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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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[INFO] Comment accéder à la nouvelle offre CANAL à partir de l’Espace Client ?

Bonjour à tous,

 

Nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement de la nouvelle offre CANAL à compter du 15/11/2016.

 

 

Le passage sur cette nouvelle offre est possible à partir de votre Espace Client.

 

L’accès est disponible à partir de la rubrique :

 

MON COMPTE ► MON OFFRE D’ABONNEMENT ► MODIFIER MON OFFRE D’ABONNEMENT ► DECOUVRIR

 

 

Si vous n'avez pas accès à la rubrique "DECOUVRIR" nous vous invitons à contacter un conseiller clientèle par téléphone qui pourra vous accompagner. Sourire

 

À bientôt ! Clin d'œil

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jgui a écrit :

je n'ai pas accès à l'option découvrir sur mon espace client. comment faire? merci d'avance.

Bonjour,

si vous n'avez pas "découvrir", il faut faire comme indiqué au-dessus : contacter le service client.

Par contre, n''utilisez pas le N° surtaxé qu'ils donne, mais un autre moyen de conbtact (cf. un peu plus bas dans les commentaires).

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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wiser24 a écrit :

J'ai bien lu le lien que tu m'as passé, mais comme tu le dis bien dans ton post, c'est la croix et la banière pour les contacter. Visiblement comme beaucoup je n'est pas le droit au rappel de leur par, seul le num surtaxé. c'est navrant, j'étais passé par le tchat avant c'était super, la même les mail impossible...

Pour atteindre le mail via l'usine à gaz il faut passer par la case réclamation puis cliquer sur une des quatre cases de l'objectif même si ce n'est pas cohérent. On arrive à un formulaire au choix "abonnement" ou "technique" qui fait fonction de mail.

 

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jack007 a écrit :

wiser24 a écrit :

Bonjour,

Tous le monde peut prétendre au changement d'offre ou faut il être abonné depuis un certain temps ou sous certaine condition?
Car perso pas de bouton découverte comme beaucoup et pas de visualisation de nouvelle offre et quant je vois les offres promo avec beaucoup de chaine en + que moi et avec des chaine gratuite (que je paie moi en option) pour moins cher que moi alors j'avais pris une offre censé etre promo je trouve ça dur.

Bonjour

 

Les réponses sont données dans plusieurs autres sujets par exemple celui-ci mais l'ergonomie de ce forum étant désastreuse il faut un minimum d'envie de recherche.

 

En résumé quand la fiche tarifaire annonce "Offres valables... pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL au cours des 6 derniers mois)

 

Il faut comprendre qu'avec la fusion Canal + Csat on repart à zéro tout le monde est un nouvel abonné CANAL voilà TRES SUBTIL !!!

 

Second point pour accéder aux offres les meilleures sur 24 mois que ne proposent pas l'espace client il faut un contact téléphonique obligatoire

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

 

Dernier point avec les nouvelles offres il y a régression sur le nombre des connexions sauf avec la formule INTEGRALE

J'ai bien lu le lien que tu m'as passé, mais comme tu le dis bien dans ton post, c'est la croix et la banière pour les contacter. Visiblement comme beaucoup je n'est pas le droit au rappel de leur par, seul le num surtaxé. c'est navrant, j'étais passé par le tchat avant c'était super, la même les mail impossible...

jgui
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je n'ai pas accès à l'option découvrir sur mon espace client. comment faire? merci d'avance.

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wiser24 a écrit :

Ah c'est le point sur la fusion et les tous le monde repart à zéro qui m'avais échappé merci. J'avais cherché et on m'avais déjà repondu mais y avais ce détail qui me manqué. 

Le truc des 6 mois rentre plus en compte ou quoi alors?

Sinon c'est un peu plus clair merci bien.

@wiser24 c'est plus clair après les retours d'expérience et la lecture journalière de ce forum. En effet pour la première fois les nouvelles offres sont proposées à TOUS. On se demande pourquoi la fiche tarifaire parle encore des 6 mois et je n'ai pas la réponse je suis un abonné lambda.

 

Canal est spécialiste du flou et des réponses orales contradictoires. A l'écrit ce n'est guère mieux. En résumé ACTUELLEMENT le constat est celui que je donne.

 

Quand les premiers renouvellements des nouvelles offres à partir de novembre vont arriver personne ne sait comment ca va se passer.

