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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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CANALREADY : votre décodeur sera-t-il compatible au 14 janvier 2017 ?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Dans le cadre de la lutte contre le piratage, GROUPE CANAL+ fait évoluer le mode de diffusion de ses programmes le 14 janvier 2017. 

Si vous détenez votre propre décodeur acheté dans le commerce, nous vous invitons à vérifier sa compatibilité.

 

vérifier la compatibilité de mon décodeur

 

Votre décodeur n'est pas compatible ? Rassurez-vous, des solutions personnalisées vous seront proposées pour vous garantir une continuité d’accès à vos programmes.

 

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour + d'informations.

 

 

EDIT 12/04/17 :

Un renforcement du cryptage aura lieu demain (13 avril) sur les chaînes CANAL.

Si vous rencontrez un écran noir sur les chaînes Numéro 23, MCS Bien Être et sur les chaînes beIN Sports Max, nous vous invitons à vérifier que votre décodeur est bien compatible et est bien à jour. 

Pour prendre la dernière mise à jour disponible, il vous faut mettre en veille votre décodeur et le rallumer. Une demande de mise à jour se fera à l'allumage. Le planning de diffusion des mises à jour varie en fonction des décodeurs : voir le planning

 

 

A bientôt !

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petzemerde a écrit :

Bonjour,
Je viens de vérifier si mon décodeur été compatible il s'avère que non!!!
quels sont les décodeurs sur le marché qui son compatible et a la hauteur du remboursement de canal+.
Merci
Cordialement
Xavier Ares

 

Bonsoir,http://static.lesoffrescanal.fr/canal_ready/Decodeurs_TNTSAT_CanalReady.pdf

 

 

pierrickand
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petzemerde a écrit :

Bonjour,
Je viens de vérifier si mon décodeur été compatible il s'avère que non!!!
quels sont les décodeurs sur le marché qui son compatible et a la hauteur du remboursement de canal+.
Merci
Cordialement
Xavier Ares

Bonsoir,

normalement, les décodeurs non compatibles ont été retirés de la vente (ceux qui le sont encore ont normalement une indication qu'ils ne sont plus CanalReady, ou de les contacter pour savoir. C'est le cas par exemple de Neli qui prévient juste à côté du tarif des les contacter. Sinon, les vendeurs font de la plubicité mensongère).

 

Donc en comparant les décodeur CanalReady sur les sites de e-commerce, une fois que vous avez trouvé celui qui vous convient (en terme de focntionnalité et de prix, sachant que Canal rembourse normalement 110€ max), il suffit de vérifier qu'il est bien compatible (pour en être sûr).

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Bonjour,
Je viens de vérifier si mon décodeur été compatible il s'avère que non!!!
quels sont les décodeurs sur le marché qui son compatible et a la hauteur du remboursement de canal+.
Merci
Cordialement
Xavier Ares

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yst a écrit :

yst a écrit :

Suite au renforcement du cryptage je n'ai plus de réception satellite du bouquet Canal / TNT via mon décodeur Humax 7000 HD compatible ASC 5.0 depuis le 9 mai à 20h00. J'ai tout essayé et rien ne marche. Quelle est la marche à suivre pour régler ce problème extrêment désagréable.

Quand je dis 'tout essayé' je pense vraiment avoir tout essayé: activtion des droit, débranché, rester 2h sur CNEWS, rester 2h sur la 6, réinitialisé le décodeur ...

Le problème provient certainement du dernier renforcement de cryptage de Canal.

je le même décodeur et le même problème que toi donc c'est bien canal qui a rendu obsolete nos terminaux 

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yst a écrit :

Suite au renforcement du cryptage je n'ai plus de réception satellite du bouquet Canal / TNT via mon décodeur Humax 7000 HD compatible ASC 5.0 depuis le 9 mai à 20h00. J'ai tout essayé et rien ne marche. Quelle est la marche à suivre pour régler ce problème extrêment désagréable.

Quand je dis 'tout essayé' je pense vraiment avoir tout essayé: activtion des droit, débranché, rester 2h sur CNEWS, rester 2h sur la 6, réinitialisé le décodeur ...

Le problème provient certainement du dernier renforcement de cryptage de Canal.

