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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MULTI-ECRANS : voici la règle des connexions simultanées avec myCANAL

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV…).

 

 

Voici la règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

-Offre ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre ESSENTIEL et ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

-Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

 

Le saviez-vous ? 

Vous pouvez regarder vos programmes myCANAL sur votre TV grâce à :

- L’Apple TV en Airplay

- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

- Une clé Chromecast

- Le Mirroring HDMI

 

Vous souhaitez échanger avec la Communauté autour du MULTI-ECRANS ? Participez sur ce fil de discussion :)

 

A bientôt !

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raffy01 a écrit :

Je suis passé à l'offre essentiel Famille et depuis j'avais souvent des messages des nombres de connexions simultanées dépassées, je viens de me rendre compte que cette offre FAMILLE ne permet pas 2 connexions simultanées ! Pourquoi s'appelle-t-elle ainsi dans ce cas ? Avec des enfants à la maison on atteind très vite les 2 connexions sur MyCanal !
J'ai d'ailleurs l'option second écran avec un 2° décodeur : je devrais pouvoir connecter 2 appareils simultanément sans problème (1 PC et 1 tablette) : ce n'est pourtant pas le cas puisque j'ai le message "nombre de connexions simultanées dépassées" dès que ces 2 appareils sont connectés ...

Bonjour,

oui, malheuresement comme indiqué au dessus, seules l'offre Intégrale ou les anciennes offres ont 2 connexions à MyCanal.

 

Le fait d'avoir un 2nd décodeur n'accorde pas une 2nde connexion à MyCanal, c'est une mauvaise interpretation de ce qui est écrit au dessus (qui n'est pas des plus explicite cela dit car vous n'êtes pas le 1er).
La phrase indique qu'avec l'option 2nd écran (qui n'est pas une option d'ailleurs vu que c'est intégré à toutes les offres), les offres Canal permettent d'avoir accès en simultané "sur un maximum" de 4 écrans au total.Mais c'est "au maximum" suivant son offre et les règles données juste avant (donc avec Intégrale ou une ancienne offre, on atteint le maximum de 4, mais avec une base Essentiel, c'est 3 au total).

 

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Je suis passé à l'offre essentiel Famille et depuis j'avais souvent des messages des nombres de connexions simultanées dépassées, je viens de me rendre compte que cette offre FAMILLE ne permet pas 2 connexions simultanées ! Pourquoi s'appelle-t-elle ainsi dans ce cas ? Avec des enfants à la maison on atteind très vite les 2 connexions sur MyCanal !
J'ai d'ailleurs l'option second écran avec un 2° décodeur : je devrais pouvoir connecter 2 appareils simultanément sans problème (1 PC et 1 tablette) : ce n'est pourtant pas le cas puisque j'ai le message "nombre de connexions simultanées dépassées" dès que ces 2 appareils sont connectés ...

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claudinou65 a écrit :

vous me bloquer pour un nombre de licence atteinte or je n'utilise que ma tv et mon pc! cela devient n'importe quoi entre le navigateur soit disant pas à jour et les licences je pense sérieusement à cesser mon abonnement

Bonsoir,

Le message "le nombre de licence..." est sytematique ou ponctuel ?

Ca m'arrive aussi chez moi ou je suis aussi le seul a utiliser MyCanal, mais en fermant MyCanal je retrouve l'accés sans probleme.

Donc je vous conseille de fermer l'accés sur votre PC puis a partir de l'Espace client/Mon compte de changer votre mot de passe: 

Mes informations personnelles

 

 

 on est pas à l'abri d'usurpateurs.

Si cela continue contactez le Service Client via les moyens gratuits mis à notre disposition via "Nous contacter" ee particulier "Etre rappelé"

 

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vous me bloquer pour un nombre de licence atteinte or je n'utilise que ma tv et mon pc! cela devient n'importe quoi entre le navigateur soit disant pas à jour et les licences je pense sérieusement à cesser mon abonnement

Bonjour Vador,

Votre question, bien que pertinente, est hors sujet par rapport au thème initial. Je vous invite donc à vous référer à ce sujet. Ainsi, vous aurez plus de chance d'obtenir une réponse de la part des membres de la Communauté d'Entraide.

