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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MULTI-ECRANS : voici la règle des connexions simultanées avec myCANAL

Bonjour à tous,

 

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV…).

 

 

Voici la règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

-Offre ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre ESSENTIEL et ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

-Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

 

Le saviez-vous ? 

Vous pouvez regarder vos programmes myCANAL sur votre TV grâce à :

- L’Apple TV en Airplay

- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

- Une clé Chromecast

- Le Mirroring HDMI

 

Vous souhaitez échanger avec la Communauté autour du MULTI-ECRANS ? Participez sur ce fil de discussion :)

 

A bientôt !

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Tout à fait. Lors du démarchage, le commercial répétait à loisir l'intérêt du multi-écran sur PC, tablettes, smartphones, Xbox avec l'offre essentiel Famille, laissant entendre qu'on restait à l'ancienne règle de 2 connections à Mycanal pour pouvoir utiliser un minimum ces supports dans un foyer de 3 ou 4 personnes.
A ce prix élevé, avec un intitulé "famille", une contrainte de 24 mois et avec une concurrence qui propose plusieurs connexions à moindre coût, il était difficile d'imaginer qu'il s'agissait d'une offre régressive où les membres d'une famille devraient tirer à la courte paille quel chanceux pourrait utiliser Mycanal. Netflix pourraient presque en faire une pub pour parodier Canal et ses offres archaïques digne du minitel.
Comme quelqu'un l'a évoqué, certains de leurs "commerciaux" peu formés de centres d'appels étrangers ne connaissent même pas les détails, renvoient à un appel payant à un autre service ou au site dont les nouvelles conditions sont mises à jour bien plus tard.
D'ailleurs, on voit bien sur ce forum que beaucoup de gens ont encore du mal à être certains du détail de l'offre tant elle parait peu logique. Même l'offre intégrale, qui fait monter l'addition à 80 euros, est ridicule avec seulement 2 connexions...

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Aux sirènes? Faudrait il encore qu'ils te signalent les changements. Je crois que la plupart d'entre nous qui ont signés pour moins cher n'étaient pas au courant de ces,soi disant, changements.Canal nous là cacher et c'est très rare qu'on lisent les contrats.Cest leurs fautes ou la notre?Moi je dit qu'ils auraient dû prévenir les clients car beaucoup d'entre eux vont se sentir floués et vite,quand ils pourront,changé de crémerie et se sauvé de ce traquenard.TANT PIS ET ADIEU CANAL.

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J'ai été contacté par un teleoperateur pour passer aux nouvelles offres. Je lui ai répondu que j'étais intéressé mais que malheureusement je ne changerai pas pour garder mes 2 connexions simultanées.
Bien sur le gars n'etait au courant de rien et comprenais à peine de quoi je parlais (pas de reponse type a ce sujet dans son logiciel sûrement...).
Je lui ai dit de faire bien remonter pourquoi je ne voulais pas changer mais à priori ca ne sera pas le cas car au final il m'a conseillé d'appeler le 3910 pour voir avec eux si ils pouvaient faire quelque chose...
Conclusion : ceux qui vous demarchent ne sont meme pas de canal (surement un sous traitant) et me prennent pour une quiche. Genre je vais appeler le 3910 à 0,25€ la minute alors que c'est eux qui m'appelent...
Au final toujours bien se renseigner avant d'accepter quoi que ce soit de leur part.

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Armen85 a écrit :

La seule possibilité d'avoir 2 connexion myCanal est d'être abonné à la formule intégrale de Canal.

... ou ne pas avoir cédé aux sirenes commerciales en conservant une ancienne offre multi-écran.

Dans ce cas , c'est 2nd écran TV et 2 connexions mycanal sans passer par une formule intégrale.

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Armen85 a écrit :

chris13012 a écrit :

Bonjour,
si je comprends bien avec l'option 2nd ecran on a droit à deux connections mycanal simultannée

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

donc selon ce lien, pour avoir l'option 2nd ecran il suffit de commander une seconde carte et de payer juste le dépôt de garantie sans location, non ?

