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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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iOS : mise à jour v2.0.4 sur iPhone, iPad et Apple TV 4

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Bonjour à tous !

 

EDIT du 20/01/16 : la maj est reportée de quelques jours, elle arrive très bientôt sur votre iDevice !

 

Une mise à jour de myCANAL va être déployée à partir du 11 janvier sur les terminaux iOS (Apple).

 

- Sur iPhone et iPad : correctif de bugs, optimisation du fonctionnement de la télécommande et de Chromecast

- Sur l'Apple TV 4 : correctif de bugs, optimisation de l'appli et crashfix

 

 

Le saviez-vous ? L'appli myCANAL est désormais disponible sur l'Apple TV 4. Rendez-vous ici pour + d'infos.

 

N'hésitez pas à échanger autour de cette mise à jour sur ce fil de discussion :)

 

EDIT du 07/02/17 : la mise à jour est disponible !

Nouveautés de la version 2.0.4

Bonne année 2017 ! Nous avons plein de cadeaux pour vous avec de belles mises à jour des applications iOS et tvOS !

Dans cette version, nous avons principalement corrigé les bugs rencontrés par les utilisateurs et travaillé sur l’optimisation des performances de l’applications :

- Optimisation de la gestion de Chromecast (notamment correction des erreurs AUT-29 et DRM-3)

- Support de True Tone pour les iPad Pro pour un meilleur rendu des couleurs

- Nous avons réparé la télécommande pour les utilisateurs Free et Satellite (pour les utilisateurs TNT / iOS 10, une mise à jour des décodeurs ne va pas tarder pour corriger le problème) 

- Optimisation sur la gestion du téléchargement de contenus sur iOS 10. 

- Divers correctifs sur le Guide des programmes

- Optimisation des temps de chargement

- Crashfix & Bugfix

Nous recommandons à tous les utilisateurs de mettre à jour en iOS 10.2 pour profiter des améliorations sur le zapping Live TV, sur la fiabilité du streaming et sur le téléchargement de programmes. 

Pour nos amis développeurs, sachez que cette release est la première pour laquelle nous avons un code source complètement commun et partagé entre les applications iOS et tvOS (et oui, on a fait une vraie application tvOS, contrairement à certains de nos concurrents qui font du tvML ;) ). Ça nous a pris pas mal de temps à mettre en place, mais ceci nous permettra de développer beaucoup plus vite les 2 applications en 2017 et d’être complètement libres pour faire des fonctionnalités sympas ! 

Au moindre problème, n’hésitez pas à nous contacter via supportmobile@canal-plus.com

 

A bientôt !

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Bonsoir,
Depuis la mise à jour sur iPad, il m'est impossible de "caster" My Canal via l'iPad pour le retransmettre sur ma TV.
Le souci vient de l'application, étant donné que je peux caster YouTube sans aucun problème.
J'ai desinstallé puis réinstallé l'application, rien ne change.

Serait-il possible d'avoir une réponse au problème exposé ci-dessus ?

Car sur le sujet concernant la mise à jour de Juin 2017, malgré 2 posts, personne n'a daigné me répondre.

Bonjour Marielle,

Je vous invite donc à recontacter un conseiller pour trouver une solution à l'anomalie technique que vous rencontrez.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

A bientôt.

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La nouvelle version ne permet pas le téléchargement quand j appuis sur le bouton de téléchargement ça me lance la video sans la télécharger
J ai essayé de de me déconnecter ca n a rien changer et puis j ai desinstalle et réinstalle ça n a rien changé
Je vous remercie de vous penché sur mon problème car je me sers des téléchargements pour rester éveillé les nuits où je travail
Merci et bonne journée

Bonjour T2steph,

N’hésitez pas à faire un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers.
Vous pouvez être recontacté. Pour cela, il suffit de suivre la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD
A bientôt.

