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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MULTI-ECRANS : voici la règle des connexions simultanées avec myCANAL

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Bonjour à tous,

 

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Voici la règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

-Offre ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre ESSENTIEL et ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

-Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

 

Le saviez-vous ? 

Vous pouvez regarder vos programmes myCANAL sur votre TV grâce à :

- L’Apple TV en Airplay

- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

- L'appli myCANAL sur Android TV

- Une clé Chromecast

- Le Mirroring HDMI

 

Vous souhaitez échanger avec la Communauté autour du MULTI-ECRANS ? Participez sur ce fil de discussion :)

 

A bientôt !

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Cette règle, surtout pour les familles, est degueulasse et va laisser des traces chez canal. Et comme j'ai déjà dit,Il n'en avait pas besoin, surtout en ce moment.

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il s'agit effectivement d'un abonnement compris dans l'abonnement canal essentiel série ....
c'est TRES PENIBLE ... comment dire à ton fils de 9ans qui est en train de regarder selon film : arrete moi je veux voir mon concert sur le live de mycanal ...
il faudrait au moins compartimenter ces deux applications

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Si l'abonnement canal play est sur le même abonnement que my canal et que ça coupe la connexion à celui-ci,ça doit être considéré comme 1 connexion je pense,Mais là il faut vérifier avec la règle canal pour être sûr car cest vrai que ce cas n'avait jamais été commenté. Quelle galère ces connexions!!!!

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Bonjour,

C'est effectivement une question intéressante. Les premiers retours que j'ai eu sont :

- si vous disposez d'un abonnement souscrit à part, via un FAI, ce sont des identifiants différents. Vous ne devriez donc pas avoir ce souci.

- si l'abonnement CANALPLAY fait partie d'un abonnement CANAL, son utilisation est alors limitée par le nombre d'appareils simultanés autorisés.

Dès que j'obtiens plus d'informations, je reviens vers vous.

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titia0702 a écrit :

bonjour
merci pour ces précisions
par contre, est ce que les connexions sur canalplay comptent dans le décompte parce que depuis que quand mon fils enclenche un film sur canalplay ca me coupe la connexion sur mycanal, c'est tres penible !
merci de vos renseignements

Bonjour,

Bonne question.  Cela n'a jamais été abordé sur la communauté Canal pour l'instant.

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bonjour
merci pour ces précisions
par contre, est ce que les connexions sur canalplay comptent dans le décompte parce que depuis que quand mon fils enclenche un film sur canalplay ca me coupe la connexion sur mycanal, c'est tres penible !
merci de vos renseignements

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arrual a écrit :

Bonjour,
J'ai une offre Canal+Numérique à 37.50€, donc une ancienne offre que je ne souhaite pas changer.
Depuis peu, lorsque j'accède à MyCanal via mon pc, je ne peux plus accéder qu'à une chaîne (Canal +), et en cliquant dessus, il m'est indiqué "Cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement".
Est-ce un bug? ou alors une nouvelle modification de contrat sans avoir été prévenu qui ne me permet pas plus d'avoir le multi écran?
Pour info, j'ai une box Canal.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonsoir,

la base de réflexion n'est pas (uniquement) sur le mot "ancienne" mais en premier lieu sur les offres "multi écrans" comme indiqué dès le 1er mot de ce sujet

il faut differentier ancienne offre sans multi écrans (ton contrat libélé "canal+ numérique" à 37.50€) et ancienne offre multi écran (ex mon contrat libélé "CANAL+ LES CHAINES MULTI ECRANS" à 39.90€)

Pourquoi voudrais tu que canal te prévienne que tu n'as plus le multi-écran puisque tu ne l'as jamais eu ?

nb:ce n'est pas parce que jusqu'à présent tu avais accès à mycanal gracieusement que ton droit était acquis à la formule multi-écran.

 

Je ressort le sujet de l'époque où les explications ont été données sur l'accès (ou pas) à multi-écran et de ce fait l'accès (ou pas) à mycanal.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/501530-beneficier-option-multi-ecrans-service-compris-abonnement

On s'apercoit au jour d'aujourd'hui que l'emploi du mot "ancienne" ne veux rien dire

Il y a :

-les "anciennes anciennes" avant 2011 qui ne donnaient et ne donnent toujours pas droit aux multi-écrans.Comme indiqué sur le lien il fallait déjà contacter le service client pour y avoir accès moyennant 3€90 à l'époque (de 36€ à 39.90€)

-les "anciennes nouvelles" 2012->2017? directement à 39.90€ avec accès d'office à "multi-écrans"

nb:ce sont ces offres (2012->2017 + modif < 2011) à 39.90€ que Remy nomme "anciennes" avec "2 connexions / 5 licences"

Puis il y a :

- les "nouvelles" >2017 (Essentiel,intégrale) + tous ceux qui ce sont laissés convaincre de passer à ces offres , perdant pour certains une connexion simultannée.

Pour conclure:oui du vice il y en a chez canal , comme libéler une offre "famille" quand c'est pour supprimer une connexion à un membre de cette famille,mais toute cette jungle d'offres semble être parfaitement maitrisée.