Votre propre décodeur Canalready: 15€ de dépôt de garantie pour l'envoi d'une carte seule, pas de location

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/426533-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

L'option 2nd ecran incluse dans tous les abonnements Canal donne juste le droit à avoir accès aux chaines de l'abonnement sur un second décodeur. Ca ne rajoute pas une 2eme connexion à myCanal.

La seule possibilité d'avoir 2 connexion myCanal est d'être abonné à la formule intégrale de Canal.

Il y a aussi l'abonnement sans engagement sur Apple TV ou Android TV qui donne le droit à 2 connexion myCanal (mais pas de décodeur avec cette formule).

 

ah d'accord, j'avais mal interprété l'info, merci

 

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chris13012 a écrit :

Bonjour,
si je comprends bien avec l'option 2nd ecran on a droit à deux connections mycanal simultannée

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

donc selon ce lien, pour avoir l'option 2nd ecran il suffit de commander une seconde carte et de payer juste le dépôt de garantie sans location, non ?

Votre propre décodeur Canalready: 15€ de dépôt de garantie pour l'envoi d'une carte seule, pas de location

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/426533-beneficier-option-2nd-ecran-tv-recevoir-programmes-2-tv

L'option 2nd ecran incluse dans tous les abonnements Canal donne juste le droit à avoir accès aux chaines de l'abonnement sur un second décodeur. Ca ne rajoute pas une 2eme connexion à myCanal.

La seule possibilité d'avoir 2 connexion myCanal est d'être abonné à la formule intégrale de Canal.

Il y a aussi l'abonnement sans engagement sur Apple TV ou Android TV qui donne le droit à 2 connexion myCanal (mais pas de décodeur avec cette formule).

 

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Bonjour,
si je comprends bien avec l'option 2nd ecran on a droit à deux connections mycanal simultannée

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

donc selon ce lien, pour avoir l'option 2nd ecran il suffit de commander une seconde carte et de payer juste le dépôt de garantie sans location, non ?

Votre propre décodeur Canalready: 15€ de dépôt de garantie pour l'envoi d'une carte seule, pas de location

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dibouz a écrit :

REFLECHISSEZ bien messieurs de canal.La limite des connexions va vous faire perdre beaucoup de clients et je crois bien que vous n'avez pas besoin de ça en ce moment. Moi j'ai de la chance de ne pas avoir de famille mais je parle de ceux qui ont 2.3 enfants voir ...

Bonjour,

Lu et approuvé. Politique commerciale sucidaire .

Ils voudraient la mort de Canal il ne s'y prendrais pas autrement ?

 

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REFLECHISSEZ bien messieurs de canal.La limite des connexions va vous faire perdre beaucoup de clients et je crois bien que vous n'avez pas besoin de ça en ce moment. Moi j'ai de la chance de ne pas avoir de famille mais je parle de ceux qui ont 2.3 enfants voir +.Vos clients vont se tourner vers netflix (par ex),voir aux streaming illégaux.Je vous propose 1 solution, faites payez quelques euros en + pour quelques connexions supplémentaires.Cest vrai nous sommes les petits gens qui n'ont pas leurs mots à dire mais pensez bien à ce que je viens de dire avant de mettre la clef sous la porte car vous n'êtes pas les seuls à proposer des services que l'ont peut trouver ailleurs. .Vos clients emmigreront vers d'autres services plus intéressants et qui les prends moins pour des vaches à lait.A bon entendeur.

