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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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nouvelles formules pour anciens abonnés

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Je lance ce fil pour connaitre le retour des anciens abonnés et les propositions que canal va nous faire pour essayer de nous garder (quelques doutes) avec leur nouvelles grilles complexes.

Pour ma part: Les chaines canal+ à 19,9 euros jusqu'au 31/05/2017. Grand canal offert jusque fin décembre car pb de cube pendant longtemps. Donc très bon prix.

Pour le moment pas d'appel de Canal pour envisager la suite et vous?

Ce qui m'interesse: les chaines canal (toutes) et OCS/ et surtout un décodeur fonctionnel et moderne (cube S= 0)

Et Vous?

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@mathoj bonjour à vous
Oui à mon avis tout ceux abonnés aux nouvelles formules sur 2 ans vont faire la même chose que vous !!!
Mais comment réagira canal ???
Pour ma part je suis toujours abonné sur 12 mois et je me laisserais pas avoir avec leur nouvelles formules !
Je suis curieux de voir la réaction de canal apres les 2 ans pour les abonnés aux nouvelles formules ???
Tenez nous au courant le jour venu !!!

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80s a écrit :

@indosaez
Oui vous avez souscrit dès le départ les nouvelles offres donc échéance en 2018 faite bien attention sinon canal vous facturera plein pot !!!
...

Bonjour,

Je suis dans le meme cas qu'eux.

Comme warsonusa22 l'à repondu, on fera comme l'habitude à laquelle nous a contraint Canal, un mois au plus tard avant notre date d'echeance on contacte Canal, et on voit ce q'ils nous propose, si pas possible lettre avec AR de resiliation...

Evidemment pour vous c'est plus compliqué si vous voulez conserver votre ancienne offre.

 

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@indosaez
Oui vous avez souscrit dès le départ les nouvelles offres donc échéance en 2018 faite bien attention sinon canal vous facturera plein pot !!!
On verra bien quand les échéances comme la votre et ceux de tout les autres abonnés arriveront ce que canal va faire
1. Permettre la renégociation avec 1 nouveau tarif sur 2 ans préférentiel ???
2. Facturer plein pot sans possibilitée de négocier ???
Moi de mon coté je ne bougerais pas de mes anciennes formules ils n'ont aucun droit de forcer à changer !!!
Canalsat me suffit et canal + le bouquet je m'en tape !!! Et l'intégrale c'est non car beaucoup de mes chaines favorites ont quittées le bouquet.

Comme d'habitude, on négociera un réengagement fin 2018.
D'ici là les offres/tarifs auront peut être changé...

@80s
Bonjour
Il en sera de même à terme pour les anciennes formules car canal ne les commercialisera plus non plus
Tôt ou tard vous serez peut être aussi confronte au problème car l offre que vous détenez ne date pas d hier non plus
Regardez le nombre d abonnés qui ont eu leur formule changée à trois mois de leur échéance
Mais perso comme @warsonusa22 on a profité des premiers jours de l offre intégrale au plus bas prix après moi la résiliation conservatoire est déjà signifié à échéance en 2018 comme ca sur de pas raté le coche et après je négocie le contrat si intéressant ok si ca l es pas ca sera le minimum

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@warsonusa22
Oui c'était au début
Mais le probleme d'après les témoignages sur la communautées c'est qu'il y a bon nombre d'abonnés qui se font avoir c'est ca le problème !!!
De mon coté je suis resté aux anciennes formules je paye 44€40 grand canalsat + option melody !!!
Mais attention à vous fin 2018 lorsque les 2 ans vont se terminer !!!
Désolé mais il faut se méfier de canal bon nombre de témoignage le prouvent !!!

80s a écrit :

Ces nouvelles offres sont que de l'arnaque !
Il ne faut pas y souscrire !
Combien se sont déja fait avoir ???

Tout dépend de ce qui est recherché... Le client Grand Canalsat + Les chaines Canal+ fera des économies. Autre exemple, si on ne souhaite que du sport, la formule essentielle avec le pack sport permet aussi de réaliser des économies. 

avant je payais presque 80€/mois et aujourd'hui j'ai plus de chaines, plus de services avec l'offre intégrale à 60€ jusqu'en 2018. Sans avoir à négocier mais c'était les premiers jours des nouvelles formules. Ceci dit même en négociant aujourd'hui certains y arrivent. 

