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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plan de Service du 17/01/2017 - Informations complémentaires pour les détenteurs de décodeurs TNT

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Au regard des premiers retours suite à la mise en place du Plan de Service du 17 janvier, je souhaite vous apporter quelques précisions.

 

Certains d'entre vous ont pu remarquer le retour de la page cryptée (cf image ci-dessous)

 

image non contractuelle Clin d'œil

 

Si vous voyez cet écran, ne cherchez plus, vous n'êtes simplement pas sur la bonne chaîne.

 

Vous avez donc 2 possibilités selon le type de décodeur que vous possédez :

- Sur Cube TNT (G5T) ou sur Cube S (G6) : faites simplement une mise à jour système* pour retrouver CANAL+  en décrypté sur la 4 et la 9.

*MENU => MA TV => Mon décodeur => Mise à Jour => Sytème

 

- Sur décodeur CANALREADY (carte 61) : rendez-vous sur CANAL+ sur les chaînes 800, 46 ou 55 et refaites une nouvelle recherche de chaînes si jamais la chaîne n’apparaît pas.

 

Et pour une légère touche d'humour qui rappellera de bons souvenirs à certains d'entre vous... Clin d'œil

 

Bonne journée !

 

Note : ce fil concerne les décodeurs TNT. Si vous souhaitez échanger autour d'une autre thématique, je vous invite à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre. Vous les trouverez à l'aide du moteur de recherche de la Communauté. Les participations hors sujet seront dépubliées.

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philou385
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Bonjour,

La réponse à vous deux questions n'est pas forcement technique.
Depuis longtemps , Canal fait tout pour ne pas promouvoir l'accès à ses abonnements sur d'autres supports que son décodeur en location.

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Bonjour
Je découvre cette réponse après de multiples essais sur un téléviseur avec carte Canal ready qui ne fonctionnait plus, dans une maison de vacances où je ne vais que tous les quelques mois.
La connexion sur le canal 800 au lieu du canal 4 fonctionne.
Je vous signale cependant que j'ai appelé 5 fois le service client, qui a essayé. ... 3 fois de réactiver ma carte, sans succès bien sûr puisque ça ne peut pas fonctionner sur le canal 4 !
D'où 2 questions :

  • pourquoi le service client n'est pas au courant de cette solution toute simple ?
  • pourquoi Canal + ne m'a pas informé de ce changement, puisque le fait que j'ai un module canal ready est inscrit dans mon abonnement ???

pierrickand
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Alexandre-LeGrand a écrit :

Crypté canal plus oui mais retiré la barre noir qui ne sert a rien !
sinon bonne initiative de remettre le cryptage !

Bonjour,

personnellement, je trouve que cela n'a aucun interêt pour les raison suivantes :

> La "fausse chaine cryptée" prend une partie de la bande passante inutilement, qui pourrait être utilisée par les vraies chaines du multiplex afin d'en améliériorer la qualité. (certes ce n'est que 1Mbps, mais c'est déjà ça).

> Je ne suis pas persuadé de l'effet de désir que cela est sensé amener chez les non abonnés. Autant à l'époque où il n'y avait que 6 chaines et où Canal était "la chaine premium à avoir", ça pouvait créer un désir. Autant aujourd'hui, avec la mutlitude de chaines accessibles, internet, etc..., les téléspectateurs non abonnés ne satardent plus à regarder ce qu'il y a en crypté sur Canal. D'autant plus que la plage en clair qui la précède n'est pratiquement plus suivie...

> Ca coute de l'argent de diffuser une chaine (car ce flux crypté est une chaine à part entière faussement cryptée, ce n'est pas comme à l'époque du cryptage analogique). Et qui paye pour ça? Les abonnés. Dans une période où M. B. veut faire des économies (malgré les 2 milliards d'investissements promis au début, et dont personne n'a vu le jour), c'est une dépense que je ne comprend pas...

Alexandre-LeGrand
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Crypté canal plus oui mais retiré la barre noir qui ne sert a rien !
sinon bonne initiative de remettre le cryptage !

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nono0738 a écrit :

Je confirme, a Villefontaine (38) ca fonctionne enfin, sur la 800 après relance de recherche de chaine. Manque plus que le mois gratuit d'abonnement (a minima) pour les dommages subit...

Bonsoir,

pour ça, il faut passer par une réclamation en ligne (rubrique "nous contacter"), le fait de le dire ici n'entrainera rien de leur part.

nono0738
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Je confirme, a Villefontaine (38) ca fonctionne enfin, sur la 800 après relance de recherche de chaine. Manque plus que le mois gratuit d'abonnement (a minima) pour les dommages subit...