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Je suis vraiment déçu après m'être réabonné en début d'année pour 2 ans à l'offre essentiel famille + pack séries + bein, soit 50 euros par mois.
Je ne comprenais pas pourquoi depuis quelques semaines il était impossible d'avoir 2 connexions mycanal. Je pensais à un bug provisoire de l'appli mais voyant que ça durait, j'ai changé le mot de passe comme conseillé par le message d'erreur. Sans succès j'ai alors j'ai cherché sur le site de Canal et je viens de tomber sur les nouvelles règles limitant l'abonnement à une seule connexion...
Donc impossible hors du salon (avec la box) que deux personnes de la même famille puisse suivre un programme sur leur tablette, PC ou autre. Par exemple l'une dans la cuisine en préparant le repas et l'autre dans une chambre... Pour un abonnement nommé "famille" et à un tel prix, c'est vraiment aberrant. 2 connexions étaient un minimum.
Si encore il était proposé comme Netflix des connexions supplémentaires pour 2 à 4 euros de plus mais même pas...
D'autant que le commercial qui m'a proposé le renouvellement (abonné depuis 10 ans...) s'est bien gardé de préciser la nouvelle limite drastique à une seule connexion. J'ai aussi lu que certains avaient été trompés sur le site de Canal par les CGA non mises à jour...

Bref, c'est vraiment la goutte d'eau. Je paye bien plus cher qu'avant pour moins de chaînes, moins de programmes intéressants et maintenant moins d'écrans sans parler de l'engagement passé à 2 ans.
J'avais déjà fortement hésité à rester fidèle à Canal après de multiples déboires (bugs, hotline horrible et payante, gestes commerciaux non tenus ect.) mais si les conditions d'abonnement restent semblables, dans 18 mois j'enverrais pour de bon ma lettre de résiliation.

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

les decodeurs ne sont pas à prendre en compte, c'est à part.

les licences sont le nombre de supports différents se connectant à MyCanal (accès à un flux vidéo, le faite d'ouvrir une application pour acceder au guide par exemple ou consulter les rubriques à la demande sans lancer la lecture, ne compte pas).

Sont comptés comme support : l'application MyCanal sur un appareil ou un accès via un navigateur internet depuis un PC (donc 2 navigateurs internet sur un meme PC comptent pour 2).

quand vous atteignez une limite de licence, c'est juste que vous ne pourrez pas utiliser un nouveau support, tant qu'une des licences déjà utilisée ne sera pas libérée (elle se libère 72H après avoir utilisé un support pour acceder à un flux vidéo), mais les support ayant déjà été comptés fonctionneront toujours.

 

Merci d'avoir répondu à mes 2 questions.

J'aurais pu éviter la première en lisant plus attentivement Embarrassé

Du coup , vu que je n'ai plus que 5 appareils succeptibles de se connecter à mycanal , je ne devrais pas rencontrer de problème de license.

 

Pour la petite histoire (j'aime bien , ce doit être mon coté cartésien) , que se passe t'il si la première des 6 licenses n'a plus été utilisée depuis 2 jours 23 h 59 minutes ?

A 1 minute près la 6ème serait passée 5ème et donc OK , il faudra quand même attendre 3 jours ?

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squidly a écrit :

Bonsoir,

je n'ai pas tout compris au sujet des 5 licenses.

Ma config : ancienne offre (suite à une mésaventure passée , j'ai fermé les écoutilles à toute nouvelle proposition aléchante Clin d'œil ) , 2 écrans sat (cube + canal ready) , 4pcs , 1 tablette.

Ces 7 là sont ils tous concidérés comme des périphériques ?

Si oui et que j'active la 6 ème license dans les 3 jours , celà veut il dire que les 5 premiers périphériques (dont le cube) vont s'arreter pendant 3 jours ?

 

La vieillure aussi me guette , il est loin le temps (30 ans) de ma souscription avec le bon vieux syster Innocent

Bonjour,

les decodeurs ne sont pas à prendre en compte, c'est à part.

les licences sont le nombre de supports différents se connectant à MyCanal (accès à un flux vidéo, le faite d'ouvrir une application pour acceder au guide par exemple ou consulter les rubriques à la demande sans lancer la lecture, ne compte pas).

