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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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SAMSUNG SMART TV : vous pouvez désormais l'activer en 2nd écran !

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Bonjour à tous !

 

Vous détenez une Samsung Smart TV compatible ? Vous pouvez désormais l'activer en 2nd écran afin d'accéder à vos programmes CANAL directement sur votre TV* !

*hors formules Intégrale, GRAND CANALSAT et TV by CANAL

 

 

Pas besoin de décodeur supplémentaire, CANAL est déjà pré-installé.

Bénéficiez d'une expérience enrichie : une interface simple et moderne, un menu intuitif, un zapping fluide et rapide.

 

+ D'INFOS

 

Afin d'activer votre Samsung Smart TV vous devez :

- détenir un téléviseur Samsung compatible* CANAL

- avoir une réception TNT (les chaînes CANAL+, CANAL+ Cinéma et CANAL+ Sport sont reçues en TNT)

- avoir une connexion internet pour profiter des chaînes OTT et des services inclus

*voir les modèles 2015 compatibles / voir les modèles 2016 compatibles

 

EDIT du 13/12/2016

L'enregistrement de votre second écran doit se faire impérativement avec l'aide d'un Conseiller Clientèle. Pour être accompagné dans cette démarche, deux solutions s'offrent à vous :

- par votre Espace Client (pour demander à être rappelé , l'activation ne pouvant être effectuée que par un Conseiller Clientèle)

- directement par téléphone via le numéro ci-dessous :

 

Vous devrez vous munir du numéro MSD de votre TV SAMSUNG au préalable. Ce numéro peut être obtenu directement sur l'interface de votre TV :

- appuyez sur la touche SMART HUB ou SOURCE

- sélectionnez à gauche MES APPLICATIONS

- sélectionnez l'univers CANAL

- sélectionnez ABONNE BOUTIQUE ou WEB pour récupérer le numéro TV commençant par 95.

 A noter : l'activation de votre second écran n'est pas possible par l'interface de votre opérateur internet.

 

EDIT du 23/12/2016

Une mise a jour permettant d’afficher à nouveau le numéro de MSD a été mise en place !

Les personnes ayant déjà souscrit à une offre (en magasin par exemple) ne pouvaient plus accéder à ce numéro et il devenait donc nécessaire de contacter le Service clients.

Il suffit donc de vous rendre à nouveau sur l'application CANAL de votre TV et relancer une nouvelle souscription. Vous obtiendrez cet écran-là :

 

 

En cas de problème sortez et rentrez à nouveau dans l’application.

 

EDIT du 19/01/2017

Certains d'entre vous peuvent rencontrer un écran noir sur certaines chaînes (LES CHAINES CANAL+, CANAL+ CINEMA, CANAL+ SPORT, PLANETE+ et Paris Première) avec le message d'erreur "chaîne non détectée". Il s'agit des utilisateurs ayant un branchement TNT collectif câblé (NC) (en hybride donc).

 

La solution qui a été proposée par notre Service Technique est de passer votre TV en "FULL OTT" (entièrement par Internet donc).

La marche à suivre est donc la suivante :

- Sortez de l'application

- Débranchez votre antenne TNT

- Relancez une recherche de chaînes

- Attendez bien la fin de la recherche pour lancer de nouveau l'application CANAL

 

Pour maintenir cette configuration, vous ne devez pas rebrancher votre antenne TNT.

 

EDIT DU 06/02/2017

Nouveau : la formule INTEGRALE est désormais disponible !

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troudot a écrit :

bonjour,
j'ai déjà un deuxième écran, pourrais-je quand même utiliser ma tv via le wifi ?

Bonjour,

Non, les Smart TV Samsung sont compatibilisées comme les décodeurs. Et il n'y a le droit qu'à 2 décodeurs.

troudot
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bonjour,
j'ai déjà un deuxième écran, pourrais-je quand même utiliser ma tv via le wifi ?

@CARRIE bonjour
L option être rappelle est suspendu
Vous pouvez passer par le numero non surtaxé
TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15
Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)

Et enfin pour info lisez ceci mouvement toujours en cours
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1443295-greve-centres-appel-canal-contacter-service-client-difficile

CARRIIE
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Bonjour,
j'essaie d'avoir le service client par téléphone depuis jeudi dernier, impossible d'avoir un conseiller.. plus d'1h en attente ! et je ne vois ou il y a l'option pour etre rappélé, bref service client déplorable et je n'ai toujours pas activé ma smart tv..