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yst a écrit :

Suite au renforcement du cryptage je n'ai plus de réception satellite du bouquet Canal / TNT via mon décodeur Humax 7000 HD compatible ASC 5.0 depuis le 9 mai à 20h00. J'ai tout essayé et rien ne marche. Quelle est la marche à suivre pour régler ce problème extrêment désagréable.

via l'espace client , avez vous demander la réactivation des droits ? 

 

Avez vous tenté de couper le  secteur votre décodeur et la rallumer ? 

yst
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Suite au renforcement du cryptage je n'ai plus de réception satellite du bouquet Canal / TNT via mon décodeur Humax 7000 HD compatible ASC 5.0 depuis le 9 mai à 20h00. J'ai tout essayé et rien ne marche. Quelle est la marche à suivre pour régler ce problème extrêment désagréable.

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cela devient vraiment exaspérant encore ce soir écran Noir ....
contacter votre opérateur ..... nous sommes le 9 du mois de MAI mon démodulateur est COMPATIBLE ...... il va encor falloir bidouiller pour avoir une chaîne il faut que je prenne l'habitude d'allumer au moins 2 heures avant ou simplement changer d'abonnement

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Lensois800 a écrit :

Bonjour je suis abonne via Free , mais je posséde un décodeur tnt sat Philips DSR 5020 , je tiens à vous renseigner pour une info il faut changer le débit symbole à 29700 ksym/s , puis je bénéficié de canal via mon décodeur sachant que j'ai acheté ma carte tnt sat ; Cordialement Merci

Bonsoir,

si vous cliquez sur le lien au dessus pour savoir si votre modèle est compatible, vous verrez qu'il ne l'est pas.

Lensois800
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Bonjour je suis abonne via Free , mais je posséde un décodeur tnt sat Philips DSR 5020 , je tiens à vous renseigner pour une info il faut changer le débit symbole à 29700 ksym/s , puis je bénéficié de canal via mon décodeur sachant que j'ai acheté ma carte tnt sat ; Cordialement Merci

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Dans le cadre de la lutte contre le piratage, GROUPE CANAL+ fait évoluer le mode de diffusion de ses programmes le 14 janvier 2017. 

Si vous détenez votre propre décodeur acheté dans le commerce, nous vous invitons à vérifier sa compatibilité.

 

vérifier la compatibilité de mon décodeur

 

Votre décodeur n'est pas compatible ? Rassurez-vous, des solutions personnalisées vous seront proposées pour vous garantir une continuité d’accès à vos programmes.

 

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour + d'informations.

 

 

EDIT 12/04/17 :

Un renforcement du cryptage aura lieu demain (13 avril) sur les chaînes CANAL.

Si vous rencontrez un écran noir sur les chaînes Numéro 23, MCS Bien Être et sur les chaînes beIN Sports Max, nous vous invitons à vérifier que votre décodeur est bien compatible et est bien à jour. 

Pour prendre la dernière mise à jour disponible, il vous faut mettre en veille votre décodeur et le rallumer. Une demande de mise à jour se fera à l'allumage. Le planning de diffusion des mises à jour varie en fonction des décodeurs : voir le planning

 

 

A bientôt !

 

Bonjour,

 

Vous parlez d'un renforcement du cryptage (voir ci dessus )

 

C'est la carte, et elle seule, qui se charge de décrypter vos programmes et non pas le signal reçu, tout comme une carte bancaire, à l'aide de la puce intégrée à cette même carte.

Les cartes CANAL ont été changées en avril 2016, tout le monde a reçu la sienne, mais cela vous ça ne suffisait pas.

Il faut que les abonnés " cartes seules " soient pénalisés et reviennent à l'ancien système parce que pour vous c'est un manque à gagner, c'est à dire recommencer à payer une location de votre matériel bas de gamme à raison de 6 € par mois, même si, pendant 2 ans, vous garantissez la gratuité de cette location.

Et après ces 2 ans, que va t-il se passer ?

Je connais déjà votre réponse.

Votre deuxième solution, tout le monde la connait aussi :

Remboursement jusqu'à concurrence de 110 € pour l'achat d'un nouveau

terminal de réception dans le commerce.

Apellons un chat un chat, encore une fois on ne parle plus de "décodeur ",

mais de " Terminal de réception numérique " avec insertion d'une carte d'abonnement, nous ne sommes plus dans les années 80.

