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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 05/12/16 : Problèmes de déconnexion et d'authentification sur myCANAL

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons qu'un incident technique impacte actuellement l'application myCANAL (déconnexions et problèmes d'authentification).

 

Une solution temporaire consiste à s'authentifier à nouveau en passant par le menu en sélectionnant EN PLUS / PARAMÈTRES puis à cliquer sur CONNEXION. Enfin, finalisez l'opération en vous déconnectant / reconnectant.

Edit 1 du 06/12/16 : au regard de vos nombreux retours, il semble que cette solution de contournement ne fonctionne pas dans tous les cas

Edit 2 du 06/12/16 : Une mise à jour vient d'être effectuée côté serveur. Elle devrait résoudre ce dysfonctionnement. Pouvez-vous faire un nouvel essai et nous tenir informés ?

 

Toutes les équipes sont mobilisées sur le sujet pour trouver une solution pérenne au plus vite.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents. Merci de votre patience.

 

A très vite !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident n'est plus d'actualité.

Vous rencontrez un bug, un crash sur Android ? N'hésitez pas à en faire part à nos développeurs ici

Vous pouvez également contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne, rendez-vous ici

A bientôt !

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P... ça recommence: problème d'authentification. Ca a marché un temps, et ça déconne à nouveau. J'ai beau me déconnecter et me reconnecter (ce qui, soit dit en passant, tient quand-même d'un bricolage digne d'un apprenti informaticien): toujours le même problème.
Deux mois pour régler ce problème, et toujours rien de probant ...

lanano83
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@Liop2014 : J'ai eu le même problème que j'ai résolu en changeant de navigateur : Chrome au lieu de IE. Et ça fonctionne parfaitement depuis un mois... J'ajoute que Mycanal fonctionnait sur mon autre PC avec IE... Mais le système d'exploitation en est différent.

Liop2014
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Olivier,

En réponse à ton message du 21 janvier, je précise que j'ai un abonnement seulement aux chaînes Canal+ et que j'utilise un navigateur Internet Explorer sur mon PC.
Par contre, je ne pense pas que ce soit le navigateur utilisé qui pose problème car j'ai testé l'accès à Mycanal avec un autre PC doté du même navigateur que sur mon PC, et cela marche correctement, alors que cela marche quasiment plus sur mon PC.
Merci d'avance de ton aide,

Salutations
LP

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Bonjour,
Depuis plus d'un mois j'ai toujours un probleme d'authentification avec l'application myCanal. Votre solution de contournement marche bien (je me déconnecte et me reconnecte sur mon compte) mais il faut que je refasse cette manipulation tous les jours. C'est un peu pénible... N'y a-t-il pas un moyen de sauvegarder mes identifiants pour que je n'ai pas besoin de m'authentifier à chaque connexion ??

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Bonjour Mathoj,

Merci de votre retour. j'ai fait suivre vos remarques il y a quelques jours déjà et je viens de me rendre compte que j'avais omis de vous en informer. ;)

@Liop2014 ==> Pouvez-vous m'indiquer de quelle offre vous bénéficiez et sur quel navigateur vous faites ce constat ? Merci d'avance. :)

À bientôt,

Liop2014
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En fait, le problème ne dépend pas pour ma part au nombre de licences disponibles. En effet, j'ai toujours accès au livetv à partir de ma tablette, par contre ce n'est pas le cas à partir de mon PC qui affiche la plupart du temps un message d'erreur interne. Il y a donc une différence de fonctionnement liée à l'utilisation du PC, même après avoir redémarré le PC

Salutations,
LP

mathoj
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Contributeur depuis plus de 6 ans et las de voir que rien ne change.

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Pierrickand,

C'est l'information qui nous a été communiquée récemment en effet. Si vous avez des contre-exemples, ça m'intéresse énormément. Je les ferai remonter à nos services internes dans ce cas. 

Bonsoir,

Je crois qu'il y a confusion.

Le contre exemple le voila: avec mon offre Essentiel je peut "caster"

Par contre si pendant que le programme d'une chaine ( là Canal) est diffusé sur le televiseur je peut reprendre la main sur ma tablette mais pas regarder une autre chaine sur MyCanal...