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arrual a écrit :

Bonjour,
J'ai une offre Canal+Numérique à 37.50€, donc une ancienne offre que je ne souhaite pas changer.
Depuis peu, lorsque j'accède à MyCanal via mon pc, je ne peux plus accéder qu'à une chaîne (Canal +), et en cliquant dessus, il m'est indiqué "Cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement".
Est-ce un bug? ou alors une nouvelle modification de contrat sans avoir été prévenu qui ne me permet pas plus d'avoir le multi écran?
Pour info, j'ai une box Canal.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,

Contactez le service client, rubrique "nous contacetr" > "réclamation".

Voir les commentaires ici http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1343634-acces-chaines-canal-via-my-canal

arrual
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Bonjour,
J'ai une offre Canal+Numérique à 37.50€, donc une ancienne offre que je ne souhaite pas changer.
Depuis peu, lorsque j'accède à MyCanal via mon pc, je ne peux plus accéder qu'à une chaîne (Canal +), et en cliquant dessus, il m'est indiqué "Cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement".
Est-ce un bug? ou alors une nouvelle modification de contrat sans avoir été prévenu qui ne me permet pas plus d'avoir le multi écran?
Pour info, j'ai une box Canal.

Merci d'avance pour votre aide.

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@Jo Little @dibouz : Je vous en prie :) 

@Pierrickand : Merci, je viens de l'ajouter à la liste au début du sujet ;)

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Merci Rémy pour le rajout.Je comprends maintenant jo little ce que tu veux faire,moi même J'ai la android tv Philips et my canal ensemble.Les 2 fonctionneront tant que tu n'a pas d'autre appareil branché en simultané.bonne journée à tous.

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Merci Rémy d'avoir rajouter le.lien. je pense que ça va en éclairer plus d`un :)

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Oui dibbouz merci mais j'ai pas la tv pour essayer :) je l'achète si seulement je peut me.connecter à m'y canal ce qui vient d'être fait. Dci je peut acheter mon android tv . Merci à pierrickland et Rémy de canal :) belle journée à tous

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Jo Little a écrit :

Merci pierrickand, mais je me permet d'insister. Vous en êtes sur ? Car un conseiller boutique ma dit l'inverse mais j'avais un doute sur sa version, voila pk je pose cette question ici. De plus android tv n'est pas indiquer ds la liste des connections m'y canal juste au dessus( merci de le rajouter à la liste si vous confirmer que l'on peut ) merci de votre reponse

Oui j'en suis sûr. Un accès décodeur s'active en contactant le service client.

L'accès sur Android TV nécessite juste l'utilisation de ses identifiants, comme n'importe quelle connexion à MyCanal. On peut se connecter, se déconnecter, changer d'appareil, etc... comme pour toute connexion à MyCanal.

J'utilise moi même de temps en temps une connexion à MyCanal sur une Bbox Miami, qui n'est pas activée en tant que décodeur (chez donc accès à l'application Mycanal, mais pas à l'univers Canal de la box).

 

Si ce n'est pas indiqué au dessus en début de sujet, c'est juste que le sujet est antérieur à l'arrivée de MyCanal sur Android TV, et que Remy a semble-t-il oublié de corriger la liste (bien qu'il ait ajouté par la suite en bas un lien vers le sujet consacré à Android TV).

 

Le conseiller en boutique devait être mal informé. Ou alors il a confondu avec les offres sans engagement, où il y a effectivement 2 tarifs (avec ou sans accès à Android TV et Apple TV).

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Bonjour à tous !

@Jo Little : je confirme les propos de @pierrickand et de @dibouz, l'appli myCANAL sur l'Apple TV 4 et Android TV est bien considérée comme une connexion et une licence. Merci d'ailleurs pour la remarque pour Android, je viens de rajouter le lien :)

Bonne journée ☼

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Faites un test si vous voulez être sur.Mais après avoir mis des identifiants sur téléphone, tablette ou Box,c'est tous android alors considéré comme 1 connexion. (En boutique ou au téléphone, ils en savent des fois moins que toi)la preuve,les nouvelles connexions canal étaient inconnues par les personnes sensées prendre les nouveaux abonnements canal.De toute façon, cest des connexions simultanées alors rentré vos identifiants et essayer. Au pire le deuxième appareil branché sur canal ne marchera pas et vous en serez sûr.

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Merci pierrickand, mais je me permet d'insister. Vous en êtes sur ? Car un conseiller boutique ma dit l'inverse mais j'avais un doute sur sa version, voila pk je pose cette question ici. De plus android tv n'est pas indiquer ds la liste des connections m'y canal juste au dessus( merci de le rajouter à la liste si vous confirmer que l'on peut ) merci de votre reponse

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Et oui malheureusement cest 1 connexion de moins.Deja qu'il y en a pas Bcp.Merci encore canal.

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Jo Little a écrit :

Non je me.demande juste si android tv compte comme un décodeur, ce qui me serait impossible vu Que j'en ai déjà 2. Par compte si c comme une licence je pourrai me connecter :)

Bonjour,

Ca compte bien comme les connexions à MyCanal dont il est question au dessus, pas comme un décodeur.