Mon terminal de réception vaut 300 € et est incroyablement plus performant que votre "cube", vous savez, celui qui bug toutes les semaines.

Pour conclure :

Vous, le groupe CANAL, ne pensez qu'à une seule chose : le profit.

J'ai posté ma lettre de demande de résiliation d'abbonnement hier matin.

Je suis allé chez mon revendeur chez qui j'avais acheté mon " Terminal de réception satellite " pour lui expliquer ma situation, voici sa réponse :

" Oui je sais, j'avoue que c'est dégueulasse de leur part "

Après une discussion d'une bonne vingtaine de minutes, on s'est quitté en se serrant la main.

Vous ferez donc maintenant votre business, mais sans mon argent.

Je ne vous salue pas, non pas parce que je ne vous respecte pas mais parce que je je suis profondément déçu par votre manière d'agir vis à vis de vos abonnés.

 

 

 

 

 

Bryce56
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Bonjour à nouveau à tous,

Pour finir et avant de ne plus avoir accès à mon espace client, je voudrais émettre cette remarque :

Essayer de pirater des chaînes payantes, ça à la limite je pourrais le comprendre, mais pirater des chaînes gratuites.......
Non, décidemment je ne vois pas.
Vous auriez au moins pu laisser la TNT " gratuite " à la disposition de vos abonnés, même si la carte TNTSAT est payante. (valable 4 ans et 15 € pour la renouveler, où est la gratuité ?)
Comprend qui peut.
En tout cas je suis bien soulagé de vous avoir quitté après ces très nombreuses années, on peut vivre sans CANAL, soyez en certain.

antoine2601
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pierrickand a écrit :

jack007 a écrit :

Bonsoir

Terrible constat qui mériterait d'être remonté au plus haut niveau, j'avais ouvert un sujet sur les réponses contradictoires en NOVEMBRE 2012 pour tenter d'avoir des réactions des "décrypteurs"  ou des CM de l'époque mais UN SEUL a relancé le débat @mathoj

Les bonnes réponses doivent être données dès le départ, si le conseiller premier niveau ne sait pas il doit faire monter la demande mais en aucun cas donner une réponse FAUSSE le pire serait que ce soit une CONSIGNE pour embrouiller le client CQFD

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/379352-reponses-contradictoires

Bonjour jack,

je partage ton avis. Et comme tu le dis, ce n'est pas nouveau...

Bonjour.
Merci à tous pour vos commentaires,conseils et soutien.

Bryce56
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stduf a écrit :

patcab a écrit :

Bonsoir

Je ne reçois plus aucune chaine sur mon demodulateur SAGEM...Suite appel tel Le service client devait me faire parvenir un courrier me confirmant la prise en charge de 120 € mais j'attends depuis désormais 10 jours!! A croire qu'il n'ont pas de mail pour nous envoyer le ducument en pdf c'est du foutage de ...
Si j'ai pas de nouvelles avant fin de semaine je fais opposition sur leur prélévement pas d'histoire d engagement je ne reçois plus rien c'est de l'abus !
Voila jespére que l'on sera trés nombreux

Vous avez quoi comme décodeur (model) ?  , était il souvent non utlilisé (donc flux de mise à jour constructeur non reçu car ce n'est pas permanent  ) il fallait antciper, le remboursement de l'achat d'un nouveau déco était en service depuis décembre . 

Bonjour à tous et bonjour stduf,

 

Moi aussi je possède un SAGEMCOM DTR 94160S HD (non compatible).

Depuis quelques jours, plus aucune chaîne, ni TNT ni CANAL.

J'ai posté le formulaire de demande de résiliation en recommandé hier matin.

Dans ce formulaire il est précisé que la résiliation se fera A LA DATE ANNIVERSAIRE du contrat d'abonnement, (la mienne étant fixée au 31 octobre 2017), et que jusqu'à cette date je continuerai à bénéficier des "services" CANAL. Donc dans mon esprit, continuer à payer 40 € par mois pour un écran noir. Imaginez ma colère en lisant cela.

