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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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SAMSUNG SMART TV : vous pouvez désormais l'activer en 2nd écran !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

 

Vous détenez une Samsung Smart TV compatible ? Vous pouvez désormais l'activer en 2nd écran afin d'accéder à vos programmes CANAL directement sur votre TV* !

*hors formules Intégrale, GRAND CANALSAT et TV by CANAL

 

 

Pas besoin de décodeur supplémentaire, CANAL est déjà pré-installé.

Bénéficiez d'une expérience enrichie : une interface simple et moderne, un menu intuitif, un zapping fluide et rapide.

 

+ D'INFOS

 

Afin d'activer votre Samsung Smart TV vous devez :

- détenir un téléviseur Samsung compatible* CANAL

- avoir une réception TNT (les chaînes CANAL+, CANAL+ Cinéma et CANAL+ Sport sont reçues en TNT)

- avoir une connexion internet pour profiter des chaînes OTT et des services inclus

*voir les modèles 2015 compatibles / voir les modèles 2016 compatibles

 

EDIT du 13/12/2016

L'enregistrement de votre second écran doit se faire impérativement avec l'aide d'un Conseiller Clientèle. Pour être accompagné dans cette démarche, deux solutions s'offrent à vous :

- par votre Espace Client (pour demander à être rappelé , l'activation ne pouvant être effectuée que par un Conseiller Clientèle)

- directement par téléphone via le numéro ci-dessous :

 

Vous devrez vous munir du numéro MSD de votre TV SAMSUNG au préalable. Ce numéro peut être obtenu directement sur l'interface de votre TV :

- appuyez sur la touche SMART HUB ou SOURCE

- sélectionnez à gauche MES APPLICATIONS

- sélectionnez l'univers CANAL

- sélectionnez ABONNE BOUTIQUE ou WEB pour récupérer le numéro TV commençant par 95.

 A noter : l'activation de votre second écran n'est pas possible par l'interface de votre opérateur internet.

 

EDIT du 23/12/2016

Une mise a jour permettant d’afficher à nouveau le numéro de MSD a été mise en place !

Les personnes ayant déjà souscrit à une offre (en magasin par exemple) ne pouvaient plus accéder à ce numéro et il devenait donc nécessaire de contacter le Service clients.

Il suffit donc de vous rendre à nouveau sur l'application CANAL de votre TV et relancer une nouvelle souscription. Vous obtiendrez cet écran-là :

 

 

En cas de problème sortez et rentrez à nouveau dans l’application.

 

EDIT du 19/01/2017

Certains d'entre vous peuvent rencontrer un écran noir sur certaines chaînes (LES CHAINES CANAL+, CANAL+ CINEMA, CANAL+ SPORT, PLANETE+ et Paris Première) avec le message d'erreur "chaîne non détectée". Il s'agit des utilisateurs ayant un branchement TNT collectif câblé (NC) (en hybride donc).

 

La solution qui a été proposée par notre Service Technique est de passer votre TV en "FULL OTT" (entièrement par Internet donc).

La marche à suivre est donc la suivante :

- Sortez de l'application

- Débranchez votre antenne TNT

- Relancez une recherche de chaînes

- Attendez bien la fin de la recherche pour lancer de nouveau l'application CANAL

 

Pour maintenir cette configuration, vous ne devez pas rebrancher votre antenne TNT.

 

EDIT DU 06/02/2017

Nouveau : la formule INTEGRALE est désormais disponible !

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jump06 a écrit :

bonjour, étant abonné à la formule ESSENTIEL par le CUBE, puis-je utiliser ma smart tv comme second écran? Y a t-il un coût supplémentaire?
Merci d'avance.

Bonsoir,

c'est une combinaison possible :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1315246-option-second-ecran-tv-accedez-differentes-combinaisons-possibles-clin-oeil

Par contre, le TV deviendra mode de réception principal, et le Cube 2nd décodeur. Il passera alors en location.