Merci de votre attention.

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il m est impossible d ouvrir mycanal sur mon mac .. message : "erreur interne . merci de recharger la page " pouvez vous m aider ? merci

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alainb49 a écrit :

Je n'arrive pas à regarder la série Versailles avec ma chromecast. Ca marque: le nombre maximum de connexions simultanées autorisées avec votre compte a été dépassé... Alors que je suis tout seul. Comment faire?

Bonsoir,

contactez le service client pour un diagnrostic de votre compte et de votre configurations. Rubrique "nous contacter", via la fonction rappel ou réclamation, c'est gratuit.

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Je n'arrive pas à regarder la série Versailles avec ma chromecast. Ca marque: le nombre maximum de connexions simultanées autorisées avec votre compte a été dépassé... Alors que je suis tout seul. Comment faire?

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pierrickand a écrit :

sabisab57 a écrit :

Bonjour
Donc si je comprends bien en plus des 2 TV (je précise que je reçois canal via livebox d'orange) je n'ai droit qu'à une seule connexion sur un appareil mobile ?
Par contre qu'en est-il de l'application tv d'orange sur laquelle je peux aussi voir les chaînes canal, est-ce considéré comme une connexion supplémentaire ou bien cela me permettrait de contourner cette nouvelle règle scandaleuse que Canal impose à ses abonnés en les appâtant avec des réductions pour les engager pour 2 ans ??
Que Canal fasse bien attention aux nombre de résiliations début 2019 !!

Bonsoir,

L'appli d'Orange ne dépend pas de Canal. Donc à priori, ça devrait fonctionner.

Le mieux, c'est d'essyer, et de faire part ici aux autres abonnés du résultat.

Bjr

perso aussi chez Orange; les chaines C+ ne fonctionnent pas sur l'appli TV d'orange; mais uniquement sur l'appli mycanal.

 

j'ai demandé à rester sur les anciennes offres pour conserver les 2 live.

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sabisab57 a écrit :

Bonjour
Donc si je comprends bien en plus des 2 TV (je précise que je reçois canal via livebox d'orange) je n'ai droit qu'à une seule connexion sur un appareil mobile ?
Par contre qu'en est-il de l'application tv d'orange sur laquelle je peux aussi voir les chaînes canal, est-ce considéré comme une connexion supplémentaire ou bien cela me permettrait de contourner cette nouvelle règle scandaleuse que Canal impose à ses abonnés en les appâtant avec des réductions pour les engager pour 2 ans ??
Que Canal fasse bien attention aux nombre de résiliations début 2019 !!

Bonsoir,

L'appli d'Orange ne dépend pas de Canal. Donc à priori, ça devrait fonctionner.

Le mieux, c'est d'essyer, et de faire part ici aux autres abonnés du résultat.

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Bonjour
Donc si je comprends bien en plus des 2 TV (je précise que je reçois canal via livebox d'orange) je n'ai droit qu'à une seule connexion sur un appareil mobile ?
Par contre qu'en est-il de l'application tv d'orange sur laquelle je peux aussi voir les chaînes canal, est-ce considéré comme une connexion supplémentaire ou bien cela me permettrait de contourner cette nouvelle règle scandaleuse que Canal impose à ses abonnés en les appâtant avec des réductions pour les engager pour 2 ans ??
Que Canal fasse bien attention aux nombre de résiliations début 2019 !!