J'ai appelé CANAL pour leur signaler que JE REFUSAIS CATEGORIQUEMENT les deux solutions proposées (les 110 euros et le cube), et que je demandais la cessation immédiate des prélèvements automatiques à partir de ce jour. La personne au téléphone m'a bien compris, il m'a alors demandé de préciser cela par écrit et de le joindre au formulaire (ce que j'ai fait) pour que les prélèvements soient stoppés dès le mois suivant.

Je vérifierai mon compte bancaire le mois prochain et si je vois que je suis encore prélevé, je demanderai à ma banque de faire opposition à ces prélèvements pour le motif suivant :

DENI DE SERVICE.

Il y a donc deux types de résiliations :

1. VOUS RECEVEZ vos chaînes et vous désirez quitter CANAL, la résiliation prendra effet à la date anniversaire de votre contrat.

2. VOUS NE RECEVEZ PLUS VOS CHAINES ET VOUS NE VOULEZ PAS PROFITER DES OFFRES DE REMPLACEMENT, précisez le par écrit et joignez le au formulaire.

Je reçois encore quelques chaînes d'infos (BFM, CNEWS, EURONEWS...) et bien sûr un grand nombre de chaînes étrangères qui me permettront de me tenir au courant des évènements. Cela ne me dérange pas du tout de regarder les infos ou un film en langue allemande ou anglaise mais j'ai quand même une pensée pour les familles dont les enfants ne pourront plus profiter des émissions qui leurs sont destinées, merci pour eux CANALSAT.

 

Voilà, j'espère que mon post sera bien publié et qu'il vous aura aidés dans vos démarches, ça sera peut-être le dernier car je pense que je n'aurai plus accès à mon espace client d'ici peu.

 

Je vous souhaite bon courage à toutes et à tous,

 

Bien cordialement.

 

 

pierrickand
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jack007 a écrit :

Bonsoir

Terrible constat qui mériterait d'être remonté au plus haut niveau, j'avais ouvert un sujet sur les réponses contradictoires en NOVEMBRE 2012 pour tenter d'avoir des réactions des "décrypteurs"  ou des CM de l'époque mais UN SEUL a relancé le débat @mathoj

Les bonnes réponses doivent être données dès le départ, si le conseiller premier niveau ne sait pas il doit faire monter la demande mais en aucun cas donner une réponse FAUSSE le pire serait que ce soit une CONSIGNE pour embrouiller le client CQFD

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Bonjour jack,

je partage ton avis. Et comme tu le dis, ce n'est pas nouveau...

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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pierrickand a écrit :

Qu'une personne du service client de premier niveau vous dise que l'aide pour l'achat n'existe plus, ce n'est pas une réponse sur laquelle vous devriez capituler.

Des abonnés y ont encore eu le droit pas plus tard que Samedi dernier (cf plus bas), mais en envoyant une réclamation, et en étant recontacté par le service réclamation (qui est différent du service client de 1er niveau que vous allez avoir en les appelant).

Si on a une mauvaise info avec le service client de 1er niveau, il ne faut pas rappeler, mais directement envoyer des réclamations pour passer au niveau supérieur où des personnes auront plus de marge de manoeuvre.

 

Bonsoir

Terrible constat qui mériterait d'être remonté au plus haut niveau, j'avais ouvert un sujet sur les réponses contradictoires en NOVEMBRE 2012 pour tenter d'avoir des réactions des "décrypteurs"  ou des CM de l'époque mais UN SEUL a relancé le débat @mathoj

 

Les bonnes réponses doivent être données dès le départ, si le conseiller premier niveau ne sait pas il doit faire monter la demande mais en aucun cas donner une réponse FAUSSE le pire serait que ce soit une CONSIGNE pour embrouiller le client CQFD

 

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antoine2601 a écrit :

pierrickand a écrit :

antoine2601 a écrit :

Bonsoir.

Là est tout le probléme . J'ai contactél e service adéquat pour savoir . La premiere réponse à ete qu'il fallait que j'appelle Phillips pour le savoir et comme si c'était à moi de le faire. Je n'ai pas reussi à avoir Phillips et rappellé canal qui là me confire par deux fois la compatibilté de mon appareil.....donc mensonge. L'offre de rembourcement ne se fait plus donc la seul solution et le cube j'aurai su çaj'aurai anticipé et racheté un décodeur. 

