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Réception TF1 impossible Canalsat sur TV Orange par le fibre

mimi77230
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Bonsoir,

depuis quelques jours TF1 n'est plus accessible sur Canalsat via la TV orange par la fibre (je passe par le décodeur Orange pour recevoir les chianes Canalsat). Les infos comme le nom de l'émmission s'affiche bien lorsque l'on zappe sur la chaine mais ni l'image ni le son n'arrivent, écran noir. J'ai essayé de redémarrer le décodeur Fibre, la livebox mais c'est toujours pareil. J'ai notifié le souci à Orange via l'assistance en ligne, résultat "dossier clos" mais ils n'ont rien apporté comme réponse et surtout cela ne fonctionne toujours pas. Par contre, en passant par la TV Orange, je reçoit bien cette chaine. Auriez vous une idée sur l'origine du problème et comment le résoudre ?

Merci

Cordialement

jm

 

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mimi77230
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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir mimi77230,

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre box + décodeur TV en débranchant électriquement ces appareils (si vous ne l'avez pas déja fait en contactant l'assistance Orange) et réactiver vos droits à partir de l'Espace Client CANAL.

Si cette manipulation n'a pas résolu ce problème d'accès à TF1, je vous invite à contacter un conseiller clientèle afin d'effectuer un diagnostic en ligne ici.

Tenez-moi informé.

À bientôt !

Bonsoir et merci pour votre réponse.

En fait TF1 refonctionne depuis ce matin semble t'il sans que j'ai eu à débrancher quoi que ce soit. 

Bonne soirée

Dali - Equipe CANAL
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Bonsoir mimi77230,

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre box + décodeur TV en débranchant électriquement ces appareils (si vous ne l'avez pas déja fait en contactant l'assistance Orange) et réactiver vos droits à partir de l'Espace Client CANAL.

Si cette manipulation n'a pas résolu ce problème d'accès à TF1, je vous invite à contacter un conseiller clientèle afin d'effectuer un diagnostic en ligne ici.

Tenez-moi informé.

À bientôt !