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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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PDS du 17 janvier 2017

Bonjour la Communauté,

 

Un nouveau Plan de Service aura lieu mardi 17 janvier, en voici les contours :

 

1/ LANCEMENTS / RÉFÉRENCEMENTS

 

TOONAMI dans « Panorama » et « Essentiel Famille », sur le canal 164  Disponible également dans les offres «  TV by CANAL » FREE et « Famille by CANAL » ORANGE

 

TRT INTERNATIONAL, chaîne turque internationale de News en version anglaise, gratuite en clair, uniquement sur le satellite, sur le canal 476

 

2/ ARRÊTS/DÉRÉFÉRENCEMENTS

 

DISCOVERY CHANNEL et DISCOVERY SCIENCE : arrêt sur tous les vecteurs

 

Déréférencement des canaux événementiels 18 et 19 (Viceland et La Chaîne du Père Noel). Viceland ne bénéficiera donc plus de deux canaux de diffusion. Dorénavant, retrouvez la sur la chaîne 83 uniquement.

 

Déréférencement de deux chaines en clair allemandes : ZDF Kultur (canal 449) et Eins Plus (canal 432)

 

3/ CHANGEMENTS DE NOM/ NUMÉROTATION

 

• DJAZZ TV devient DJAZZ

 

• EINS EXTRA devient TAGESSCHAU 24

 

• EINS FESTIVAL devient ONE

 

 

A SAVOIR

Afin que votre décodeur prenne bien la mise à jour pendant la nuit, pensez à mettre en veille votre matériel, toutes les informations sont disponibles sur cette page.

 

Si vous ne constatez pas de changement suite à la mise à jour, il vous suffira de faire une nouvelle recherche de chaines, un sujet a été spécialement créé afin que vous puissiez suivre les étapes clés pour réussir votre recherche, je vous invite à en prendre connaissance ici

 

A bientôt.

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Bonjour à tous,

Perso je m'étais abonné en 1997 à Canalsatellite car j'étais et suis toujours passionné par les chaines documentaires et à cette époque, vous souvenez vous du nombre de chaines documentaires qui était disponible?,

-Planete
-Voyage
-Seasons (en option)

Aujourd'hui nous avons

-Planete + 2 déclinaisons
-Viceland
-Nat Geo
-Nat Géo Wild
-Voyage
-Ushuaia
-Histoire
-Toute l'Histoire
-Sciences & Vie
-Animaux (en option)
-Treck (option)
-Seasons (option)
-Chasse & Pêche (option)
-RMC découverte (TNT gratuite)

Certes des que des chaines disparaissent c'est toujours regrettable et sans vouloir défendre Canal je trouve que cette thématique est encore bien étoffée.

Par contre il est sur qu'avec la disparition des chaines 13eme Rue et surtout SyFy prévue entre Avril et Juin et vu les choix déjà disponible via la TNT gratuite cette thématique va commencer à en prendre un sérieux coup.
Bonne journée.

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Le prochaine plan de servie de Canal est fin avril donc ils faut patienter vu la suppression de Syfy et 13 eme rue de nouvelles chaines devraient arrivées . La vrai question que tous le monde se pose est quelle chaine de documentaire va remplacer Discovery channel et Discovery science car Canal à quand même u le courage de dire que la disparition des chaines est pas une grosse perte vu ils ont les 3 chaines Planete mais il y a un sacrer trou dans les offres Canal depuis que Discovery sont chez SFR j 'espère qui vont pas nous refaire la même gourde avec les chaines Nat Geo.

01 net
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svp
a quand des nouvelle chaines ?
merci

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nicodu73 a écrit :

Ouai SFR a payé 30 millions discovery mais leur réseau vos pas un radis il y a que des problèmes donc avoir des chaines en exclu avec un réseau pourri ils ont la corde au coup de toute façon.

Bonjour,

Attention avec ce genre de message à "l'emporte piece" !

Il n'y a pas un réseau chez SFR mais des réseaux:

- L'adsl

- La vraie fibre FTTH

- La fibre à terminaison coaxiale (by Numericable)

Et c'est ce dernier que j'utilise depuis plus de 20 ans, alors qu'heureux citadin j'ai aussi à ma disposition sur mon palier la vraie fibre et que s'il n'y avait « que des problèmes » il y a longtemps que j'aurais été voir à la concurrence.

Mais c’est vrai que chez SFR tout n’est pas rose, c’est pour cela que je suis toujours chez Numericable et viens de refuser une remise de fidélité pour ne plus être engagé.