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Cela ne fonctionne toujours pas!
Cela fait déjà deux mois!
Quand le problème sera t il règlé une fois pour toute?
Merci
Stephan

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Problème avec l'application mycanal depuis la dernière mise à jour!!!
En effet sur mon iPad 2, le live ne marche plus ( écran noir qd je clic sur une chaîne)!!!
A la demande fonctionne très bien par contre!!
Merci de me répondre et de me donner des explications.

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Ravi de lire que vous vous préoccupez des clients Free avant de vous occuper de vos clients directs... Le problème de télécommande MyCanal n'est toujours pas réglé sur le Cube S... idem pour le problème de HDD qui ne fonctionne pas, et vous ne faites rien depuis des mois à ce sujet... Dois-je quitter Canal pour prendre mon abo via la freebox ou la livebox pour avoir un HDD et une télécommande qui fonctionnent sur mon smartphone iOS? Bravo pour votre mépris depuis des mois à mon sujet! Ravi d'être client méprisé depuis que je suis passé au Cube OTT...

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Maohifred a écrit :

 Merci pour votre lien mais ces informations devraient également être disponible sur la page de contact.

Je suis d'accord à vous Clin d'œil. Mais ça ne semble pas être le cas de Canal.

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Merci mais j'ai également envoyer un mail au service support le 08/02 et n'ai jamais eu de retour.
Lorsque vous allez sur la page dédié au service client, le seul moyen de contact est le numéro payant. Merci pour votre lien mais ces informations devraient également être disponible sur la page de contact.

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Maohifred a écrit :

De plus le seul moyen de contacter un conseiller technique est un numéro payant.

Bonjour,

il existe d'autres moyens de contact http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Dans le cas de MyCanal sur iOS ou Android, les développeurs donnent également une adresse email (pour leur remonter directement des problèmes) dans la description sur l'App Store ou le Play Store.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Avionix8 : Merci pour la mise au point, j'avais effectivement mal compris. Nous n'avons pas eu d'alertes d'autres abonnés concernant un défaut de lecture en Streaming, peut-être que le conseiller pourra résoudre votre problème. Pour le défaut de téléchargement c'est côté développeur ;)

A+

Bonjour Rémy,

Le problème a été résolu par l'assistance téléphonique du groupe, service Diffusion.

Pour les abonnés rencontrant un problème AUT-48 sur le service A LA DEMANDE, 2 solutions :

-soit le problème se résout de lui-même sous 48h, et dans ce cas déconnexion - reconnexion de l'appli fonctionne ;

-si le problème ne s'est pas résolu sous 48h, que vous avez tenté déconnexion - reconnexion - réinstallation... etc, ce qui était mon cas, il vous faut contacter le service téléphonique d'assistance (non surtaxé suivant les horaires @Maohifred) qui lui seul peut débloquer la situation, et je vous renvoie là au post suivant :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

Sous 24h, mon problème était réglé. Selon le conseiller que j'ai eu au téléphone, nous sommes nombreux à avoir eu le problème, et un patch correctif global n'a pas marché pour tout le monde.

Mes prochains longs trajets seront enfin à nouveau agréables :p

Bonne journée à toute la communauté 

Maohifred
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Merci pour votre réponse Remy, encore une belle preuve de l'efficacite du service Canal. Vous nous dites remonter le problème aux développeurs, nous demander des infos complémentaires et après une semaine, vous nous dites de contacter un conseiller technique. De plus le seul moyen de contacter un conseiller technique est un numéro payant.
Plusieurs personnes vous ont confirmé qu'ils rencontrent des problèmes depuis la dernière mise à jour (moi le premier, voir mon post du 08/02) donc je ne pense pas qu'un conseiller va pouvoir régler le problème.
Merci de nous dire où vous en êtes avec la remontée aux développeurs.

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Bonsoir à tous,

Si vous rencontrez un bug sur votre appli, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne et un test avec vos identifiants.

Rendez-vous ici :)

Tenez-nous informés !

A+

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Le problème a été signalé depuis une semaine maintenant et toujours aucun retour de la part de Canal. Quand allons-nous pouvoir utiliser les services qui je vous le rappelle nous sont facturés ?

