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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Les moyens de contacter CANAL en 2017

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Sans tambour ni trompette, le CHAT de Canal est mort le 30 décembre 2016 comme le confirme cet entrefilet édité sur ce sujet.

 

Désormais pour contacter le Service Clients il faut téléphoner (via le numéro surtaxé) ou en demandant le rappel si vous êtes éligible.

 

Il serait judicieux de connaitre les conditions exactes d'éligibilité.

 

Le problème est similaire avec le numéro NON surtaxé où la définition de ce qui concerne les "demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" est loin d'être claire (CGA article 13-1)

 

On retrouve le numéro NON surtaxé dans l'espace client rubrique réclamation avec un libellé différent "Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d'accès aux images" en nous contactant au numéro non surtaxé 

 

En résumé on peut contacter Canal par :

 

TELEPHONE SURTAXE 0 892 39 39 10

 

TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15

 

DEMANDE DE RAPPEL rubrique "nous contacter" de l'espace client (si éligible)

 

COURRIER Service clients CANAL 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

 

E-MAIL un "formulaire d'envoi" de l'espace client rubrique Réclamation

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carlesse81 a écrit :

j'ai un probleme d'accés aux chaines et toutes !!!!!! canal et tt le reste,TNT et chaines normale bien qu'ayant validé ma commande faite chez canal , par ordi. Mes chaines sont bloquées et on me demande un abonnement

Bonjour,

votre profil (en cliquant sur votre pseudo), n'indique aucun mode de réception, signe que votre abonnement n'est pas complètement activé.

Contactez du coup le service client (via l'un des moyens de contact indiqué au-dessus).

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j'ai un probleme d'accés aux chaines et toutes !!!!!! canal et tt le reste,TNT et chaines normale bien qu'ayant validé ma commande faite chez canal , par ordi. Mes chaines sont bloquées et on me demande un abonnement

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.comite69740 a écrit :

j'ai changer opérateur j'ai numericble je voudrais brancher mon décodeur sur la box numéricable comment faut faire

Bonsoir,

si vous souhaitez contacter Canal pour avoir de l'aide (ce dont parle le sujet ici), utilisez un des moyens de contact qui est donné au dessus.

Si vous souhaitez l'aide de la commuanuté, ouvrez plutôt un nouveau sujet (en bas de la page > "lancer une discussion"), pour éviter le hors sujet en donnant plus de précisions sur vos équipements et ce qui vous pose soucis.

.comite69740
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j'ai changer opérateur j'ai numericble je voudrais brancher mon décodeur sur la box numéricable comment faut faire

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Bernardcholey a écrit :

27 novembre 2017à 11
bonjour
Malentendant je n'ai pas de réponse écrite à mon courrier du 7/11/2017
merci

Bonjour

Pour les personnes sourdes et malentendantes une sourdline est disponible (Chat ou webcam) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

 

A trouver en bas et à droite de l'accueil de l'espace client ainsi que dans les pages AIDE & les offres CANAL, le pictogramme est actif en cliquant dessus.

 

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27 novembre 2017à 11
bonjour
Malentendant je n'ai pas de réponse écrite à mon courrier du 7/11/2017
merci

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stephcor a écrit :

bonjour
cela fait maintenant plus de 30 ans que je suis abonné chez vous et j'ai su par le biais de mon voisin qu'il avait eu une baisse par rapport a ce qu'il paye normalement .
je suis abonné depuis plus longtemps que lui et moi j'ai le droit a rien
merci quand meme

Bonjour,

vous ne vous adressez pas directement au service client ici. Pour les contacter, choisissez un moyen de contact que jack (un autre abonné) indique au dessus.

stephcor
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bonjour
cela fait maintenant plus de 30 ans que je suis abonné chez vous et j'ai su par le biais de mon voisin qu'il avait eu une baisse par rapport a ce qu'il paye normalement .
je suis abonné depuis plus longtemps que lui et moi j'ai le droit a rien
merci quand meme

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johnatan32 a écrit :

Bonjour j aimerai savoir les offre sans engagement

Bonjour. Votre question n'a aucun rapport avec le présent fil de discussion (pas grave, mais à noter quand même).  Les offres sans engagement peuvent être consultées en cliquant sur le lien suivant : https://boutique.canal.fr/a-la-carte/pid6480-sans-engagement.html

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Bonjour j aimerai savoir les offre sans engagement

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Bonjour hayli,

 

Je suppose que lorsque vous parlez de mot de passe, vous parlez de celui pour accéder à votre Espace Client ?