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Pierrickand,

C'est l'information qui nous a été communiquée récemment en effet. Si vous avez des contre-exemples, ça m'intéresse énormément. Je les ferai remonter à nos services internes dans ce cas. 

pierrickand
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :


Notez que diffuser un programme via Chromecast compte pour 2 licences simultanées.

Bonsoir Olivier,

du coup il je ne saisi pas cette partie?!

Vous sous-entendez donc qu'il est impossible d'utiliser Chromecast avec une offre Essentielle?Car si ça prend normalement 2 connexions (ce qui n'est pas du tout normal soit dit en passant), et que les offres Essentielle n'en ont qu'une, mécaniquement ça ne va jamais fonctionner...

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Bonsoir à tous,

 

Pour corroborer ce qu'indique Pierrickand, il est effectivement nécessaire de vérifier l'offre à laquelle vous avez souscrit. S'il s'agit d'une offre Essentiel, alors vous n'avez droit qu'à une seule connexion. Par conséquent, pensez bien à déconnecter le téléphone, la tablette que vous avez peut-être utilisé auparavant.

Notez que diffuser un programme via Chromecast compte pour 2 licences simultanées.

Si votre offre vous permet bien de bénéficier de myCANAL sur plusieurs supports et que vous rencontrez tout de même ce message d'erreur, je vous invite à suivre ces étapes :

- déconnectez-vous de myCANAL sur tout vos supports

- désinstallez et réinstallez l'appli

 

En parallèle, je remonte tout de même le fait que certains d'entre vous ont toujours ce message d'erreur.

 

@Fredando : je n'ai pas accès à votre abonnement, mais le fait que vous n'ayez pas accès à tous vos services n'est pas normal. Réinstallez votre appli comme suggéré ci-dessus. Si le souci persiste, je vous invite à contacter notre Service Clients pour effectuer un diagnostic pas à pas.

 

Merci de votre attention,

clthenault
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pierrickand a écrit :

bambou79 a écrit :

toujours des problème de connexions simultanées avec seulement 2 tablettes ....
déconnexion aléatoires sur la durée et l'appareil.
arrêt de l'appli puis redémarrage, connexion pour une durée incertaine....

Bonsoir,

 

êtes-vous sur une nouvelle offre avec base Essentiel ou Essentiel Famille?

 

Si oui, alors il n'y a le droit qu'à 1 seule connexion, comme indiqué dans les CGA.

 

clthenault
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C'est incroyable, vraiment ! Cela fait plus d'un mois que cela dure et rien ne se passe du côté des instances de Canal. C'est aussi affligeant que révoltant. Comment cette boîte est-elle gérée ? Le plus sidérant est qu'elle n'explose pas. Canal est vraiment devenue une boîte sans capitaine et gérée par des des nuls.

fredando
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Problemes de connexion avec mycanal certaines chaines ne fonctionnent pas. <par ailleurs j ai souscrit à golf+ que je ne trouve pas!!!!

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CFB 38 mêmes problèmes constatés le 7, le 8 et ce matin du 9 également.
Je suis sur une nouvelle offre depuis le 1er janvier base essentiel + cinéséries. Et c'est la seule connexion MY CANAL. Pas d'autres connexions simultanées.

pierrickand
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bambou79 a écrit :

toujours des problème de connexions simultanées avec seulement 2 tablettes ....
déconnexion aléatoires sur la durée et l'appareil.
arrêt de l'appli puis redémarrage, connexion pour une durée incertaine....

Bonsoir,

 

êtes-vous sur une nouvelle offre avec base Essentiel ou Essentiel Famille?

 

Si oui, alors il n'y a le droit qu'à 1 seule connexion, comme indiqué dans les CGA.

bambou79
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toujours des problème de connexions simultanées avec seulement 2 tablettes ....
déconnexion aléatoires sur la durée et l'appareil.
arrêt de l'appli puis redémarrage, connexion pour une durée incertaine....

pierrickand
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Thomas jcs a écrit :

Hier soir,nous avons été plusieurs déconnecté en nous disant qu'il y avait trop de connexions simultanées, nous étions 2, un sur pc et un sur tablette

Bonjour,

 

êtes-vous sur une nouvelle offre avec base Essentiel ou Essentiel Famille?