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Ces nouvelles offres sont que de l'arnaque !
Il ne faut pas y souscrire !
Combien se sont déja fait avoir ???

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moimeme52 a écrit :

bonjour moi j avais pris l offre vente flash à 29 euros 90 canal essentiel famille plus ciné série j appelle le service on me dit vous pouvez pas prétendre à une promotion car vous avez résilier il ya 6 mois début 2017 au final il voye avec le service commercial pour me dire vous payerais l offre à 29 euros 90 par mois pendant deux ans et je recontacte le service client il me dise c'est 44 euros 90 il ya pas de promo faudrait peut être qui apprenne à mieux informer le client car augmenter le tarif d un coup c'est lamentable sur mon front c'est pas marqué pigeon

Passer par ce lien, et faites une réclamation :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid2919-comment-effectuer-une-reclamation.html#rectop

 

Vous serez rappelé par des interlocuteurs de niveau 2.

 

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@moimeme52 bonjour à vous
Quand je disais que leur nouvelles offres c'est de l'arnaque !!!
Vous êtes malheureusement 1 victime de plus !!!
S'ils appellent chez moi je leur raccroche au nez !!!
J'en veux pas de leur nouvelles formules canalsat me suffit et canal + le bouquet je m'en tape m'intéresse pas !!!
Bonne journée !!!

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bonjour moi j avais pris l offre vente flash à 29 euros 90 canal essentiel famille plus ciné série j appelle le service on me dit vous pouvez pas prétendre à une promotion car vous avez résilier il ya 6 mois début 2017 au final il voye avec le service commercial pour me dire vous payerais l offre à 29 euros 90 par mois pendant deux ans et je recontacte le service client il me dise c'est 44 euros 90 il ya pas de promo faudrait peut être qui apprenne à mieux informer le client car augmenter le tarif d un coup c'est lamentable sur mon front c'est pas marqué pigeon

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Pour me faire passer aux nouvelles offres canal m'a proposé essentiel+mini cinéséries sur 2ans au même prix que mon ancien offre canalsat cinéséries-19.90 donc canal+ et décalé gratuit pour 2ans,offre presque irréfusable

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Alors moi on m'a envoyé paître. Canal m'a proposé l'intégrale à 89.90 ! Trop généreux !
Mon mari voulait donc s'abonner nouveau client... On lui dit intégrale à 69.90 2 mois offerts bla bla bla on finalise tout puis il demande confirmation pour les 2 mois offerts et surprise la promo n'est plus valable !
Une heure au téléphone avec canal pour résilier instantanément !
Décidément canal se coule tout seul ! Même pas fichu d'être sérieux avec des gens prêts à débourser quasi 70€ par mois pendant 2 ans

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Bonjour,

Je suis entièrement d'accord avec 80s. J'ai supprimé des chaines pour 11€00 qui me servais à rien du tout, et je me désabonnerais de canal + et canalsat lors ce que j'aurais la fibre et je me réabonnerais à canal + et canalsat avec mon opérateur qui les proposent à un prix plus atractif.

Cordialement

rvatinel

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@benoit bonjour moi aussi je garde mon abonnement à grand canal sat 39€99 + tele melody 4€40 = 44€40 /mois ! Cela convient parfaitement depuis des années car leur nouvelles offres sont de l'arnaque !!! Et canal + le bouquet je m'en balance royalement car je n'est jamais ete abonné à canal + et je constate que beaucoup d'entre vous etes mal traité par le service client eh ben pour ma part je me laisserait pas mal parler par ces gens car s'ils devaient m'appeler pour leur nouvelles formules je ferais cela tout simplement : ce sera à mon tour de leur raccrocher au nez !!! Comme ca ils comprendront peut etre !!!

benoit
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bonjour, pour ma part je garde mon grand panorama de canalsat sur cube s (39.90 euros). les offres qui y sont proposées sont nulles et trop chères en ce qui me concerne.
même pas capable de proposer un bouquet avec uniquement ciné séries et docs. de chaines 20 à 42 et 80 à 85. sans le sport. par exemple.