Vous tombez malheuresement sur des mauvais conseillers.

Ne les appelez pas, envoyez une réclamation (rubrique "nous contacter"), en précisant que les conseillers vous ont donné de mauvaises infos (car la liste de compatibilité indique bien qu'il nes plus compatible), et demandez à vous faire rembourser l'achat d'un nouveau décodeur, comme cela a été proposé aux autres abonnés.

Merci pour votre aide. Mais je capitule. Sur la premiere MAJ il me manquait des chaines apres encore un appel soit disant qu'une simple recherches de chaine ferait l'affaire......et bien entendu rien donc j'en ai marre de perdre mon temps pour un service que je paye sans l'avoir et personne de compétant pour resoudre le problème . L' aide pour l'achat n'existe plus

c'est pour cela qu'entre décembre et février , il fallait être au taquet . limite , appelez les pour une solution amiable , cube prété xx mois  ou un chèque de  110€ , parlez leur de menace vers  la ddpp , ça devrait les influencer . ddpp =  repression des fraudes 

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pierrickand a écrit :

antoine2601 a écrit :


Merci pour votre aide. Mais je capitule. Sur la premiere MAJ il me manquait des chaines apres encore un appel soit disant qu'une simple recherches de chaine ferait l'affaire......et bien entendu rien donc j'en ai marre de perdre mon temps pour un service que je paye sans l'avoir et personne de compétant pour resoudre le problème . L' aide pour l'achat n'existe plus

Qu'une personne du service client de premier niveau vous dise que l'aide pour l'achat n'existe plus, ce n'est pas une réponse sur laquelle vous devriez capituler.

Des abonnés y ont encore eu le droit pas plus tard que Samedi dernier (cf plus bas), mais en envoyant une réclamation, et en étant recontacté par le service réclamation (qui est différent du service client de 1er niveau que vous allez avoir en les appelant).

Si on a une mauvaise inoi avec le service client de 1er niveau, il ne faut pas rappeler, mais directement envoyer des réclamations pour passer au niveau supérieur où des personnes auront plus de marge de manoeuvre.

 

je ne savais pas tout ça..... mais meme les menaces de resiliation n'y ont rien fait.

un manque temps ne m'aide pas avec ce parcours du combattant

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antoine2601 a écrit :


Merci pour votre aide. Mais je capitule. Sur la premiere MAJ il me manquait des chaines apres encore un appel soit disant qu'une simple recherches de chaine ferait l'affaire......et bien entendu rien donc j'en ai marre de perdre mon temps pour un service que je paye sans l'avoir et personne de compétant pour resoudre le problème . L' aide pour l'achat n'existe plus

Qu'une personne du service client de premier niveau vous dise que l'aide pour l'achat n'existe plus, ce n'est pas une réponse sur laquelle vous devriez capituler.

Des abonnés y ont encore eu le droit pas plus tard que Samedi dernier (cf plus bas), mais en envoyant une réclamation, et en étant recontacté par le service réclamation (qui est différent du service client de 1er niveau que vous allez avoir en les appelant).

Si on a une mauvaise info avec le service client de 1er niveau, il ne faut pas rappeler, mais directement envoyer des réclamations pour passer au niveau supérieur où des personnes auront plus de marge de manoeuvre.

 

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pierrickand a écrit :

antoine2601 a écrit :

Bonsoir.

Là est tout le probléme . J'ai contactél e service adéquat pour savoir . La premiere réponse à ete qu'il fallait que j'appelle Phillips pour le savoir et comme si c'était à moi de le faire. Je n'ai pas reussi à avoir Phillips et rappellé canal qui là me confire par deux fois la compatibilté de mon appareil.....donc mensonge. L'offre de rembourcement ne se fait plus donc la seul solution et le cube j'aurai su çaj'aurai anticipé et racheté un décodeur. 

Vous tombez malheuresement sur des mauvais conseillers.

Ne les appelez pas, envoyez une réclamation (rubrique "nous contacter"), en précisant que les conseillers vous ont donné de mauvaises infos (car la liste de compatibilité indique bien qu'il nes plus compatible), et demandez à vous faire rembourser l'achat d'un nouveau décodeur, comme cela a été proposé aux autres abonnés.