La liberté à un prix qui me permettra d’aller voir si l’agrume est meilleure...

 

 

 

 

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Ouai SFR a payé 30 millions discovery mais leur réseau vos pas un radis il y a que des problèmes donc avoir des chaines en exclu avec un réseau pourri ils ont la corde au coup de toute façon.

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pierrickand a écrit :

nicodu73 a écrit :

Pourquoi canal à laisser partir ses chaines chez SFR alors, encore une histoire de gros sous.

Bonsoir,

Car SFR a mis le double de ce que payait Canal jusque là.

Bonsoir,

Et que Bolloré le nouveau maitre, depuis 2015, à decidé que Canal etant deficitaire et que ses actionnaires, des fond de pensions (US?) ne voulait pas payer pour ça.

Donc des mi 2015 ça a commencé par la perte de la chamion league au profit d'ALTICE (SFR) et on connait la suite...

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nicodu73 a écrit :

Pourquoi canal à laisser partir ses chaines chez SFR alors, encore une histoire de gros sous.

Bonsoir,

Car SFR a mis le double de ce que payait Canal jusque là.

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Pourquoi canal à laisser partir ses chaines chez SFR alors, encore une histoire de gros sous.
Il faudrait arriver à remplacer alors les chaines discovery par des chaines de qualité genre ANIMAL PLANET.
Pourquoi la chaine ANIMAL PLANET qui est une super chaine de documentaire mais n'est pas diffuser en France???

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Bonsoir à tous,

Et pour rappel il faut bien savoir que les chaines 13eme Rue , SyFy & E! suivrons avant l'été pour le même motif d'exclusivité avec SFR.

Donc je ne sais pas pour combien d'années l'exclusivité a été signée, et sauf si SFR coule entre temps, jusqu'à la date de fin de l'exclusivité, ces chaines ne reviendrons pas chez Canal.

Bonne soirée .

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nicodu73 a écrit :

J'ai une question pour les gens de chez canal vous comptez faire quoi au sujet des chaines DISCOVERY sérieusement ???

Bonjour,

la question c'est déjà, que peuvent-ils faire?

SFR à l'exclusivité, et ils n'ont pas indiqué pour l'instant qu'ils souhaitaient la partager.

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J'ai une question pour les gens de chez canal vous comptez faire quoi au sujet des chaines DISCOVERY sérieusement ???

Bonjour Fabien, 

Je n'ai pas eu connaissance de l'anomalie que vous décrivez. Je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Fabien826
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Depuis cette date du 17 Janvier l'image de ma tv est plus sombre. Une aide possible ? un conseiller a déjà été contacté ont me dit bien sur que je suis un neuneu et que ça viens de ma télé ^^

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Bonsoir,

Je suis vraiment en colère pour la suppression des chaines discovery comme beaucoup abonnés ont nous dit rien .
Puis pour combler les chaines disparu ont nous rajoute VICELAND une vrai daube ,canal à du l'avoir pour une bouchée de pain.
Pourquoi vous rajoutez pas dans votre offre ANIMAL PLANET une chaine de qualité avec de super programme et viceland dehors donner la à SFR en exclu .

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philou385 a écrit :

Bonsoir,

Je note mais pour Canal, résilier l'abonnement ne veut pas forcement dire arrêt des prélèvements.
Ils peuvent comprendre qu'on ne veuille plus recevoir leur bouquet ce qui ne dispense pas de payer jusqu'à l’échéance ...
J'espère me tromper.

Bonjour,

En cas de résilitation (de n'importe quel contrat), il est toujours préférable de stopper soit même les prélèvements, puis d'attendre une éventuelle facture de cloture s'il doit y en avoir une.

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Bonsoir,

Je note mais pour Canal, résilier l'abonnement ne veut pas forcement dire arrêt des prélèvements.
Ils peuvent comprendre qu'on ne veuille plus recevoir leur bouquet ce qui ne dispense pas de payer jusqu'à l’échéance ...
J'espère me tromper.

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pierrickand a écrit :

EveFred25 a écrit :

J'ai résilié avec lettre recommandé semaine dernière suite arrêt discovery, j'avais demandé arrêt immédiat, ils ne veulent rien savoir, la résiliation aura lieu à la fin de mon contrat soit le 30/06 ! je n'ai mm pas reçu de lettre, juste un "pauvre mail" c'est inadmissible ! Adieu canal vivement le 30/06 que je puisse changer de "crémerie"

Bonsoir,

 

d'après plusieurs retour sur la communauté, il faut juste envoyer une réclamation en ligne et le service client indique que la résiliation sera bien prise en compte à la fin du mois.

