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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Accès au service A LA DEMANDE sur les décodeur La Box SFR/NUMERICABLE

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Bonjour à tous,

 

Si vous détenez un décodeur TV La Box Fibre SFR/NUMERICABLE, le service A LA DEMANDE est disponible sur votre décodeur si vous avez souscrit à l'une de ces formules :

 

- l'ancienne offre CANAL+ LES CHAINES

- la nouvelle offre CANAL+ ESSENTIEL + le pack LES CHAINES CANAL+

 

 

Si vous détenez une autre formule (ex: ESSENTIEL seule), le service A LA DEMANDE n'est pas disponible sur votre décodeur TV. Vous pouvez accéder au service sur myCANAL

 

A bientôt !

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En attendant la résolution du problème "pas de Replay canal sur box mini avec abonnement La chaîne Canal" j'ai ressorti un vieux pc portable connecté en HDMI sur ma TV. Quelques sauts d'images mais ça fera l'affaire. Si problème pas réglé d'ici la fin de mon abonnement dans quelques mois = résiliation directe !!

Bonsoir Mathoj

Comme évoqué hier soir à 22 H par le sav technique Numericable, l'incident est upgradé au service ingénierie....

Mais de quelle technique a besoin Canal pour passer au cryptage offre essentiel, alors que le cryptage offre les 6 chaînes fonctionne parfaitement (que j'avais encore le 04/11/17).....

Pas de délai pour la résolution.... On met dit que je serai le premier à le voir quand ça marchera.....

Il me semble que ça fait plus d'un an que ces problèmes persistent apparemment.... L'offre promo proposée par canal ne fait pas mention de restriction......

À suivre, et pas de nouvelle de ma rétractation résiliation Canal ... reçue le 20/11......

Bonne soirée....

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Bonsoir,
J'avais apparemment presque tout faux dans ma derniere réponse.
Je viens d'obtenir dans le salon des decrypteurs cette info : Canal donne bien l’accès à la replay pour les abonnés Essentiel ou Canal la chaine, mais que c'est SFR/NC qui tarde à la mettre en œuvre sur ses BOX.
C'est promis sous "incessamment sous peu" mais sans date bien précise.
@ Eric N, maintenant il faut poser la question à SFR/Numericable

Bonjour Mathoj

Bon... Ben alors je vais maintenir ma rétractation et résiliation ....

La promo de nov à janvier sur l'offre essentiel indique de mémoire accès au replay tv sans passer par un cube-s en passant avec son FAI....

Service 2 chaînes, le kiosk, mycanal, replay tv.... ça pourrait nourrir les associations de consommateurs.....

Mais le client a toujours tort....

Allez bonne semaine à tous

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Bonjour Eric N,

Je ne partage pas ton optimisme qui te fait dire :

"c'est que Labox V1 qui pose problème"

Non, mais ce n'est que mon avis, si on s'en tient à la règle édictée sur ce sujet : Avec Essentiel seul ( et Canal la chaine) pas de replay sur les BOX SFR/NC.

Règle confirmée par Remy il y a 3 jours :

"@mathoj1 : Oui pour le moment ...

C'est plutôt au niveau de la HDBOX que la règle n'est pas appliquée.

Celle-ci n'est plus upgradée par NC . SFR la remplace par le mini décodeur qui selon  le message plus bas, dans le fil, de richb qui a ce nouveau décodeur et n'a pas, avec son offre Canal la chaine, la replay dessus.

Mais Remy laisse entrevoir une évolution en ajoutant  :

...mais cela va peut-être évoluer très bientôt "

Bonsoir

Des nouvelles de ce mercredi soir 22/11/17.

Je viens de recevoir le talon d'accusé réception de mon courrier de rétractation et résiliation abonnement Canal daté du lundi 20/11.

La franche coïncidence, le sav technique de NC vient de m'appeler à 22 H ce mercredi soir ...

Je croyais que le sav NC-SFR Twitter avait laissé tombé, quand j'avais été renvoyé par leur Twit vers le 3990....

