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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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SAMSUNG SMART TV : vous pouvez désormais l'activer en 2nd écran !

Bonjour à tous !

 

Vous détenez une Samsung Smart TV compatible ? Vous pouvez désormais l'activer en 2nd écran afin d'accéder à vos programmes CANAL directement sur votre TV* !

*hors formules Intégrale et GRAND CANALSAT

 

 

Pas besoin de décodeur supplémentaire, CANAL est déjà pré-installé.

Bénéficiez d'une expérience enrichie : une interface simple et moderne, un menu intuitif, un zapping fluide et rapide.

 

+ D'INFOS

 

Afin d'activer votre Samsung Smart TV vous devez :

- détenir un téléviseur Samsung compatible* CANAL

- avoir une réception TNT (les chaînes CANAL+, CANAL+ Cinéma et CANAL+ Sport sont reçues en TNT)

- avoir une connexion internet pour profiter des chaînes OTT et des services inclus

*voir les modèles 2015 compatibles / voir les modèles 2016 compatibles

 

EDIT du 13/12/2016

L'enregistrement de votre second écran doit se faire impérativement avec l'aide d'un Conseiller Clientèle. Pour être accompagné dans cette démarche, deux solutions s'offrent à vous :

- par votre Espace Client (pour demander à être rappelé , l'activation ne pouvant être effectuée que par un Conseiller Clientèle)

- directement par téléphone via le numéro ci-dessous :

 

Vous devrez vous munir du numéro MSD de votre TV SAMSUNG au préalable. Ce numéro peut être obtenu directement sur l'interface de votre TV :

- appuyez sur la touche SMART HUB ou SOURCE

- sélectionnez à gauche MES APPLICATIONS

- sélectionnez l'univers CANAL

- sélectionnez ABONNE BOUTIQUE ou WEB pour récupérer le numéro TV commençant par 95.

 A noter : l'activation de votre second écran n'est pas possible par l'interface de votre opérateur internet.

 

EDIT du 23/12/2016

Une mise a jour permettant d’afficher à nouveau le numéro de MSD a été mise en place !

Les personnes ayant déjà souscrit à une offre (en magasin par exemple) ne pouvaient plus accéder à ce numéro et il devenait donc nécessaire de contacter le Service clients.

Il suffit donc de vous rendre à nouveau sur l'application CANAL de votre TV et relancer une nouvelle souscription. Vous obtiendrez cet écran-là :

 

 

En cas de problème sortez et rentrez à nouveau dans l’application.

 

EDIT du 19/01/2017

Certains d'entre vous peuvent rencontrer un écran noir sur certaines chaînes (LES CHAINES CANAL+, CANAL+ CINEMA, CANAL+ SPORT, PLANETE+ et Paris Première) avec le message d'erreur "chaîne non détectée". Il s'agit des utilisateurs ayant un branchement TNT collectif câblé (NC) (en hybride donc).

 

La solution qui a été proposée par notre Service Technique est de passer votre TV en "FULL OTT" (entièrement par Internet donc).

La marche à suivre est donc la suivante :

- Sortez de l'application

- Débranchez votre antenne TNT

- Relancez une recherche de chaînes

- Attendez bien la fin de la recherche pour lancer de nouveau l'application CANAL

 

Pour maintenir cette configuration, vous ne devez pas rebrancher votre antenne TNT.

 

EDIT DU 06/02/2017

Nouveau : la formule INTEGRALE est désormais disponible !

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eric19650319 a écrit :

Toujours pas de mise a jour ?
Il est vrai que l'application marche tellement bien qu'elle n'en a pas besoin...
Apres tout, la derniere maj est trés récente ! elle date du mois de decembre....

Bonjour,

Qu'est ce qui ne fonctionne pas chez vous ?

@+

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Toujours pas de mise a jour ?
Il est vrai que l'application marche tellement bien qu'elle n'en a pas besoin...
Apres tout, la derniere maj est trés récente ! elle date du mois de decembre....