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Sur rmc découverte ça devient insupportable... écran noir toutes les 5min... obliger de changer de chaîne puis de revenir... quelqu'un de chez canal pourrait-il répondre à nos messages svp ?

eric69393
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Bonjour,

J'ai un iPad iOS 10.2. La dernière version de myCANAL.
Le problème se déroule uniquement durant le live TV, l'image se fige ou l'écran devient noir.
Je dois relancer environ 5 fois en 1h.

freeman3001
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Bonjour,

Je viens ici car je rencontre quelques problèmes avec l'application myCANAL sur Apple tv4...

Je trouve le principe vraiment excellent et jai meme acheter la tv4 juste pour ca...

Seulement deux problèmes depuis le début...

Sur certaine chaînes ( pas la totalité) mais Par exemple rmc découverte, national géo etcc il est vraiment impossible de suivre un programme....

Àu bout de quelques minutes de lecture l'image se fige et repart une trentaine de seconde ensuite mais le son lui continue...
Parfois c'est tout simplement un écran noir et plus rien, je dois obligatoirement relancer la chaîne et le problème revient quelques minutes plus tard...
C'est vraiment insupportable et empêche du coup l'utilisation de Apple TV pour regarder la télé...

Je précise que jai un débit chez moi de 18 mégas... et que ca ne pose pas de soucis sur les chaînes classique ou meme les cine +

Second problème, mis à part quelques chaînes comme les cine + je ne peut absolument pas contrôler le direct....
je peut bien faite pause ! Sauf que quand je remet lecture j revient au direct et est tout perdu...
C'est vraiment un très gros problème en 2017 j'utilise le contrôle du direct constamment...
Et que ce soit via fransat ou autre ca na jamais posé de problème sur aucunes chaînes...

Merci pour votre aide.

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@Avionix8 : Merci pour la mise au point, j'avais effectivement mal compris. Nous n'avons pas eu d'alertes d'autres abonnés concernant un défaut de lecture en Streaming, peut-être que le conseiller pourra résoudre votre problème. Pour le défaut de téléchargement c'est côté développeur ;)

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Avionix8 : Désolé pour la gêne occasionnée. Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait par le conseiller et si vous avez pu retrouver l'accès au LIVE. Je vous tiens informé des investigations ;)

Bonne soiréééééeeee sur la Communautééééééeeeee !

Attention, je vais malheureusement me répéter, au risque de devoir redire bonne soirée à la fin de mon message, mais comme ça je suis sûr d'être clair :

1- J'ai accès au LIVE TV. Cela n'a jamais été un problème, cela a toujours été le cas.

2- Je n'ai pas accès au téléchargement - stockage "A LA DEMANDE", avec l'erreur "operation could not be completed".

3- Je n'ai pas accès à la lecture en streaming des films et séries - "A LA DEMANDE", avec l'erreur "AUT-48".

Je te/vous tiendrai en effet au courant du retour de mon côté.

Bonne soirée à toi/vous.

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@Avionix8 : Désolé pour la gêne occasionnée. Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait par le conseiller et si vous avez pu retrouver l'accès au LIVE. Je vous tiens informé des investigations ;)

Bonne soiréééééeeee sur la Communautééééééeeeee !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Avionix : L'incident dont parle Antoine sur le fil que vous citez n'est plus d'actualité. A tout hasard, pouvez-vous désinstaller l'appli et la réinstaller ? Si l'erreur AUT persiste, effectuez une réclamation tech en ligne afin d'être recontacté par un conseiller pour un diag avec vos ID.

@Maohifred : Merci également pour votre retour. Pour les notifications, avez-vous bien cliqué sur "suivre ce sujet" comme le préconise Avionix8 ? Si vous suivez plusieurs posts, afin de ne pas polluer votre boîte email, vous recevez une notification par tranche de 15min. Ainsi, si vous recevez une notification pour un fil que vous suivez et qu'une nouvelle participation est faite dans les 15min, vous ne recevrez pas de notification pour cette dernière.