J'ai du tomber sur un technicien très avenant (peut être chauffeur de la voiture balais ) qui m'a sorti du sommeil sur le canapé, en m'appelant sur mon portable, indiquant le 3990.......j'ai quand-même bondi et décroché croyant à une évaluation des services, car j'avais reçu un SMS à midi pour m'exprimer...(mais bizarre il fallait rappeler un numéro bidon à 5 chiffres... faux SMS.?!..)

Donc j'ai répété ma mésaventure et expérience à mon interlocuteur... . À plusieurs reprises il m'a mis en attente pour des vérifications... (mais il connaissait très très bien mon dossier !!!)

Il a fait la synthèse, en évoquant que si mes 2 cartes fonctionnent avec affichage des droits et replay sur HD memory boxe, et pas sur Labox, c'est que Labox V1 pose problème et pas du côté Canal.....!!!!

Il fait son rapport à l'ingénieurie NC, pour répondre au dysfonctionnement de décryptage Labox..... et upgrader l'incident..

Si ça c'est pas un scoop, pour alimenter les potins.. ......J'étais bien content de cet appel .... qui me rend crédible..

@ suivre de toute évidence...

Bonsoir Mathoj

En réponse à la question de savoir si j'avais accès au replay canal à la demande sur HD memory boxe Numericable (que je n'ai pas en multi tv sur Labox sur offre essentiel 2 chaînes).... sur toutes les catégories séries ciné sport etc.... La réponse est oui !

Ce qui parrait normal sachant que ces catégories sont distribuées sur la chaîne canal et canal décalé... (2 chaînes abonnement essentiel).

Honnêtement si ce replay pouvait être versé sur ma carte Merlin Labox et non plus plus que sur HD memory boxe ça m'arrangerait et j'accepterais le deal..... de recevoir le replay que sur Laboxe NC. (toujours sur un seul décodeur).

En effet ma Labox NC 1080 P distribue une meilleure qualité d'image que la HD memory 1080 i.

La Labox est reliée sur mon ampli hdmi qui irrigue ma tv 55 pouces mais aussi mon vidéo projecteur qui upscale en 4K, le tout traité sortie Labox par le traitement d'image microprocesseur Darbee (présent chez Uppo)....

Voilà pourquoi je suis colère .... OK pour une seule boxe replay tv mais au choix sur une de mes cartes Merlin Numericable.....

En attendant je maintiens ma rétractation sur l'offre promo essentiel et ma résiliation de mon abonnement qui arrive à terme le 30 Novembre 2017..

@+.... quand un jour cela sera correctement proposé à l'abonnement sans artifice du cube-s et donc..... de me supprimer l'acheminement des chaînes canal sur le réseau et la qualité câble multi tv....

À suivre

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Non j'ai le décodeur mini THD (Sagem je crois) qui est le même modèle utilisé à la fois chez SFR, RED SFR et numéricable pour des formules d'abonnement de base.

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richb a écrit :

Bonjour,

Même désagreable surprise après 3ans sans soucis chez Free....
Le service client me confirme que pour d'obscures raisons techniques liées au mode de réception "câble" ma formule d'abonnement "la chaîne canal" ne me permet pas d'avoir le Replay.....on me propose, après insistance de ma part pour obtenir une solution, de passer à une formule plus chère avec des chaînes que je ne regarderai pas.
Conclusion = résiliation à venir.

Bonjour,

Je suppose que vous avez une box V1 ou V2 Numreicable ou 4K SFR.

Puisque selon Eric N la Replay de Canal  est toujours (encore ?) disponible sur son decodeur HDBOX.

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Bonjour,

Même désagreable surprise après 3ans sans soucis chez Free....
Le service client me confirme que pour d'obscures raisons techniques liées au mode de réception "câble" ma formule d'abonnement "la chaîne canal" ne me permet pas d'avoir le Replay.....on me propose, après insistance de ma part pour obtenir une solution, de passer à une formule plus chère avec des chaînes que je ne regarderai pas.
Conclusion = résiliation à venir.

Bonsoir

J'ai relancé le sav digiteam Numericable Twitter ce lundi 20/11 qui ne m'avait toujours pas répondu (depuis semaine dernière) sur un réel retour des services replay de canal sur Labox.