 

Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez de le modifier ?

 

Avez-vous fait un essai depuis un autre navigateur internet ?

 

Cdlt,

 

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Bonjour, j’ai changer mon mot de passe,
Canal plus mais il n’es pas prié en compte.
Cordialement

Le plus avisé serait de laisser le message de Jack077 en premier puisque le but de ce sujet est de donner les moyens de contact :

Bonjour

Quelques nouveautés dans les moyens de contact CGA du 21 septembre 2017

ARTICLE 13 – CONTACTS/DONNEES PERSONNELLES

13.1 L’abonné peut contacter C+/GROUPE C+

par courrier au Service Clients C+ 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9,

par téléphone numéro surtaxé 0892 39 39 10

par internet sur le site http://www.espaceclientcanal.fr ou

par email à l'adresse servicesclients@canal-plus.com.

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’abonné peut appeler, du lundi au samedi de 8H00 à 22H00 et le dimanche de 10H00 à 20H00, un numéro non surtaxé qui, à la date de publication des présentes CGA, est le 09.70.82.08.15.

...

catalan

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MANGEZ de la buche canal + => http://canalpremierrang.mycanal.fr/ elle est bonne ma buche canal

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iDF + CATALOGNE

0000001 a écrit :

j ai commande une telecommande il y a 15 jours et pas reçue a ce jour ou est l erreur abonné **** merci de faire diligence

Bonjour il vous faut contacter le sc ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

 

cordialment

 

bonne soiree

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Décrypteur | Cube HD WiFi Pace | Tv By Canal Freebox-Révolution | TV LG 55" 3D

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semipeja a écrit :

Bonjour, je ne reçois plus canal + essentiel famille ( de la chaine 20 à la chaine 25) alors que j'avais accepté votre offre promotionnelle récemment. Que se passe t'il ? pouvez-vous me répondre ?
Par avance merci,
Bonne journée.

Bonjour,

êtes-vous sûr des dénominations de votre abonnement ? Il me semble que les chaînes de 20 à 25 concernent le cinéma et donc l'offre Ciné-Séries. Avec Canal+Essentiel Famille il est normal de ne pas avoir accès aux canaux 20 à 25.

https://boutique.canal.fr/product/ESSPLUS_MULTISP/canal-essentiel-famille/

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semipeja a écrit :

Bonjour, je ne reçois plus canal + essentiel famille ( de la chaine 20 à la chaine 25) alors que j'avais accepté votre offre promotionnelle récemment. Que se passe t'il ? pouvez-vous me répondre ?
Par avance merci,
Bonne journée.

Bonjour,

pour cela, contactez le service client via l'un des moyens de contact indiqués au dessus, et en dessous.

semipeja
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Bonjour, je ne reçois plus canal + essentiel famille ( de la chaine 20 à la chaine 25) alors que j'avais accepté votre offre promotionnelle récemment. Que se passe t'il ? pouvez-vous me répondre ?
Par avance merci,
Bonne journée.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Quelques nouveautés dans les moyens de contact CGA du 21 septembre 2017

 

ARTICLE 13 – CONTACTS/DONNEES PERSONNELLES

13.1 L’abonné peut contacter C+/GROUPE C+

  • par courrier au Service Clients C+ 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9,
  • par téléphone numéro surtaxé 0892 39 39 10
  • par internet sur le site www.espaceclientcanal.fr ou
  • par email à l'adresse servicesclients@canal-plus.com.

 

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’abonné peut appeler, du lundi au samedi de 8H00 à 22H00 et le dimanche de 10H00 à 20H00, un numéro non surtaxé qui, à la date de publication des présentes CGA, est le 09.70.82.08.15.

...

 

Comme je commence à en avoir plein de dos d'être lamentablement censuré par Rémy, je reposte à nouveau ce message !

 

Je m'en voudrais aussi d'être obligé de faire un copié-collé de cette file de messages.

Et si le mien est encore censuré, d'être obligé de transmettre ce copie-collé et poser la question par lettre recommandée avec AR directement auprès de Maxime Saada, auprés de Emmanuel Turounet, et auprés des Ressources humaines de Canal + ( soit trois lettres avec AR, mais quand on aime on ne compte pas ), de bien vouloir m'indiquer les raisons qui poussent un salarié lambda à s'autoriser à censurer un message destiné à aider les abonnés, alors que dans le même temps des messages en totale infraction avec les régles sont maintenus.

