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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Abonnement Forcé nouvelles offres Canal

Lumarech
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Bonjour,

Je suis abonné a canalsat panorama avec une offre a -20% et canal a modifié mon abonnement sans me demander ni meme avoir mon accord, ni aucune signature papier ou electronique sur les nouvelles offre canal+ et je vais me retrouver a payer deux fois plus cher pour moins de chaine avec un engagement encore plus long. J'ai envoyé une lettre de resiliation immediate mais apparemment ca n'a pas été lu correctement. Je pensais au moins qu'on allait me remettre comme avant alors que la je suis pris en otage. J'ai fait bloquer les prelèvement mais je ne sais pas quoi faire d'autre ? quelqu'un peut-il me conseiller ? Merci.

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mathoj a écrit :

Bonsoir,
fredv01 20 juillet 2017
dom59553 03 juillet 2017
alexMIK 03 juillet 2017

Ou en êtes vous dans votre litige avec Canal ?
Je fait partie d'une vingtaine d'abonnés Decrypteurs, qui ont accès à un salon dédiè (salon des decrypteurs) Dans ce salon nous avons depuis l’année dernière la possibilité de "chatter" périodiquement avec le directeur de la relation client E.Turounet.
Mais pour argumenter efficacement nous avons besoin des retours des abonnés qui dénoncent ces methodes inacceptables. Mais qui peut être, parce-que ça s'est bien terminé pour eux, ne reviennent pas nous le dire sur cette communauté d'entraide.
Donc Canal a beau jeu de rejeter la faute sur l'abonné ou son entourage.

Bonjour,

Pour ma part, je ne suis pas en litige. Mon abonnement a été modifié (à l'insu de mon plein gré) vers les nouvelles formules pour le même prix en y ajouter les chaines CANAL et le pack mini sport qui ne m'intéresse pas, tout cela pour 2 ans.

C'est la méthode que je trouve douteuse bien que cette modification ait été sans effet pour moi. Même pour le réengagement de 2 ans puisque la fibre n'arrive que dans 2 dans le quartier avec FREE all inclusive.

Cordialement

fredv01
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Bonjour,
J'ai eu un conseillé qui a été très désagréable.

il m'a dit que je n'ai pas contacté canal alors que je lui ai indiqué dans le message que tout était consigné sur mon espace client. J'insiste pour qu'il regarde et je lui fait remarqué que j'ai déjà tout expliqué dans mon message, il s'énerve en me disant qu'il n'a pas eu le temps de regarder !!
A quoi ca sert de faire des messages ?
Son explication: Il me dit qu'il faut le faire exprès pour s'abonner via le décodeur, qu'il y a plusieurs menu etc..... Et qu'il est écris que le choix est définitif.
C'est incroyable !!! Ecrire celà est tout simplement illégal, car il y a le délais de rétractation !!!!

Bref, il a fini par accepter par me supprimer l'option que je ne voulait plus voyant que j'avait écrit dans le délais de rétractation.

Pour info, en allumant la TV ce matin, ma femme a vu que le premier écran affiché était un écran pour essai de chaines supplémentaire avec SOUSCRIRE sélectionné par défaut. (2eme choix CONTINUER) Super clair ........
Elle a cliqué sans faire gaffe et s'est retrouvé sur un écran de choix d'options, SANS bonton annuler. Elle a dut éteindre el décodeur !
Comment ne pas se retrouver piégé si on a un enfant devant son écran.
Un enfant, ca clique, si le bouton par défaut est souscrire.....

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alexMIK a écrit :

mathoj a écrit :

Bonsoir,
fredv01 20 juillet 2017
dom59553 03 juillet 2017
alexMIK 03 juillet 2017

Ou en êtes vous dans votre litige avec Canal ?
Je fait partie d'une vingtaine d'abonnés Decrypteurs, qui ont accès à un salon dédiè (salon des decrypteurs) Dans ce salon nous avons depuis l’année dernière la possibilité de "chatter" périodiquement avec le directeur de la relation client E.Turounet.
Mais pour argumenter efficacement nous avons besoin des retours des abonnés qui dénoncent ces methodes inacceptables. Mais qui peut être, parce-que ça s'est bien terminé pour eux, ne reviennent pas nous le dire sur cette communauté d'entraide.
Donc Canal a beau jeu de rejeter la faute sur l'abonné ou son entourage.