Il faut contacter le service clien pour activer les droits sur le Smart TV.

jump06
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bonjour, étant abonné à la formule ESSENTIEL par le CUBE, puis-je utiliser ma smart tv comme second écran? Y a t-il un coût supplémentaire?
Merci d'avance.

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Bonjour Remy, je suis ta procedure de connexion pour mycanal sur smart TV Samsung. J ai ete contacte par quelqu un de chez canal qui m a demande de rappeller canal pour avoir le technicien qui pourra s en occuper, il ne pouvait pas me passer le technicien parce que c etait lui qui m a contacter, bizare...

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Jabbax
Un air de déjà vu
J'ai vécu ça l'année dernière pendant 2 mois courage à toi pas évident de trouver un interlocuteur compétent.
De mon expérience j'ai fait changer ma box orange j'ai harceler le sav canal ça m'a coûté une blinde communication et pendant 2 mois je payais plein pot mon abonnement sans dédommagement il s'est avéré que cela provenait bien de chez Samsung réinitialise correctement ton appli canal et ta télé ily à celle de base et il y a celle par un intervenant de chez Samsung qui va réinitialiser en profondeur ta smart tv et c'est au bout du 3 ème techniciens Samsung que ça été résolu

jabbax
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l'appli sur la tv Samsung ne marche pas !
C'est activé, 40 Go de connexion internet mais quand je lance l'appli du TV j'ai un rond qui tourne "veuillez patienter" et rien ne se passe !

J'ai appelé canal qui m'a renvoyé vers Samsung qui a fait tous les tests et qui me renvoie vers canal !

Que faire ??

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zeuzszeus a écrit :

eric19650319 a écrit :

Bonjour.
Il serait bien de faire un petit effort quand a la fiabilité de l'application.
Faire une mise a jour ou bien créer une faq concernant les PB rencontré avec les clients...
De plus vous avez un décalage de plus de 50 secondes par rapport aux chaines TNT et de environ 25 secondes par rapport a Molotov TV (qui utilise comme vous du OTT...)
Je précise que je dispose d'une fibre optique 800 Mbits et d'un ping de 12.
Pourquoi n'utilisez vous pas le H265 (HEVC) ? Le debit serait réduit par 2 ce qui aiderait bcp vos serveurs de diffusions qui m'on l'air a la ramasse... pour info toutes les TV Samsung avec l'appli Canal sont compatible H265 comme la cube s il me semble...
Du 720P en 2016 hum...

Je crains au contraire que le débit ne soit multiplier par 2 ce qui agraverait encore le débit des serveurs de diffusion qui sont déjà à la ramasse !

Bonsoir,

non, le H265 permet théoriquement, à qualité équivalente, de réduire le débit par 2 environ.

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eric19650319 a écrit :

Bonjour.
Il serait bien de faire un petit effort quand a la fiabilité de l'application.
Faire une mise a jour ou bien créer une faq concernant les PB rencontré avec les clients...
De plus vous avez un décalage de plus de 50 secondes par rapport aux chaines TNT et de environ 25 secondes par rapport a Molotov TV (qui utilise comme vous du OTT...)
Je précise que je dispose d'une fibre optique 800 Mbits et d'un ping de 12.
Pourquoi n'utilisez vous pas le H265 (HEVC) ? Le debit serait réduit par 2 ce qui aiderait bcp vos serveurs de diffusions qui m'on l'air a la ramasse... pour info toutes les TV Samsung avec l'appli Canal sont compatible H265 comme la cube s il me semble...
Du 720P en 2016 hum...

Je crains au contraire que le débit ne soit multiplier par 2 ce qui agraverait encore le débit des serveurs de diffusion qui sont déjà à la ramasse !