Salut,
Cela n'a aucun sens brox. En suivant ta logique, tu bloques le multi pass canal pour la famille. Tu resterai avec que un seul écran á jouir des programmes de canal. Alors qu'actuellement, tu peux regarder canal avec tes identifiants soit par télé, soit par l'ordi, soit par tablette.....soit par gsm... Tes enfants ou ta femme n'auront plus accés a ses services si je suis ta logique. C'est une aberation....

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Bonjour,

Je reçois Canal via un decodeur satellite d'Orange.
Ma tv Samsung est connectée à internet via la box adsl d'Orange ( le debit est suffisant pour que je puisse utiliser l'application OCS incluse) et est compatible. Est-ce que je peux la faire activer comme 2nd écran ?
Sachant que je veux conserver la réception par satellite pour le décodeur principal parce que le débit adsl peut être très fluctuant certains jours.

Merci

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@rycilone et @pouma9 : Bonjour, ce bug est normalement résolu depuis hier soir, n'hésitez pas à poursuivre la conversation ici :)

Bonne journée ☼

Salut,
J'ai le même problème avec l'univers canal via orange tv et l'appli mycanal via la smart tv.

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canal l'intégral via apple tv, cube s et sfr évolution

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Bonjour problème d'accès a canal à la demande sur la smart tv.
sur la page du service je n'ai pas l'icône tous les programme qui s'affiche.
merci au service technique pour une résolution de ce problème.

a+

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pierrickand a écrit :

JaegerDz a écrit :

Merci pour vos réponses précises.

Dans la mesure où j'utiliserai la réception sur la SmarTV, je ne veux plus utiliser le Cube S et donc je ne veux pas payer de location: est-ce bien prévu par le SAV?

De plus, l'appli MyCanal native prévoit-elle bien les mêmes fonctionnalités que le Cube S: réception chaînes OTT, enregistrement etc ?

Enfin par curiosité, pourquoi appelez-vous cela le décodeur 2nd Ecran si ma SmarTv devient mon mode de réception principal ?

Merci

Dans ce cas, dites au service client que vous souhaitez rendre votre Cube S, tout simplement.

Les smart TV Sansung recoivent bien les chaines en OTT (comme le Cube S), et également par la TNT si une antenne est branchée (comme le Cube S).

Pour l'enregistrement par contre, pas d'info sur la disponibilité de cette fonction.

 

"2nd Ecran", c'est le nom du service dans le contrat qui permet d'avoir 2 écrans assimilé à des décodeurs (les Cube de Canal, les CanalReady, les décodeurs des FAI et les Smart TV Samsung sous Tizen). Qui est différent de "Multi-Ecrans", le nom du service qui permet d'accéder à MyCanal sur iOS, Android, Android TV, Xbox 360, Xbox One, Apple TV, PC/Mac.

 

Merci pour vos réponses.

Me reste plus qu'à acheter la TV et profiter !

pierrickand
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JaegerDz a écrit :

Merci pour vos réponses précises.

Dans la mesure où j'utiliserai la réception sur la SmarTV, je ne veux plus utiliser le Cube S et donc je ne veux pas payer de location: est-ce bien prévu par le SAV?

De plus, l'appli MyCanal native prévoit-elle bien les mêmes fonctionnalités que le Cube S: réception chaînes OTT, enregistrement etc ?

Enfin par curiosité, pourquoi appelez-vous cela le décodeur 2nd Ecran si ma SmarTv devient mon mode de réception principal ?

Merci

Dans ce cas, dites au service client que vous souhaitez rendre votre Cube S, tout simplement.

Les smart TV Sansung recoivent bien les chaines en OTT (comme le Cube S), et également par la TNT si une antenne est branchée (comme le Cube S).

Pour l'enregistrement par contre, pas d'info sur la disponibilité de cette fonction.

 

"2nd Ecran", c'est le nom du service dans le contrat qui permet d'avoir 2 écrans assimilé à des décodeurs (les Cube de Canal, les CanalReady, les décodeurs des FAI et les Smart TV Samsung sous Tizen). Qui est différent de "Multi-Ecrans", le nom du service qui permet d'accéder à MyCanal sur iOS, Android, Android TV, Xbox 360, Xbox One, Apple TV, PC/Mac.