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Phillou77 a écrit :

Bonsoir,
La conseillère que je viens d'avoir au téléphone me dit qu'il est impossible d'avoir le cube S et l'application Samsung Canal en deuxième écran ??
Je ne comprends plus rien...alors possible ou pas ? Quelle démarche effectuer si le service client me dit que c'est impossible ?

Merci.

Philippe

Bonsoir,

C'est bien possible d'avoir le Cube S et l'accès sur Smart TV Samsung, mais c'est le Cube S qui sera en réalité le 2nd écran et donc en location. C'est peut être pour ça qu'elle vous a dit que ce n'était pas possible. Ou alors c'est qu'elle ne savait pas.

Contactez à nouveau le servcie client en precisant bien que vous souhaitez l'accès sur les 2, si le conseiller maîtrise bien la situation, il vous indiquera que c'est possible à condition de passer votre Cube S en location.

 

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Bonsoir,
La conseillère que je viens d'avoir au téléphone me dit qu'il est impossible d'avoir le cube S et l'application Samsung Canal en deuxième écran ??
Je ne comprends plus rien...alors possible ou pas ? Quelle démarche effectuer si le service client me dit que c'est impossible ?

Merci.

Philippe

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olive121 a écrit :

 

Donc on ne peut pas considérer que c'est une option inclus dans l'abonnement puisqu'il faut ajouter la location d'un décodeur alors que celui-ci était inclus dans l'abonnement... Le site n'est pas très clair là desuus puisqu'il indique que la location sera en plus pour l'utilisation d'un second décodeur hors là il n'y en a qu'un ! 

C'est juste que l'option qui est incluse, c'est uniquement un droit d'accès à un 2nd décodeur. Mais c'est vrai que ca porte à confusion.

Après oui ils ne sont pas suffisamment explicitent car ils ne précisent pas vraiment que les smart TV Samsung comptent comme un decodeur, ni qu´un decodeur TNT sera systématiquement considéré 2nd decodueur s'il est cumulé à un autre mode de réception. Sur le principe c'est une bonne chose que ca le soit, car il n'y a pas de différence de traitement entre abonnés suivant l'ordre d'ajout des modes de réception, mais ils devraient effectivement le préciser noir sur blanc. 

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pierrickand a écrit :

olive121 a écrit :

Bonjour,
J'ai voulu activer samedi l'abonnement sur ma smartTV samedi soir en tant que 2nd écran, j'ai donc appelé et on m'a répondu que le nécessaire serait fait dans la soirée et que ça ne coûterait rien.
Aujourd'hui, l'abonnement sur ma télé n'est toujours pas activé donc je décide de rappeler : résultat on me dit que c'est possible mais qu'il faut payer 6€/mois pour la location du décodeur !
Je croyais que le 2nd écran était compris dans l'abonnement ce qui n'est pas le cas en réalité !
Résultat : surement une résiliation à l'échéance car déçu du traitement des clients anciens !!! (presque 20 ans).

Bonsoir, oui la possibilité de 2nd écran est inclus, mais hors coût du matériel. 

Un décodeur TNT chez Canal est mis à disposition gratuitement uniquement s'il est tout seul, ou dans le cas de 2 decodeurs TNT où seul un des 2 sera en location.

Mais pour tout autre combinaison, (avec un decodeur Sat, une box FAi ou un Smart TV) le decodeur TNT sera considéré comme le 2nd decodeur et donc en location, meme s'il avait été pris en 1er. Il n'y a donc pas de différence de traitement entre 2 abonnés ayant la même combinaison de decodeurs, mais ne les ayant pas pris dans le même ordre.

Donc on ne peut pas considérer que c'est une option inclus dans l'abonnement puisqu'il faut ajouter la location d'un décodeur alors que celui-ci était inclus dans l'abonnement... Le site n'est pas très clair là desuus puisqu'il indique que la location sera en plus pour l'utilisation d'un second décodeur hors là il n'y en a qu'un ! 