Sont comptés comme support : l'application MyCanal sur un appareil ou un accès via un navigateur internet depuis un PC (donc 2 navigateurs internet sur un meme PC comptent pour 2).

quand vous atteignez une limite de licence, c'est juste que vous ne pourrez pas utiliser un nouveau support, tant qu'une des licences déjà utilisée ne sera pas libérée (elle se libère 72H après avoir utilisé un support pour acceder à un flux vidéo), mais les support ayant déjà été comptés fonctionneront toujours.

 

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Bonsoir,

je n'ai pas tout compris au sujet des 5 licenses.

Ma config : ancienne offre (suite à une mésaventure passée , j'ai fermé les écoutilles à toute nouvelle proposition aléchante Clin d'œil ) , 2 écrans sat (cube + canal ready) , 4pcs , 1 tablette.

Ces 7 là sont ils tous concidérés comme des périphériques ?

Si oui et que j'active la 6 ème license dans les 3 jours , celà veut il dire que les 5 premiers périphériques (dont le cube) vont s'arreter pendant 3 jours ?

 

La vieillure aussi me guette , il est loin le temps (30 ans) de ma souscription avec le bon vieux syster Innocent

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morganrp95 a écrit :

Bonjour
Actuellement j'ai l'offre essentielle Canal + 2nd TV (s cube)
Je voudrais savoir combien de connexion je peux avoir avec mycanal en simultanées avant je pouvais en avoir deux et aujourd'hui je ne peux plus ?
Est ce normal ?
Merci d'avance pour votre retour

Bonjour,

Vous avez pourtant la reponse sur le sujet ci-dessus :

Voici la règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

-Offre ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion..

 

Avec les anciennes offres c'etait effectivement 2 :

-Anciennes offres : 2 connexions

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Bonjour
Actuellement j'ai l'offre essentielle Canal + 2nd TV (s cube)
Je voudrais savoir combien de connexion je peux avoir avec mycanal en simultanées avant je pouvais en avoir deux et aujourd'hui je ne peux plus ?
Est ce normal ?
Merci d'avance pour votre retour

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dibouz a écrit :

Mais quelle erreur de canal de limiter les connexions. Il n'y a qu'à regardé netflix pour comprendre. D'un côté ils font des promotions pour en gagné et de l'autre des grosses erreurs pour en perdre.Reflechissez bien avant que vos actions vous mènes droit dans le mur.RIP CANAL.

Bonjour,

Netflix aussi limite le nombre de connexions, à 1, 2 ou 4 suivant la formule d'abonnement (SD, HD ou UHD).

chez Canal c'est de 3 à 4 en incluant les decodeurs. 

L'inconvenient de Canal, c'est de differencier les accès decodeurs de MyCanal. Après c'est compliqué de verifier si un decodeur est en service ou non si jamais il n'est pas connecté à internet. Mais ils pourraient au moins attribuer une connexion MyCanal suplementaire à ceux qui n'ont pas 2 décodeurs déclarés.

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Mais quelle erreur de canal de limiter les connexions. Il n'y a qu'à regardé netflix pour comprendre. D'un côté ils font des promotions pour en gagné et de l'autre des grosses erreurs pour en perdre.Reflechissez bien avant que vos actions vous mènes droit dans le mur.RIP CANAL.

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Mais quelle erreur de la part de canal+ de limiter les connexions. Il n'y a qu'à regardé le nombre de connexions sur netflix pour comprendre. D'un côté ils font des promotions pour gagné des clients et de l'autre des erreurs énormes pour en perdre.Dirigeants de canal,l'idée bien nos commentaires où un jour au l'autre vous n'aurez plus de clients. (Regardez bien déjà le nombre que vous avez perdu).REFLECHISSEZ À VOS ACTIONS ET VITE OU COULEZ DOUCEMENT.RIP CANAL

