Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

XBOX360 Message erreur de souscrire à l'option multi-écran

laurentdeb45
laurentdeb45

laurentdeb45

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
76 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je m'identifie normalement sur ma Xbox360. Le nom de mon compte s'affiche correctement.

Mais un écran m'indique que je dois souscrire à l'option multiécran.

J'ai désinstallé l'application et effacé tous les fichiers et reinstallé Mycanal j'ai toujours le même message.

J'ai contacté le support et ils ne comprennent pas !! Pour eux c'est un ancien message.

Et mon compte possède bien l'option incluse multiécran.

Mycanal fonctionne très bien sur ma tablette et mon PC avec les même paramètres.

Si quelqu'un a une idée je suis preneur.

En complément, je possède un compte xbox live qui fonctionne correctement.

Cordialement

 

Participations

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
122
participations
7434
Niveau
6
75949 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Laurentdeb45,

Je vous remercie pour ce retour. Afin d'analyser ce cas, les équipes (CANAL et MICROSOFT) souhaitent savoir si vous avez rencontré cette anomalie avec d'autres applications ?

Je vous remercie.

laurentdeb45
laurentdeb45

laurentdeb45

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
76 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai résolu mon problème.
C'était lié à mon compte Xboxlive !!
Je l'ai effacé complètement de ma console (fichiers).
Après reconnexion, une mise à jour de MyCanal s'est effectué et cela fonctionne.
Merci au support de Canal d'avoir fait l'essai sur une de leurs consoles.

Cdlt

laurentdeb45
laurentdeb45

laurentdeb45

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
76 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour ,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller myCANAL par CHAT

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

Bonjour,

C'est déjà fait.

La réponse a été .... un technicien va vous rappeller. Ce qu'il a fait et m'a avouer ne pas connaitre la solution !!!!!

Il devait se renseigner et me rappeller. Sauf que je n'ai plus aucune nouvelle....

Cdlt

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
122
participations
7434
Niveau
6
75949 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour ,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. 

Je vous invite donc à contacter un conseiller myCANAL par CHAT

N'hésitez pas à nous tenir informés. 

A bientôt,

laurentdeb45
laurentdeb45

laurentdeb45

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
76 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Constatez-vous toujours l'anomalie que vous décrivez ?

Quelle est votre formule d'abonnement ? 

Je vous remercie.

Bonjour,

Je viens de réessayer c'est toujours le cas.

Ne pourriez-vous pas faire une réinitialisation de mon compte Mycanal. Il y a de fortes chances que quelque chose d'erroné soit présent dans mon compte. Ce qui fait que je peux m'identifier mais quand je veux utiliser le service, les droits ne sont pas correct.....

Voici ce que j'ai sur mon téléviseur:

Page principale , une fois connecté à mon compte Mycanal:

http://image.noelshack.com/fichiers/2016/52/1482866203-1-page-principale.jpg

Lorsque je sélectionne découvrir nos offres:

http://image.noelshack.com/fichiers/2016/52/1482866240-2-selection.jpg

Page de mon compte Mycanal:

http://image.noelshack.com/fichiers/2016/52/1482866236-3-page2.jpg

Message que j'ai eu après avoir saisi mes identifiants:

http://image.noelshack.com/fichiers/2016/52/1482866241-4-message-apres-identification.jpg

 

Test de la connexion de ma Xbox:

http://image.noelshack.com/fichiers/2016/52/1482866494-5-test-reseau.jpg

 

Si vous avez une idée je suis preneur ....

Cdlt

 

 

 

 

 

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
122
participations
7434
Niveau
6
75949 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Constatez-vous toujours l'anomalie que vous décrivez ?

Quelle est votre formule d'abonnement ? 

Je vous remercie.