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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de son sur MyCanal via Apple TV

max_mcfly
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Bonjour à tous,

Il y a toujours de gros problèmes de son sur Apple tv comme cité dans ce post : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1225555-reviez-appli-mycanal-desormais-disponible-apple-tv

Est-ce que je suis le seul à les renconter ? Je retrouve ce problème uniquement sur certaines chaines (M6->Mauvais son, France 3->Son parfait)

Je ne sais pas si il y a un lien avec le fait que certaines chaines soient encodées à partir d'un flux source HD et d'autres non... Cela ressemble à un mauvais décodage d'un flux audio type AAC+ ou HE-AAC...

Travaillant dans l'audiovisuel, je pense que le problème ne semble vraiment pas compliqué à résoudre !! Ou à défaut, une réponse claire et précise de la part des CM serait la bienvenue :)

Merci.

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

@max_mcfly : Voici le retour de nos développeurs : le flux OTT actuel est encodé à partir de la version qui est diffusée sur le Satellite (idem pour les FAI).

Très bientôt, nous allons encoder l'OTT et l'IPTV à partir du flux éditeur (non compressé).

Vous allez très vite observer de nettes améliorations :)

Nous vous tiendrons informé sur la Communauté dès +d'infos à ce sujet !

A+

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Wahou ! Ça c'est du retour :D

J'en ai fait part à nos équipes, je reviens vers vous dès que possible ;)

Bon weekend ☼ à vous et à très vite !

max_mcfly
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour max_mcfly,

Notre régie a effectué plusieurs tests sur M6 via l'AppleTV et a réalisé des tests de comparaison avec d’autres chaînes. Notre équipe technique n'a pas rencontré de différences flagrantes.

Elle reste vigilante sur le sujet :)

De votre côté, pouvez-vous réinitialiser les réglages audio de votre TV et changer de source HDMI pour savoir si cela permet de résoudre ce défaut chez vous ?

Merci et à très vite !

Bonjour Remy,

Le problème est toujours persistant. Et les différences sont vraiment flagrantes ! (sur iPhone ou Apple TV même constat)

Pour mieux comprendre le problème, voici une analyse des signaux sonores. L'enregistrement a été fait via du matériel Pro (Nagra ARES) et en simultané sur MyCanal et Molotov TV. Donc ces visualiations représentent le même son au même moment.

MyCanal : 

Molotov TV :

On voit bien sur ces 2 images que le son est filtré aux environs des 9khz sur Mycanal et qu'il arrive bien a dépasser les 15khz sur Molotov TV.

Ce qui donne de manière concrète un son plus clair avec des aigus cristallins sur Molotov TV à défaut de ce qui se passe sur Mycanal.

Je vous joins également les 2 extraits de ces enregistrements : 

https://drive.google.com/open?id=0B6q0ZFboedegU2VhS3ZYWllEeVE

https://drive.google.com/open?id=0B6q0ZFboedegTUhJMGVwY2t6djQ

N'hésitez pas à me tenir au courant des investigations de vos techniciens.

Bonne fin de journée.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour max_mcfly,

Notre régie a effectué plusieurs tests sur M6 via l'AppleTV et a réalisé des tests de comparaison avec d’autres chaînes. Notre équipe technique n'a pas rencontré de différences flagrantes.

Elle reste vigilante sur le sujet :)

De votre côté, pouvez-vous réinitialiser les réglages audio de votre TV et changer de source HDMI pour savoir si cela permet de résoudre ce défaut chez vous ?

Merci et à très vite !

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​@Max_mcfly : Bonsoir, vos constatations ont bien été partagées à nos équipes. Je reviens vers vous dès que j'obtiens +d'infos :)

A très vite !

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bonjour pour ton probleme je t invite a contacter le sc ici http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite