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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Images saccadées sur Canal+ lors des retransmissions sportives

fab92n
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Parfois lors de retransmissions sportives surtout, l'image est fortement saccadée.
Par exemple ce 28 octobre, impossibe de suivre le match Lille PSG. L'image au boût de 5 minutes devient saccadée. Si je change de chaîne et que je remets Canal, tout remarche bien pendant 5 minutes, et ça recommence. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Comment faire ? Je reçois canal via le cube TNT.

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mathieucavarot
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Ce soir impossible de suivre le match de rugby la Rochelle Toulon. Je paye un service pour regarder un match avec des images qui saccadent. Je passe par un décodeur sfr et je n'ai aucun pb avec les autres chaînes. Merci de résoudre ce pb.

gwenhadus
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Pas impacté lors du match Bordeaux-PSG, pour qu'elle raison, je l'ignore car n'ayant rien fait de particulier depuis le match Sochaux-Monaco en CFA.
Au p'titotal bonheur, la chance cette histoire...

sandyann287
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Bonjour ,abonné sfr avec decodeur evolution depuis 2 semaines (decodeur classique sfr avant), j ai eu le même problème hier soir devant le match bordeaux PSG!! Ça ne m était jamais arrivé auparavant ! ! Malgré les réclamations, je n ai pas le impression qu une gestion de incident soit ouverte il n y en a pas trace sur la page dédiée ! Seuls les matchs sur canal plus sont impactés ! Des Infos seraient Bienvenues!

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schumiseb1 a écrit :

johyo a écrit :

Bonsoir à tous, je suis impacté par ce problème depuis plus de 4 mois, sur la chaîne canal + uniquement pendant les matchs. Je passe par un décodeur sfr, cela voudrait dire que le souci ne provient pas du matériel chez le client mais de la prise d'image à la source ??

 

J'ai pas tout regardé hier, mais sur le début de match, je n'ai pas eu de problème. J'ai canal par le cube TNT et d'habitude, j'ai les mêmes problèmes aux mêmes matches.

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Rasho93 a écrit :

Pour ma part, cela commence a durer et rien est fait pour stopper ce problème.
Problème qu avec canal + sur les matchs de foot. Déjà au moins 5 fois depuis quelques mois... Sur décodeur évolution SFR en ADSL.

Obligé de regarder le match avec la chromecast mais en moins bonne qualité...

Après ma réclamation. J ai eu un appel mais cela n a pas plus avancé.

J'ai pas tout regardé hier, mais sur le début de match, je n'ai pas eu de problème. J'ai canal par le cube TNT et normalement, j'ai les mêmes problèmes aux mêmes matches.

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Pour ma part, cela commence a durer et rien est fait pour stopper ce problème.
Problème qu avec canal + sur les matchs de foot. Déjà au moins 5 fois depuis quelques mois... Sur décodeur évolution SFR en ADSL.

Obligé de regarder le match avec la chromecast mais en moins bonne qualité...

Après ma réclamation. J ai eu un appel mais cela n a pas plus avancé.

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schumiseb1 a écrit :

 

Bonsoir,

si vous avez un soucis avec la citation d'une réponse (vous avez plusieurs citations sans rien à suivre), utilisez juste le bouton "répondre", sans citer, ce sera plus simple.

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schumiseb1 a écrit :

schumiseb1 a écrit :

johyo a écrit :

schumiseb1 bonsoir, je passe par un stb hd via sfr , mes équipements, connexion etc n'ont jamais changés, de mon côté c'est depuis début novembre 2016, lorsque je regarde les matchs sur canal+ uniquement , j'ai ce problème d'image.. comme la plupart des utilisateurs sur ce sujet je n'ai qu'à zapper ou mettre sur pause le programme puis revenir sur le direct pour que l'image redevienne normale. Je dois me décider avant la fin du mois de fevrier pour ma résiliation .. avez vous déjà eu s techniciens ? Je ne sais même pas si on peu joindre des gens par téléphone ?!

 

 

 

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schumiseb1 a écrit :

johyo a écrit :

schumiseb1 bonsoir, je passe par un stb hd via sfr , mes équipements, connexion etc n'ont jamais changés, de mon côté c'est depuis début novembre 2016, lorsque je regarde les matchs sur canal+ uniquement , j'ai ce problème d'image.. comme la plupart des utilisateurs sur ce sujet je n'ai qu'à zapper ou mettre sur pause le programme puis revenir sur le direct pour que l'image redevienne normale. Je dois me décider avant la fin du mois de fevrier pour ma résiliation .. avez vous déjà eu s techniciens ? Je ne sais même pas si on peu joindre des gens par téléphone ?!

 

 

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johyo a écrit :

schumiseb1 bonsoir, je passe par un stb hd via sfr , mes équipements, connexion etc n'ont jamais changés, de mon côté c'est depuis début novembre 2016, lorsque je regarde les matchs sur canal+ uniquement , j'ai ce problème d'image.. comme la plupart des utilisateurs sur ce sujet je n'ai qu'à zapper ou mettre sur pause le programme puis revenir sur le direct pour que l'image redevienne normale. Je dois me décider avant la fin du mois de fevrier pour ma résiliation .. avez vous déjà eu s techniciens ? Je ne sais même pas si on peu joindre des gens par téléphone ?!

 

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johyo a écrit :

schumiseb1 bonsoir, je passe par un stb hd via sfr , mes équipements, connexion etc n'ont jamais changés, de mon côté c'est depuis début novembre 2016, lorsque je regarde les matchs sur canal+ uniquement , j'ai ce problème d'image.. comme la plupart des utilisateurs sur ce sujet je n'ai qu'à zapper ou mettre sur pause le programme puis revenir sur le direct pour que l'image redevienne normale. Je dois me décider avant la fin du mois de fevrier pour ma résiliation .. avez vous déjà eu s techniciens ? Je ne sais même pas si on peu joindre des gens par téléphone ?!

 

 

j'ai pris rdv demain ap midi ; ils doivent me rappeller ; vus tiens au courant

 

johyo
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schumiseb1 bonsoir, je passe par un stb hd via sfr , mes équipements, connexion etc n'ont jamais changés, de mon côté c'est depuis début novembre 2016, lorsque je regarde les matchs sur canal+ uniquement , j'ai ce problème d'image.. comme la plupart des utilisateurs sur ce sujet je n'ai qu'à zapper ou mettre sur pause le programme puis revenir sur le direct pour que l'image redevienne normale. Je dois me décider avant la fin du mois de fevrier pour ma résiliation .. avez vous déjà eu s techniciens ? Je ne sais même pas si on peu joindre des gens par téléphone ?!

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johyo a écrit :

Bonsoir à tous, je suis impacté par ce problème depuis plus de 4 mois, sur la chaîne canal + uniquement pendant les matchs. Je passe par un décodeur sfr, cela voudrait dire que le souci ne provient pas du matériel chez le client mais de la prise d'image à la source ??

moi aussi suis sur sfr et rencontre ce problème depuis 2 semaines seulement !

 

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johyo a écrit :

Bonsoir à tous, je suis impacté par ce problème depuis plus de 4 mois, sur la chaîne canal + uniquement pendant les matchs. Je passe par un décodeur sfr, cela voudrait dire que le souci ne provient pas du matériel chez le client mais de la prise d'image à la source ??

 

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johyo a écrit :

Bonsoir à tous, je suis impacté par ce problème depuis plus de 4 mois, sur la chaîne canal + uniquement pendant les matchs. Je passe par un décodeur sfr, cela voudrait dire que le souci ne provient pas du matériel chez le client mais de la prise d'image à la source ??

 

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Bonsoir à tous, je suis impacté par ce problème depuis plus de 4 mois, sur la chaîne canal + uniquement pendant les matchs. Je passe par un décodeur sfr, cela voudrait dire que le souci ne provient pas du matériel chez le client mais de la prise d'image à la source ??

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bonsoir ;
de nouveau ce soir j'ai le problème d'image qui saccade sur le match bordeaux psg ; je zappe je reviens sur la chaine et au bout de 3 minutes ca recommence de plus belle ! je suis aussi sur sfr comme 'johyo" !

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Je me suis fait la même réflexion en apprenant que le match était diffusé en ultra HD.
Wait and see (ou see nothing )

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adufr60 a écrit :

J'espère que je vais me tromper, mais je crains qu'à partir de ce ce soir, et tous les dimanches soirs après, les ennuis recommencent !

