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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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MULTI-ECRANS : voici la règle des connexions simultanées avec myCANAL

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Voici la règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

-Offre ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre ESSENTIEL et ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

-Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

 

Le saviez-vous ? 

Vous pouvez regarder vos programmes myCANAL sur votre TV grâce à :

- L’Apple TV en Airplay

- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

- L'appli myCANAL sur Android TV

- Une clé Chromecast

- Le Mirroring HDMI

 

Vous souhaitez échanger avec la Communauté autour du MULTI-ECRANS ? Participez sur ce fil de discussion :)

 

A bientôt !

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Gone06957 a écrit :

L'application myCANAL est compatible avec le système d'exploitation iOS 9.0 minimum. L'iPhone 4 de votre épouse doit certainement être sous iOS 7. D'où ce non fonctionnement.

Bonjour Gone, et merci pour votre réponse.

Je craignais une chose dans ce genre, mais l'appli se lançant, les infos (chaine, resumé, horaires debut/fin...) s'affichant, juste écran noir au niveau de l'image, je pensais plus, a un soucis de diffusion...

Sauriez-vous si, a tout hasard, il existerait une solution, une version "antérieure" de l'appli, qui serait disponible et téléchargeable pour fonctionner sous IOS 7 ?

Encore merci pour votre réponse.

Remy - Equipe CANAL
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@phil.25000 : Bonjour, merci de ne pas poster en lettres majuscules sur la Communauté. Sur Internet cela signifie que vous criez, les lecteurs peuvent ainsi interpréter que votre message est agressif ;)

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L'application myCANAL est compatible avec le système d'exploitation iOS 9.0 minimum. L'iPhone 4 de votre épouse doit certainement être sous iOS 7. D'où ce non fonctionnement.

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Bonjour,
abonné a canal+/canalsat depuis... plus de 20 ans ! (j'ai arreté de compter a 20 ans), je rencontre un probleme egallement avec Mycanal.
reception par satellite, je reçois bien les chaines sur mon Iphone 4S, mais impossible de les recevoir sur l' Iphone 4 de mon epouse.
L'appli est chargée, mycanal s'ouvre bien, les chaines apparaissent, mais au moment d'avoir les images, l'écran reste noir (avec nom de la chaine et toutes les infos), et un message apparait :

soit :
UN PROBLEME EST SURVENU LORS DE L'ACCES A LA LIVE TV. SI LE PROBLEME PERSISTE, VEUILLEZ CONTACTER LE SUPPORT CLIENT CANAL. ERREUR AUT_GEN

Soit :
UNE ERREUR TECHNIQUE A ETE DETECTEE LORSDU CHARGEMENT DE VOTRE CONTENU.
SI VOUS N'ETES PAS EN FRANCE..... (PAS LE CAS !).....
SI CE N'EST PAS LE CAS ET QUE LE PROBLEME PERSISTE, RENDEZ-VOUS SUR L'ASSISTANCE MYCANAL.

POURRIEZ-VOUS M'AIDER A REGLER CE PROBLEME DEJA ANCIEN ???
MERCI D'AVANCE.
CORDIALEMENT.

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Une dernière chose, j'essayais juste de repondre au post de olivmad2000.Encore DSL pour l'oubli pierrickand.

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Autant pour moi, j'ai oublié de dire que c'était pour my canal pour ceux qui n'aurais pas compris de quoi on parlais sur ce post.Mais c'est vrai qu'avec tout les comm qui sont publiées et les gens frustrer a cause de ce changement,on avait oublier de quoi on parlais.Je pensais que tout ce qu'on publier sur ce post ne parlais que de ça.Merci perrickand,ça change tout.

pierrickand
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dibouz a écrit :

Moi daprès ce que j'ai compris,quand tu regarde le cube de canal+,tu ne peux pas connecter 2 appareils en mm temps.C'est le cube et 1 connexion. Ça fout un sacré bordel car pour des familles, ça fait pas grand-chose. Encore merci canal, tu ferais pas mieux que ça pour finir de te couler.

Bonjour,

les conexions sur les décodeurs sont indépendantes des connexions à MyCanal. Les règles au dessus ne concernent que MyCanal.

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Bonjour

Savez vous comment fait on pour supprimer des acces sur des appareils pour l'abonnement MyCanal ?

Merci

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Moi daprès ce que j'ai compris,quand tu regarde le cube de canal+,tu ne peux pas connecter 2 appareils en mm temps.C'est le cube et 1 connexion. Ça fout un sacré bordel car pour des familles, ça fait pas grand-chose. Encore merci canal, tu ferais pas mieux que ça pour finir de te couler.