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christine072a a écrit :

Bonjour, j'ai changé d'offre pour passer à Essentiel Famille depuis 1 mois. Je me suis également rendu compte que nous n'avions plus le même nombre de connexions simultanées. Pour info, j'ai 2 décodeurs avec paiement de 6 € x 2 de location(1 pour le salon et 1 pour la chambre d'un de mes enfants). Donc si je comprends bien, désormais, si mes 2 enfants sont en vadrouille et qu'ils souhaitent se connecter chacun sur une tablette ou 1 smartphone, ils ne peuvent plus ??? Personne ne m'en a informé lorsque j'ai changé d'offre, on m'a simplement répondu : oui oui vous aurez toujours le multi-écrans... Je trouve que c'est un peu fort quand même de la part de Canal, les abonnés n'ont pas été suffisamment informés, ce n'est pas normal. D'ailleurs dans mon espace client, il y a dans un matériel à rendre et je ne sais pas de quoi il s'agit ? On dirait une tablette ou un téléphone portable avec un numéro de matériel, je ne sais pas ce que c'est. Si je pouvais avoir des réponses . Merci

Bonjour,

pour le nombre de connexions MyCanal, oui c'est bien ça, plus qu'une seule avec l'offre Essentiel.

Pour votre matériel à rendre dans l'espace client, personne ici ne pourra vous répondre, vu que personne n'a accès au dossier abonné. Il faudra contacter le service client pour en savoir plus (fonction rappel gratuit ou réclamation via la rubrique "nous contcater" à droite).

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Bonjour, j'ai changé d'offre pour passer à Essentiel Famille depuis 1 mois. Je me suis également rendu compte que nous n'avions plus le même nombre de connexions simultanées. Pour info, j'ai 2 décodeurs avec paiement de 6 € x 2 de location(1 pour le salon et 1 pour la chambre d'un de mes enfants). Donc si je comprends bien, désormais, si mes 2 enfants sont en vadrouille et qu'ils souhaitent se connecter chacun sur une tablette ou 1 smartphone, ils ne peuvent plus ??? Personne ne m'en a informé lorsque j'ai changé d'offre, on m'a simplement répondu : oui oui vous aurez toujours le multi-écrans... Je trouve que c'est un peu fort quand même de la part de Canal, les abonnés n'ont pas été suffisamment informés, ce n'est pas normal. D'ailleurs dans mon espace client, il y a dans un matériel à rendre et je ne sais pas de quoi il s'agit ? On dirait une tablette ou un téléphone portable avec un numéro de matériel, je ne sais pas ce que c'est. Si je pouvais avoir des réponses . Merci

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Désolé , plutôt que mieux lire , j'aurais du mieux interpréter sans parler de fraude évoquée par Frollot54.
Ce que j'ai voulu dire ce n'est pas que la limitation par IP soit la solution ou pas , d'ailleurs la limitation par IP irait à l'encontre même de ce pourquoi canal a fait ses premières promotions de mycanal , à savoir pouvoir suivre ses programmes préférés quand on sort de sa maison (ex:en vacances à l'autre bout du monde) et donc pas forcément avec la même IP.
C'est juste sur le nombre de connexion revue à la baisse par un démarchage qui peut apparaitre malsain.
IP différente ou pas , 2 connexions simultanées (+ 5 licenses sur 3 jours que je comprends tout à fait) ne suffisent pas à alimenter un régiment , la réduire par un maquillage "blabla" ne change rien dans les éventuels abus , sauf à inciter le fils de Frollot54 à payer son propre abo après l'avoir bien apprivoisé.

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squidly a écrit :

Bonjour,

de là à comparer une résidence de 500 étudiants connectés à mycanal à un foyer de 2 ou 3 connectés , c'est quand même très gros Clin d'œil.

C'est je pense , une fausse excuse que de penser que c'est pour limiter la fraude.

Et si c'était pour ça , pourquoi le maquiller lors du démarchage , l'honneteté doit fonctionner dans les 2 sens.

Moi qui paye mon abo et qui a filtré les appels de démarchage , je reste avec mes 2 connexions simultannées , et je peux vous dire que si je veux en mettre un 3 ème , ça ne fonctionne pas , donc je ne vois pas comment les abonnés honnetes seraient des voyous.....