 

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"Bonsoir,

Les Smart TV Samsung comptent bien comme un décodeur (2nd Ecran), pas comme un accès à MyCanal (Multi-Ecrans). Il faudra passer par le service client pour activer l'accès.

 

Par contre, elle sera votre mode de réception principal, et votre Cube S deviendra le 2nd décodeur, donc il passera en location."

Merci pour vos réponses précises.

Dans la mesure où j'utiliserai la réception sur la SmarTV, je ne veux plus utiliser le Cube S et donc je ne veux pas payer de location: est-ce bien prévu par le SAV?

De plus, l'appli MyCanal native prévoit-elle bien les mêmes fonctionnalités que le Cube S: réception chaînes OTT, enregistrement etc ?

Enfin par curiosité, pourquoi appelez-vous cela le décodeur 2nd Ecran si ma SmarTv devient mon mode de réception principal ?

Merci

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JaegerDz a écrit :

Bonjour à tous. J'envisage d'acheter une Samsung Smart TV avec l'application MyCanal intégrée. Ajd j'ai le Cube S et j'ai la possibilité de regarder Canal en même temps sur mon Cube et sur MyCanal via Ipad. Je cherche à m'assurer qu'avec l'appli MyCanal intégrée dans la SmartTV Samsung, celle ci comptera comme un décodeur et que j'aurais donc tjs une connexion libre pour MyCanal sur mon IPad en simultané? Par avance merci

Bonsoir,

Les Smart TV Samsung comptent bien comme un décodeur (2nd Ecran), pas comme un accès à MyCanal (Multi-Ecrans). Il faudra passer par le service client pour activer l'accès.

 

Par contre, elle sera votre mode de réception principal, et votre Cube S deviendra le 2nd décodeur, donc il passera en location.

JaegerDz
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Bonjour à tous. J'envisage d'acheter une Samsung Smart TV avec l'application MyCanal intégrée. Ajd j'ai le Cube S et j'ai la possibilité de regarder Canal en même temps sur mon Cube et sur MyCanal via Ipad. Je cherche à m'assurer qu'avec l'appli MyCanal intégrée dans la SmartTV Samsung, celle ci comptera comme un décodeur et que j'aurais donc tjs une connexion libre pour MyCanal sur mon IPad en simultané? Par avance merci

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Bonjour,
Ayant récemment activé mon téléviseur Samsung comme 2nd écran, je rencontre des soucis avec certaines chaînes dans l'application Canal de mon téléviseur.
En effet, certaines chaînes dans l'application portent le même numéro que mes chaînes TNT configurées sur mon téléviseur.
Canal+ Sport par exemple, numérotée 11 dans l'application Canal. Lorsque je sélectionne cette chaîne, cela lance en fait le canal 11 de mon téléviseur qui correspond à la chaîne NT1 (en TNT donc).
J'ai procédé à un test qui a consisté à débrancher mon câble d'antenne, lancer une recherche de chaîne qui a vidé ma liste de chaînes et n'en a trouvé aucune au cours de la recherche (logique car le câble d'antenne était débranché).
N'ayant plus aucune chaîne référencée, j'ai lancé l'application Canal et sélectionné la chaîne Canal+ Sport et cette fois la chaîne s'affiche correctement.
Sauf que ce contournement n'est pas une solution viable pour mon utilisation : je ne souhaite pas devoir passer par l'application Canal pour regarder les chaînes classiques (de la TNT) car cela me prive de certaines fonctionnalités disponibles sur mon téléviseur (enregistrement, TimeShift par exemple) et cela consomme de la bande passante inutilement.
Peut-on espérer une solution ?
Cordialement,

kpeme
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eric19650319 a écrit :

Toujours pas de mise a jour ?
Il est vrai que l'application marche tellement bien qu'elle n'en a pas besoin...
Apres tout, la derniere maj est trés récente ! elle date du mois de decembre....

Bonjour,

Qu'est ce qui ne fonctionne pas chez vous ?

@+

eric19650319
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Toujours pas de mise a jour ?
Il est vrai que l'application marche tellement bien qu'elle n'en a pas besoin...
Apres tout, la derniere maj est trés récente ! elle date du mois de decembre....