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Bonsoir,

quel est le principe on peut pas regarder la tv en live simultanément sur 2 appareils ? ou si quelqu'un regarde canal + a la demande et l'autre 1 live ca fonctionne? Il n'y a rien de clair dans vos explications, de temps en temps j'ai le message "le nombre maximum de connexions simultanées..." si je positionne le message en bas a droite de l'écran cela ne me gene pas plus que cela et le live continue a fonctionner mais c'est pas terrible..

 

Votre nouvelle règle fout le souk dans les familles, si ma copine veut regarder un autre film en live et que moi je veux regarder le foot , je ne peux pas en gros....

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Attention, actuellement appelle les clients avec les anciennes offres (2 connexions / 5 licences) pour leur proposer des offres intéressantes. En fait il profite de cette baisse de prix pour vous changer d'offre et du coup vous réduire le nombres de connexions et licence. Ils souhaitent réduire au max les 2 connexions / 5 licences bien pratique.

pierrickand
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sector180 a écrit :

Idem de mon côté, je n'ai jamais réussi à regarder la TV via myCanal simultanément sur mon iPhone et mon AppleTV, c'est bien dommage.
Je réessaye de temps en temps mais sans plus de succès...

(abonnement essentiel + sport, engagement sur 2 ans)

Bonjour,

c'est normal. Avec votre abonnement, vous n'avez qu'une seul connexion à MyCanal, comme indiqué au dessus.

sector180
sector180

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Idem de mon côté, je n'ai jamais réussi à regarder la TV via myCanal simultanément sur mon iPhone et mon AppleTV, c'est bien dommage.
Je réessaye de temps en temps mais sans plus de succès...

(abonnement essentiel + sport, engagement sur 2 ans)

pheeric
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Azeem a écrit :

Bonjour,

Il y a une semaine, je me suis abonné à Canalplus par téléphone il y a une semaine. L'offre concerne Canal Essentiel et Les Chaînes sport (14,90 + 10,00 euros par mois pendant 24 mois).
J'ai posé plusieurs fois la question à votre conseiller l'offre comprenait multi écran et que je pourrai regarder en plus de la TV sur deux appareils simultanément mycanal sur PC/smartphone/Tablette, il m'a dit plusieurs fois oui, en ayant bien demandé s'il était sûr, il m'a dit oui oui.

Hier je vois que cela ne fonctionne pas et ça ne fonctionne que sur un appareil en plus. Je lis les CGV et sur l'article 1.7 il est indiqué L’Abonnement à une offre CANAL (hors pack INITIAL) donne accès aux chaînes et services sur deux écrans TV installés au sein d’un même lieu d’habitation (via un décodeur TV) (selon mode de réception choisi) et/ou une connexion supplémentaire (PC/Mac, smartphone, tablette, Xbox 360 ou Xbox One) accessible en simultané sous réserve de disposer des équipements compatibles. Par dérogation à ce qui précède, l’Abonnement au pack INTEGRALE donne accès à deux connexions simultanées sur (PC/Mac, tablette, smartphone, Xbox 360 ou Xbox One).

L'offre que j'ai ce n'est pas le pack intégral je pense donc pourquoi fait-il de la publicité mensongère?

Pourquoi m'a-t-il fait de la publicité mensongère? Pourriez-vous me contacter par téléphone.

De plus, je vois que dans ce forum, je ne suis pas le seul à qui on fait de la publicité mensongère. Merci de me contacter le plus rapidement

 

 

 

En jargon tu té fait avoir !!! Langue tirée

 

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Plus ça va moins ça va ..... mon abonnement date de plusieurs années et j'ai pas l'intention d ele modifier !!! ceci dit payer 39,99Euros pour avoir C+ C+ sports et C+ cinéma.. Je trouve ça TRESTRES cher !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

La on nous propose des offres avec engagements de 2 ans  a 19;90€

Je trouve que C+ perd des parts de marché c'ets bien dommage... je pense que je vais résilier prochainement !

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Bonjour,

par rapport à ces règles:

 

-Offre ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre ESSENTIEL et ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

-Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

 

Est-ce toujours d'actualité?

car hier soir j'ai eu un message comme quoi j'avais trop de connexion; alors qu'il n'y avait que 2 flux en simultanés sur appletv.

 

pierrickand
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aussitot a écrit :

Bon sérieux ca devient de plus en plus compliqués vos offres !!

Maintenant on lit ca dans les conditions de vente : MyCanal : Limité à une seule connexion à la fois, sauf dans le cadre d'un abonnement à l'offre INTEGRALE ou à un abonnement via Apple TV/Android TV (2 connexion simultanées).

C'est nouveau ca les 2 connexions simultanées Apple TV/Android TV ? Et seulement si on souscrit depuis l'apple TV ou android TV ?