 

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jack007 a écrit :

wiser24 a écrit :

Bonjour,

Tous le monde peut prétendre au changement d'offre ou faut il être abonné depuis un certain temps ou sous certaine condition?
Car perso pas de bouton découverte comme beaucoup et pas de visualisation de nouvelle offre et quant je vois les offres promo avec beaucoup de chaine en + que moi et avec des chaine gratuite (que je paie moi en option) pour moins cher que moi alors j'avais pris une offre censé etre promo je trouve ça dur.

Bonjour

 

Les réponses sont données dans plusieurs autres sujets par exemple celui-ci mais l'ergonomie de ce forum étant désastreuse il faut un minimum d'envie de recherche.

 

En résumé quand la fiche tarifaire annonce "Offres valables... pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL au cours des 6 derniers mois)

 

Il faut comprendre qu'avec la fusion Canal + Csat on repart à zéro tout le monde est un nouvel abonné CANAL voilà ce qu'il faut comprendre SUBTIL !!!

 

Second point pour accéder aux offres les meilleures sur 24 mois que ne proposent pas l'espace client il faut un contact téléphonique obligatoire

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

 

Dernier point avec les nouvelles offres il y a régression sur le nombre des connexions sauf avec la formule INTEGRALE

Ah c'est le point sur la fusion et les tous le monde repart à zéro qui m'avais échappé merci. J'avais cherché et on m'avais déjà repondu mais y avais ce détail qui me manqué. 

Le truc des 6 mois rentre plus en compte ou quoi alors?

Sinon c'est un peu plus clair merci bien.

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wiser24 a écrit :

Bonjour,

Tous le monde peut prétendre au changement d'offre ou faut il être abonné depuis un certain temps ou sous certaine condition?
Car perso pas de bouton découverte comme beaucoup et pas de visualisation de nouvelle offre et quant je vois les offres promo avec beaucoup de chaine en + que moi et avec des chaine gratuite (que je paie moi en option) pour moins cher que moi alors j'avais pris une offre censé etre promo je trouve ça dur.

Bonjour

 

Les réponses sont données dans plusieurs autres sujets par exemple celui-ci mais l'ergonomie de ce forum étant désastreuse il faut un minimum d'envie de recherche.

 

En résumé quand la fiche tarifaire annonce "Offres valables... pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL au cours des 6 derniers mois)

 

Il faut comprendre qu'avec la fusion Canal + Csat on repart à zéro tout le monde est un nouvel abonné CANAL voilà TRES SUBTIL !!!

 

Second point pour accéder aux offres les meilleures sur 24 mois que ne proposent pas l'espace client il faut un contact téléphonique obligatoire

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Bonjour,

Tous le monde peut prétendre au changement d'offre ou faut il être abonné depuis un certain temps ou sous certaine condition?
Car perso pas de bouton découverte comme beaucoup et pas de visualisation de nouvelle offre et quant je vois les offres promo avec beaucoup de chaine en + que moi et avec des chaine gratuite (que je paie moi en option) pour moins cher que moi alors j'avais pris une offre censé etre promo je trouve ça dur.

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Merci pour ces précisions! C'est vrai qu'il y a vraiment un manque de clarté (volontaire?) dans les différentes options d'abonnement Canal...

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mufec53 a écrit :

Bonjour,

Je suis actuellement détenteur de l'offre Panorama à 24,90 €/mois. Bien sûr je reçois des pubs par courrier, mail ou TVI m'incitant à migrer vers les nouvelles offres. Intéressé par les chaînes sportives, il est dit que je garde mon abonnement actuel et je rajoute 20 €/mois pendant un an pour le pack sport. OK ça me plait.
Or lorsque je commence la manip de migration, ça me remplace Panorama par Essentiel Famille ce qui n'est pas exactement pareil puisqu'il y a moins de chaînes (chaînes info anglaises notamment) et que d'autres vont partir chez SFR (13ème Rue, SyFy, Discovery Channel, Discovery Science, E!)! Du coup ça me convient moyen quoi puisque le prix est le même...
Merci pour vos avis éclairés. Y'en a-t-il parmi vous qui ont été confrontés à la même situation ?

Bonjour,

   Je m'auto-réponds, ayant eu toutes les réponses souhaitées auprès d'un conseiller CANAL. Et cela pourra servir aux autres abonnés qui seraient dans mon cas.

  • le bouquet-socle "Essentiel Famille" seul tel qu'il est proposé aux nouveaux abonnés correspond à l'ancien bouquet Panorama mais sans aucune chaîne sport (excepté l’Équipe évidemment puisque c'est une chaîne de la TNT). Mais il y a en plus 3 chaînes Canal : Canal +, Canal + Family, Canal + Décalé.
  • la proposition d'offre "Essentiel Famille + Mini Sport" pour les abonnés actuels rajoute les fameuses chaînes sport qui étaient incluses dans Panorama (Infosport +, Eurosport 1 et 2, etc.).