Le mail reçu indiquant la prise en compte à la fin de l'échéance est un mail automatique d'après eux. Il faut passer par le service réclamation pour que ça puisse passer en résiliation anticipée.

Bonne nouvelle, je confirme, il faut bien passer par le service réclamation pour résiliation anticipée, mail laissé hier je viens d'avoir un appel de Canalsat, je serai résiliée au 31 de ce mois au lieu du 30/06. Bon courage à tous et merci à ceux qui m'ont aidée.

 

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S'il ne veulent pas résilier, il faut leur montrer le même respect qua Canal a pour nous. Blocage des prélèvement et c'est terminé !
Et on attend le procès pour leur montrer que le scandale d'enlever des chaines sans nous prévenir et sans diminuer le prix est juste inadmissible.

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EveFred25 a écrit :

J'ai résilié avec lettre recommandé semaine dernière suite arrêt discovery, j'avais demandé arrêt immédiat, ils ne veulent rien savoir, la résiliation aura lieu à la fin de mon contrat soit le 30/06 ! je n'ai mm pas reçu de lettre, juste un "pauvre mail" c'est inadmissible ! Adieu canal vivement le 30/06 que je puisse changer de "crémerie"

Bonsoir,

 

d'après plusieurs retour sur la communauté, il faut juste envoyer une réclamation en ligne et le service client indique que la résiliation sera bien prise en compte à la fin du mois.

Le mail reçu indiquant la prise en compte à la fin de l'échéance est un mail automatique d'après eux. Il faut passer par le service réclamation pour que ça puisse passer en résiliation anticipée.

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J'ai résilié avec lettre recommandé semaine dernière suite arrêt discovery, j'avais demandé arrêt immédiat, ils ne veulent rien savoir, la résiliation aura lieu à la fin de mon contrat soit le 30/06 ! je n'ai mm pas reçu de lettre, juste un "pauvre mail" c'est inadmissible ! Adieu canal vivement le 30/06 que je puisse changer de "crémerie"

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@fdl016
Regardez ceci http://www.cbnews.fr/medias/des-chaines-discovery-et-de-n...

Hélas si ç est deja fait mais tout est bon pour faire rester les abonnes donc mettre un doute

Pour Discovery je n ai a présent jamais vu sur Planete dès émission de Discovery et inversement

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J'ai pu discuter avec une conseillère canal très courtoise et à l'écoute. Elle m'a expliqué que même en l'absence des chaines discovery, ils allaient diffuser leurs programmes sur d'autres chaines découvertes. Pour ce qui est des chaines Universal rien ne serait joue et des négociations en cours. Enfin, elle m'a simplement informé que la résiliation anticipée était tout à fait possible dans ce cas de figure.

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Bonjour pierrickand
Merci de votre retour, effectivement, on peut jouer sur les mots.
Le mode de transmission reste Electronique, du coup... j'ai pris un raccourci.

Bref, après que le service résiliation m'ai appeler en me proposant mon et merveille ce midi pour que je reste (notamment que les programmes Discovery seraient disponible sur Nationnal Géographic et Planète AE sans pour autant "pouvoir" (vouloir) me donner une trace écrite...)

Effectivement, il m'a suffit d'appeler le service client pour un désabonnement immédiat. Courrier à l'appuis, cela s'est fait facilement.
Je remercie le service client qui à était très courtois.

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sarinsr a écrit :

L224-33 du code de la consommation :

"Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques

Bonjour sarinsr,

Un bouquet de TV n'est pas un "service ce communications électronique" selon la définition du code des postes. La définition exclue les "services consistant à éditer ou à distribuer des services de communication au public par voie électronique" (dont font partie les bouquets TV). cf 6° sur ce lien.

Cet article n'est donc pas valable pour Canal. Il l'est unqiuement pour les FAI et opérateurs téléphoniques.

Mais ça n'empêche qu'il y a bien modification des conditions de contrat et que l'on peut résilier pour ce motif. Mais ce n'est pas avec cet article de loi que ça se justife, il faut plutôt revenir aux fondamentaux du code civil, comme le propose jack dans un commentaire ici. Vous verez également sur ce sujet que plusieurs personne ont eu des retours postifs du service client.

