garder que Canalsat.
Le 24 Janvier 2017, je recois un appel du service client qui me propose de rajouter les chaines Canal pour 5 euros de plus par rapport à mon tarif.
Le jour ou cette nouvelle offre a été mise en service, je me suis aperçu qu'il n'y avait plus qu'une seule connexion possible avec My Canal.
Nous sommes une famille de trois peronnes qui n'utilisons pratique ment plus de téléviseur et uniquement des tablettes ca nous ne sommes jamais d'accord sur le programme à regarder.
Nous ne pouvons donc plus utiliser ce service.
J'ai donc envoyé le bordereau de rétractation en recommandé A.R dans le délai de 14 jours pour m'entendre dire que celle-çi ne pouvait être prise en compte car mon ancien abonnement n'éxiste plus. Comme vous avez mis une nouvelle date d'ouverture de droits, je me retrouve donc engagé pour 2 ans à payer un abonnement que nous ne pouvons utiliser dans des condition normales.
Ceci est totalement inadmissible et j'ai donc fait suspendre les prélèvements du groupe Canal par ma banque. Je tiens à préciser que j'ai refusé de signer l'avenant au contrat qui m'a été envoyé.

Comment vos stratèges du marketing ont pu penser à une solution aussi débile que pénaliser des centaines de milliers d'abonnés qui ne peuvent plus regarder myCanal sur tablette ou leur téléphone. Je peux concevois que certaines personnes abusent en prêtant leurs identifiants. Mais ils sont les premier pénalisés en devant re-initialiser leur compte. Les autre n'ont pas à subir ce genre de bêtises et utilisent de facon honnête ce service.
Après 33 ans de fidélité, je refuse maintenant de payer le groupe Canal et décide de porter plaine contre celui-ci.
J'espère vivement que d'autres personnes agiront comme moi et cesserons de payer pour un service dégradé.

Je remettrai les paiement en place quand Canal remettra au minimum 2 connexions simultanées avec my Canal.

Extrêmement déçu par les services de ce groupe qui ne sait plus quoi faire pour éviter de perdre des abonnés, je souhaite que vos marketeurs qui ne semblent rien y connaitre apprennent leur métier et proposent des solutions satisfaisantes.

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indosaez a écrit :

Cependant a savoir
-que vous ne pourrez rien modifier lorsque vous passerez en Intégrale perte de l avantage liberté de modifie votre abonnement

Bonjour,

Via l'espace client oui, pas de modification possible. Par contre via le service client, c'est possiblement différent. Je connais un abonné qui était passé à une des nouvelles offres fin Novembre, puis qui a modifié son offre en Janvier avec 1 pack en moins de mémoire.

coco68290
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ggsunrise a écrit :

Bonjour,
Je suis abonné satellite GRAND PANORAMA et aux 6 chaînes de CANAL+ avec les chaînes BEIN SPORTS.
Je vois dans la formule intégrale qu'il y a des chaînes que je n'ai pas.
Or, finalement, je paie plus cher que cette nouvelle formule sans avoir toutes les chaînes de l'intégrale.
Comment transformer mon abonnement actuel en formule intégrale ?
Et pourrai-je bénéficier du tarif promotionnel actuel de 79,90€ par mois pendant deux ans ?
Une dernière question, au prix de 79,90€, je suppose qu'il faut ajouter la location du cube ?
Avec tous mes remerciements. Cordialement. Bonne journée.

Bonjour,

essai de négocier l'offre intégrale a 59.99e peut etre il vont accepté...

 

 

chloiret

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Christian, CANAL INTEGRALE G5 Wi-Fi PACE avec DD TV Sony 32 P,Parabole composite 75cms LNB QUATTRO.

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Centre

Bonjour a tous

Avec l'offre intégrale et si l'abonné le souhaite il peut avoir 2 Cubes pour le 2eme écran, et la location du 2eme cube c'est aussi incluse dans les 79.90€
@ ggsunrise

La meilleure solution c'est d'aller dans votre espace client et de demander à vous faire rappeler par téléphone et c'est très rapide

Bonne journée

jarny54
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l'offre intégrale inclu la location du décodeur

indosaez
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Orange Adsl -Abonne Formule Intégrale

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Aquitaine

@ggsunrise
POur cela il faut contacter Canal car bon nombre d entre nous avons demandé les modifications aux nouvelles offres et cela s est passes sans souci

Cependant a savoir
-que vous ne pourrez rien modifier lorsque vous passerez en Intégrale perte de l avantage liberté de modifie votre abonnement

  • le tarif est pour deux ans et que la date d echeance sera modifiée

POur les programmes adultes vous devrez vous meme cocher a l installation de la Formule les programmes pour adultes
Seul chaines qu il restent en options sont Les service vod pour adultes

Bonjour,
Je suis abonné satellite GRAND PANORAMA et aux 6 chaînes de CANAL+ avec les chaînes BEIN SPORTS.
Je vois dans la formule intégrale qu'il y a des chaînes que je n'ai pas.
Or, finalement, je paie plus cher que cette nouvelle formule sans avoir toutes les chaînes de l'intégrale.
Comment transformer mon abonnement actuel en formule intégrale ?
Et pourrai-je bénéficier du tarif promotionnel actuel de 79,90€ par mois pendant deux ans ?
Une dernière question, au prix de 79,90€, je suppose qu'il faut ajouter la location du cube ?
Avec tous mes remerciements. Cordialement. Bonne journée.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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mathoj a écrit :

Bonjour,

De l'oral confirmé par le Directeur de la Relation Clients E.Turounet le 15/11/2016 dans le salon des decypteurs, en precisant neanmoins "sauf catastrophe industrielle"

Donc ecrit dans le compte rendu du chat .