Bonjour, 

Abonnée aux services de CanalSat depuis 2003, je me joins à la liste des mécontents. Ayant constaté le 30 août que j’avais accès à des chaînes habituellement non autorisées, j’ai découvert en allant sur mon espace client que mon contrat initial « Panorama » de 24.90€ avec fin d’engagement au 31/12/2017 avait été modifié le jour même pour une nouvelle offre « Intégrale » au prix de 89.90€ et une durée d’engagement plus longue allant jusqu’au 31/08/2019. Horreur !

 

J’ai contacté le service client le jour même.  J'aurais apparemment fait à une erreur de manipulation par le biais de la télécommande (procédure que je ne connais pas - tous les changements de contrats que j’ai pu effectués depuis que je suis abonnée ont toujours été fait uniquement à partir de l’espace clients de mon site internet). Ils refusent de revenir à mon abonnement initial et j'ai découvert après avoir pu avoir accès à mon cpte client qu'ils m'avaient migré vers une nouvelle offre « Essentiel Famille» à 29.90€, plus chère que mon contrat initial, avec des chaînes en moins et surtout une durée d’engagement de DEUX ans !. J'ai eu à nouveau contact hier avec le Service Clients CanalSat qui persiste à ne pas revenir à mon contrat et à la date de fin de mon engagement initial, soit le 31/12/2017 !

Leurs méthodes de vente forcée sont scandaleuses. les contrats sont changés unilatéralement, le client ne reçoit ni sms ni mail pour être informé de tout changement et aucune signature électronique ou code unique n'est demandé pour valider ces changements. Pour moi, c'est terminé. J'arrête tout.

 

mathoj
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alexMIK a écrit :

De mon côté, aucun retour de C+ sur le sujet (en // j'ai aussi contacter le service client via le formulaire Web sans aucune réponse). Mon avenant de contrat daté du 03/06/17 est tjrs en attente de signature dans mon espace client) et mon courrier de résiliation est prêt à etre nvoyé

Bonjour,

Ce que vous appelez le formulaire web c'est bien selon cette procedure :

 

Si c'est le cas quand vous dites "aucun retour", cest que vous n'avez pas été recontacté dans les 5 jours ?

 

 

 

 

 

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De mon côté, aucun retour de C+ sur le sujet (en // j'ai aussi contacter le service client via le formulaire Web sans aucune réponse). Mon avenant de contrat daté du 03/06/17 est tjrs en attente de signature dans mon espace client) et mon courrier de résiliation est prêt à etre nvoyé

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mathoj a écrit :

Bonsoir,
fredv01 20 juillet 2017
dom59553 03 juillet 2017
alexMIK 03 juillet 2017

Ou en êtes vous dans votre litige avec Canal ?
Je fait partie d'une vingtaine d'abonnés Decrypteurs, qui ont accès à un salon dédiè (salon des decrypteurs) Dans ce salon nous avons depuis l’année dernière la possibilité de "chatter" périodiquement avec le directeur de la relation client E.Turounet.
Mais pour argumenter efficacement nous avons besoin des retours des abonnés qui dénoncent ces methodes inacceptables. Mais qui peut être, parce-que ça s'est bien terminé pour eux, ne reviennent pas nous le dire sur cette communauté d'entraide.
Donc Canal a beau jeu de rejeter la faute sur l'abonné ou son entourage.

 

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fredv01 a écrit :

J'ai laissé tomber pour le moment car j'ai les moyens de payer.
Mais ce n'est surement pas le cas pour tout le monde.
Je regrette le monopole de Canal, et leur pratique commerciale.
J'ai résilié canal+ en 2014, quand bolloré est arrivé... Et je me retrouve chez eux à nouveau de manière forcée....

Bonjour,

Merci pour votre reponse.

Vos dites avoir "laissé tomber" est ce à dire qe vous n'avez pas pas sivi les conseils d'indosaez 3 messages plus bas en passant pas par la proceduree reclamation ?

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid7759-comment-effectuer-une-reclamation.html

fred1086 sur son sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1396142-modification-abonnement-forcee-nouvelle-pratique-canal

nous dit avoir obtenu gain de cause, en passant toutefois par un mediateur externe, mais il serait interessant de voir la réaction de celui de Canal.