Merci pour ta réponse Rémy.

C'est désinstallé, redémarré, réinstallé... Etc. Toujours les 2 mêmes erreurs.

J'attends tes retours et lance la réclamation de mon côté, comme préconisé.

Bonne soirée et désolé pour le flood

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@Avionix : L'incident dont parle Antoine sur le fil que vous citez n'est plus d'actualité. A tout hasard, pouvez-vous désinstaller l'appli et la réinstaller ? Si l'erreur AUT persiste, effectuez une réclamation tech en ligne afin d'être recontacté par un conseiller pour un diag avec vos ID.

@Maohifred : Merci également pour votre retour. Pour les notifications, avez-vous bien cliqué sur "suivre ce sujet" comme le préconise Avionix8 ? Si vous suivez plusieurs posts, afin de ne pas polluer votre boîte email, vous recevez une notification par tranche de 15min. Ainsi, si vous recevez une notification pour un fil que vous suivez et qu'une nouvelle participation est faite dans les 15min, vous ne recevrez pas de notification pour cette dernière.

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Maohifred a écrit :

Bonjour,
Je confirme aussi avoir l'espace requis et avoir fait toutes les manipulations (desinstallation/reinstalllation, redémarrage,...).
Par contre, je confirme que ce forum présente de sérieux problèmes d'utilisation : vous m'adressez un message et je ne reçois aucune information par mail (si je ne m'étais pas connecté, je n'aurais jamais vu votre demande) et je n'arrive pas à répondre à votre post.

@Maohifred, en cochant "suivre ce sujet" plus bas que le champ de texte, je reçois des messages à chaque fois qu'un nouveau message est posté, sur l'adresse mail rattachée à mon compte abonné.

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Bonjour,
Je confirme aussi avoir l'espace requis et avoir fait toutes les manipulations (desinstallation/reinstalllation, redémarrage,...).
Par contre, je confirme que ce forum présente de sérieux problèmes d'utilisation : vous m'adressez un message et je ne reçois aucune information par mail (si je ne m'étais pas connecté, je n'aurais jamais vu votre demande) et je n'arrive pas à répondre à votre post.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Avionix8 : Les problèmes volent escadrille à ce que je vois Surpris

Les erreurs AUT sur le LIVE peuvent être résolues en vous déconnectant de myCANAL, en rebootant votre Device et en vous reconnectant. Pouvez-vous essayer ?

Je n'ai malheureusement pas de solution à l'heure actuelle pour votre problème de téléchargement. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour de nos développeurs ;)

Pour les messages privés : c'est possible entre membres de la Communauté. Pour échanger en pm avec les membres de l'équipe CANAL, c'est également possible, mais c'est moi qui doit initier la conversation (privilège de CB...)

Ouuuuh attention Remy, il y a "AUT-48" ET "AUT-48 qui n'a rien à voir avec AUT-48", j'ai bien lu le forum avant de répondre...

 

Bonjour,

Je vous remercie pour vos retours.

Nos équipes techniques ont trouvé la raison de ces anomalies. 
Le traitement par nos équipes est unitaire et nécessite votre numéro d'abonné. 
Je me suis donc permis de transmettre vos numéros d'abonnés à nos équipes techniques afin qu'elles puissent se pencher sur votre cas.

Sachez cependant que ce traitement unitaire nécessite du temps. 
N'hésitez donc pas à me tenir informé à partir du 22 juin si vous n'avez toujours aucune amélioration.

Merci de votre compréhension.

A bientôt,

 

Sur le lien que j'ai cité dans le précédent message, on trouve ce message en tout début de résolution incident, puis environ 3 semaines avant la résolution effective pour Jacques et Alex C début juillet 2015.

Et pour répondre à votre question concernant votre check-list : je viens d'essayer la déconnexion - redémarrage - reconnexion (dans cet ordre, après avoir essayé déconnexion - reconnexion - redémarrage), et j'ai le regret d'annoncer... qu'aucun des deux ne fonctionne.