 

Si oui, alors il n'y a le droit qu'à 1 seule conenxion, comme indiqué dans les CGA.

Thomas jcs
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Hier soir,nous avons été plusieurs déconnecté en nous disant qu'il y avait trop de connexions simultanées, nous étions 2, un sur pc et un sur tablette

djkenobea
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En ce qui me concerne c'est application pc qui ne fonctionne pas
depuis le début decembre impossible de télécharger les films sur l’ordinateur et donc les regarder hors connexion.
Avec un message d'erreur "une erreur technique a été détecter sur le serveur vidéo a la demande"
il faut que l’équipe technique de canal trouve de quoi résoudre le problème URGENT

Liop2014
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Je n'ai pas de problème de déconnexion ni d'authentification sur Mycanal à proprement parler.
Par contre, cela revient au même car j'ai un problème récurrent et aléatoire (à priori) pour accéder aux films avec LiveTV par Mycanal à partir de mon PC : cela marche de temps à autre puis cela ne marche plus lors d'une autre connexion.
Ce qui est étrange, c'est que, Mycanal fonctionne toujours bien pour accéder aux films à la fois :

  • sur mon PC avec Canal à la demande
  • et également sur ma tablette avec LiveTV et Canal à la demande.
  • A quoi cela peut-il être dû ?
    Merci d'avance pour votre aide car ce problème est fort gênant ...

Nathdep
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Cela fait maintenant plus de 2 semaines que je vous ai téléphoné, un technicien est intervenu au téléphone et m'avait débloqué la situation par je ne sais quel moyen, mais 24h après la situation était encore bloquée. j'essaie de me connecter via mon identifiant ou via mon compte freebox rien n'y fait. Pour autant mon abonnement est lui prélevé et sans difficulté. Vu le peut de disponibilité de CANAL+ celà me donne des idées pour la nouvelle année,Bein sport est dispo partout et CANAL+ n'offre même plus le service de qualité du passé alors dépéchez vous....

bomomo3
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Depuis plus de 10 jours, le canal 15 "Canal à la demande" me délivre ce message: "Suite à un problème de communication réseau, le service est indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement
CODE ERREUR 004."
Abonné depuis des années, je constate que vos services ne font jamais de geste commercial lorsqu'un problème affecte l'abonné, tout du moins en ce qui me concerne. J'estime qu'une réduction ponctuelle de mon abonnement serait légitime au regard des prestations non fournies et des bugs récurrents de mon décodeur.
Merci de tenir compte de mon message. Bonne soirée.

cotatlantique
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C'est bien gentil de nous expliquer les problèmes de connexion en attendant nos problèmes ne se résolvent pas et nous payons des abonnements qui nous donnent aucune satisfaction

Laurent02jeanpierre
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je n'arrive pas a acceder a canal a la demande depuis plusieurs semaine c'est un echec a chaque fois! nous passons par la boxe orange avant cela fonctionnait bien. Vraiment regrettable au moment des fetes et vacances scolaires!!

rachid51380
rachid51380

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jen'ai toujours pas mycanal malgre mes interventions mercci d'avance

LAGARDE9697
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Bonsoir,
je n'arrive pas à me connecter aujourd'hui 27 décembre à My Canal sur mon PC via IE ou Chrome.
Est ce normal?
Je ne lis nul part que MyCANAL est planté et pourtant cela fonctionnait très bien hier soir.
Merci de votre aide.
Olivier

Casa13270
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Bonjour
je ne arrive même plus à télécharger l application m'y canal sur mon Samsung s6 edge
Erreur 505 que dois je faire ?
Merci

kiki723
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C'est de pire en pire rien ne fonctionne correctement , que ce soit sur pc windows ou tablette android , que des bugs , l'image se fige toute les minutes bref on ne peux rien voir !!
c'est un scandale car on paye pour un service qui ne fonctionne pas a 100%.
Moi quand je livre un client , je ne livre pas que l'emballage du produits !!!!!!!!
J'ai cette impression bizarre de me faire arnaquer..

yannimac56
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Bonjour je n arrive plus a me connecté à canal à la demande (Houston ne répond plus ) depuis 15 jours