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Phillou77 a écrit :

Bonsoir,
La conseillère que je viens d'avoir au téléphone me dit qu'il est impossible d'avoir le cube S et l'application Samsung Canal en deuxième écran ??
Je ne comprends plus rien...alors possible ou pas ? Quelle démarche effectuer si le service client me dit que c'est impossible ?

Merci.

Philippe

Bonsoir,

C'est bien possible d'avoir le Cube S et l'accès sur Smart TV Samsung, mais c'est le Cube S qui sera en réalité le 2nd écran et donc en location. C'est peut être pour ça qu'elle vous a dit que ce n'était pas possible. Ou alors c'est qu'elle ne savait pas.

Contactez à nouveau le servcie client en precisant bien que vous souhaitez l'accès sur les 2, si le conseiller maîtrise bien la situation, il vous indiquera que c'est possible à condition de passer votre Cube S en location.

 

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Bonsoir,
La conseillère que je viens d'avoir au téléphone me dit qu'il est impossible d'avoir le cube S et l'application Samsung Canal en deuxième écran ??
Je ne comprends plus rien...alors possible ou pas ? Quelle démarche effectuer si le service client me dit que c'est impossible ?

Merci.

Philippe

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olive121 a écrit :

 

Donc on ne peut pas considérer que c'est une option inclus dans l'abonnement puisqu'il faut ajouter la location d'un décodeur alors que celui-ci était inclus dans l'abonnement... Le site n'est pas très clair là desuus puisqu'il indique que la location sera en plus pour l'utilisation d'un second décodeur hors là il n'y en a qu'un ! 

C'est juste que l'option qui est incluse, c'est uniquement un droit d'accès à un 2nd décodeur. Mais c'est vrai que ca porte à confusion.

Après oui ils ne sont pas suffisamment explicitent car ils ne précisent pas vraiment que les smart TV Samsung comptent comme un decodeur, ni qu´un decodeur TNT sera systématiquement considéré 2nd decodueur s'il est cumulé à un autre mode de réception. Sur le principe c'est une bonne chose que ca le soit, car il n'y a pas de différence de traitement entre abonnés suivant l'ordre d'ajout des modes de réception, mais ils devraient effectivement le préciser noir sur blanc. 

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pierrickand a écrit :

olive121 a écrit :

Bonjour,
J'ai voulu activer samedi l'abonnement sur ma smartTV samedi soir en tant que 2nd écran, j'ai donc appelé et on m'a répondu que le nécessaire serait fait dans la soirée et que ça ne coûterait rien.
Aujourd'hui, l'abonnement sur ma télé n'est toujours pas activé donc je décide de rappeler : résultat on me dit que c'est possible mais qu'il faut payer 6€/mois pour la location du décodeur !
Je croyais que le 2nd écran était compris dans l'abonnement ce qui n'est pas le cas en réalité !
Résultat : surement une résiliation à l'échéance car déçu du traitement des clients anciens !!! (presque 20 ans).

Bonsoir, oui la possibilité de 2nd écran est inclus, mais hors coût du matériel. 

Un décodeur TNT chez Canal est mis à disposition gratuitement uniquement s'il est tout seul, ou dans le cas de 2 decodeurs TNT où seul un des 2 sera en location.

Mais pour tout autre combinaison, (avec un decodeur Sat, une box FAi ou un Smart TV) le decodeur TNT sera considéré comme le 2nd decodeur et donc en location, meme s'il avait été pris en 1er. Il n'y a donc pas de différence de traitement entre 2 abonnés ayant la même combinaison de decodeurs, mais ne les ayant pas pris dans le même ordre.

Donc on ne peut pas considérer que c'est une option inclus dans l'abonnement puisqu'il faut ajouter la location d'un décodeur alors que celui-ci était inclus dans l'abonnement... Le site n'est pas très clair là desuus puisqu'il indique que la location sera en plus pour l'utilisation d'un second décodeur hors là il n'y en a qu'un ! 