Bonjour,

je n'ai pas dit non plus que l'exemple d'un résidence étudiante est l'excuse de Canal... Il faut mieux lire ce que j'écris.

Je dit juste que la demande de Frollot54 de faire une limitation en fonction de l'adresse IP n'est pas une solution, car techniquement elle ne garantie en rien qu'elle soit utilisée par un même foyer, en citant 2 exemples où c'est le cas (Free qui partage les adresses IPv4 entre plusieurs abonnés, où des résidences étudiantes avec connexions paratgées. Et il y en a plein d'autres exemples).

 

Canal limite le nombre de connexions pour éviter le partage d'identifiants, mais comme le font tous les autres diffuseurs.
Le point négatif de Canal, c'est pour l'instant de dissocier les connexions décodeurs des connexions MyCanal.

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pierrickand a écrit :

 

Bonjour,

la limitation par adresse IP n'est pas une solution. Elle ne garantie pas que les appareils soit ent dans un meme foyer (certains FAI, par exemple Free, partagent une même adresse IP entre plusieurs clients. une meme adresse IP peut egalement etre utilisée par de nombreuses personnes dans le cas d'une résidence étudiante avec connexion internet commune par exemple).

de mon point de vue, il faudrait que Canal autorise une connexion MyCanal à ceux qui n'ont qu'un seul decodeur.

Bonjour,

de là à comparer une résidence de 500 étudiants connectés à mycanal à un foyer de 2 ou 3 connectés , c'est quand même très gros Clin d'œil.

C'est je pense , une fausse excuse que de penser que c'est pour limiter la fraude.

Et si c'était pour ça , pourquoi le maquiller lors du démarchage , l'honneteté doit fonctionner dans les 2 sens.

Moi qui paye mon abo et qui a filtré les appels de démarchage , je reste avec mes 2 connexions simultannées , et je peux vous dire que si je veux en mettre un 3 ème , ça ne fonctionne pas , donc je ne vois pas comment les abonnés honnetes seraient des voyous.....

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Bonjour Mathoj,
Merci pour vos précisions, c'est vrai que cela pourrait être une solution mais il faudrait encore une fois de plus payer tous les mois alors que les deux connections mycanal était gratuites. De plus vu la configuration de mon logement et l'obligation d'avoir ma box à côté de ma télé il me faudrait un cable éthernet d'au moins 15m encore en plus de mes cables déjà existant. Le wifi je n'y pense même pas car j'ai pleins d'interférences et coupures avec mes appareils fonctionnant sur ce mode. Bon, en tout cas je vais y réfléchir, merci.
Salutations

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Frollot54 a écrit :

... En tout cas dans mon cas impossible d'avoir un décodeur supplémentaire car chez mon FAI ma box fibre fait également office de décodeur télé, je n'ai pas de boitier en plus, ma télé est reliée en HDMI directement à ma box.
Encore merci pour vôtre réponse, salutations

Bonsoir,

Vous etes selon votre profil :

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Donc SFR/Numericable ou leurs derivées , vous pouvez demandez en 2eme decodeur un cube S qui branché en OTT sur une de vos télé à l'etage vous permettra de recevoir toutes vos chaines dans le cadre deu 2eme ecran.

Mais ce vous couteras + 6€ de location du cube S.