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olive121 a écrit :

Bonjour,
J'ai voulu activer samedi l'abonnement sur ma smartTV samedi soir en tant que 2nd écran, j'ai donc appelé et on m'a répondu que le nécessaire serait fait dans la soirée et que ça ne coûterait rien.
Aujourd'hui, l'abonnement sur ma télé n'est toujours pas activé donc je décide de rappeler : résultat on me dit que c'est possible mais qu'il faut payer 6€/mois pour la location du décodeur !
Je croyais que le 2nd écran était compris dans l'abonnement ce qui n'est pas le cas en réalité !
Résultat : surement une résiliation à l'échéance car déçu du traitement des clients anciens !!! (presque 20 ans).

Bonsoir, oui la possibilité de 2nd écran est inclus, mais hors coût du matériel. 

Un décodeur TNT chez Canal est mis à disposition gratuitement uniquement s'il est tout seul, ou dans le cas de 2 decodeurs TNT où seul un des 2 sera en location.

Mais pour tout autre combinaison, (avec un decodeur Sat, une box FAi ou un Smart TV) le decodeur TNT sera considéré comme le 2nd decodeur et donc en location, meme s'il avait été pris en 1er. Il n'y a donc pas de différence de traitement entre 2 abonnés ayant la même combinaison de decodeurs, mais ne les ayant pas pris dans le même ordre.

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Bonjour,
J'ai voulu activer samedi l'abonnement sur ma smartTV samedi soir en tant que 2nd écran, j'ai donc appelé et on m'a répondu que le nécessaire serait fait dans la soirée et que ça ne coûterait rien.
Aujourd'hui, l'abonnement sur ma télé n'est toujours pas activé donc je décide de rappeler : résultat on me dit que c'est possible mais qu'il faut payer 6€/mois pour la location du décodeur !
Je croyais que le 2nd écran était compris dans l'abonnement ce qui n'est pas le cas en réalité !
Résultat : surement une résiliation à l'échéance car déçu du traitement des clients anciens !!! (presque 20 ans).

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Je suis également impatient de voir la prochaine mise à jour...
Parce que meme en fibre maintenant je me retrouve face à des image figé, il a été impossible pr moi de regarder la ligue des champion ce soir

bab83400
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Pareil pour moi. J'ai la 3 depuis quelques temps sans rien avoir fait de plus

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Alex14370 a écrit :

Bonjour.
Depuis quelques jour j'ai retrouvé la 3 comme par enchantement.
Au moins j'ai toute les chaines.
Mise à jour !!!!!!!!

Salut : voir ci-dessus et ci-dessous ... pour récupérer les chaînes absentes =

- Sortez de l'application

- Débranchez votre antenne TNT

- Relancez une recherche de chaînes

- Attendez bien la fin de la recherche pour lancer de nouveau l'application CANAL, même s'il est indiqué 0 chaînes trouvées.

 

Selon moi, elles ne peuvent pas revenir par l'opération du Saint Esprit ....

 

Cordialement

 

 

Bonjour.
Depuis quelques jour j'ai retrouvé la 3 comme par enchantement.
Au moins j'ai toute les chaines.
Mise à jour !!!!!!!!

eric19650319
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Bonjour.
Cela fait maintenant 3 MOIS qu'il n'y a pas eu de mise a jour de l'application qui est loin d'etre exempte de bugs...
La dernière maj date du 07/12/2016 !
Avez vous abandonné le support ?

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Bonjour,

Je remercie la technique Canal qui nous a privé de TV hier soir, dans notre chambre, seule Itélé fonctionnait, j'ai procédé par deux fois à la renumérotation des chaînes numériques de mon TV Samsung avec Canal Intégré, mais rien, noir partout ou "vous n'êtes pas abonné à cette chaîne".

Donc, j'ai rebranché l'antenne TNT et vogue la galère, au moins il nous restait ça.

Ce matin, je me suis levé tôt pour aller secouer le cocotier Canal, mais avant, par acquis de conscience, j'ai allumé le TV, débranché l'antenne et devinez, devinez, devinez quoi (sur l'air de la Cie Créole), tout fonctionnait à la perfection ....