 

Les moyens de contact en 2017

Le CHAT de Canal est mort en "cat imini" le 30 décembre 2016

 

Désormais on peut contacter Canal par :

  • TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15

Du lundi au vendredi de 9h à 18h.


Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)


"Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d'accès aux images en nous contactant au numéro non surtaxé"

Espace client rubrique réclamation

 

  • DEMANDE DE RAPPEL

Rubrique "nous contacter" de l'espace client (si éligible)

Les conditions exactes d'éligibilité sont inconnues

 

  • TELEPHONE SURTAXE 0 892 39 39 10

Du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h.
Service 0,35 €/min + prix appel

 

  • COURRIER

Service clients CANAL 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9


Service résiliation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.


Service rétractation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9


Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+

TSA 56718 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9

 

  • E-MAIL

Pas d'adresse e-mail spécifique mais un "formulaire d'envoi"

Espace client rubrique réclamation

 


Pour les personnes sourdes et malentendantes une sourdline est disponible (Chat ou webcam) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

 

A trouver en bas et à droite de l'accueil de l'espace client ainsi que dans les pages AIDE & les offres CANAL, le pictogramme est actif en cliquant dessus.

 

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Bojour,

sur ce sujet aussi, je rejoins Jack.

Je suis désolé Remy, mais prenez le temps de comprendre pourquoi Jack a fermé ce sujet pour ré-ouvrir un nouveau.
Je vous signal que même l'équipe Canal le fait parfois (fermeture d'un ancien sujet qui n'est plus d'actualité avec renvoi vers un sujet plus complet et d'actualité).

Ou alors, faite juste en sorte que les abonnés ait le droit de modifier le contenu de leur propre sujet (tout comme vous avez la possibilité de le faire).

 

Comme un autre message de Jack007 sur le même sujet à été inutilement et injustement fermé, je le mets ci-dessous.

Il est à rappeler que Jack007 avait écrit celui-ci pour faciliter la vie des abonnés, et rendre plus lisible l'autre sujet devenu un capharnaüm.

 

Le CHAT de Canal est mort en "cat imini" le 30 décembre 2016

Désormais on peut contacter Canal par :

  • TELEPHONE NON SURTAXE 09 70 82 08 15

Du lundi au vendredi de 9h à 18h.


Ce numéro concerne "les demandes relatives à la bonne exécution du contrat et le traitement d'une réclamation" (CGA article 13-1)


"Vous pouvez effectuer une réclamation concernant un problème de prélèvement ou d'accès aux images en nous contactant au numéro non surtaxé"

Espace client rubrique réclamation

  • DEMANDE DE RAPPEL

Rubrique "nous contacter" de l'espace client (si éligible)

Les conditions exactes d'éligibilité sont inconnues

  • TELEPHONE SURTAXE 0 892 39 39 10

Du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h.
Service 0,35 €/min + prix appel

  • COURRIER

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Service résiliation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.


Service rétractation Groupe C+ TSA 86712 - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9


Médiateur Responsable du dialogue clients Groupe Canal+

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  • E-MAIL

Pas d'adresse e-mail spécifique mais un "formulaire d'envoi"

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Pour les personnes sourdes et malentendantes une sourdline est disponible (Chat ou webcam) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

A trouver en bas et à droite de l'accueil de l'espace client ainsi que dans les pages AIDE & les offres CANAL, le pictogramme est actif en cliquant dessus.

 

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jack007, les règles d'utilisation s'appliquent à tous, si vous regardez mes participations, vous verrez que je ferme plusieurs posts sur la Communauté, et pas seulement les vôtres.

Avant de publier un fil de discussion dans la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL :
• Tapez le sujet de votre recherche dans la barre de RECHERCHE et cliquez sur la loupe à droite. Vous obtenez immédiatement une page de résultats. En cliquant sur les onglets, vous pouvez accéder aux résultats de votre recherche dans les fils de discussion de la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL ou aux pages et contenus sur le site ESPACECLIENTCANAL.FR
• Vérifiez que le sujet ou votre question ne soient pas déjà présents sur un autre fil de discussion.

Si chaque membre de la Communauté ouvre en double voire en triple un fil de discussion, il va devenir difficile pour les membres de rechercher une info :)

Bonne journée ☼

Bonjour rémy

Vous êtes sérieux ? Vous pensez vraiment que de fermer un sujet pour en ouvrir un nouveau plus complet rentre dans le cadre des doublons ? Il y a des centaines d'exemples da,s cet espace qui prouvent que votre argument ne tient pas la route.