J'ai eu pour réponse d'appeler le 3990 que j'ai appelé ce soir... m'indiquant que les dysfonctionnements étaient réglés et que mes droits seraient à rétablir en contactant le sav canal....

Bonne pâte.... j'appelle canal à nouveau.. ,... et mon interlocuteur m'informe bien qu'un dysfonctionnement persiste auprès de Numericable SFR pour recevoir le replay canal sur les décodeurs avec les offres essentiel et maintenir le multi tv.

Pour résoudre ce delta, canal offre l'envoi d'un cube-s, sans frais de caution et location, mais il n'ouvre pas droit au multi tv et à la réception des chaînes canal essentiel sur les deux boxes Numericable... (plus de réception sur le réseau Numericable)...

Alors effectivement il faudrait établir une connexion Wi-Fi sur la deuxième tv sur la deuxième pièce.... avec tous les brouillages et interférences sur ma résidence, sans parler qualité et renvoi aussi sur mon vidéo projecteur upscal 4K...

Bon.... c'est la descente aux enfers si j'opte pour cette solution de dépannage évoqué par Canal ..... Alors qu' à ce jour j'ai mon multi tv canal sur mes boxes NC et un seul replay canal sur la HD memory boxe (et pas Labox sur ma pièce principale)...

J'ai répondu que cette solution n'était pas celle vendue à mon avenant début Novembre, et que j'avais envoyé ma lettre de rétractation et résiliation, invoquant qu'avec mon ancien abonnement canal les chaînes, le multi tv et replay canal étaient en parfaite compatibilité et distribution sur mes 2 boxes NC....

Alors nous avons convenu de ne pas interférer sur la procédure en cours, car j'évoquais le retour de ces services replay tv par défaut, en upgradant cet abonnement essentiel à un retour à mes droits antérieurs à l'abonnement les chaînes, sans en subir les frais supplémentaires, dans la mesure où canal annonce que l'offre essentiel promet un jour le service multi tv et replay tv sur deux boxes NC...... conditions qui m'ont été vendues par téléphone au service client dans l'avenant de descente en gamme....

Bon là je sens réellement que ça ne va pas le faire... et pas vendu avec le cube-s sur l'avis de promo essentiel du 07/11/17 au 17/01/18 pour un abonné Numericable SFR avec l'offre essentiel 2 chaînes et replay tv....

Il est évident que par ce biais on peut ouvrir la boîte de pandore, et vendre sur le cube-s des abonnements panorama via le réseau Internet sur lequel il est connecté... (chaînes découvertes, ciné, sport...)

Ça sent la sortie pour ma part... et à bon entendeur j'en reste sur ma fin .....

PS :Copie faite sur le forum canal et fil dédié...

Bonne soirée

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Eric N.Montpellier a écrit :

Bonsoir Remy

Théoriquement depuis le 07/11/17 jusqu'au 18/01/2018 l'offre essentiel promo ouvre le replay tv sur le portail tv des boxes...

...

Bonsoir,

"...ouvre le replay tv sur le portail tv des boxes..." sauf celles de Numericable si on s'en tient au texte confirmé par Remy...

Reste plus qu'a attendre votre rappel Jeudi...

Bonsoir Remy

Théoriquement depuis le 07/11/17 jusqu'au 18/01/2018 l'offre essentiel promo ouvre le replay tv sur le portail tv des boxes...

Actuellement pas actif sur ma Labox.... que sur ma HD memory boxe numericable.

C'est la confirmation que veut avoir mathoj je pense

Bonne soirée

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@mathoj1 : Oui pour le moment, mais cela va peut-être évoluer très bientôt ;)

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@Eric N : Voilà, c'est parfait :)

Bonjour,

Dont acte.

Effectivement je n'avais pas lu le long post d'EricN en entier dans ma boite mail, ce n'est que plus tard en venant sur la communauté que j'ai constaté sa disparition qui etait en fait une moderation.

Sinon il serait bon de nous dire si votre sujet est toujours d'actualité ?