 

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J'ai laissé tomber pour le moment car j'ai les moyens de payer.
Mais ce n'est surement pas le cas pour tout le monde.
Je regrette le monopole de Canal, et leur pratique commerciale.
J'ai résilié canal+ en 2014, quand bolloré est arrivé... Et je me retrouve chez eux à nouveau de manière forcée....

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Bonsoir,
fredv01 20 juillet 2017
dom59553 03 juillet 2017
alexMIK 03 juillet 2017

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Réponse simple :

Si nouveau contrat ( facile à voir : changement de date d'échéance du dit contrat), une signature est obligatoire.

Dans le cas inverse, aucune validité.

 

Faites bloquer les paiements et attendez tranquillement. Devant n'importe quel tribunal, vous aurez gain de cause ( vente forcée et prélèvements abusifs ).

indosaez
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Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

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@fredv01
Bonjour
Seule solution bloquer les prélèvements les informer par écrit car vous seriez en défaut de paiement
Exiger la copie signe de votre contrat car ils vous l ont changer sans avis
Et pour le courrier à cette adresse

Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+
TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

Tenez nous informe des suites cdt

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Bonjour,
Idem pour moi.
SMS Recu pour changement d'abonnement, j'ai cru a du phishing.
Puis prélèvement doublé !
Idem, abonnement canal+ ajouté, series et sport ! (Alors que je ne regarde JAMAIS le sport.
J'ai demandé a être appelé : pas d'appel.
J'ai envoyé ma demande d'annulation Dans le délais legal : Réception d'un courier de refus, sans justification ni explication !
La, hier, je voie que ma limit de nb de connection simultané est atteind ! Je ne peux plus regarder la TV que sur un telephone, alors que c'était pour moi un des seuls avantages de canalsat !
Je suis client depuis 20 ans, et ce n'est pas la première fois.....
Depuis toujours, les forum internet sont remplis de témoignage d'abus et d'abonnement force de la part de canal !

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Bonjour,
Même chose pour moi, parait-il que j'ai demandé le changement par la TV ! Je ne sais même pas comment !
Par contre : même tarif que l'ancienne offre mais j'ai en plus accés à CANAL+ et CANAL Family, mais avec le minipack Sport qui ne m'interresse absolument pas et que je ne peux pas supprimer suite à l'engagement de 2 ans. Donc pour moi, c'est tout bénéfice,même si la métohde est plus que douteuse. Et de toute façon 2 ans, c'est le délai d'arrivée de la fibre et là, bye CANAL.
Cordialement.

alexMIK
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Bonjour. Même constat pour mon abonnement (CUbe Sattellite). Changement sur les nouvelles offres tarifaires faits depuis ma TV le 03/06 matin (alors que la TV n'était pas allumé). Résultat : je paye plus cher et ma date d'engagement prolongé de 2 ans. Seule réponse commerciale : pas de retour aux anciennes offres. Ma résiliation est enregistrée à fin sept. 2017 (j'attends tjrs une confirmation de cette date qui n'apparait pas sur mon compte client, ni les émails envoyés par le Service Client). Et pas de poosiibilité de supprimier l'option "pack" sauf à accepter une prolongation d'1 an de l'abonnement sur l'offre tarifaire non demandée. Et le comble c'est que la confirmation "signature éléectronique" n'est tjrs pas faite sur mon compte client. VOila le nouvel "esprit canal "

leftyy
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Bonjour,

Je m'ajoute à la liste des plaignants. Apparement j'ai souscrit canal total à 90€... Je pense que mon fils de 4ans a reussi à souscrire... J'ai fait une demande de réclamation je dois etre appellé demain. On va voir ce que ca donne. Toute manière je suis dans mes 15 jours de rétractation. Je posterais un msg avec le retour.

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ilior a écrit :

Merci à mathoj pour ses conseils.

 

Bonsoir,

Donc j'en deduis que vous etes passé par la procedure reclamation et avez été rappelé ?

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mathoj a écrit :

ilior a écrit :

Bonjour,
...J'ai contacté un conseiller par le biais du numéro surtaxé, difficile de faire autrement. On m'a répondu que c'était impossible de revenir à la formule précédente. ...