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Non je me.demande juste si android tv compte comme un décodeur, ce qui me serait impossible vu Que j'en ai déjà 2. Par compte si c comme une licence je pourrai me connecter :)

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Salut.Cest le seul moyen pour te connecté. Tu as peur de les mettre?

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Bonjour, concernant android tv, puis me connecter avec mes identifiant m'y canal ?

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Donc cetais bien un changement d'abonnement et pas juste une option en plus donc 1 perte de connexion qui bien sûr n'ont été expliqué à aucun moment lors du changement que vous avez effectuées. (Le savait il?)Si il le savais c'est encore pire de nous le caché mais lisez bien tout les commentaires et vous comprendrez qu'il y a bcp de personnes floués. (À nous de bien lire le contrat nous diront ils)mais moi je dirais lisez bien vos lettres de résiliation car c'est une honte de faire ça.

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patou1314 a écrit :

Bonjour,
Mon contrat de base a bien été modifié, j'avais l'essentiel, maintenant j'ai l'essentiel et le sport et j'ai perdu une connexion , je suis passé de 39,90 euros à 54,90 pour deux ans sans engagement et je regrette .

Bonjour,

vous aviez plutôt "Canal+ Les Chaines Multi-Ecran", non? Car Essentiel (qui ne contient que Canal+ et Canal+ Décalé) ne coute pas 39,90€ et n'a qu'une seule connexion à MyCanal également.

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Bonjour,
Mon contrat de base a bien été modifié, j'avais l'essentiel, maintenant j'ai l'essentiel et le sport et j'ai perdu une connexion , je suis passé de 39,90 euros à 54,90 pour deux ans sans engagement et je regrette .

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squidly a écrit :

Bonjour,

l'intervention de patou1314 m'interpelle et je souhaiterais avoir une réponse/confirmation/précision de la part de Canal ici sur le sujet général des règles de connexion.

Ainsi qu'advient il des règles des anciennes offres si nous décidons par nous même dans notre espace clients de supprimer un abonnement ou de souscrire à des chaines supplémentaires en option (ex:BEIN) ?

"chat échaudé craint l'eau froide" Rigolant

Bonsoir,

Les options n'ont aucun lien, elles ne modifient pas votre contrat de base.

C'est uniquement si on change d'offre pour l'une des nouvelles, que ça change (cf. CGA des nouvelles offres qu'il faut lire avant de changer).

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pierrickand a écrit :

patou1314 a écrit :

Bonjour
J'avais un ancien forfait et deux connexions simultanées, c'était bien tout le monde était content.J'ai voulu prendre BEIN après démarcation de votre part mais vous vous êtes bien abstenus de nous dire que l'on perdait une connexion, maintenant ça râle tous les soirs et je regrette d'avoir pris un nouveau forfait. A part prendre un forfait intégrale comment peut on retrouver les deux connexions , doit on revenir à l'ancien forfait . Votre démarquage manque d'honnêteté et de respect . J'espère avoir une réponse positive de votre part. Bonne journée.

Bonjour,

vous n'aurez pas de réponse de Canal ici. Envoyez une réclamation rubrique "nous contacter".

Bonjour,

l'intervention de patou1314 m'interpelle et je souhaiterais avoir une réponse/confirmation/précision de la part de Canal ici sur le sujet général des règles de connexion.

Ainsi qu'advient il des règles des anciennes offres si nous décidons par nous même dans notre espace clients de supprimer un abonnement ou de souscrire à des chaines supplémentaires en option (ex:BEIN) ?

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patou1314 a écrit :

Bonjour
J'avais un ancien forfait et deux connexions simultanées, c'était bien tout le monde était content.J'ai voulu prendre BEIN après démarcation de votre part mais vous vous êtes bien abstenus de nous dire que l'on perdait une connexion, maintenant ça râle tous les soirs et je regrette d'avoir pris un nouveau forfait. A part prendre un forfait intégrale comment peut on retrouver les deux connexions , doit on revenir à l'ancien forfait . Votre démarquage manque d'honnêteté et de respect . J'espère avoir une réponse positive de votre part. Bonne journée.

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Bonjour
J'avais un ancien forfait et deux connexions simultanées, c'était bien tout le monde était content.J'ai voulu prendre BEIN après démarcation de votre part mais vous vous êtes bien abstenus de nous dire que l'on perdait une connexion, maintenant ça râle tous les soirs et je regrette d'avoir pris un nouveau forfait. A part prendre un forfait intégrale comment peut on retrouver les deux connexions , doit on revenir à l'ancien forfait . Votre démarquage manque d'honnêteté et de respect . J'espère avoir une réponse positive de votre part. Bonne journée.

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mathoj a écrit :

catalan a écrit :

bonsoir et moi j ai un vieux abonnement

CANAL+ LES CHAINES MULTI ECRANS

CANALSAT PANORAMA

MERCI

Bonsoir,

Et alors ?

Bonjour,

Je precise ma question. Tu as toujours droit à tes connexions simultanées ?