Vous auriez fermé le premier j'aurai à la rigueur compris et encore. Je persiste à dire que vous pratiquez la ségrégation parce que vous avez le pouvoir... pas besoin de recopier les règles je les connais autant que vous...

 

Je n'ai pas besoin de votre bonne journée n'oubliez pas que votre emploi votre salaire c'est avec nos abonnements jusqu'à quand ? (je parle de votre job) Vous n'êtes pas intouchable !!!

 

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Bonjour jack007, les règles d'utilisation s'appliquent à tous, si vous regardez mes participations, vous verrez que je ferme plusieurs posts sur la Communauté, et pas seulement les vôtres.

Avant de publier un fil de discussion dans la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL :
• Tapez le sujet de votre recherche dans la barre de RECHERCHE et cliquez sur la loupe à droite. Vous obtenez immédiatement une page de résultats. En cliquant sur les onglets, vous pouvez accéder aux résultats de votre recherche dans les fils de discussion de la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL ou aux pages et contenus sur le site ESPACECLIENTCANAL.FR
• Vérifiez que le sujet ou votre question ne soient pas déjà présents sur un autre fil de discussion.

Si chaque membre de la Communauté ouvre en double voire en triple un fil de discussion, il va devenir difficile pour les membres de rechercher une info :)

Bonne journée ☼

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Bonjour

 

Je réouvre ce sujet puisque une fois de plus rémy de l'équipe canal cible mes interventions et ferme mon nouveau sujet sans aucune réflexion. Il faut le dire rémy si vous avez une dent contre moi je saurai que je n'ai plus rien à faire dans cet espace, ce sera clair.

 

Je suis un client respectable qui paye ses abonnements depuis 30 ans et concernant ce sujet des contacts ce n'est pas un doublon comme vous le dites c'est une nouvelle rédaction imposée par le fait que je n'ai pas la posibilité de correction sur celui-ci et vous le savez bien. J'ai même pris la peine de fermer le premier.

 

J'attends vos arguments si vous avez du courage, vous allez fermer celui-ci aussi c'est vous qui avez le pouvoir mais jusqu'à quand ?

 

 

 

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Bonsoir

 

Je vous propose un nouveau sujet comme suggéré par @mathoj et je ferme celui-ci

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jack007 a écrit :

indosaez a écrit :

@jack007 bonjour
Il serait intéressant pour ton dernier post d essayer de modifier ton post pour corriger l adresse ^_^

Bonjour

J'aimerai bien mais c'est impossible de modifier le sujet initial dès qu'une participation est faite. L'adresse indiquée est exacte, c'est celle du service client, l'additif concerne le service résiliation et idem pour le service rétractation.

Bonjour,

Comme ton sujet est très utile, et servira aux autres contributeurs qui lui feront référence, et qu'on ne peut modifier un sujet je te propose de fermer celui-ci et de le recopier sur un nouveau en lui apportant les modifications indispensables.

Ton amendement risque vite d'être " noyé" dans le fil et comme on le constate encore plus en ce moment, peu d'abonnés prennent le temps de les lire en entier.

 

 

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indosaez a écrit :

@jack007 bonjour
Il serait intéressant pour ton dernier post d essayer de modifier ton post pour corriger l adresse ^_^

Bonjour

J'aimerai bien mais c'est impossible de modifier le sujet initial dès qu'une participation est faite. L'adresse indiquée est exacte, c'est celle du service client, l'additif concerne le service résiliation et idem pour le service rétractation.

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Decrypteur abonné integrale http://canalpremierrang.mycanal.fr/

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Oise

@jack007 bonjour
Il serait intéressant pour ton dernier post d essayer de modifier ton post pour corriger l adresse ^_^

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Additif adresse en vigueur depuis le 15 novembre 2016 pour les résiliations

CGA article 10.2

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Raym from Earth a écrit :

Il convient de rajouter à ton sujet-synthèse que les personnes sourdes et malentendantes ont toujours accès au CHAT & Webcam pour contacter notre cher fournisseur

 ....

Bonsoir Raymonde

 

Les grands esprits se rencontrent j'ai vu hier que j'avais omis de citer la "sourdline" hélas impossible de faire un ajout au message initial. Je voulais même proposer ce moyen de contact à un abonné qui avait des problèmes de "voix" mais je ne savais pas si c'était "adapté"...

 

Bien cordialement... bises du 07