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Bonjour,
je viens de me réabonner à Canal en profitant d'une offre à 24,90 euros/mois pendant 2 ans. Je n'ai pas de décodeurs TV car je trouve qu'avec l'Apple TV, j'ai les mêmes solutions pour regarder la télé. Or, il s'avère qu'avec cette règle d'un seul écran connecté, je ne peux finalement regarder Canal que sur l'AppleTV et sur aucun autre écran. Je pense que si Canal Plus voulait être transparents avec ses clients, il devrait appeler leur option multi-écrans : Multi Ecrans, OUI, MAIS PAS EN MEME TEMPS. Bref, cette attitude à vouloir limiter les possibilités de visionner Canal alors que le nombre d'écrans possibles dans une famille augmente sans cesse va à l'encontre de la logique et de l'évolution des médias. Quand je pense que je paye 12 euros/mois pour Netflix avec 4 ou 5 écrans en même temps, je ne peux m'empêcher de penser que ceux qui survivront à l'évolution des usages ne sont pas chez Canal... En tout état de cause, si ces règles ridicules ne changent pas rapidement, je résilierai à nouveau mon abonnement, définitivement cette fois.

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Bonjour,
Cette nouvelle règle qui ne m'a jamais été précisée lors de mon changement d'abonnement par le conseiller est un scandale. Cela change tout pour une famille avec 3 enfants comme moi. Si j'avais su, je n'aurais jamais changé!!! Afin d'éviter les abus, pourquoi ne pas limiter les connexions simultanées à la même adresse IP ? Ce que je veux juste c'est pouvoir utiliser ma tablette alors même que mes enfants regardent un programme sur l'ordinateur....

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Bonjour,
J'ai un problème avec mes appli.
En effet je suis titulaire d'une apple tv nouvelle generation avec appli my canal ainsi qu'une ancienne ou nous visionnons avec le biai d'un smartphone ou tablette avec le airplay.
Des problèmes récurrents surviennent dans l'utilisation simultané de ces deux mode de visionnage . Un message d'erreur s'afiche sur l'apple tv nouvelle generation(utilisation de l'appli via l'apple tv) comme quoi il y aurait trop d'utilisateurs sur notre compte. Hors a l'instant T il n'y a que 2 utilisateurs(1 en air play et l'autre sur appli apple TV).
Ce qui est incompréhensible c'est de pouvoir,apres arret de l'appli apple TV, visionner en air play via un telephone sur apple tv nouvelle generation nos programme sans avoir de message d'erreur !
J'espère avoir été assez claire, ainsi vous pourrez eclairer ma lanterne !!

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jack007 a écrit :

Bonjour

C'est surement la vieillerie il me faut du temps pour comprendre je ne suis pas encore "obsolète" mais ça arrive lentement ! Grace à tes réponses je pense avoir (presque) tout compris Merci !

Bonsoir Jack,

Faut dire que ce n'est pas forcement évident à bien comprendre non plus.

Moi meme (comme je l'ai indiqué sur l'autre sujet où je te donnais des explications à ce sujet), il y a encore certaines choses que je ne maitrise pas sur le décompte, suivant qu'il s'agisse du live, du service à la demande en lecture direct, ou du service à la demande en téléchargement. Mais je n'ai pas non plus envie de consommer des licences juste pour faire des essais. Donc j'essaye de comprendre le fonctionnement du décompte au fur et à mesure que je rencontre le blocage pour nombre de licences ou connexions simultannés atteind.

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FabDon37 a écrit :

Bonjour,
J'ai essayé connecté ma tablette à un écran d'ordinateur pour regarder une vidéo via l'application MyCanal.
La connexion est la suivante :
Tablette --> adaptateur micro HDMI/VGA --> Cable VGA --> Ecran
Résultat : l'écran de ma tablette est bien dupliqué sur l'autre écran. Tout passe ... sauf la vidéo de MyCanal.
Avez-vous une solution à proposer ?

