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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Téléchargement sur Pass séries

mariuslestat31
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Bonjour, impossible de télécharger certains épisodes de SWITCHED SAISON 2 à partir PASS SERIE. Le téléchargement démmare bien est au bout de 10 ou 20 mn, il est interompue et un message noir apparait en haut à droite de l'écran en disant " erreur sur le téléchargement ou le téléchargemant à été interrompu erreur etc..." On peut donc commencé à regarder un téléchargement enregistré par exemple la veille et mauvaise surprise lorsque l'on s'installe pour regarder, on ne peut pas voir l'épisode en entier. C'est plutôt pénible. 

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mimi_75
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Bonjour,

On parle de deux problème différents ici.

Le premier, celui où un épisode s’interrompt toujours au même endroit, c'est bien la chaîne qui le met en ligne qui est fautive, c'est comme quand il en manque un dans la liste. Se serait bien d'avoir un lieu spécifique pour pouvoir signaler ces erreurs afin quelles soit rectifié au plus vite, enfin surtout avant la fin de leur diffusion.

Et pour les interruptions dans un téléchargement, avec ou sans message, s'il est vrai que cela peut venir du débit de nos lignes, cela peut-être aussi la capacité de vos serveurs à répondre aux demandes simultanés. Vu que chez moi c'est souvent aux heures de pointes que cela arrive. Mais comme se n'est pas qu'à c'est moments là, je me demandais si quand une chaîne met en ligne du contenu cela ne coupe pas le signal...

En tous cas se serais bien que le point soit fait, on aime bien profité correctement des services pour lesquels on paie !

mariuslestat31
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Bonjour je viens d'essayer de télécharger ou de regarder l'épisode 14 et 15 de Switched saison 2 et impossible encore et encore ... téléchargement interrompu ou alors erreur alors que mon débit internet est très bon. Sur d'autre série même problème et j'ai voulu enregistrer un film et Paf... plantage. il y a des problème sur Canal sat a la demande ??? Il faudrait s'inquièter car j'ai un collègues de travail qui a le même problème

charlie55
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jack007 a écrit :

Dommage que l'auteur du sujet ne vienne pas donner son dernier point de vue. On constate les mêmes symptômes sur une série différente dans ce sujet

Salut je dois signaler que j'ai ce problème de blocage avec de nombreux contenus ( séries, films, émissions, Canalplay etc ...) et mon débit internet n'a aucun problème. Je signale aussi que les contenus visionnés ne sont plus cochés, difficile de se rappeler de ce qu'on a déjà vu.

 

Dali - Equipe CANAL
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Bonjour mariuslestat31 et jack007,

Je vous remercie pour ces précisions.
Ce défaut n'étant pas reproduit sur nos équipements pouvez vous m'indiquer les épisodes impactés par ce blocage ainsi que les épisodes manquants afin que je puisse remonter ces informations à nos équipes techniques.
À très vite ! ;)

mariuslestat31
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Bonjour, cela n'a rien à voir avec un débit insuffisant du FAI. Car après avoir télécharger plusieurs fois les mêmes épisodes pour faire des essais on peut remarquer que l'un bloque toujours au bout de 2 minutes 30 puisque l'on peut commencer à le regarder et ensuite il s'arrête et un autre épisode bloque à 9 minutes 10 et cela a chaque fois. Même après avoir été supprimer les épisodes dans " mes téléchargements" et avoir relancer. ils bloque toujours au même moment. Je tien à dire que lorsque l'on lance un autre épisode dans la foulée d'une autre série ou d'un film il n'y a aucun problème le téléchargement se fait correctement. Donc c'est bien un problème sur ces épisodes et non sur le débit internet. Tout comme certains épisodes manquant.

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Bonjour mariuslestat31,

Le téléchargement des contenus À LA DEMANDE dépend du débit Internet mis à disposition par votre FAI.

Les messages d'erreur rencontrés peuvent s'afficher lorsque le débit Internet permettant d'accéder au contenu est insuffisant.

Je vous invite à contacter un conseiller clientèle afin d'effectuer un diagnostic technique personnalisé à partir d'ici.

N'hésitez pas à me tenir informé. :)

À bientôt !