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olive121 a écrit :

Bonjour,
J'ai voulu activer samedi l'abonnement sur ma smartTV samedi soir en tant que 2nd écran, j'ai donc appelé et on m'a répondu que le nécessaire serait fait dans la soirée et que ça ne coûterait rien.
Aujourd'hui, l'abonnement sur ma télé n'est toujours pas activé donc je décide de rappeler : résultat on me dit que c'est possible mais qu'il faut payer 6€/mois pour la location du décodeur !
Je croyais que le 2nd écran était compris dans l'abonnement ce qui n'est pas le cas en réalité !
Résultat : surement une résiliation à l'échéance car déçu du traitement des clients anciens !!! (presque 20 ans).

Bonsoir, oui la possibilité de 2nd écran est inclus, mais hors coût du matériel. 

Un décodeur TNT chez Canal est mis à disposition gratuitement uniquement s'il est tout seul, ou dans le cas de 2 decodeurs TNT où seul un des 2 sera en location.

Mais pour tout autre combinaison, (avec un decodeur Sat, une box FAi ou un Smart TV) le decodeur TNT sera considéré comme le 2nd decodeur et donc en location, meme s'il avait été pris en 1er. Il n'y a donc pas de différence de traitement entre 2 abonnés ayant la même combinaison de decodeurs, mais ne les ayant pas pris dans le même ordre.

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Bonjour,
J'ai voulu activer samedi l'abonnement sur ma smartTV samedi soir en tant que 2nd écran, j'ai donc appelé et on m'a répondu que le nécessaire serait fait dans la soirée et que ça ne coûterait rien.
Aujourd'hui, l'abonnement sur ma télé n'est toujours pas activé donc je décide de rappeler : résultat on me dit que c'est possible mais qu'il faut payer 6€/mois pour la location du décodeur !
Je croyais que le 2nd écran était compris dans l'abonnement ce qui n'est pas le cas en réalité !
Résultat : surement une résiliation à l'échéance car déçu du traitement des clients anciens !!! (presque 20 ans).

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Je suis également impatient de voir la prochaine mise à jour...
Parce que meme en fibre maintenant je me retrouve face à des image figé, il a été impossible pr moi de regarder la ligue des champion ce soir

bab83400
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Pareil pour moi. J'ai la 3 depuis quelques temps sans rien avoir fait de plus

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Alex14370 a écrit :

Bonjour.
Depuis quelques jour j'ai retrouvé la 3 comme par enchantement.
Au moins j'ai toute les chaines.
Mise à jour !!!!!!!!

Salut : voir ci-dessus et ci-dessous ... pour récupérer les chaînes absentes =

- Sortez de l'application

- Débranchez votre antenne TNT

- Relancez une recherche de chaînes

- Attendez bien la fin de la recherche pour lancer de nouveau l'application CANAL, même s'il est indiqué 0 chaînes trouvées.

 

Selon moi, elles ne peuvent pas revenir par l'opération du Saint Esprit ....

 

Cordialement

 

 

Bonjour.
Depuis quelques jour j'ai retrouvé la 3 comme par enchantement.
Au moins j'ai toute les chaines.
Mise à jour !!!!!!!!

eric19650319
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Bonjour.
Cela fait maintenant 3 MOIS qu'il n'y a pas eu de mise a jour de l'application qui est loin d'etre exempte de bugs...
La dernière maj date du 07/12/2016 !
Avez vous abandonné le support ?

kpeme
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Bonjour,

Je remercie la technique Canal qui nous a privé de TV hier soir, dans notre chambre, seule Itélé fonctionnait, j'ai procédé par deux fois à la renumérotation des chaînes numériques de mon TV Samsung avec Canal Intégré, mais rien, noir partout ou "vous n'êtes pas abonné à cette chaîne".

Donc, j'ai rebranché l'antenne TNT et vogue la galère, au moins il nous restait ça.

Ce matin, je me suis levé tôt pour aller secouer le cocotier Canal, mais avant, par acquis de conscience, j'ai allumé le TV, débranché l'antenne et devinez, devinez, devinez quoi (sur l'air de la Cie Créole), tout fonctionnait à la perfection ....

 

Merci Canal, je vous aime .... mais pourquoi rien ne fonctionnait hier soir de 21:00 à 02:00, après je me suis endormi ...

Lilvan
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En parlant de bugs, toujours de gestions des sous-titres FR sur les programmes en VO à la demande...il serait grand temps de mettre à jour l'appli pour TV Samsung !
(Je suis preneur de toute news à ce sujet, merci.)