Bonsoir,

Vous n'etes pas le seul à nous signaler su ce forum cette reaction du service client.

N'en restez pas là et faites une reclamation selon "Nous Contacter"

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid2919-comment-effectuer-une-reclamation.html

Et surtout revenez nous dire la suite donnée à votre reclamation, c'est tres important pour les autre abonnés qui recontrent le meme probleme.

Bonsoir,

Pour essayé de résumer, je ne suis retrouvé abonné d'office à Canal essentiel Famille plus les chaines CINES SERIES et les chaines sport le tout pour 84.90 euros. Alors que mon abonnement me coutait 45,90 euros. J'ai finalement décidé de réduire mon abonnement a Canal essentiel à 24,90 euros. Moralité, si Canal cherche à se renflouer sur le dos des abonnés. Leur sratégie est à l'opposé du résultat recherché.

Quand je serai accessible à la fibre, j'étudierai toutes les solutions pour résilier mon abonnement en direct avec Canal, trop nul.

Merci à mathoj pour ses conseils.

 

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mathoj a écrit :

ilior a écrit :

Bonjour,
...J'ai contacté un conseiller par le biais du numéro surtaxé, difficile de faire autrement. On m'a répondu que c'était impossible de revenir à la formule précédente. ...

Bonsoir,

Vous n'etes pas le seul à nous signaler su ce forum cette reaction du service client.

N'en restez pas là et faites une reclamation selon "Nous Contacter"

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid2919-comment-effectuer-une-reclamation.html

Et surtout revenez nous dire la suite donnée à votre reclamation, c'est tres important pour les autre abonnés qui recontrent le meme probleme.

 

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ilior a écrit :

Bonjour,
...J'ai contacté un conseiller par le biais du numéro surtaxé, difficile de faire autrement. On m'a répondu que c'était impossible de revenir à la formule précédente. ...

Bonsoir,

Vous n'etes pas le seul à nous signaler su ce forum cette reaction du service client.

N'en restez pas là et faites une reclamation selon "Nous Contacter"

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid2919-comment-effectuer-une-reclamation.html

Et surtout revenez nous dire la suite donnée à votre reclamation, c'est tres important pour les autre abonnés qui recontrent le meme probleme.

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Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. J'aurais modifier le 4/01/2007 par TVI c'est à dire la touche menu de la télécommande du décodeur puis accès par les menus à mon espace perso. J'ai contacté un conseiller par le biais du numéro surtaxé, difficile de faire autrement. On m'a répondu que c'était impossible de revenir à la formule précédente. La seule solution proposée a été de faire un courrier au service client.
Ayant constaté la mauvaise fois de Canal au vue de nombreux échanges sur le net. je vais me rapprocher très rapidement de l'association Que Choisir.

marie35500
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bonsoir, j'ai exactement le même problème, ils pretendent qu'on a souscrit à leurs nouvelles offres par le biais de notre telecommande, mais on a rien fait, je sais meme pas comment on procède, ils m'ont retiré mon abonnement canalsat pour mettre leur chaines plus chères et pas avec la meme date d'écheance, nous n'avons rien souscrit du tout, ils ont essayé de me baratiner en disant que l'ip faisait office de signature,q ue c'était ytrop tard, par precaution j'ai envoyé un courrier en recommandé pour retracation, mais ils ne veulent rien entendre, j'ai suspendu le prélevement, averti le service de repression des fraudes à qui j'envoie tous les papiers, ils sont malhonnêtes et de mauvaise foi, le service de repression des fraudes m'a dit que l'ip ne fait pas office de signature et qu'il y a bien un droit de retractation, c'est de l'intimidation. il ya 1 mois environ ils m'ont appelé pr me propsoer de schainses j'ai dit car je voulais réslier mon abonnement canalsat à ma date d'echeance (mars 2017) ça n'a pas du leur plaire.

Lumarech
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Char Hanté a écrit :

C'est une vente à distance, donc rétractation possible dans les 14 jours :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/comprendre-mon-abonnement/cid1835-j-ai-souscrit-a-un-contrat-canal-et-je-souhaite-exercer-mon-droit-de-retractation.html

 

Si le délai est passé, et sans signature electronique du contrat ( car les nouvelles offres sont un nouveau contrat ), la vente n'a aucune validité ni aucune existence légale.