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@sarinsr
Dans l art de se contredire ils sont forts quand même dire non puis oui ç est possible

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Bonjour à tous,
Pour ce qui comme moi veule fuire canal, voila pour info ce que j'ai envoyé:
--------------------------------------------------
Objet : Résiliation d’abonnement à Canalsat
Lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous faire part de ma demande de résiliation du contrat d’abonnement à Canalsat au nom de xxxxxxxxxx sous le numéro T xxxxxxxx.
Vous avez choisi de supprimer des chaines de votre offre sans en avoir informé vos clients au moins un mois avant la date d’entrée en vigueur. Aussi selon l’article L224-33 du code de la consommation cité ci-après, vous avez rompu votre part du contrat.

L224-33 du code de la consommation :
"Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de la modification"

Je ne suis donc pas tenu d’attendre la date d’échéance de mon contrat pour résilier celui-ci. La résiliation devra être effective à réception de cette lettre de votre part.
En vous remerciant par avance de faire le nécessaire dans les plus bref délais, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
--------------------------------------------------
et voila la réponse par mail:
--------------------------------------------------
Bonjour Monsieur XXXXXXXX

Vous souhaitez résilier votre abonnement CANALSAT PANORAMA et nous le regrettons sincèrement.
Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à compter du 31/12/2017.
Jusqu'à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.
Par ailleurs, conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu'au 31/12/2017, date d'échéance de votre contrat.
Si vous louez un décodeur CANAL, vous recevrez, dans les jours qui suivront l'arrêt des programmes, la démarche à suivre pour le restituer et récupérer votre dépôt de garantie*.

Nous espérons vous retrouver prochainement parmi nos abonnés.

Bien à vous,

Emmanuel TUROUNET
Directeur de la Relation Clients CANAL

--------------------------------------------------
En clair, Canal refuse d'assumer son erreur... C'est étonnant!
J'ai donc répondu:
--------------------------------------------------
Bonjour Mr TUROUNET,

Je vous remercie de votre mail type mais je pense que vous n'avez pas bien lu ma lettre de résiliation.

En effet, comme je l'ai mentionné, Canalsat n'ayant pas respecté l'article L224-33 du code de la consommation lorsqu'il a décidé de supprimer des chaînes de son offre sans nous avertir, il a ainsi rompu sa part du contrat.
Je ne suis donc, de ce fait, plus tenu d'honorer celui-ci.
Vous noterez donc que je ne suis plus adonné Canalat du 21/01/2017. Vous pouvez donc mettre un terme à notre réception dès maintenant et arrêter les prélèvements.

En vous remerciant de bien prendre note de ce mail.

Cordialement
XXXXXXXXXX

--------------------------------------------------
Je me doute bien qu'il vont jouer la montre mais voici l'article complet: j'aime bien la dernière phrase...
--------------------------------------------------
Article L224-33
Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.

Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle.

Alexklaeiis a écrit :

Coucou et merci Olivier pour ce post

Bonne et mauvaise nouvelle, après perso Discovery je la regardais peu en revanche je préfère plus le pack Planète+ car je vois plus souvent des documentaires ou des émissions sympas dessus.

J'ai plus peur, c'est pour les chaînes Universal, annoncées aussi chez la concurrence et dont les chaînes sont chacunes differentes.

Mais pas de panique, ce n'est qu'un contrat, elles ne seront pas à vie chez l'un ou chez l'autre.

Bonne journée à tous

Ah! Enfin quelque chose d'optimiste ! Oui ce n'est qu'un contrat et ce n'est peut-être que temporaire. Attendons de voir ce que Canal proposera. Il y a plusieurs projets de chaines comme FOX, Food Network et d'autres qui pourraient très bien arriver en France sur Canal. C'est un coup dur que de perdre DIscovery et les chaines universal mais personnellement, je le redis, une entreprise comme Canal doit surement être en train de travailler à trouver quelque chose d'autre !

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Coucou et merci Olivier pour ce post

Bonne et mauvaise nouvelle, après perso Discovery je la regardais peu en revanche je préfère plus le pack Planète+ car je vois plus souvent des documentaires ou des émissions sympas dessus.

J'ai plus peur, c'est pour les chaînes Universal, annoncées aussi chez la concurrence et dont les chaînes sont chacunes differentes.

Mais pas de panique, ce n'est qu'un contrat, elles ne seront pas à vie chez l'un ou chez l'autre.

Bonne journée à tous

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@pats01
Mdr on en parle de Viceland ,QVC ....ils font combien apres de médiametrie ?

Tout ca pour pas dire on s est fait croquer par Sfr

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D'après CANAL , la chaine discovery n'a que 0,1% de publique !!!!!!
Bravo Médiamétrie