Merci pour votre aide. Mais je capitule. Sur la premiere MAJ il me manquait des chaines apres encore un appel soit disant qu'une simple recherches de chaine ferait l'affaire......et bien entendu rien donc j'en ai marre de perdre mon temps pour un service que je paye sans l'avoir et personne de compétant pour resoudre le problème . L' aide pour l'achat n'existe plus

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antoine2601 a écrit :

pierrickand a écrit :

antoine2601 a écrit :

Bojour.

Maerci pour votre message.

C'est un Phillips 5020. Pour la MAJ je ne sais pas . mais apres mon apelle cette semaine, on m'a dit ne plus etre compatible du tout et le contraire il y a quelques temps. Et que la seule solution et leur décodeur .

Bonjour,

Il est bien indiqué "non compatible" dans la liste accessible depuis le lien au dessus (sous la marque Pace, qui a racheté la division décodeur de Philips), qui n'a pas changée depuis Janvier.

Vous n'êtes pas obligé de prendre le Cube de Canal, vous pouvez aussi vous faire rembourser 110€ sur l'achat d'un nouveau décodeur Canalready compatible (voir avec le service client pour les modalités).

Bonsoir.

Là est tout le probléme . J'ai contactél e service adéquat pour savoir . La premiere réponse à ete qu'il fallait que j'appelle Phillips pour le savoir et comme si c'était à moi de le faire. Je n'ai pas reussi à avoir Phillips et rappellé canal qui là me confire par deux fois la compatibilté de mon appareil.....donc mensonge. L'offre de rembourcement ne se fait plus donc la seul solution et le cube j'aurai su çaj'aurai anticipé et racheté un décodeur. 

la liste : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/news/cid8067-compatibilite-carte-39.html , passez au plan B , menacez et demandez qu'on vous paie une nouveau décodeur, on en trouve des bons à  moins de  100€ .

 

Mais bon , il y a des chances qu'on tente de vous refourguer le cube 

pierrickand
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antoine2601 a écrit :

Bonsoir.

Là est tout le probléme . J'ai contactél e service adéquat pour savoir . La premiere réponse à ete qu'il fallait que j'appelle Phillips pour le savoir et comme si c'était à moi de le faire. Je n'ai pas reussi à avoir Phillips et rappellé canal qui là me confire par deux fois la compatibilté de mon appareil.....donc mensonge. L'offre de rembourcement ne se fait plus donc la seul solution et le cube j'aurai su çaj'aurai anticipé et racheté un décodeur. 

Vous tombez malheuresement sur des mauvais conseillers.

Ne les appelez pas, envoyez une réclamation (rubrique "nous contacter"), en précisant que les conseillers vous ont donné de mauvaises infos (car la liste de compatibilité indique bien qu'il nes plus compatible), et demandez à vous faire rembourser l'achat d'un nouveau décodeur, comme cela a été proposé aux autres abonnés.

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pierrickand a écrit :

antoine2601 a écrit :

Bojour.

Maerci pour votre message.

C'est un Phillips 5020. Pour la MAJ je ne sais pas . mais apres mon apelle cette semaine, on m'a dit ne plus etre compatible du tout et le contraire il y a quelques temps. Et que la seule solution et leur décodeur .

Bonjour,

Il est bien indiqué "non compatible" dans la liste accessible depuis le lien au dessus (sous la marque Pace, qui a racheté la division décodeur de Philips), qui n'a pas changée depuis Janvier.

Vous n'êtes pas obligé de prendre le Cube de Canal, vous pouvez aussi vous faire rembourser 110€ sur l'achat d'un nouveau décodeur Canalready compatible (voir avec le service client pour les modalités).

Bonsoir.

Là est tout le probléme . J'ai contactél e service adéquat pour savoir . La premiere réponse à ete qu'il fallait que j'appelle Phillips pour le savoir et comme si c'était à moi de le faire. Je n'ai pas reussi à avoir Phillips et rappellé canal qui là me confire par deux fois la compatibilté de mon appareil.....donc mensonge. L'offre de rembourcement ne se fait plus donc la seul solution et le cube j'aurai su çaj'aurai anticipé et racheté un décodeur. 

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antoine2601 a écrit :

Bojour.

Maerci pour votre message.