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Bonsoir Pierrickand,
Pour commencer merci pour vôtre réponse, excusez aussi par la même occasion mon ignorance, je croyais que chaque foyer ou box avaient une adresse IP différente. C'est vrai que comme vous me l'expliquez, avoir plusieurs connexions mycanal par IP ne résoudrait pas le problème. En tout cas dans mon cas impossible d'avoir un décodeur supplémentaire car chez mon FAI ma box fibre fait également office de décodeur télé, je n'ai pas de boitier en plus, ma télé est reliée en HDMI directement à ma box.
Encore merci pour vôtre réponse, salutations

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Frollot54 a écrit :

Bonjour,
tout comme pas mal d'entres vous je suis déçu par la nouvelle politique mycanal avec les nouvelles offres Canal. En effet j'ai été démarché par téléphone pour changer d'offre il n'y a pas trop longtemps et tout comme pas mal de monde je n'ai pas lu les conditions avant de signer et du coup je trouve que je me suis fais avoir. Pour faire court c'est tout simple, je vis seul avec mon fils et je suis donc passé à la formule C+, essentiel famille avec options cinéma et sport ( ce qui n'est pas loin de l'intégrale si ont regarde bien.
Mon problème est que je vis dans un duplex, à l'étage inférieur j'ai mon salon avec ma box et mon abonnement Canal et à l'étage supérieur j'ai la chambre de mon fils et la mienne et c'est là qu'il y a problème. En effet ont a chacun une télé reliée a un ordi dans nos chambres où nous regardions mycanal via les ordis mais voila, depuis mon changement d'offre ont ne peut plus avoir mycanal que sur un ordi donc ont doit tirer à la courte paille quand nous allons nous coucher pour savoir qui regarde la télé, quelle régression. Je comprend que Canal veuille limiter la fraude mais dans ce cas ne serait'il pas possible d'autoriser plusieurs connections mais avec la même IP? C'est vrai que là je suis très déçu. Vu le nombre de messages de mécontentements j'ose espérer que Canal va faire marche arrière car moi je ne peut plus, j'ai signé pour 2 ans

Bonjour,

la limitation par adresse IP n'est pas une solution. Elle ne garantie pas que les appareils soit ent dans un meme foyer (certains FAI, par exemple Free, partagent une même adresse IP entre plusieurs clients. une meme adresse IP peut egalement etre utilisée par de nombreuses personnes dans le cas d'une résidence étudiante avec connexion internet commune par exemple).

 

de mon point de vue, il faudrait que Canal autorise une connexion MyCanal à ceux qui n'ont qu'un seul decodeur.

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Bonjour,
tout comme pas mal d'entres vous je suis déçu par la nouvelle politique mycanal avec les nouvelles offres Canal. En effet j'ai été démarché par téléphone pour changer d'offre il n'y a pas trop longtemps et tout comme pas mal de monde je n'ai pas lu les conditions avant de signer et du coup je trouve que je me suis fais avoir. Pour faire court c'est tout simple, je vis seul avec mon fils et je suis donc passé à la formule C+, essentiel famille avec options cinéma et sport ( ce qui n'est pas loin de l'intégrale si ont regarde bien.
Mon problème est que je vis dans un duplex, à l'étage inférieur j'ai mon salon avec ma box et mon abonnement Canal et à l'étage supérieur j'ai la chambre de mon fils et la mienne et c'est là qu'il y a problème. En effet ont a chacun une télé reliée a un ordi dans nos chambres où nous regardions mycanal via les ordis mais voila, depuis mon changement d'offre ont ne peut plus avoir mycanal que sur un ordi donc ont doit tirer à la courte paille quand nous allons nous coucher pour savoir qui regarde la télé, quelle régression. Je comprend que Canal veuille limiter la fraude mais dans ce cas ne serait'il pas possible d'autoriser plusieurs connections mais avec la même IP? C'est vrai que là je suis très déçu. Vu le nombre de messages de mécontentements j'ose espérer que Canal va faire marche arrière car moi je ne peut plus, j'ai signé pour 2 ans

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combe13 a écrit :

Est il possible avec la nouvelle offre d avoir deux connexions simultanees sur mycanal dans deux lieux differents? (Ex: maison a et maison b)

Bonsoir,

 

pour avoir 2 connexions MyCanal avec les nouvelles offres, ils faut la formule Intégrale (comme precisé au dessus). 