Je pense aussi, car à partir de ce soir, tous les matches du dimanche sont filmés en 4K pour Orange...

adufr60
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J'espère que je vais me tromper, mais je crains qu'à partir de ce ce soir, et tous les dimanches soirs après, les ennuis recommencent !

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Bonsoir, avec la fibre optique Orange, aucun problème.

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Bonjour à tous, je m'ajoute à cette liste qui ne devrait que s'allonger, et d'un coup je me sens un peu moins seul, ce qui ne résoudra en rien mon problème, identifié aussi la 1ère fois lors du match Lille/PSG, et lors de 2 autres matches, probablement le OL/Séville, et dernièrement le Sochaux/Monaco en coupe de la ligue... Il me semble que cela ne concerne que les matches en prime time sur canal + et non C+ sports, au départ je me suis demandé si ça venait de la télé, et comme tous, le fait de changer de chaîne me redonne le droit de suivre le match en bonne qualité, et me permet de constater que ce problème n'a pas lieu sur les autres chaînes; et bim, au bout de quelques minutes,c'est reparti, une catastrophe visuelle, surtout sur les plans larges. Je me suis également demandé si cela n'était pas une histoire de compatibilité entre le type de caméras utilisées pour certains matches, et le récepteur ou mode de réception, enfin bref, je ne suis pas assez calé pour savoir cela, tout ce que je sais, c'est que les échéances importantes en matières de foot arrivent bientôt, tout comme l'échéance de mon contrat Canal après 18 ans de fidélité, je pense que ça pourrait être la petite goutte de trop, celle qui me fasse définitivement quitter la maison après la perte de tous les droits des championnats étrangers, la transformation des guignols en une chose qui m'arrache un demi sourire une seule fois par mois, etc, etc...REVEILLEZ-VOUS CANAL!!!!!

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J'ai eu un technicien (qui trouve cela étrange, je préfère en sourire) qui m'échange mon décodeur. Franchement, je n'y crois pas trop, mais bon, admettons et essayons...

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Abonné le cube TNT HD meme problème que décrit plus bas depuis décembre et depuis 15 jours l'image se fige . il en devient impossible à suivre les programmes . A noter que ces problèmes concernent uniquement canalplus c+cinéma et c+sport . Après avoir suivi l'ensemble des instructions de dépannage en ligne et avoir procédé à la réinstallation du décodeur le probleme persiste ...

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Même problème pour moi avec le match Sochaux Monaco le 10/01/2017. Sur l'ancien décodeur que j'ai gardé longtemps (jusqu'à il y a trois mois), cela ne s'est jamais produit. J'ai tenté de poser une réclamation, mais elle ne semble pas enregistrée car toutes les cases de RdV sont en rouge, et on ne peut pas la finaliser.
Avant, je pouvais dormir devant le foot, maintenant je râle et ça me tient éveillé!
Avant de trouver une solution technique, SVP, trouvez au moins une solution pour enregistrer les réclamations, plutôt que nous répondre qu'il n'y a pas de problème!!!

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bonsoir,
c'est marrant, ce soir je regarde un match de foot sur la 3, il n'y a aucun problème d'image !! pas de saccade, pas flou. image nickel. Canal, dépêchez vous de trouver une solution
dépêchez vous

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Un conseiller vient de me dire que l'incident est sous investigation. Je lui ai dit que l'incident est présent depuis mai 2016 ! Il est tombé des nues. Donc, d'ici quelques années, cela devrait aller.

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Meme problème pour moi hier devant Sochaux Monaco ..
Obligé de changer de chaîne toutes les 3 minutes pour que l'image soit propre.
De plus impossible de faire parvenir une réclamation via le formulaire en ligne car toutes les cases de RDV sont en ROUGE..
Je trouve çà lamentable pour une chaîne privée et payante..

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Rien ne sera fait, depuis un an, s'ils savaient le réparer, ça serait déjà fait...

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J'ai exactement le même problème !
Déjà en décembre avec OL Séville, Sochaux OM et là Sochaux-Monaco. Les images sont tellement saccadées que c'est impossible à regarder ! Il n'y a que le son qui est fluide... déjà que les affiches des matchs sont pas terribles ! Trop c'est trop, je lance la procédure de désabonnement.