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blgilles a écrit :

bonjour cela fait 2 jours que j'ai pris un abonnement canal sat et toujours pas de réception ? sur une smart tv Samsung 2017 impossible de joindre le service client dégouté

Bonsoir,

rubrique "nous conyacter" > "réclamation", il y a le N° non surtaxé.
Il y a un mouvement social en ce moment, ce qui explique les difficultées de les joindres.

blgilles
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bonjour cela fait 2 jours que j'ai pris un abonnement canal sat et toujours pas de réception ? sur une smart tv Samsung 2017 impossible de joindre le service client dégouté

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liliane91270 a écrit :

Bonjour,

J'ai l'appli sur mon Samsun smart TV mais quand j'y accède, j'ai le message "Canal + Canal Sat bientôt sur votre écran" et rien de plus. Où serait le problème selon vous ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,

Avez-vous respecter la procédure indiquée ci-dessus ?

 

liliane91270
liliane91270

liliane91270

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Bonjour,

J'ai l'appli sur mon Samsun smart TV mais quand j'y accède, j'ai le message "Canal + Canal Sat bientôt sur votre écran" et rien de plus. Où serait le problème selon vous ?

Merci d'avance pour votre réponse.

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troudot a écrit :

bonjour,
j'ai déjà un deuxième écran, pourrais-je quand même utiliser ma tv via le wifi ?

Bonjour,

Non, les Smart TV Samsung sont compatibilisées comme les décodeurs. Et il n'y a le droit qu'à 2 décodeurs.

troudot
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bonjour,
j'ai déjà un deuxième écran, pourrais-je quand même utiliser ma tv via le wifi ?

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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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Seine Maritime

@CARRIE bonjour
L option être rappelle est suspendu
Vous pouvez passer par le numero non surtaxé
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

Et enfin pour info lisez ceci mouvement toujours en cours
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

CARRIIE
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Bonjour,
j'essaie d'avoir le service client par téléphone depuis jeudi dernier, impossible d'avoir un conseiller.. plus d'1h en attente ! et je ne vois ou il y a l'option pour etre rappélé, bref service client déplorable et je n'ai toujours pas activé ma smart tv..

Salut,
Cela n'a aucun sens brox. En suivant ta logique, tu bloques le multi pass canal pour la famille. Tu resterai avec que un seul écran á jouir des programmes de canal. Alors qu'actuellement, tu peux regarder canal avec tes identifiants soit par télé, soit par l'ordi, soit par tablette.....soit par gsm... Tes enfants ou ta femme n'auront plus accés a ses services si je suis ta logique. C'est une aberation....

lamiral40
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Bonjour,

Je reçois Canal via un decodeur satellite d'Orange.
Ma tv Samsung est connectée à internet via la box adsl d'Orange ( le debit est suffisant pour que je puisse utiliser l'application OCS incluse) et est compatible. Est-ce que je peux la faire activer comme 2nd écran ?
Sachant que je veux conserver la réception par satellite pour le décodeur principal parce que le débit adsl peut être très fluctuant certains jours.

Merci

Remy - Equipe CANAL
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@rycilone et @pouma9 : Bonjour, ce bug est normalement résolu depuis hier soir, n'hésitez pas à poursuivre la conversation ici :)

Bonne journée ☼

Salut,
J'ai le même problème avec l'univers canal via orange tv et l'appli mycanal via la smart tv.

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canal l'intégral via apple tv, cube s et sfr évolution

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Bonjour problème d'accès a canal à la demande sur la smart tv.
sur la page du service je n'ai pas l'icône tous les programme qui s'affiche.
merci au service technique pour une résolution de ce problème.

a+

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pierrickand a écrit :

JaegerDz a écrit :

Merci pour vos réponses précises.

Dans la mesure où j'utiliserai la réception sur la SmarTV, je ne veux plus utiliser le Cube S et donc je ne veux pas payer de location: est-ce bien prévu par le SAV?

De plus, l'appli MyCanal native prévoit-elle bien les mêmes fonctionnalités que le Cube S: réception chaînes OTT, enregistrement etc ?