Bonsoir,

c'est un problème de gestion de la protection HDCP. Si l'appareil qui diffuse ne peut pas s'assurer que la diffusion se fera jusque l'ecran sans risque de copie entre les 2, il ne diffusera pas la vidéo. 

La protection HDCP n'existe pas en VGA.

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Bonjour, je n'ai qu'un seul écran connecté (je suis au boulot et j'essaie de mater le match sur mon portable) mais je me fais constamment éjecté comme s'il y avait déjà quatre autres écrans connectés // à tout hasard j'ai changé mon mot de passe pour être sûr que personne d'autre ne peut s'en servir, mais ça ne change rien

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Bonjour,
J'ai essayé connecté ma tablette à un écran d'ordinateur pour regarder une vidéo via l'application MyCanal.
La connexion est la suivante :
Tablette --> adaptateur micro HDMI/VGA --> Cable VGA --> Ecran
Résultat : l'écran de ma tablette est bien dupliqué sur l'autre écran. Tout passe ... sauf la vidéo de MyCanal.
Avez-vous une solution à proposer ?

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

Non Jack, tu n'utilises pas 3 licences. Les licences, se sont les connexions differentes sur une plage de 72h.

Tu peux avoir 153 appareils différents avec tes identifiants mémorisés, ca ne comptera pas tant que tu n'utiliseras pas MyCanal en accédant à un flux vidéo.
Ouvrir MyCanal pour juste acceder au guide ou consulter les rubriques ne comptera pas.

Bonjour

C'est surement la vieillerie il me faut du temps pour comprendre je ne suis pas encore "obsolète" mais ça arrive lentement ! Grace à tes réponses je pense avoir (presque) tout compris Merci !

 

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Bonjour,

Non Jack, tu n'utilises pas 3 licences. Les licences, se sont les connexions differentes sur une plage de 72h.

Tu peux avoir 153 appareils différents avec tes identifiants mémorisés, ca ne comptera pas tant que tu n'utiliseras pas MyCanal en accédant à un flux vidéo.
Ouvrir MyCanal pour juste acceder au guide ou consulter les rubriques ne comptera pas.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

N'étant pas un grand utilisateur je ne me suis jamais posé trop de questions sur ce sujet. J'installe My Canal sur 2 PC et un smartphone, mes identifiants sont automatiquement mémorisés.

 

Si j'ai bien compris j'utilise trois licences mais en ce qui concerne les connexions à quel moment sommes nous en "simultanée" quand j'allume l'appareil, quand j'ouvre le site mycanal.fr ou quand je visionne le live ou à la demande ou un téléchargement ? 

mdeiber
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Je viens d'accepter aujourd'hui une nouvelle offre Essentiel + Ciné-séries + Sport ; démarchage fait par téléphone, sans que ma télé-opératrice ne me mentionne ce changement de règle. Certes, je n'ai pas lu les CGA, persuadé que peu de choses avaient du changer en 2 ans.
J'écoutais, comme à mon habitude, tranquillement BFM en fond sonore sur mon PC du bureau et là, soudainement, une coupure et le message "trop de connexions simultanées"... Certainement un des enfants qui s'est connecté depuis une tablette.
Ça ne va pas être gérable 3 licences avec 3 ado' à la maison : 5 smartphones, 4 PC, 2 tablettes, on est très loin du compte !
Ceci dit, je respecte la stratégie commerciale de CANAL+, même si je pense qu'elle n'est absolument pas adaptée aux nouveaux modes de consommation. Je pense que toute cette histoire va se terminer avec un "DROIT DE RETRACTATION", malheureusement.

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Et bien j'ai failli passer aux nouvelles formules. Heureusement que je viens de lire ce sujet. Je reste donc à mon abonnement actuel pour garder les 2 connexions simultanées sur myCANAL.
Il est évident que quand on s'abonne à une offre famille c'est qu'on est une famille ! Donc forcément tout le monde ne veut pas regarder la même chose en même temps. Donc restreindre myCANAL c'est une superbe idée ^^