 

Merci Canal, je vous aime .... mais pourquoi rien ne fonctionnait hier soir de 21:00 à 02:00, après je me suis endormi ...

Lilvan
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En parlant de bugs, toujours de gestions des sous-titres FR sur les programmes en VO à la demande...il serait grand temps de mettre à jour l'appli pour TV Samsung !
(Je suis preneur de toute news à ce sujet, merci.)

eric19650319
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eric19650319 a écrit :

pierrickand a écrit :

 

Bonjour,

Non je ne l'utilise pas, et je ne réfute pas non plus les problèmes qui touchent ceux qui l'utilise.

Je dis juste que je ne comprend pas votre commentaire. Vous dites d'abandonner cette application pour en faire une pour Tizen. Mais elle est déjà développée pour Tizen vu qu'elle est dessus.

Chaque application MyCanal est développée pour l'OS sur lequel elle tourne (celle pour Android n'est pas la même que celle sur iOS, ni celle sur Windows, ni celle ici sur Tizen). Celle sur Android utillise principalement les technologies de Google pour Android, celle pour iOS utilise les technologie d'Apple pour cet OS, et celle sur Windows utilise les technologies de Microsoft.

Et chacune d'entre elle est victime de bugs différents liées aux différences de l'OS, ainsi que de bugs identiques surement liés à la communication avec les serveurs ou aux élements qu'ils ont en commun.

Après visuellement celle sous Tizen utilsie l'interface des Cube et non pas une nouvelle interface propre (comme ils le font sur les autres OS), mais ça ce n'est que du visuel et de l'ergonomie, aucun lien avec les problèmes que vous citez.

Ce qu'ils ont à faire, c'est juste de résoidre les soucis. Il ne pourront pas prendre l'applciation MyCanal qu'ils ont sur Android ou celle qu'il ont sur iOS, puis la mettre sur Tizen. Ca ne fonctionne pas comme ça.

Bonjour.

Je détaille : Abandoner cette aplication Canal pour en faire une myCanal compatible Tizen sans toute cette compléxité de devoir appeler pour activer et cette ergonomie horrible etc... En gros convertir l'aplication myCanal android (*.apk) en Tizen (*.tpk) ou *.wgt. Mais puisque comme vous le dite cela n'est pas possible. Il faudra alors Accélérer et résoudre plus rapidement les PB.

La derniere maj date du 07/12/2016 (2 mois !) j'ai hate de voir les prochaines corrections !

Merci pour votre réponse.

Ps : Entre android et ios ya tout un monde. Mais entre android et tizen...?

 

 

pierrickand
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eric19650319 a écrit :

Bonsoir.

Vous l'utilisez au quotidien cette aplication ?

Je me pose des questions... Exemple : les "voir a la demande" ne marche tout simplement pas, avec le message "ce contenu n'est plus disponible" et cela meme avec les programes passé une heure avant.. Sans compter les autres bugs...  Alors que Sur Mycanal aucun PB. Je n'ai finalement pas d'autre choix que de metre une box android sur cette tv que j'ai acheté spécialement car elle avait cette aplication canal intégré... Je me suis fait avoir j'ai confondu Samsung by canal avec Mycanal. Quand vous parlez d'une simple difference d'interface visuelle entre l'une et l'autre j'ai du mal a y croire désolé.

Je l'utilise uniquement en ott sur une fibre 900 mbits.

Bonjour,

Non je ne l'utilise pas, et je ne réfute pas non plus les problèmes qui touchent ceux qui l'utilise.

Je dis juste que je ne comprend pas votre commentaire. Vous dites d'abandonner cette application pour en faire une pour Tizen. Mais elle est déjà développée pour Tizen vu qu'elle est dessus.

Chaque application MyCanal est développée pour l'OS sur lequel elle tourne (celle pour Android n'est pas la même que celle sur iOS, ni celle sur Windows, ni celle ici sur Tizen). Celle sur Android utillise principalement les technologies de Google pour Android, celle pour iOS utilise les technologie d'Apple pour cet OS, et celle sur Windows utilise les technologies de Microsoft.