   Après négociation, j'ai donc migré vers "Essentiel Famille" + "Pack Sport" (qui reprend de fait la partie Mini Sport ci-dessus) pour 44,90 €/mois avec durée d'engaement de deux ans (par défaut, ce tarif ne m'était proposé que pour un an, j'aurais payé 64,90 € après). En plus, cerise sur le gâteau, on m'offre un tee-shirt rugby Embarrassé

   Au final, sur mes relevés de compte, ça ne me fera que 6 € de plus par mois, vu que jusque là j'étais abonné à beIN SPORTS (14 €) en plus de Panorama (24,90 €).

Cordialement.

mufec53
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Bonjour,

Je suis actuellement détenteur de l'offre Panorama à 24,90 €/mois. Bien sûr je reçois des pubs par courrier, mail ou TVI m'incitant à migrer vers les nouvelles offres. Intéressé par les chaînes sportives, il est dit que je garde mon abonnement actuel et je rajoute 20 €/mois pendant un an pour le pack sport. OK ça me plait.
Or lorsque je commence la manip de migration, ça me remplace Panorama par Essentiel Famille ce qui n'est pas exactement pareil puisqu'il y a moins de chaînes (chaînes info anglaises notamment) et que d'autres vont partir chez SFR (13ème Rue, SyFy, Discovery Channel, Discovery Science, E!)! Du coup ça me convient moyen quoi puisque le prix est le même...
Merci pour vos avis éclairés. Y'en a-t-il parmi vous qui ont été confrontés à la même situation ?

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Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

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Steno_Viper a écrit :

@David1703: Faut leur demander combien vous allez finir par payer une fois les deux années écoulées (Quelles seront vos mensualités à partir de la 3ème années).

Selon la fiche tarifaire :

 

... À l’issue des 12 ou 24 mois (+ le mois en cours), votre contrat d’abonnement est renouvelé pour 12 mois au tarif en vigueur à la date de la reconduction de votre contrat, sauf résiliation. Vous pouvez également choisir de renouveler votre abonnement pour 24 mois, au tarif en vigueur à la date de reconduction de votre contrat. ...

Donc à nous d'etre vigilant et de les recontacter 1 mois avant notre échéance, pour garder notre possibilité de resilier.

Mais qui sait dans 24 mois ce que sera advenu de Canal ?

 

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bigwiz a écrit :

Ce qui me chagrine c'est que dans les nouvelles offres tu es obligé de prendre le pack sport juste pour garder Eurosport !
Leur nouveaux packs sont moins cher mais tu perds des chaînes

Bonsoir,

Pour celui qui veux des chaines Canal+ oui, mais pour celui qui n'en veux pas, il y a toujours l'offre Panorama (cf. la partie "encore plus d'offres", sur l'onglet "offres du moment" du site des offres Canal).

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@David1703: Faut leur demander combien vous allez finir par payer une fois les deux années écoulées (Quelles seront vos mensualités à partir de la 3ème années).

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CANALSAT Panorama et CANAL+ ; Le Cube G5 sagemcom Multi écran Freebox révolution

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Ce qui me chagrine c'est que dans les nouvelles offres tu es obligé de prendre le pack sport juste pour garder Eurosport !
Leur nouveaux packs sont moins cher mais tu perds des chaînes

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Bonsoir
Pour les nouvelles offres j'ai demandé à être rappelé ce qui a été fait dans la minute avant je payais entre 55 et 65 euros maintenant je n'en payé plus que 40 euros mais avec un abonnement de deux ans

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Sfr à exclusivités les chaine 13 ème rue est syfy tout les chaine discovery channel il vont disparaître de canal très bientôt http://www.jeanmarcmorandini.com/article-362077-sfr-acqui...

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Et bien, pas de chance, je fais partie des "certains" pour qui le "chat" est remplacé par la fonction rappel (je viens de vérifier) et comme je suis malentendant, j'évite, dans la mesure du possible, les contacts téléphoniques. Je vous assure que je suis tombé sur un lien du "chat" via google en tapant un truc du genre "contact canal plus" et suis tombé sur une personne fort sympathique -pseudo Yves je crois- qui a répondu avec amabilité et compétence à toutes mes questions. Le lendemain, la souscription à l'offre "intégrale" était effective, ce qui est bien le principal! J'ai voulu faire partager cette expérience très positive mais après tout, chacun fera ce qu'il voudra. Regrettons seulement que l'accès aux nouvelles offres ne soient pas directement accessibles aux anciens abonnés sur l'espace client du site Canal.

raphaelbarbary
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Bonjour,

Si j inclus l abonnement de mes parents j ai été abonné a canal + non stop depuis 1986.