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@Avionix8 : Les problèmes volent escadrille à ce que je vois Surpris

Les erreurs AUT sur le LIVE peuvent être résolues en vous déconnectant de myCANAL, en rebootant votre Device et en vous reconnectant. Pouvez-vous essayer ?

Je n'ai malheureusement pas de solution à l'heure actuelle pour votre problème de téléchargement. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour de nos développeurs ;)

Pour les messages privés : c'est possible entre membres de la Communauté. Pour échanger en pm avec les membres de l'équipe CANAL, c'est également possible, mais c'est moi qui doit initier la conversation (privilège de CB...)

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Avionix8 : Je comprends tout à fait le moment de solitude que vous avez pu éprouver pendant ces 7h de train sans myCANAL. J'espère tout de même que vous avez pu regarder un peu de LIVE à chaque gare en connexion 4G Langue tirée

Merci beaucoup pour ce complément d'info détaillé qui sera très utile aux développeurs !

Une fois le problème résolu, il faudra quand même m'expliquer pourquoi vous avez privilégié le train à l'avion Innocent

C'est décidé, je passe en PLS Surpris

Au niveau du téléchargement en hors ligne, le problème est tel que je l'ai décrit tout à l'heure, sans changement ;

Au niveau de la lecture en streaming, je suis désormais en erreur AUT-48. Je souhaite donc être rattaché à cette solution :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/901554-erreur-aut-48-resolue

Quant aux explications sur ma trépidante vie, pas de problème en PM pour peu que ce soit possible sur ce forum dont j'ai parfois du mal à maîtriser toutes les subtilités Rigolant

Très bonne soirée !

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@Avionix8 : Je comprends tout à fait le moment de solitude que vous avez pu éprouver pendant ces 7h de train sans myCANAL. J'espère tout de même que vous avez pu regarder un peu de LIVE à chaque gare en connexion 4G Langue tirée

Merci beaucoup pour ce complément d'info détaillé qui sera très utile aux développeurs !

Une fois le problème résolu, il faudra quand même m'expliquer pourquoi vous avez privilégié le train à l'avion Innocent

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Avionix8 Merci pour votre retour, je l'ai partagé aux développeurs.

Je ne doute pas, vu votre pseudo, que vous avez suivi la check-list et les pré-requis, je voulais juste m'en assurer :)

Le problème n'est pas général car de notre côté nous n’arrivons pas à reproduire ce défaut pour le moment. Notre Team est dessus ;)

Merci pour le feedback. L'ironie perçue par votre oeil aguerri provient du moment désagréable subi pendant 7h de train, à faire et à refaire toutes les 20 minutes l'étape 1 de la check-list problème puis à lire de la refaire :)

Pour une description plus précise vu que le problème ne semble pas répandu : les % de progression téléchargement sont erratiques ; parfois cela monte rapidement, la plupart du temps non ; puis à chaque clic sur "OK" - "reprendre" cela remonte un peu, d'1%, 2%, puis re-coupe (toutes les 15s en ordre d'idée, sans logique ni répétition aucune), et parfois cela stoppe totalement avec un "unknown error". En tout cas aucun n'arrive à son terme ;

Quant à ceux qui étaient synchronisés avant la mise à jour, ils ont repris à 100% avec le statut "finalisation", mais n'ont pas pu être lus, voire redémarraient à 0%.

Je précise que j'ai encore la possibilité de regarder la TV en live, le problème est concentré sur la partie téléchargement à la demande.

 

Merci pour le suivi, et votre temps !

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@Avionix8 Merci pour votre retour, je l'ai partagé aux développeurs.

Je ne doute pas, vu votre pseudo, que vous avez suivi la check-list et les pré-requis, je voulais juste m'en assurer :)

Le problème n'est pas général car de notre côté nous n’arrivons pas à reproduire ce défaut pour le moment. Notre Team est dessus ;)