Et chacune d'entre elle est victime de bugs différents liées aux différences de l'OS, ainsi que de bugs identiques surement liés à la communication avec les serveurs ou aux élements qu'ils ont en commun.

Après visuellement celle sous Tizen utilsie l'interface des Cube et non pas une nouvelle interface propre (comme ils le font sur les autres OS), mais ça ce n'est que du visuel et de l'ergonomie, aucun lien avec les problèmes que vous citez.

Ce qu'ils ont à faire, c'est juste de résoidre les soucis. Il ne pourront pas prendre l'applciation MyCanal qu'ils ont sur Android ou celle qu'il ont sur iOS, puis la mettre sur Tizen. Ca ne fonctionne pas comme ça.

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huggydok a écrit :

bonjour
3eme rdv avec un technicien canal+ pour résoudre le problème de connection via smart tv samsung ,apli canal instable voir inexistant et déja 2 mois
le temps passe vite
tout fonctionne correctement sauf l appli canal
(désesperant)

Bonjour.

Sincérement si vous voulez gagner du temps et que vous utilisez uniquement en OTT, achetez une Sony qui intègre Android TV. L'application "myCanal" pour android TV est disponible depuis plus d'une semaine et elle sera bien plus fonctionnelle et stable que cette bou....  

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bonjour
3eme rdv avec un technicien canal+ pour résoudre le problème de connection via smart tv samsung ,apli canal instable voir inexistant et déja 2 mois
le temps passe vite
tout fonctionne correctement sauf l appli canal
(désesperant)

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pierrickand a écrit :

eric19650319 a écrit :

Franchement quand on voit la quantité de PB avec cette aplication spécialement dédié TV Samsung (tizen) Cela est décourageant...
Les TV sony sont Android TV de plus l'application Mycanal ( bien plus stable que celle ci) est depuis peut compatible.
C'est dingue comme Samsung insiste avec son Tizen.
Ce partenariat est vraiment mal foutu .
Arrêtez avec ce CANAL spécial Samsung qui n'a pas d'avenir et faite plutôt un Mycanal pour Samsung (tizen)

Bonsoir,

Mais cette appli est déjà sous Tizen?! C'est juste qu'ils ont pris la même interface visuelle que les décodeurs, et qu'ils ont ajouté le support du tuner TNT en travaillant avec Samsung.

Bonsoir.

Vous l'utilisez au quotidien cette aplication ?

Je me pose des questions... Exemple : les "voir a la demande" ne marche tout simplement pas, avec le message "ce contenu n'est plus disponible" et cela meme avec les programes passé une heure avant.. Sans compter les autres bugs...  Alors que Sur Mycanal aucun PB. Je n'ai finalement pas d'autre choix que de metre une box android sur cette tv que j'ai acheté spécialement car elle avait cette aplication canal intégré... Je me suis fait avoir j'ai confondu Samsung by canal avec Mycanal. Quand vous parlez d'une simple difference d'interface visuelle entre l'une et l'autre j'ai du mal a y croire désolé.

Je l'utilise uniquement en ott sur une fibre 900 mbits.

 

 

 

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eric19650319 a écrit :

Franchement quand on voit la quantité de PB avec cette aplication spécialement dédié TV Samsung (tizen) Cela est décourageant...
Les TV sony sont Android TV de plus l'application Mycanal ( bien plus stable que celle ci) est depuis peut compatible.
C'est dingue comme Samsung insiste avec son Tizen.
Ce partenariat est vraiment mal foutu .
Arrêtez avec ce CANAL spécial Samsung qui n'a pas d'avenir et faite plutôt un Mycanal pour Samsung (tizen)

Bonsoir,

Mais cette appli est déjà sous Tizen?! C'est juste qu'ils ont pris la même interface visuelle que les décodeurs, et qu'ils ont ajouté le support du tuner TNT en travaillant avec Samsung.