Bonjour
Hélas non vous n êtes pas le seul à subir les humeurs du Service client regardez plus bas vous verrez que c est chronique

Idéalement allez dans la rubrique nous contacter et envoyez une réclamation vous serez rappelle par un conseiller ayant peut être plus la main sur votre abonnement

marc77184
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Je suis client depuis 1998
Je paye 34,90 pour canal et 76,89 pour canal sat
Je viens de prendre une box chez free qui propose une offre Essentiel + les chaînes Canal + les chaînes ciné séries à 34,90 pendant 2 ans soit une économie de 81€
Jai contacte le service client qui me propose une aumône de 15€ et refuse de m'appliquer ce nouveaux tarif
L'opérateur fort désagréable a refusé de me passe son superviseur et ma raccroché au nez
Vraiment un service client de grand qualité
Suis je le seul?

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pas de soucis pour moi pour grand panorama

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Bonjour, je suis moi même passé d'une formule essentiel famille à une formule panorama pour 10 euros moins cher. Je bénéficie également de bein sport à 5 euros par mois pendant 2 ans. Je pense que canal n'a plus le choix car l'érosion des abonnés continuent même après les nouvelles offres. La politique était de garder un client à moindre coût plutôt que le voir partir. Je me suis engagé jusqu'en décembre 2018 pour panorama du coup à 19.90. Il est clair que je ne resterai pas au delà car même si je n'ai pas encore la fibre Orange propose son bouquet famille à 12 euros et cela me convient parfaitement. Plus besoin de rester chez canal. Le bouquet panorama à largement perdu de son intérêt avec les chaînes qui disparaissent au profit de sfr. Et cela ne va pas s'arranger avec la perte de la ligue des champions. Des l'année prochaine bon nombre d abonnés quitteront canal ou bein et la ligue 1 pour voir la ligue des champions. A choisir je préfère garder bein sport pour le tennis et le foot européen avec sfr sport pour les coupes d'Europe plutôt que 3 matchs de ligue 1 sur canal.
En prenant bein à 15 euros et sfr sport à 10 euros soir 25 euros par mois face à canal formule essentiel + sport soit 49.90 euros par mois sans sfr sport + 10. Dans le meilleur des cas c'est 25 euros d'un côté et 60 de l'autre. Mon choix est fait. Si sfr augmente ses prix je choisirai entre sfr et bein sport.

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UGOPETRUS a écrit :

Bonjour, pour l'abonnement à 59.90 E je n'ai pas eu de soucis pour l'avoir. Je pense avoir téléphoné au bon moment. Il va jusqu'au 30/11/2018 et j'ai eu l'avantage d'un 2e décodeur pour 75E de dépôt. On verra début 0918 ce que cela donne

Bonjour,

La générosité de Canal, envers les anciens abonnés, a ses limites : son «portemonnaie »

Il semble que l'offre d'un dirigeant de Canal, qui n'est pas, nous a-t-on dit,  Mr Bolloré,

« Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent »

a eu trop de succès et fait baisser rapidement l' ARPU (le revenu moyen par abonné)

Donc dès Janvier le "rideau s'est baissé"

Dès Novembre le directeur de la relation client E.Turounet avait répondu à une question sur la pérennité de cette offre,  lors de notre premier chat dans le salon des décrypteurs, que si les clients voulaient -30% il faudrait que canal en recrute au moins 30% de plus.

Maintenant pour se voir proposer une nouvelle offre il semblerait qu'il faut, en dehors des dates d’échéance, que celle-ci soit supérieure en prix à l'ancienne...

A confirmer ?

 

UGOPETRUS
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Pourquoi ne puis-je pas regarder BEINSPORT en enregistrant une autre chaîne

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Bonjour, pour l'abonnement à 59.90 E je n'ai pas eu de soucis pour l'avoir. Je pense avoir téléphoné au bon moment. Il va jusqu'au 30/11/2018 et j'ai eu l'avantage d'un 2e décodeur pour 75E de dépôt. On verra début 0918 ce que cela donne

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Bonjour, après avoir envoyé ma lettre de résiliation concernant mon abonnement essentiel famille pris en décembre dernier, j'ai pu revenir à Panorama à 19.90. Mon engagement reste inchangé
Je ne souhaitais plus recevoir les chaines canal et également pour faire des économies.

sonypoone
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Bonsoir à tous
En ce qui me concerne, j'ai finalement obtenu l'offre à 59,90€ et les excuses du service clients...il y a déjà quelques mois. Bonne soirée

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mathoj a écrit :

ykerig a écrit :

Bonjour,

même refus pour mois. ...

Suis-je un cas isolé ou d'autres ont-ils eu cette mésaventure ?

 

 

Bonjour,

Non, si on s'en tient aux retours sur ce forum, c'est le cas pour tout le monde depuis fin Janvier.

On est revenu à l'ancienne pratique : 2 mois avant notre date d'échéance il faut envoyer une lettre de résiliation, et là on est rappelé et les propositions peuvent alors être plus intéressantes que ce qu’ils vous offrent aujourd'hui.

 

Merci beaucoup pour votre réponse. Cela confirme ce que je pensais. Il fallait donc être super réactif lors de la mise en place de l'offre. Tant pis pour moi...

 

mathoj
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ykerig a écrit :

Bonjour,

même refus pour mois. ...

Suis-je un cas isolé ou d'autres ont-ils eu cette mésaventure ?

 

 

Bonjour,

Non, si on s'en tient aux retours sur ce forum, c'est le cas pour tout le monde depuis fin Janvier.

On est revenu à l'ancienne pratique : 2 mois avant notre date d'échéance il faut envoyer une lettre de résiliation, et là on est rappelé et les propositions peuvent alors être plus intéressantes que ce qu’ils vous offrent aujourd'hui.

 

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sonypoone a écrit :

Bonsoir à tous,
J'ai du mal à comprendre les différences de traitement entre différents anciens clients. Pour ma part, CANAL me refuse l'offre "intégrale" à 59,90 (proposée aux nouveaux abonnés). De qui se moque t on ? Et en plus le conseiller s'énerve et me raccroche au nez en me conseillant de faire une lettre de résiliation si je ne suis pas satisfaite !!!!! Ahurissant ! Tant mieux pour les anciens abonnés qui en retirent un bénéfice, tant pis pour les autres...

Bonjour,

même refus pour mois. Pourtant au début le discours de l'opératrice était flatteur : "vous êtes un abonné de longue date etc etc..." mais au moment de solliciter l'offre intégrale à 59,90, elle me répond que cela n'est réservé qu'aux nouveaux abonnés... et que pour moi elle peut me proposer l'offre à 89.90 au lieu de 99.90....

Je lui fait part de mon mécontentement... elle me dit qu'elle peut me fait 10% sur mon offre canal...Ouais 3 euros en moins !!!! et qu'elle m'offre 2 mois de tout canalsat....elle rajoute qu'il faut attendre d'être démarché pour obtenir une proposition intéressante...

Suis-je un cas isolé ou d'autres ont-ils eu cette mésaventure ?

 

 

laeti1313019
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Bonjour, moi aussi je voulais baisser mes mensualités canal et canalsat car ça fait trop chere. J'ai eu un monsieur au tel qui m'a dit que non il pouvait pas faire de réduction et que j avais cas resilier. Franchement pas du tout commercial.

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Possibilité de bénéficier de l'intégrale canal (toutes les chaines et services) avec 2 décodeurs, pour 59,90 par mois, quelque soit votre abonnement actuel seule condition s'engager pour 2 ans....TRES INTERESSANT avec garantie de prix sans augmentation pendant 2 ans....

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aent a écrit :

effectivement que va proposer canal car j'y suis abonné depuis le début et cela devient un luxe d'avoir plusieurs chaines. il faudrait qu'il regroupe canal + et canal sat en faire qu'un abonnement et a des tarifs correct.par contre je viens de voir le message de de SYLRABO pourquoi on ne ma pas fait la même proposition. jai canal + a 39.90 et canal sat à 39.90 + 2 fois 6 euros pour les decodeur un peu cher non?

Bonsoir,

regardez les nouvelles offres depuis le 15/11 http://www.lesoffrescanal.fr/

Essayez des combinaisons (dans "offres à personnaliser") ou les ofres du moment. Consultez la fiche tarifaire, les nouvelles CGA et le détail des pack (accessible depuis "plan du site" en bas).

Contactez ensuite le service client par chat ou rappel d'un conseiller pour demander ce que vous souhaitez. Les tarifs promos sur ce site sont aussi accessibles aux anciens abonnés.