Bonjour

Oui je le savais mais la valeur de cette déclaration est plus que limitée à un espace privé. La déclaration ORALE de Bolloré n'a jamais été transcrite par un texte contractuel c'est que je voulais dire. Un texte "gravé dans le marbre" des CGA ou d'une fiche tarifaire par exemple.

 

Actuellement c'est toujours la même formulation il ne faut ne pas avoir de contrat depuis au moins six mois pour être éligible aux tarifs de nouvelles offres en promotion.

 

Je voudrai lire "Ces offres promotionnelles valables jusqu'au xx xx xx sont valables pour tout nouvel abonnement ou renouvellement d'abonnement à l'échéance initiale.

 

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jack007 a écrit :

...

En parallèle Bolloré déclare "Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent" mais c'est de l'ORAL pas de l'écrit.

 

...

Bonjour,

De l'oral confirmé par le Directeur de la Relation Clients E.Turounet le 15/11/2016 dans le salon des decypteurs, en precisant neanmoins "sauf catastrophe industrielle"

Donc ecrit dans le compte rendu du chat .

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Bonjour à tous,
Suite à ma propre expérience, il faut mieux appeler. Cela m'a pris 10 minutes et CANAL vous fait un offre qui vous convient.
Je crois que cela est plus efficace que d'attendre un courrier ou que l'on vous appelle.
A bientôt.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Ce sujet est un excellent exemple d'une communication ratée. Le texte initial manque de clarté à l'image de son dernier paragraphe, la suite est du même niveau.

 

Il faut des retours d'expérience pour apprendre que ces nouvelles offres ne sont pas réservées aux nouveaux abonnés mais à tous.

 

Fiche tarifaire OFFICIELLE : Offres valables... pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL au cours des 6 derniers mois)

 

Avec la fusion Canal + Canal sat on repart à zéro tout le monde est un nouvel abonné CANAL voilà ce qu'il faut comprendre SUBTIL !!!

 

En parallèle Bolloré déclare "Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent" mais c'est de l'ORAL pas de l'écrit.

 

On pourrait soulever d'autres problèmes : Qui a reçu un mail ? Qui a été appelé ? Pourquoi des traitements différents ? Pourquoi des réponses totalement différentes d'un conseiller à l'autre ? Pourquoi le problème de la régression des connexions n'est pas évoqué (il a fallu 2 mois d'inertie volontaire pour mettre à jour le sujet sur ce forum !) j'en passe et des meilleures

 

Tous ces graves problèmes de communication sont ceux de l'émetteur, notre fournisseur Canal mais coté récepteur les abonnés j'ai du mal à comprendre que l'on n'essaye pas de s'informer à minima, avant de poser une question ou de râler ? Par exemple un survol rapide de ce sujet éviterai les redites lues ces derniers jours.

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calamar69 a écrit :

calamar69 a écrit :

c'est bien joli tout ça mais nous sommes le 15 février et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles offres............. De plus vous proposez plein de jolies choses aux nouveaux abonnés mais aux abonnés de la première heure comme moi vous nous proposez quoi pour nous remercier de notre fidélité a part payer plus cher que les nouveaux ??

 

Bonjour,

Il ne faut pas attendre, si vous etes interessé, par les nouvelles offres qu'il vous les proposent.

Il faut les contacter, ce que j'ai fait dés le 15 Novembre. Entre parenthese j'aurais attendu le 1 decembre j'aurais encore gagné -5€ sur mon offre a 29,90€...

 

V.Bolloré à declaré :

« Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent »

 

Donc utilisez un moyen de contact gratuit donné sur cet excellent sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1253816-moyens-contacter-canal-2017

Bolloré à declaré :

 

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calamar69 a écrit :

c'est bien joli tout ça mais nous sommes le 15 février et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles offres............. De plus vous proposez plein de jolies choses aux nouveaux abonnés mais aux abonnés de la première heure comme moi vous nous proposez quoi pour nous remercier de notre fidélité a part payer plus cher que les nouveaux ??

 

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c'est bien joli tout ça mais nous sommes le 15 février et je n'ai toujours pas reçu de nouvelles offres............. De plus vous proposez plein de jolies choses aux nouveaux abonnés mais aux abonnés de la première heure comme moi vous nous proposez quoi pour nous remercier de notre fidélité a part payer plus cher que les nouveaux ??

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Oui en effet j'ai préféré revenir à l'offre panorama en insistant un peu bien sûr. 19.90 euros et je retrouve le bouquet que j'avais mais avec 5 euros de moins. Le fait que le pack sport soit associé à essentiel famille on est aussi engagé pour deux ans. Je préfère être engagé mais sur un petit forfait. Bein sport en option me convient aussi parfaitement.

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jack007 a écrit

Merci pour le retour. On reste toujours dans le flou sur la stratégie de Canal. Aucune info sur la durée de la possibilité de garder son ancienne offre, deux ou trois ans, plus ? La nouvelle formule PANORAMA semble d'ailleurs faite pour les indécis qui n'avait que le petit forfait de Csat.

Bonsoir,

Les "Bolloré boys" naviguent visiblement à vue...

Et comme pour l'instant  toutes les grandes idées de Bolloré (qui a prêté son bateau le lendemain de son élection à son ami NS)  ont fait "flop" en dit long sur la prospective de ces gens-là vu le résultat...

Un media c'est un métier et démolir l'image qu'avait canal de chaine « Bobo/gaucho/ Libération/Télérama/les Inrocks... » ne pouvait que lui que faire perdre des millions de fidèles...

 

Les bien-pensants ou « adulescants »  ont tout ce qu'il faut gratuitement sur la TNT.