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Franchement quand on voit la quantité de PB avec cette aplication spécialement dédié TV Samsung (tizen) Cela est décourageant...
Les TV sony sont Android TV de plus l'application Mycanal ( bien plus stable que celle ci) est depuis peut compatible.
C'est dingue comme Samsung insiste avec son Tizen.
Ce partenariat est vraiment mal foutu .
Arrêtez avec ce CANAL spécial Samsung qui n'a pas d'avenir et faite plutôt un Mycanal pour Samsung (tizen)

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max_mont a écrit :

Bonjour,

J'ai une formule CANAL+ LES CHAINES MULTI ECRANS
et CANALSAT PANORAMA

J'ai deja un second decodeur satellite.

J'ai egalement une TV Samsung compatible MyCanal.

Est-il possible d'activer cette TV en second ecran sans supplement avec de profitant de MyCanal sur cette TV?

Bonjour,

Si vous avez déjà 2 décodeurs, non, car les Smart TV Samsung comptent comme un décodeur.

Par contre, vous pouvez en remplacer 1 par cet accès sur Smart TV, en contactant le service client.

Voir ce sujet pour tous les moyens de contact :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

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christian.robin89 a écrit :

Bonsoir,
Pour moi, l'offre fonctionne bien sur mon écran Samsung Smart TV, malgré 2 éléments pénibles au démarrage :
1) appeler le service client pour l'activation
2) débrancher son câble puis relancer une recherche pour profiter des chaines
Mais le problème vraiment très important est sur le sport !
En effet, la qualité est déplorable au niveau des actions rapides : effet de flou et de saccade sur les balles et ballons, ce qui rends impossible le visionnage du match de tennis/foot/rugby par exemple.
Je précise que je suis en fibre et que ce problème n'existe pas avec un autre moyen de réception.
Vous pourriez croire que le HD Motion Plus de Samsung serait à l'origine du problème, mais vu que le problème n'existe pas avec les autres modes de réception, il n'y a aucune raison ! Pour être certain, j'ai testé la suppression/désactivation de cette fonction sur les TV Samsung, ce qui améliore quelque peu le problème, mais sans le régler et en détériorant l'expérience utilisateur.
Est-ce que cela vient du fait que nous soyons seulement en HD 720p à 3,7Mbps via une réception en OTT ?
Allez-vous passer en 1080p et profiter du débit de ma fibre ?
Sinon, avez-vous des idées ou suis-je le seul dans ce cas ?

Salut, as tu procédé aux mises à jour régulières de Samsung ? La dernière date de quelques jours seulement ...

Tu passes par quoi de la box au téléviseur ? CPL, WiFi, Ethernet ?

Toutes les MAJ du téléviseur sont OK.

Connexion en ethernet directement depuis la box fibre SFR sur la TV. 

Pour moi, c'est vraiment un problème de qualité et/ou de traitement du flux, car je vois ce problème seulement pendant le visionnage d'un évènement sportif.

La désactivation de l'HD Motion Plus arrange un peu l'affaire, mais ne permets pas de visionner un match dans de bonnes conditions...

Les problèmes de flou / trace se trouvent au niveau des joueurs et surtout au niveau des balles.ballons.

Comme le problème n'existe pas via la Box, le problème vient vraiment de votre côté à mon avis.

Suis-je le seul à subir ces méfaits ?

max_mont
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Bonjour,

J'ai une formule CANAL+ LES CHAINES MULTI ECRANS
et CANALSAT PANORAMA

J'ai deja un second decodeur satellite.

J'ai egalement une TV Samsung compatible MyCanal.

