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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Info Un message peut apparaître sur TV signer votre demande de prélèvement

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Oise

Bonjour
Il est possible pour les anciens abonnés qui ont migré vers les nouvelles offres qu un message vous indique sur votre TV signer votre mandat de prélèvement
Après contact avec la direction client il S agit d un bug le probleme a été remonté au service technique
Mais cela est propage à bon nombre d ancien abonnés.
Cdt

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Nous avons bien fait part de vos observations au Service Clients.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnées par les différents messages que vous pouvez recevoir.

Nous sommes en attente d'informations et revenons vers vous dès que possible.

Bonne soirée à vous tous !

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Oise

@Remy
Bonjour
A priori le probleme du bandeau est réglé et à enfin disparu
En espérant qu il n y ai plus D autres soucis ^_^
Cdt

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Oise

@cg93
On est Tous confronté à priori sur les prélèvements pas de trace alors que le mandats est actif mais on sera vite fixé
L histoire de réduction est suite à la modif que tu as faites et donc ils rééquilibrent les mensualités
Attention suite aux changement D offres dans le dossier personnel un avenant doit être signé par contre
Cdt

cg93
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SAT
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bonjour,

une petite question sur les avis de prélevements , pouvez vous me dire si une prevision de prelevements canal est inscrit sur votre compte bancaire parce que moi pour l'instant j'ai aucun avis est ce normal ou il y a t-il d'autres personne comme moi d'habitude jamais de probléme 2 prelevement toujours le 4 pour canal et un pour canalsat

merci de vos reponses surtout de la part de remy equipe canal

je suis passer aux nouvelles offre hier je ne pense pas que cela soit lié car d'habitude avis prelevement apparait dans les previsions ves le 27 du mois

merci pour vos reponses

par comtre sur mon compte canal j'ai un avis de prelevement pour janvier et fevrier en plus celui de janvier est reduit il on prevu une reduction car mon ancienne formule avait un prix plus elevé que la nouvelle , hier la personne m'as dit que je passais de 84.90 € à 52,90 €

ant1
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Bonsoir
Bonne nouvelle le bandeau à disparu :-)
Par contre la fiche INFO indique toujours " s'abonner" sur les chaines du pack Essentiel Faimille. En espérant une régularisation rapide
Et pourquoi sur les chaines Canal+ y a t-il toujours le bandeau du films Profs 2 à la demande la 1ère fois que l on zappe sur ces chaînes ??? c'est lassant toutes ces incrusts :-(
Cdt

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Oise

Bonjour @Remy
Avez vous eu Des infos sur ce satané bandeau de rappel ? Si il n y a plus de SMS ni de mail (pour le moment ^_^) ce bandeau est toujours la
Je crain les mauvaises surprises de payer et de me retrouver sans les accès à ce rythme
Cdt

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Oise

Bonjour
On progresse plus de mail ni SMS
Par contre toujours ce satané bandeau sur Toutes les chaines qui ne disparaît pas grrrr

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Bonsoir,
Même chose me concernant.
Migration effectuée le 15 novembre, et contrat signé électroniquement 2/3 jours après.
Samedi, mail reçu. Je contacte le service client qui me certifie que tout est OK, tant concernant le contrat que le mandat qui a bien été transféré.
Rassuré je suis.

Mais ce matin, également un SMS indiquant que le mandat SEPA n'est pas signé. Pas vu passer de message sur la TV jusqu'à maintenant par contre (abonné SAT).

A noter que via le site de ma banque, dans les futurs prélèvements planifiés, rien pour CANAL à ce jour de prévu alors que mon ancien contrat était prélevé le 04 ou 05 de chaque mois...

Alors, bug ? Doit-on réellement signer quelque chose ? Mais sans avoir le quelconque document à signer, cela va être compliqué...