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@Eric N : Voilà, c'est parfait :)

Bonjour aucun soucis

Je renvoie le message sans le mot en 4 lettres. Texte intégral sur le forum sfr replay canal

Bonjour à tous

Mardi 14/11 le sav Ca+ n'a pas insisté pour me joindre suite à une mauvaise zone de réception mobile (bascule sur messagerie) , l'interlocutrice a laissé un message demandant le rappel du 0800 saturé impossible à avoir. Sur un créneau de rdv pris d'une heure... aucune tentative de rappel...

Bien !!! le sav canal.... Numericable fait mieux (suivant expérience).

Donc rdv à nouveau le jeudi 16/11 (saturation agenda canal). Évidemment relance des droits. On peut rien faire chez canal, l'incident est déclaré par canal chez NC... C'est votre carte qui va pas ou la Labox...... Voir avec eux....

Bien sûr,... Avec mon abonnement canal les chaînes le 04/11 aucun problème pour avoir le replay canal à la demande sans code erreur ELIG-02 sur le portail qui me demande un abonnement canal essentiel promo du 07/11 au 17/01/2018...

J'ai relancé mes droits NC et canal, refait les installations chaînes sur Labox... Aucune évolution. Hier j'ai poussé jusqu'à m'abonner à Ca+ essentiel.... sur le portail replay. J'ai laissé mon téléphone pour être rappelé dans l'instant, ben samedi, aucun appel.. !!!!

Ce jour dimanche j'ai permuté mes cartes merlin Labox et HD memory box du multi tv.. Aucune amélioration non plus même incident sur Labox, absence de droit canal et il faut s'abonner au canal essentiel pour le replay... J'ai poussé jusqu'à m'abonner et là on peut plus laisser son numéro mais il faut appeler le 31.....

Comme j'ai relancé aussi le sav digiteam Twitter NC à plusieurs reprises, pour faire le point sur le service Numericable... Bien à part un accusé réception que mon dossier est renvoyé en urgence.... Bien... je suis mort.... dans là salle des urgences !!!...

Aucun appel NC -SFR ni retour d'une date de mise en service, qui n'avait du reste était qu'une fakenews semaine dernière le 11/11, avec en culot.... un SMS de retour des services le lundi 13/11 suite à ma relance Twitter....

Bon.... qui de l'oeuf ou de la poule.... !...en..... le plus.... !!!

Pas compliqué, si le nouveau cryptage des droits Canal, n'est pas étudié avec Numericable sur le modèle Labox,... dysfonctionnement connu de canal et NC,....... et que canal vend pertinemment.... bien..... j'ai enclenché la lettre de résiliation canal et rétractation de mon avenant sur le contrat électronique signé du 11/11...

J'ai envoyé ma lettre de rétractation et résiliation vendredi 17/11 en AR..... dans le délais des 14 jours... puisque l'offre replay sur tv, offre commerciale vendue avec cette condition sur la promo, n'est pas éligible et connue de canal....

Alors à canal de voir.... pour me ré attribuer le replay tv sur ma Labox et mes droits canal, comme cela fonctionnait avec l'offre canal les chaînes... Et pourquoi pas upgrader l'abonnement à canal les chaînes,.... à ce niveau de panne...... si ça remarche comme auparavant... jusqu'à résolution du cryptage... En attendant je maintiens ma résiliation canal... copie faite sur les 2 forums. (si la longueur du texte passe)

A bon entendeur....

Bon dimanche..
Eric N

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@mathoj1 : Le post d'EricN a malheureusement dû être dé-publié à cause d'un mot en 4 lettres qui n'est pas autorisé sur la Communauté. ;)

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Bonjour,

Ou est passée la dernier repose d'EricN dont j'ai la trace :

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jnq35 a écrit :

Eric N.Montpellier a écrit :

Bonjour Jean Noël

......

Alors j'ai voulu me faire appeler ce samedi férié 11 novembre de l'armistice 14/18, ..... bien le portail indiquait services fermés... J'ai juste pu déposer un mail de contact et remplir l'agenda pourfaire appeler que mardi 13h30.... (comme fait mardi dernier pour mes dire que RAS chez canal)....

Moi je sais pas comment tu as pu avoir un appel du sav de canal..... Moi c'était le soir. Le service était peut-être ouvert en journée....

...

 

Bonjour,

Très bonne question !