Enfin par curiosité, pourquoi appelez-vous cela le décodeur 2nd Ecran si ma SmarTv devient mon mode de réception principal ?

Merci

Dans ce cas, dites au service client que vous souhaitez rendre votre Cube S, tout simplement.

Les smart TV Sansung recoivent bien les chaines en OTT (comme le Cube S), et également par la TNT si une antenne est branchée (comme le Cube S).

Pour l'enregistrement par contre, pas d'info sur la disponibilité de cette fonction.

 

"2nd Ecran", c'est le nom du service dans le contrat qui permet d'avoir 2 écrans assimilé à des décodeurs (les Cube de Canal, les CanalReady, les décodeurs des FAI et les Smart TV Samsung sous Tizen). Qui est différent de "Multi-Ecrans", le nom du service qui permet d'accéder à MyCanal sur iOS, Android, Android TV, Xbox 360, Xbox One, Apple TV, PC/Mac.

 

Merci pour vos réponses.

Me reste plus qu'à acheter la TV et profiter !

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JaegerDz a écrit :

Merci pour vos réponses précises.

Dans la mesure où j'utiliserai la réception sur la SmarTV, je ne veux plus utiliser le Cube S et donc je ne veux pas payer de location: est-ce bien prévu par le SAV?

De plus, l'appli MyCanal native prévoit-elle bien les mêmes fonctionnalités que le Cube S: réception chaînes OTT, enregistrement etc ?

Enfin par curiosité, pourquoi appelez-vous cela le décodeur 2nd Ecran si ma SmarTv devient mon mode de réception principal ?

Merci

Dans ce cas, dites au service client que vous souhaitez rendre votre Cube S, tout simplement.

Les smart TV Sansung recoivent bien les chaines en OTT (comme le Cube S), et également par la TNT si une antenne est branchée (comme le Cube S).

Pour l'enregistrement par contre, pas d'info sur la disponibilité de cette fonction.

 

"2nd Ecran", c'est le nom du service dans le contrat qui permet d'avoir 2 écrans assimilé à des décodeurs (les Cube de Canal, les CanalReady, les décodeurs des FAI et les Smart TV Samsung sous Tizen). Qui est différent de "Multi-Ecrans", le nom du service qui permet d'accéder à MyCanal sur iOS, Android, Android TV, Xbox 360, Xbox One, Apple TV, PC/Mac.

 

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"Bonsoir,

Les Smart TV Samsung comptent bien comme un décodeur (2nd Ecran), pas comme un accès à MyCanal (Multi-Ecrans). Il faudra passer par le service client pour activer l'accès.

 

Par contre, elle sera votre mode de réception principal, et votre Cube S deviendra le 2nd décodeur, donc il passera en location."

Merci pour vos réponses précises.

Dans la mesure où j'utiliserai la réception sur la SmarTV, je ne veux plus utiliser le Cube S et donc je ne veux pas payer de location: est-ce bien prévu par le SAV?

De plus, l'appli MyCanal native prévoit-elle bien les mêmes fonctionnalités que le Cube S: réception chaînes OTT, enregistrement etc ?

Enfin par curiosité, pourquoi appelez-vous cela le décodeur 2nd Ecran si ma SmarTv devient mon mode de réception principal ?

Merci

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JaegerDz a écrit :

Bonjour à tous. J'envisage d'acheter une Samsung Smart TV avec l'application MyCanal intégrée. Ajd j'ai le Cube S et j'ai la possibilité de regarder Canal en même temps sur mon Cube et sur MyCanal via Ipad. Je cherche à m'assurer qu'avec l'appli MyCanal intégrée dans la SmartTV Samsung, celle ci comptera comme un décodeur et que j'aurais donc tjs une connexion libre pour MyCanal sur mon IPad en simultané? Par avance merci

Bonsoir,

Les Smart TV Samsung comptent bien comme un décodeur (2nd Ecran), pas comme un accès à MyCanal (Multi-Ecrans). Il faudra passer par le service client pour activer l'accès.