Après, peu importe où vous utilisez MyCanal, tant que vous avez une adresse IP associée à la zone géographique de l'abonnement (France métropolitaine et Monaco ici).  Les 2 connexions simultannés n'ont pas besoin d'être au même endroit.

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J'ai eu la hotline sur ce sujet : on m'a parlé de la limitation sur le Live de MyCanal mais pas sur la vod... pas clair car j'étais justement sur la vod quand j'ai le "Nombre maximal de lectures simultanées...." !
Une chose certaine qu'il y ait une limitation pour éviter les abus..soit. Mais qu'il faille prendre l'intégral pour avoir 2 accès...qui prendrait l'intégral uniquement pour avoir 2 accès ?!? Que C+ "donne" 3 connexions à tous...et il n'y plus de sujet.

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mdeiber a écrit :

Sinon... À part maugréer et raconter nos malheureuses expériences, que fait - on ?
Si chacun d'entre nous envoie sa lettre de résiliation, même ré-abonné depuis quelques semaines, peut-être que C+ prendra réellement conscience de son erreur et du mécontentement général.
Vos avis ?

Pour ma Part c'est fait !! 25 ans de Canal + et 23 de Canalsat = Aucune Offre de "Fidélisation de Client" , Rien , Nada, si ce n'est le fait que je prenne mon tel pour négocier quelque chose ... Au passage Merci !! vous avez même réussi à me prouver que je peux m'en passer ...

@robertodollar
Ayez a l esprit que vous êtes sur une communaute d entraide entre abonnés et que personne n a acces ici à la gestion des abonnements de plus le probleme peut être de Toutes sources
Vous n avez hélas pas le choix que de les contacter
Cdt

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Je suis abonne depuis je ne sais combien d.annees...donc anciens offres.
Depuis quelques jours, je ne peux avoir plus d.une connexion sur ipad.
J'ai changé mon mot de passe hier pm et le soir...déconnecte alors que nous étions 2 ipad.
Merci de me régler le problème

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jack007 a écrit :

mdeiber a écrit :

Sinon... À part maugréer et raconter nos malheureuses expériences, que fait - on ?
Si chacun d'entre nous envoie sa lettre de résiliation, même ré-abonné depuis quelques semaines, peut-être que C+ prendra réellement conscience de son erreur et du mécontentement général.
Vos avis ?

Bonsoir

Cette régression du nombre de connexions est surement la conséquence des "cessions" payantes ou pas des codes d'accès, les gens honnêtes payent pour les tricheurs.

 

 

Bonsoir,

 

Comme dit Jack les abonnés honnêtes payent pour les tricheurs.

 

Un c'est même vanté sur ce forum, ou un autre, d'avoir vendu pour 5€/mois son identification...

 

Mais que voulez-vous quand on voit des prétendants à la tête de notre pays accusés de se "servir dans la caisse" demander à nous, le peuple, dont ils n’arrêtent pas à se référer d'être honnêtes ?

 

 

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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mdeiber a écrit :

Sinon... À part maugréer et raconter nos malheureuses expériences, que fait - on ?
Si chacun d'entre nous envoie sa lettre de résiliation, même ré-abonné depuis quelques semaines, peut-être que C+ prendra réellement conscience de son erreur et du mécontentement général.
Vos avis ?

Bonsoir

Cette régression du nombre de connexions est surement la conséquence des "cessions" payantes ou pas des codes d'accès, les gens honnêtes payent pour les tricheurs.

 

Mon avis  ? Faire une "gentille" lettre à Vincent Bolloré en plus c'est son anniversaire aujourd'hui, 65 ans c'est le moment de faire des cadeaux !!!

mdeiber
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Sinon... À part maugréer et raconter nos malheureuses expériences, que fait - on ?
Si chacun d'entre nous envoie sa lettre de résiliation, même ré-abonné depuis quelques semaines, peut-être que C+ prendra réellement conscience de son erreur et du mécontentement général.
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