A ma connaissance (je fréquente quotidiennement ce forum depuis 2013) c'est une première qui mérite d'être soulignée : l'appel spontané d'un technicien de Canal suite à un post sur ce forum de plus un jour férié ou selon les règles d'utilisation :

Une équipe web des Services Clients est présente sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL du lundi au vendredi de 9h à 21h. Ils gèrent la rubrique ACTUALITE et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés.

Donc j'en déduis qu'un technicien de Canal "d'astreinte ?" consultait ce forum et a pris cette heureuse initiative.

Comme c'est positif, on aimerait avoir une explication de nos CM, pour voir si c'est une nouvelle politique.

Mais il va falloir attendre jeudi puisque comme nous l’a appris Raym from heart sur ce fil :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1457372-remy-said-olivier-membres-equipe-canal

nos CM sont en formation.

Bonsoir Jean Noël

Merci du retour.

Pour moi, absence de droit mais j'ai la réception des. 2 chaînes essentiel sauf le replay à la demande sur Labox Numericable...

Alors j'attends beaucoup du sav mardi prochain sur rdv, pour une intervention manuelle, car pas sûr que le problème soit chez NC, même si NC ne confirme pas le rétablissement des services canal.

Je viens de recevoir l'évaluation canal par mail, à faire pour apprécier le sav sur rdv de mardi dernier, je vais indiquer quand même qu'on aurait pu me renvoyer les droits, afin de mieux voir la situation....qui de NC ou Canal beugue... ??

@ suivre

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Eric N.Montpellier a écrit :

Bonjour Jean Noël

J'ai vu que sur le fil dédié du forum SFR tu avais pu retrouver tes droits en te faisant appeler par le sav canal samedi 11 novembre 2017.

Le fait de ne pas avoir eu tes droits reportés sur tes boxes , t'empêchait.... t-il de recevoir les chaînes ?....tu as canal les 6 chaînes ?

Pour ma part je reçois mes chaînes de mon abonnement essentiel promo 19 euro, Sauf aucun replay canal sur la Labox alors que sur l'autre OK sur HD memory boxe.. . Sur Labox cela indique aucun droit Canal sur ma carte Merlin..

Je viens de vérifier que le replay tv est bien inclus dans l'offre essentiel promo... Y à même une promo additionnelle de 10 euro /mois pour avoir les 4 autres chaînes.... soit si j'ai compris..... canal les chaînes à 39 euro... Soit mieux que ma promo ancienne qui vient de s'achever... À voir... Mais bon 10 balles ça paie un forfait 4G 50 Go en promo.. Rire .. Attention je fais de la pub..

Bref j'ai relancé mes droits hier par l'espace client canal, aucun effet.. Du reste il indique de rester sur Cnews... bizarre....

Alors j'ai voulu me faire appeler ce samedi férié 11 novembre de l'armistice 14/18, ..... bien le portail indiquait services fermés... J'ai juste pu déposer un mail de contact et remplir l'agenda pourfaire appeler que mardi 13h30.... (comme fait mardi dernier pour mes dire que RAS chez canal)....

Moi je sais pas comment tu as pu avoir un appel du sav de canal..... Moi c'était le soir. Le service était peut-être ouvert en journée....

À suivre

Bonjour oui j'ai bien les six chaines canal et la non réception des droits entraine bien la non décodage des chaines évidement. Appel d'un tech canal et envoie des droits en manuel et apres 40 minutes sur cnews et report des droits sur canal plus canal 4 tout fonctionne de nouveau.

 

Bonjour Jean Noël

J'ai vu que sur le fil dédié du forum SFR tu avais pu retrouver tes droits en te faisant appeler par le sav canal samedi 11 novembre 2017.

Le fait de ne pas avoir eu tes droits reportés sur tes boxes , t'empêchait.... t-il de recevoir les chaînes ?....tu as canal les 6 chaînes ?

Pour ma part je reçois mes chaînes de mon abonnement essentiel promo 19 euro, Sauf aucun replay canal sur la Labox alors que sur l'autre OK sur HD memory boxe.. . Sur Labox cela indique aucun droit Canal sur ma carte Merlin..