 

Par contre, elle sera votre mode de réception principal, et votre Cube S deviendra le 2nd décodeur, donc il passera en location.

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Bonjour à tous. J'envisage d'acheter une Samsung Smart TV avec l'application MyCanal intégrée. Ajd j'ai le Cube S et j'ai la possibilité de regarder Canal en même temps sur mon Cube et sur MyCanal via Ipad. Je cherche à m'assurer qu'avec l'appli MyCanal intégrée dans la SmartTV Samsung, celle ci comptera comme un décodeur et que j'aurais donc tjs une connexion libre pour MyCanal sur mon IPad en simultané? Par avance merci

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Bonjour,
Ayant récemment activé mon téléviseur Samsung comme 2nd écran, je rencontre des soucis avec certaines chaînes dans l'application Canal de mon téléviseur.
En effet, certaines chaînes dans l'application portent le même numéro que mes chaînes TNT configurées sur mon téléviseur.
Canal+ Sport par exemple, numérotée 11 dans l'application Canal. Lorsque je sélectionne cette chaîne, cela lance en fait le canal 11 de mon téléviseur qui correspond à la chaîne NT1 (en TNT donc).
J'ai procédé à un test qui a consisté à débrancher mon câble d'antenne, lancer une recherche de chaîne qui a vidé ma liste de chaînes et n'en a trouvé aucune au cours de la recherche (logique car le câble d'antenne était débranché).
N'ayant plus aucune chaîne référencée, j'ai lancé l'application Canal et sélectionné la chaîne Canal+ Sport et cette fois la chaîne s'affiche correctement.
Sauf que ce contournement n'est pas une solution viable pour mon utilisation : je ne souhaite pas devoir passer par l'application Canal pour regarder les chaînes classiques (de la TNT) car cela me prive de certaines fonctionnalités disponibles sur mon téléviseur (enregistrement, TimeShift par exemple) et cela consomme de la bande passante inutilement.
Peut-on espérer une solution ?
Cordialement,

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eric19650319 a écrit :

Toujours pas de mise a jour ?
Il est vrai que l'application marche tellement bien qu'elle n'en a pas besoin...
Apres tout, la derniere maj est trés récente ! elle date du mois de decembre....

Bonjour,

Qu'est ce qui ne fonctionne pas chez vous ?

@+

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Toujours pas de mise a jour ?
Il est vrai que l'application marche tellement bien qu'elle n'en a pas besoin...
Apres tout, la derniere maj est trés récente ! elle date du mois de decembre....

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Phillou77 a écrit :

Bonsoir,
La conseillère que je viens d'avoir au téléphone me dit qu'il est impossible d'avoir le cube S et l'application Samsung Canal en deuxième écran ??
Je ne comprends plus rien...alors possible ou pas ? Quelle démarche effectuer si le service client me dit que c'est impossible ?

Merci.

Philippe

Bonsoir,

C'est bien possible d'avoir le Cube S et l'accès sur Smart TV Samsung, mais c'est le Cube S qui sera en réalité le 2nd écran et donc en location. C'est peut être pour ça qu'elle vous a dit que ce n'était pas possible. Ou alors c'est qu'elle ne savait pas.

Contactez à nouveau le servcie client en precisant bien que vous souhaitez l'accès sur les 2, si le conseiller maîtrise bien la situation, il vous indiquera que c'est possible à condition de passer votre Cube S en location.

 

Phillou77
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Bonsoir,
La conseillère que je viens d'avoir au téléphone me dit qu'il est impossible d'avoir le cube S et l'application Samsung Canal en deuxième écran ??
Je ne comprends plus rien...alors possible ou pas ? Quelle démarche effectuer si le service client me dit que c'est impossible ?

Merci.

Philippe