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@Remy @Olivier @Ali
Bonjour
Pouvez vous voir de votre côté si ç est possible ce qu il se passe car ca ne s arrange pas bien au contraire pour ma part j en peux plus des SMS de rappel des emails et de l invasion sur la télé à chaque zapping

J'ai eu le même souci dés samedi matin. Je me suis aussi fait rappeler, et on m'a aussi dit que c'était un bug.
Seul souci, ce jour j'ai encore reçu un SMS ...

williamfcna
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GillesC+ a écrit :

Bonjour,
Ancien abonné je n'ai que modifié mon ancien abonnement pour profiter des nouvelles offres. Comme beaucoup j'ai reçu cette demande de mise à jour de document SEPA, à la fois par SMS et par email. Dans mon espace client le compte à débiter est correct...
Evidement je n'ai pas reçu de courrier papier et donc pas d'enveloppe pré-affranchie...

Il serait TRES souhaitable que nos amis CM fassent une information/réponse officielle pour rassurer tout le monde et nous dire ce qu'il faut EFFECTIVEMENT faire.

Avec l'arrivée des nouvelles offres j'ai pu signaler l'excellente performance du Service Clients (devenu enfin un service AUX clients) avec des contacts téléphoniques pertinents et cordiaux, ce serait dommage de perdre cet esprit par un bug stressant.

Bonjour, je suis exactement dans le même cas.

Je viens de créer un topic sans avoir vu celui là..

Effectivement, ce serait bien d'avoir une réponse rapide et claire de leur part.

indosaez
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Oise

Bonjour @GillesC+
Ça commence à me gaver 8 SMS ce week end et encore un ce matin malgré un entretien très cordial lors D un rappel de leur part samedi j ai expliqué ma situation
A priori tout les anciens abonnés qui ont migres subissent ce désagrément qui commence à devenir penible car depuis samedi ç est sur la tv que je me retrouve avec un bandeau demandant de signer le mandat on a vérifier avec mon interlocutrice (heureusement qu elle m a rappelle )30 mn dont 20 mn D attente pour qu on me dise ç est un bug
De plus Les ordres de prélèvements sont deja enregistrés chez eux
Donc oui qu un CM puisse intervenir ça pourrait rendre service car aucun message de rappel ne figure dans l interface client sur le site
Cdt

GillesC+
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Bonjour,
Ancien abonné je n'ai que modifié mon ancien abonnement pour profiter des nouvelles offres. Comme beaucoup j'ai reçu cette demande de mise à jour de document SEPA, à la fois par SMS et par email. Dans mon espace client le compte à débiter est correct...
Evidement je n'ai pas reçu de courrier papier et donc pas d'enveloppe pré-affranchie...

Il serait TRES souhaitable que nos amis CM fassent une information/réponse officielle pour rassurer tout le monde et nous dire ce qu'il faut EFFECTIVEMENT faire.

Avec l'arrivée des nouvelles offres j'ai pu signaler l'excellente performance du Service Clients (devenu enfin un service AUX clients) avec des contacts téléphoniques pertinents et cordiaux, ce serait dommage de perdre cet esprit par un bug stressant.

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Bonsoir @ant1
Ç est ce qui est surprenant ç est que sur le compte client n indique aucunes infos d un souci de mandat sepa
En espérant qu il n y ai aucun soucis au moment des mises en route des droits Sur décembre
Je constate également cette anomalie

Cdt

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Bonjour,
j'ai aussi ce message depuis hier mais pas de message ds mon espace perso à ce sujet et mon compte de prélevement est renseigné correctement. J'espere que tout sera régularisé avt la mise à jour des droits de Décembre.
Par ailleurs depuis la mise à jour du 8/11 j ai constaté que ds la GRILLE des programmes ( ds guide)les chaines bein 1 2 et 3 sont toujours en 138 139 ... alors les canaux sont correct . Le pavé à la demande d Equidia apparait sur Bein 2 !! . J'ai un terminal LiveboxPlay IHD 92 à priori à jour. Une correction serait la bienvenue rapidement.
Merci de me tenir informé
Cdt

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Up
Si ce message apparaît vérifier dans mon compte rubrique modifier mon mode de paiement si le mandat est bien code et rattache au contrat

En cas D absence du mandat faites vous rappeller car sinon les droits risquent D être supprimé ou pire se retrouver en défaut De paiement à cause D un defaut de conscience du conseiller

Cdt

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Hello indosaez !

Merci d'avoir posté cette info sur la Communauté, elle sera très utile aux membres qui ont ce message :)

N'hésitez pas à nous informer lorsque le message en question ne sera plus affiché sur votre TV.

Bon weekend ☼