Je viens de vérifier que le replay tv est bien inclus dans l'offre essentiel promo... Y à même une promo additionnelle de 10 euro /mois pour avoir les 4 autres chaînes.... soit si j'ai compris..... canal les chaînes à 39 euro... Soit mieux que ma promo ancienne qui vient de s'achever... À voir... Mais bon 10 balles ça paie un forfait 4G 50 Go en promo.. Rire .. Attention je fais de la pub..

Bref j'ai relancé mes droits hier par l'espace client canal, aucun effet.. Du reste il indique de rester sur Cnews... bizarre....

Alors j'ai voulu me faire appeler ce samedi férié 11 novembre de l'armistice 14/18, ..... bien le portail indiquait services fermés... J'ai juste pu déposer un mail de contact et remplir l'agenda pourfaire appeler que mardi 13h30.... (comme fait mardi dernier pour mes dire que RAS chez canal)....

Moi je sais pas comment tu as pu avoir un appel du sav de canal..... Moi c'était le soir. Le service était peut-être ouvert en journée....

À suivre

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Bonjour même chose plus de droits canal plus sur hdbox memory sa avec carte numericable. On peu toujours réactiver ses droits canal cela ne sert a rein les droits n'arrive pas chez sfr numericable.

Bonjour Remy

C'est bien dommage que Dimanche dernier, le service client (pour changer mon abonnement) ne m'a pas tenu ce discours et j'ai bien précisé le maintien du replay sur Labox Numericable, car la qualité d'image est supérieure à celle du replay mycanal par chromecast. WiFi...

En attendant ça fonctionne sur HD boxe memory (jusqu'à une prochaine mise à jour)... Néanmoins les droits canal sur Labox Numericable ne sont pas inscrits (même si on reçoit les 2 chaînes de canal...)....

Bon week-end

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sur mon abonnement c est noté canal plus et canal a la demande! a ce jour je paie pour ces options et je n ai pas. quelle solution m apportez vous???

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Bonjour,
Cette particularité, on pourrait dire plutôt exclusivité, de la box fibre SFR/Numericable à terminaison coaxiale n'a jamais été mentionnée, à ma connaissance, nulle part, a part sauf sur ce sujet.
Je confirme étant passé à la BOX récemment qu'il faut rajouter au moins un pack à Essentiel pour avoir la replay sur sa BOX.
Dans mon cas : Essentiel+Ciné/Séries soit 29,90€ sur 24 MOIS ...
Merci à qui : Canal ou SFR ?

Bonjour @Annesophiepugliesi
Vous êtes sur une communauté d entraide entre abonnés et aucun messages laissés ici n est transmis au services clients voir le principe de la communaute ici
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/pages/premi...

Voir également ce sujet http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeur-box-sfr-numericable
Pour tout geste co Vous n avez pas d autres choix de les contacter
Cdt

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Nous nous sommes réengagé en stipulant notre besoin d avoir accès à canal plus à la demande !!! Et la conseillère ainsi que les mails de retour nous l ont bien confirmé !
Nous avons la formule essentiel avec accès à canal plus à la demande sur TOUS les supports or Ca ne marche pas sur notre box !!!!!!!!!!!!!
Que comptez vous faire ? Nous sommes extrêmement déçus du service relation client qui pour la troisième fois nous désinforme ! Nous avions confiance qu en est il ? Qu en est il de la crédibilité de canal plus est ce un gain pour multiplier les abonnements ou un manque de professionnalisme nous nous posons de sérieuses questions !
Nous attendons de la part de canal un geste commercial afin de pallier à notre mécontentement.
Merci de faire suivre ce message a qui de droit et de nous faire parvenir une réponse au plus vite

ptitlau
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Bonjour,
est ce que ce problème a été résolu?
Je viens de m'abonner à l'offre Essentiel et canal plus à la demande ne fonctionne pas sur ma box SFR 4k. Un message me signale que je ne suis pas abonné. Pourtant le service client me signale que l'offre fait parti de mon abonnement mais les techniciens n'arrivent pas à résoudre mon problème.
Je ne suis pas du tout satisfait, lors de mon abonnement j'avais précisé mon besoin. C'est du vol. Je vais résilier.