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Yes ca fonctionne sur Saint Quentin Fallavier dans le 38 !!!!!
Pas de canal+ depuis le 17/01 Comment fait on pour une indemnisation ??
En tous cas ne toucher plus a rien et la prochaine modif essayez de communiquer un minimum

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shaddock a écrit :

jpnouet a écrit :

TL91 a écrit :


Du reste, imposé la chaine à 800 est tout aussi farfelue.
Heureusement que je peux renuméroté la 800 en 4 sur la télé.

40 €/mois pour un pseudo service proche du zéro, ca me fait hurlé.
Profitez bien de la gentillesse des personnes à la retraite, la jeunesse d'aujourd'hui ne sera pas aussi clémente fasse à des abonnement horriblement cher et à une conduite de changement inexistante.

A quand le grand ménage.

+1

Je viens de passer 2 heures à trouver cette info. Mise à jour des chaines et remplacement de la 4 brouillée par ce n° 800. Affligeant...

 Bonjour. Comment renuméroter la 800 en 4, cela doit dépendre uniquement du téléviseur. Ma télé: UE40D6750 SAMSUNG, la doc de la télé n'est pas explicite.

 

tht14
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Bonjour,

J'habite également dans le 38 et je n'ai plus d'images seur ma carte seule depuis le 1er janvier dernier. J'ai beau suivre toutes les procédures de ce forum, il m'est impossible de retrouver les images sur ma TV.

Après plusieurs réinstallations des chaines, les chaines 800, 46, 55 restent inexistantes

Cdlt

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Bonsoir gerland38 ,mon problème a été résolu sur mon cube tnt en faisant rien de plus que la manip du dessus mise à jour système geste que j'avais fais tous les jours pendant 2 semaines sans succès et là aujourd'hui bingo !

gerland38
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fabk1970 ,comment le probleme a été résolu pour vous ?
Nous , nous fetons ces oir nos 2 semaines sans la chaine 4 !!!

fabk1970
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Après presque deux semaines le problème est enfin réglé chez moi à Stiring - Wendel en Moselle , je reçois à nouveau canal + , bon en 21 ans c'est la première fois qu'il y a eu un problème de ce genre chez moi , mais par pitié touchez plus à rien !

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Aprés un appel d'un technicien le 25.01.2017 ( suite à ma demande d'aide du 20.01.2017), je me trouve dans la même situation..Je dois changer mon décodeur.Chose faite le 27.01.2017.
Nouvelle tentative le 28.01.2017.AUCUNE AMELIORATION.
Je ne peux accéder à canal ( ex prog 4) .Par contre, réception C+ SPORT & CINEMA accès maintenu.

Pourtant, j'ai procédé comme le précisait Raymonde.

Depuis la mise en place du nouveau décodeur, aucun contact avec CANAL.

Le décodeur est un TNT HD WIFI

Si vous avez une solution , je suis preneur.

alexandre 69
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jcp77 a écrit :

alexandre 69 a écrit :

c'est quant que itélé change de nom et deviens CNews ?

Changer "Itélé" en "CNews" est une abomination linguistique.

Ce sont les contenus qu'il faut changer. Depuis la fin de la grève, la chaine est en totale perdition...Et c'est pas Elkabash ou PPD qui y changeront quelque chose.

oui c'est vrais Estelle Denis va ariver sur la chaine 

jcp77
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abonné canal+ canalsat panorama et series cinema option multi ecran

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alexandre 69 a écrit :

c'est quant que itélé change de nom et deviens CNews ?

Changer "Itélé" en "CNews" est une abomination linguistique.

Ce sont les contenus qu'il faut changer. Depuis la fin de la grève, la chaine est en totale perdition...Et c'est pas Elkabash ou PPD qui y changeront quelque chose.

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c'est quant que itélé change de nom et deviens CNews ?

Danieltac
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J'ai réglé mon problème d'accès a canal+ par les canaux 4 et 9.
Ne disposant pas d'internet , j'ai demandé à un ami d'utiliser son internet pour connecter mon décodeur et proceder à une mise à jour complete ( systeme ). En revenant sur mon installation habituelle , tout remarchait correctement. J'en conclus que suite aux mises à jour effectuées par CANAL vers le 17/1, le décodeur n'était plus à jour. Donc, soit un nouveau décodeur à jour ( à réclamer ) , soit proceder à une mise à jour via internet.
Ca marche, pour le moment !
Merci à tous les contributeurs et aux correspondants de CANAL ( bonne écoute et conseils judicieux dans la mesure ou ils étaient bien informés ).

