Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Chaines canal plus manquantes smart tv samsung

CC120968
CC120968

CC120968

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Je me suis abonné à Canal plus essentiel et series cinema directement sur ma smart tv samsung. J'accéde à certains contenus mais pas à tous. J'ai bien Canal + canal à la demande, canal séries mais je ne peux visualiser canal cinema (ecran marque la chaine n'a pas été détectée) ni canal decale ou canalplay (les chaines n existent pas dans la mosaique). 
J'arrive à voir ces chaines dans les appli mycanal et canalplay sur mon pc sans problème ...
MA TV UE55KU6000KXZF est neuve et le firmware est à jour 
L'assistance canal ne trouve pas le problème et moi non plus.

Que faire ???
MErci

Cdt

 

Participations

myCANARD
myCANARD

myCANARD

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

France 3 ne fonctionne pas ! ni en regional ni en national.
TV Samsung neuve et à jour, liste des chaines mise à jour, etc....abonnement pris ce jour 02/01/2017
On nous a menti Les Nuls sont toujours à Canal

Avez vous débranché le câble de votre télé? Si oui, effectué une recherche qu'en numérique.
Si le probléme persiste, faite une ré initialisation par défaut de votre télé, vérifié les mises a jours de votre écran, puis re faite la manipulation cité antérieurement.....
Si il n'y a pas de changement, prendre rendez vous avec le service technique de canal..

Firefly193
Firefly193

Firefly193

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pouma9,
J'ai fait les manipulations que vous avez dite
Des chaînes sont réapparus
Sauf canal+, les chaînes de la TNT etc

Quand je regarde sur la mosaïque, certainnes sont avec l'icône wifi en bleu et celle ne fonctionnant pas ne l'ont pas.

Le problème vient de ca?

Bonjour,
Avez vous le câble d'antenne de brancher sur votre tv? Si oui, retiré le et effectué une recherche de chaîne, en sélectionnant, numérique. Cette partie terminé, vous aurez l'indication "aucune chaîne trouvé.
Aller ensuite dans l'appli canal de la tv Samsung, et, normalement, toutes vos chaînes sont lá au format ott. C'est a dire qu'a chaque changement de chaîne, il y a le logo wifi dans le bandeau de renseignement, ou bien, aller dans la grille des chaîne pour y voir l'îcone wifi.

Firefly193
Firefly193

Firefly193

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Même Problème,
J'ai appelé le service client Canal+,
Au début j'avais quelques chaînes la 42,
Maintenant je n'ai plus aucune chaîne,
On va fixer un rendez-vous avec le service technique,
Mais que dans une semaine,
Que faites-vous?

'Salut,

J'avais le même problème que vous. Avec le service technique, on sait aperçu que seule les chaînes ott fonctionné (logo wifi)

http://www.clubic.com/television-tv/ott/actualite-772214-ott-revolution-tv-ip-engagee.html

Sur le boitier externe, j'ai débranché le câble fournit par ma ville (numéricâble). Ensuite, je suis passé sur le menu de la tv samsung, diffusion, recherche automatique, uniquement les chaîne numérique, puis recherche de chaîne. Etant donné que le câble est débranché, il y aura, 0 chaîne.

Il faut aller, après, à l'appli canal via tv samsung. Et là toutes vos chaînes sont passées en ott.

De mon côté, j'ai rebranché le câble de ville, sur le boitier externe pour un essai; je reçois bien toutes les chaînes mais un moment donné, j'ai des figeages d'écrans (appli canal).....Est ce dû au téléviseur qui traîte plusieurs signaux, y'a t'il conflit entre le rj45 et le câble en terme de signal et de ce fait les signaux sont perturbés????

Donc pour la stabilité et le confort de visionnage, j'ai débranché le câble en attendant, soit une mise a jour canal ou soit de samsung....

A suivre.

NB: malgré le câble retiré, il m'arrive qu'il y est des figeages d'écran...tps de réponse, sûrement...

 

CC120968
CC120968

CC120968

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour apres une réclamation j ai eu le service technique qui m a appele
Canal decale existe bien mais pas dans la mosaique
Canalplay n existe pas il faut certainement attendre une maj de l appli
Canal + cinema ne fonctionne pas le probleme a ete remonte
Donc pb non resolu et en attente de solution du pb par canal+ et samsung
Il faut quils se depechent parce que le nombre de pb remontes va grossir avec les fetes de fin d annee et les promos samsung sur les tv et les promos canal

CC120968
CC120968

CC120968

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoit Alphy13
Non pas encore
On aura le service technique demain pour la neme fois
On vous tient au courant

Alphy13
Alphy13

Alphy13

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Vous avez des nouvelles ?
Car moi j'ai la (presque) même problème que vous, sauf pour moi c'est que le canal + Cinéma (la chaine n'a pas été détectée).
Je viens prendre abonnement début soirée (02/12/16), peut-être trop tôt pour demander l’aide ?
Ma télé c'est Samsung UE50KU6000KXZF.
Cordialement,
Irving

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12661
Niveau
6
164249 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

insister auprès du service client Canal via réclamation.
A eux ensuite de faire des diagnostic avec Samsung si besoin.

De votre côté, vous ne pourrez rien faire de plus seul.