C'est un Phillips 5020. Pour la MAJ je ne sais pas . mais apres mon apelle cette semaine, on m'a dit ne plus etre compatible du tout et le contraire il y a quelques temps. Et que la seule solution et leur décodeur .

Bonjour,

Il est bien indiqué "non compatible" dans la liste accessible depuis le lien au dessus (sous la marque Pace, qui a racheté la division décodeur de Philips), qui n'a pas changée depuis Janvier.

Vous n'êtes pas obligé de prendre le Cube de Canal, vous pouvez aussi vous faire rembourser 110€ sur l'achat d'un nouveau décodeur Canalready compatible (voir avec le service client pour les modalités).

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stduf a écrit :

antoine2601 a écrit :

Aucune communication sur la derniere MAJ.
Ecran noir du jour au lendemain. mon décodeur était soit disant compatible.
aucune considération de la part de canal , rien a faire de mon problème.
Sanction .........résiliation de mes contrats !!!!!!!

Vous avez quoi comme décodeur?  A t'il reçu sa mise à jour constructeur ? 

Bojour.

Maerci pour votre message.

C'est un Phillips 5020. Pour la MAJ je ne sais pas . mais apres mon apelle cette semaine, on m'a dit ne plus etre compatible du tout et le contraire il y a quelques temps. Et que la seule solution et leur décodeur .

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patcab a écrit :

Bonsoir

Je ne reçois plus aucune chaine sur mon demodulateur SAGEM...Suite appel tel Le service client devait me faire parvenir un courrier me confirmant la prise en charge de 120 € mais j'attends depuis désormais 10 jours!! A croire qu'il n'ont pas de mail pour nous envoyer le ducument en pdf c'est du foutage de ...
Si j'ai pas de nouvelles avant fin de semaine je fais opposition sur leur prélévement pas d'histoire d engagement je ne reçois plus rien c'est de l'abus !
Voila jespére que l'on sera trés nombreux

Vous avez quoi comme décodeur (model) ?  , était il souvent non utlilisé (donc flux de mise à jour constructeur non reçu car ce n'est pas permanent  ) il fallait antciper, le remboursement de l'achat d'un nouveau déco était en service depuis décembre . 

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antoine2601 a écrit :

Aucune communication sur la derniere MAJ.
Ecran noir du jour au lendemain. mon décodeur était soit disant compatible.
aucune considération de la part de canal , rien a faire de mon problème.
Sanction .........résiliation de mes contrats !!!!!!!

Vous avez quoi comme décodeur?  A t'il reçu sa mise à jour constructeur ? 

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Aucune communication sur la derniere MAJ.
Ecran noir du jour au lendemain. mon décodeur était soit disant compatible.
aucune considération de la part de canal , rien a faire de mon problème.
Sanction .........résiliation de mes contrats !!!!!!!

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pierrickand a écrit :

sablons29 a écrit :

Bonjour, mes deux décodeurs Canal Ready ne fonctionnent plus depuis le renforcement de cryptage. J'ai lu que sur présentation des justificatifs, Canal rembourse l'achat d'un nouveau décodeur Canal ready. Est ce que vous confirmez cette info? D.autre part, prévoyez vous d'étendre la couverture satellite Canal sur la Grèce ?
Merci pour vos réponses.
Anne-Marie Cazeaux

Bonjour,

Si vous voulez une confirmation de Canal, il faut les contacter. Il vous donneront les modalités de remboursement (rubrique "nous contacter" à droite, puis "réclamation").

Les offres Canal métroploitaines ne sont disponibles qu'en France métropolitaine et Monaco. Il y a sinon d'autres offres via les filiales en Suisse, dans les DOM-TOM, et en Pologne.
Après, vu que c'est une réception sat, la réception des chaines via les offres métropolitaines fonctionnera tant que vous serez dans la zone de couverture d'Astra 19,2°E (il ne peuvent pas techniquement empêcher la réception).

 

patcab
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Je ne reçois plus aucune chaine sur mon demodulateur SAGEM...Suite appel tel Le service client devait me faire parvenir un courrier me confirmant la prise en charge de 120 € mais j'attends depuis désormais 10 jours!! A croire qu'il n'ont pas de mail pour nous envoyer le ducument en pdf c'est du foutage de ...
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Voila jespére que l'on sera trés nombreux