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12 jours que cela dure...pareil sur l' isle d'abeau , a coté de Villefontaine...
impossible de voir le match de foot hier soir sur "my canal" dans de
bonnes conditions , a cause d'un débit internet trop faible....
nous avons changé de décodeur il y a 2 jours pour rien.
a quand la résolution ? cette semaine ?
en Fevrier ? ....

fanf666
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Toujours problème erreur 408 sur les chaines CANAL+ (4 et 9) sur la commune de Villefontaine.... y-a-t-il du neuf sur la résolution de ce problème ?

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ricopc95 a écrit :

bizarre, moi aussi j'ai deux mini décodeur canal ready inséré dans mes 2 TV, et tout fonctionne.

Il faut refaire une recherche automatique de chaine sur la TV.

Puis la 4 sera sur le 800

et 42/43 pour c+ sport et cinéma

Bonsoir,

cela dit, vous conviendrez que ce n'est pas normal que vou deviez aller en 800 pour accéder à Canal+, car M. B. à voulu remettre une version cryptée de Canal sur la 4, dans le but de créer du désir chez les non abonnés...

L'abonné ne devrait avoir aucun désagrément suite à ce genre de modification technique.

Plus il y aura de réclamations concernant ce cryptage inutile (via la rubrique "réclamation" du l'esapce client), plus il y aura de chance qu'il comprenne qu'il a eu une mauaise idée (comme de nombreuses idées depuis qu'il est aux commandes).

ricopc95
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bizarre, moi aussi j'ai deux mini décodeur canal ready inséré dans mes 2 TV, et tout fonctionne.

Il faut refaire une recherche automatique de chaine sur la TV.

Puis la 4 sera sur le 800

et 42/43 pour c+ sport et cinéma

cofa1999
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bonjour plus aucune chaine canal ne fonctionne avec mon mini decodeur ready pourquoi

nono0738
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Silence assourdissant sur l'avancée de la résolution, éventuelle, du problème... C'est ca le plus insupportable, surtout après 15ans de paiment d'abonnement.

chrisp38
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Depuis 10 jours impossible de recevoir canal + sur les chaines 4 et 9
Canal pourrait nous tenir au courant de l'avancée des travaux.
Déjà 4 appels au service technique et des techniciens qui ne semblent pas etre au courant.
que faire ?

Danieltac
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Depuis le 22/1, je n'ai plus accès à Canal+ par les canaux 4 et 9, alors que cela fonctionne pour Canal cinema et sports. J'ai contacté votre service "aide" le 23/1 qui m'a indiqué que le problème était connu et qu'une correction était en cours de mise en œuvre. Nous sommes le 27/1 et aucun changement pour accéder à Canal+ .Qu'en est il de vos actions ? Seront nous indemnisés ?
Merci pour vos explications.

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Vous n'y etes pour rien Said mais la gestion de ce dysfonctionnement est plus que bof au niveau de la com. Une semaine a chercher pourquoi ca marche plus, le match de foot raté, ... je suis jeune mais je pense a vos abonnés qui n'utilisent pas internet comme mes gd parents, si j'étais pas la ils seraient encore en train de galerer... au moins un mail pour prevenir des dysfonctionnements ? :/
Si vous avez un contact (mail du responsable qualite, pas votre page avec les onglets a cliquer) pour faire une reclamation et obtenir remboursement du mois en cours (la moindre des choses quand le service suit pas au prix ou on paye) je prends, je n'ai pas de temps a perdre a passer en hotline :(
L'abonnement se finit en Mars du coup... on hesite a prolonger quand ce genre de chose arrive.

Merci d'avance et courage, ce doit pas etre evident tous les jours de travailler pour une boite comme ça...

MARCOCLA
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Jeudi 26 janvier r impossible d avoir les chaines canal plus j ai reinitialise de decodeur et toujours le problemejen ai plus canal plus,,,,,,,,

chazab
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

@CHAZAB,

C’est en cours, une intervention doit être effectuée sur la tête de réseau de la région.
Je vous tiens informés dès que c'est fait.
A bientôt.

Merci, c 'est encourageant, en attendant je regarde Canal+ sur mon PC sur Mycanal

Saïd - Equipe CANAL
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@CHAZAB,

C’est en cours, une intervention doit être effectuée sur la tête de réseau de la région.
Je vous tiens informés dès que c'est fait.
A bientôt.

chazab
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Merci à tous pour ces informations. 

Le problème est pris en compte et en cours de résolution. 

Je vous souhaite une bonne soirée.

Et pour nous du côté de Villefontaine quelles nouvelles ?