Est-il possible d'activer cette TV en second ecran sans supplement avec de profitant de MyCanal sur cette TV?

kpeme
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christian.robin89 a écrit :

Bonsoir,
Pour moi, l'offre fonctionne bien sur mon écran Samsung Smart TV, malgré 2 éléments pénibles au démarrage :
1) appeler le service client pour l'activation
2) débrancher son câble puis relancer une recherche pour profiter des chaines
Mais le problème vraiment très important est sur le sport !
En effet, la qualité est déplorable au niveau des actions rapides : effet de flou et de saccade sur les balles et ballons, ce qui rends impossible le visionnage du match de tennis/foot/rugby par exemple.
Je précise que je suis en fibre et que ce problème n'existe pas avec un autre moyen de réception.
Vous pourriez croire que le HD Motion Plus de Samsung serait à l'origine du problème, mais vu que le problème n'existe pas avec les autres modes de réception, il n'y a aucune raison ! Pour être certain, j'ai testé la suppression/désactivation de cette fonction sur les TV Samsung, ce qui améliore quelque peu le problème, mais sans le régler et en détériorant l'expérience utilisateur.
Est-ce que cela vient du fait que nous soyons seulement en HD 720p à 3,7Mbps via une réception en OTT ?
Allez-vous passer en 1080p et profiter du débit de ma fibre ?
Sinon, avez-vous des idées ou suis-je le seul dans ce cas ?

Salut, as tu procédé aux mises à jour régulières de Samsung ? La dernière date de quelques jours seulement ...

Tu passes par quoi de la box au téléviseur ? CPL, WiFi, Ethernet ?

christian.robin89
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Bonsoir,
Pour moi, l'offre fonctionne bien sur mon écran Samsung Smart TV, malgré 2 éléments pénibles au démarrage :
1) appeler le service client pour l'activation
2) débrancher son câble puis relancer une recherche pour profiter des chaines
Mais le problème vraiment très important est sur le sport !
En effet, la qualité est déplorable au niveau des actions rapides : effet de flou et de saccade sur les balles et ballons, ce qui rends impossible le visionnage du match de tennis/foot/rugby par exemple.
Je précise que je suis en fibre et que ce problème n'existe pas avec un autre moyen de réception.
Vous pourriez croire que le HD Motion Plus de Samsung serait à l'origine du problème, mais vu que le problème n'existe pas avec les autres modes de réception, il n'y a aucune raison ! Pour être certain, j'ai testé la suppression/désactivation de cette fonction sur les TV Samsung, ce qui améliore quelque peu le problème, mais sans le régler et en détériorant l'expérience utilisateur.
Est-ce que cela vient du fait que nous soyons seulement en HD 720p à 3,7Mbps via une réception en OTT ?
Allez-vous passer en 1080p et profiter du débit de ma fibre ?
Sinon, avez-vous des idées ou suis-je le seul dans ce cas ?

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

 

Nous avons édité le sujet pour rajouter une bonne nouvelle (certains d'entre vous l'attendaient depuis la mise en place du service) : c'est officiel, il est désormais possible de bénéficier de la formule INTEGRALE sur TV SAMSUNG

 

À très bientôt !

patoueps
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Super merci pour l'info. Je viens d'appeler et c'est ok pour moi aussi. 2eme écran smart TV activé et fonctionnel en formule intégrale !!

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kpeme a écrit :

Effectivement, tout fonctionne correctement maintenant sur les deux TV, j'ai vérifié après l'appel du service technique qui m'a rétabli l'accés à la 3 et à la 80 en me faisant appliquer l' EDIT du 19/01/2017 par OLIVIER - Equipe CANAL.

A signaler qu'après la recherche des chaînes, il est indiqué que 0 (zéro) chaînes n'ont été trouvées, mais en basculant sur la 4, elles y sont toutes, y compris, celles de Canal Integral, j'ai vérifié sur Seasons que je ne recevais pas auparavant ...

Sans rancune Pierrickland, cordialement ...

Pas de soucisClin d'œil.

Du coup, on a au moins un témoignage d'abonné maintenant qui a réussi à avoir l'accès sur Smart TV avec une offre Intégrale.

@Remy, vous pouvez confirmer que c'est maintenant possible officiellement? (Et donc corriger le *hors formules Intégrale et GRAND CANALSAT sur le sujet Clin d'œil).