On peut donc arreter de payer de suite sans aucun risque. Canal enverra ses belles lettres de relances et autres prestataires externes, mais cela n'ira pas loin.

En tout cas pas devant un tribunal car sans contrat signé, Canal se fera immédiatement débouté.

 

 

Donc faites une réclamation comme vous l'a dit Jacques le vieux, et quand ils vous rappelleront dites-leur ( gentiment ) ce que je vous ai écrit.

Et si pas d'accord possible ( ce qui m'étonnerait ) avec la personne qui vous rappelera, bloquez vos paiements.

 

Lien pour une réclamation :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/aide/cid2919-comment-effectuer-une-reclamation.html#rectop

Merci je n'y avais pas pensé, je vais faire une rétractation avec accusé de réception vu que je suis encore dans les temps, autant tout essayer, je vous tiendrais au courant.

C'est vrai que même s'ils disent que "je l'ai fait" avec la télécommande, c'est aussi a distance. Mais moi je n'ai rien fait du tout, donc c'est injuste.

Le pire c'est que je serais resté abonné s'il m'avait pas changé d'offre et autant insulté... Franchement ils ont pas envie de garder les clients en ce moment....

 

Lumarech
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Effectivement, je leur avais envoyé un email pour leur signaler mais apparrement ils disent pareil que les autres voir pire qu'un code a forcément été tapé, sauf que ce n'est pas moi qui l'ai fait.

Maintenant je ne sais pas quoi faire, c'est peut être un piratage aussi comme les décodeurs sont connecté à l'internet, je n'en sais rien.

Par contre j'ai lu que Discovery Channel et d'autres chaines pourraient sauter et ça me fera une porte de sortie.

Si ça saute avant avril comme j'étais engagé jusqu'en avril 2017 avec l'autre forfait, je limite les dégâts.

Voila engagement = prison.

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Bonjour,

Non il ne faut pas accepter.

Cette procedure étant non securisé par minimum un cod, si vous bloquez vos prélèvements, au pire ils vous menacerons mais à ce moment là vous les menacer à votre tour de les assigner devant un juge de proximité (procedure gratuite https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1785) et là vous etes sur quasiment de gagner. Surtout si vous n'avez pas signé d'avenant. 

Mais avant d'en arriver là utiliser la procedure de Reclamation à notre disposition :

Comment effectuer une réclamation ?

Vous souhaitez signaler un problème ou nous faire part d'un mécontentement concernant votre abonnement CANAL ?

Votre demande sera transmise à notre service client en suivant les indications ci-dessous.

 

Votre Service Clients se tient à votre disposition pour toute réclamation. Envoyez votre demande par email via notre formulaire et un conseiller clientèle vous rappellera sous un délai maximum de 5 jours.

Sélectionnez la nature de votre demande afin d'accéder au formulaire d'envoi :

Réclamation abonnement
Réclamation technique

Vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service clients mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ?

En savoir plus sur votre recours

Vous serez contactez par un collaborateur d'un niveau superieur generalement plus à l'ecoute de nos problemes.

N'oubliez pas de revenir nous dire la suite. 

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Apparemment ils disent que j'aurais fais moi même le changement avec la télécommande du décodeur et je jure sur l'honneur que je ne l'ai jamais fait.

J'ai eu la confirmation qu'on pouvait faire ce changement même sans code parental ce qui pourrait dire que peut être un de mes enfants l'a fait.

Donc plus jamais Canal, plus jamais d'engagement. La personne que j'ai encore eu au téléphone ne veut rien savoir et ca se voit qu'ils sont super spécialisé à vous accuser alors que vous n'avez rien fait.

Je vais donc ranger mon decodeur a la cave et devoir payer pour rien mais bon comme ils m'ont confirmé que leur systeme n'est pas sécurisé par code, la seule solution quand vous êtes une famille c'est de ne pas s'abonner a Canalsat, si quelqu'un touche malencontreusement votre télécommande vous êtes cuit.

 

Si j'avais gagné au loto j'aurais pu prendre une horde d'avocat mais c'est pas le cas.

 

 

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bonsoir

etonnant car ils ne touche pas a ton abonnement ...........
pour une resiliation passe par la rubrique contacter http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
ils te rapellent en 15 mn