J ai décidé de résilier mon abonnement car la chaine ne correspond plus du tout à mes attentes. C'est un choix absolument personnel et chacun est libre.

Par contre sachez si vous vous posiez la question, sachez que la procédure et le service sont bien un enfer et je ne peux vous conseiller que de le faire et le plus vite possible !!! J ai envoyé un courrier recommandé et un mail 5 fois (preuve à l appui) à leur service client et je suis dans l attente depuis un mois d'une réponse...

Salutations

^-^

J'ai essayé mais rien en comparaison avec le nombre de vos interventions, j'aurais aimé vous le dire plus discrètement mais bon...

Merci à vous Pierrickand, Jacques le vieux et autres pour les aides apportées, les conseils et votre patience à répondre aux même questions.

Merci. Clin d'œil

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jp a écrit :

Oui mais là, une chance sur vingt d'arriver au "chat" car il faut passer par la gare de triage "votre demande concerne" puis "quel est l'bjectif de votre demande" puis "rentrer en contact avec votre service client"...

Ce n'est pas bien compliqué non plus. Pour un changement d'offres, ça va être :

1/ Votre demande concerne : la gestion de mon abonnement

2/ Quel est l'objectif de votre demande : modifier ma formule

3/ Rentrer en contact avec le service client : Nous contacter

Puis s'affiche le N° surtaxé, et le chat ou le rappel d'un conseiller en quelques minutes (car pour certains, le chat est remplacé par la fonction rappel)

 

Alors que pour trouver le lien du chat via Google, ce n'est pas évident. Il faut trouver. En Tapant "chat service client CAnal", on trouve dans l'ordre :

- chat Canalplay (ce n'est pas ça)

- chat MyCanal (ce n'est pas ça)

- la rubrique "nous contacter" de l'espace client (c'est ça, mais autant y aller directement de l'espace client, et il y aura toujours l'accès en 3 étapes)

-puis d'autres sites qui ne donnent pas de lien vers un chat direct (vu qu'il n'y en a plus)

Si vous avez réussi à trouver un lien vers un chat direct (qui n'est pas celui de CanalPlay ou MyCanal), n'hésitez pas à le donner.

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Oui mais là, une chance sur vingt d'arriver au "chat" car il faut passer par la gare de triage "votre demande concerne" puis "quel est l'bjectif de votre demande" puis "rentrer en contact avec votre service client"...

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jp a écrit :

Lien du "chat" à trouver sur Google

Ou juste dans la rubrique "nous contacter".

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Faites comme moi (voir ci-dessous)! Par le "chat", j'ai souscrit à l'offre "integrale" à 59,90 euros pour remplacer deux abonnements Canalplus et Canalsat panorama. Financièrement intéressant pendant 2 ans (location décodeur comprise durant cette période). On verra ce qui sera proposé à la fin de cette période. Lien du "chat" à trouver sur Google sans oublier de s'identifier auparavant sur le site Canal sinon, ça ne marche pas.

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oregon256 a écrit :

Abonne depuis mai 1976; décembre 2016, aucune proposition de nouvelles offres d'abonnement reçue.

Canal n'existe que depuis Nov 1984

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jp a écrit :

chrishouv a écrit :

Avez-vous essayé le Chat?

Euhhh non...Déçu J'y vais de ce pas!   Sourire

 

Service clientèle contacté par ce biais et... modification d'abonnement effectué! Merci!  Sourire

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chrishouv a écrit :

Avez-vous essayé le Chat?

Euhhh non...Déçu J'y vais de ce pas!   Sourire

 

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Avez-vous essayé le Chat?

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Bonjour, Très ancien abonné Canal + et Canalsat, je souhaite "passer" à votre nouvelle offre Canal via "mon compte" sans contact téléphonique (je suis malentendant). Malheureusement, je n'ai pas accès à la rubrique "découvrir". J'ai envoyé un courrier mais n'ai pas obtenu de réponse. Comment procéder?

pierrickand
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eidelman a écrit :

 

j'ai canal+ et canal sat avec 2 dates de resiliation , en plus si je veux m'abonner avec la box comment faire ? payer 2 abonnements? "c'est pour la vie"

Bonjour,

en complément de la réponse de jacques, si jamais vous êtes en ADSL ou Fibre pour la TV chez votre FAI (pas en câble chez SFR/Numéricâble), vous avez juste à contacter le service client pour activer vos chaines sur votre box, sans supplément.