Non mais franchement c'est hyper clair vos conditions ^^Ca donne vraiment envie de (rester/venir)^^

Bonjour,

Il y a des offres sans engagement à MyCanal uniquement.

Celles intégrant l'accès à l'Apple TV et Android TV sont 10€ plus cher que celles donant juste accès aux PC/Smartphone/Tablette. Elles donnent accès à une connexion de plus.

aussitot
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Bon sérieux ca devient de plus en plus compliqués vos offres !!

Maintenant on lit ca dans les conditions de vente : MyCanal : Limité à une seule connexion à la fois, sauf dans le cadre d'un abonnement à l'offre INTEGRALE ou à un abonnement via Apple TV/Android TV (2 connexion simultanées).

C'est nouveau ca les 2 connexions simultanées Apple TV/Android TV ? Et seulement si on souscrit depuis l'apple TV ou android TV ?

Non mais franchement c'est hyper clair vos conditions ^^Ca donne vraiment envie de (rester/venir)^^

Hantor
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@ Sanmons. Vous avez proablement été migré de votre ancienne offre à ce que Canal appelle les nouvelles offres.

Les anciennes offres = 2 connexions; les nouvelles peuvent n'en comporter qu'une (voir le premier message de cette série, ci-dessus).

Je vous conseille d'aller dans votre Espace client (onglet en haut de cette page) pour voir si votre offre a changé. Vous pourrez ensuite communiquer avec Canal en cliquant sur "Nous contacter" (demandez à être rappelé pour éviter des frais téléphoniques).

Sannoms
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Jusqu’à hier , j'avais 2 connexions simultanées sur mon abonnement !
A quel moment cela a t il changer ?

Je n'ai eu aucun message ou courrier de votre part et ou est-ce indiquer que maintenant je n'ai droit qu'a une seule connexion !

Je souhaiterais une explication , car n'ayant pas été prévenu de ce changement, je suis dans mes droits pour résilier le contrat qui me lie a vous !

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J'ai modifié mon offre canal en début d'année et effectivement je n 'ai plus qu une connexion my canal, mais cela ne m a pas été notifié au téléphone.Je ne m en suis aperçu que bien après.J'ai trouvé cela un peu indélicat...mais si cela me donne la possibilité de résilier...OU peut être bénéficier d'une offre pour compenser ?

aussitot
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C'est simple, si par malheur (ce que je ne crois pas) votre contrat etait modifié et que vous perdiez l'acces aux 2 connections simultanées à mycanal vous etes en droit de resilier votre abonnement a tout moment. En effet l'objet pour lequel vous vous êtes engagé ayant changé l'engagement n'a plus lieu d'etre. C'est bien pour ca que les anciennes offres ne changent pas pour les anciens abonné.
Il suffit de consulter vos conditions generales que vous etes sencé accepter pour savoir.

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Je suis abonné aux anciennes offres Mycanal avec donc 2 connexions simultanées. Aujourd'hui je recois un mail me disant que mon contrat va etre renouvelé car j'arrive aux termes des 1 ans. Jusque là pas de soucis. Sauf que dans cet email voici ce qui est stipulée :

Nous vous informons que vos Conditions générales d'abonnement ont évolué depuis le 1er février 2017 à votre avantage. Les principales modifications ont porté sur des suppressions d'articles (articles 2.1 et 2.2), précisions de termes utilisés (article 3.2.2, 3.4.2, 4, 6.3 et 6.5 devenus 5.3 et 5.5, 7 devenu 6, 9.6 devenu 8.6, article 14 devenu 13) et modification des montants des pénalités prévues à l'article 12 devenu 11.

Je me dirige donc dans mon compte pour consulter mon ancien abonnement et le nouveau sauf que là impossible de les télécharger. Je me retrouve donc dans une situation ou l'on me dit que mon contrat évolue mais je n'ai aucun moyen de savoir en quoi!!!!!!!! Le service client est incapable de me fournir l'ancien pdf de mon abonnement et le nouveau.

Franchement Messieurs de chez Canal, ces pratiques sont vraiment limite limite. Je ne suis même pas sur que modifié un contrat unilatéralement soit légale. En gros je n'ai aucun moyen de savoir si je vais perdre mes 2 connexions Mycanal.

Personne ne peut me dire si je vais perdre cet avantage! Par précaution je vais résilier...

Il serait franchement temps de réagir chez Canal avec cette règle débile!!! Bientot il sera trop tard

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miky30 a écrit :

bonjour,
j'ai souscrit à une offre ESSENTIEL avec engagement et j'ai donc droit qu'à 1 seule connexion...
J'aurais besoin d'avoir une 2ème connexion, est-il possible de souscrire à une option pour cela (sans devoir passer par une offre intégrale)?

Bonjour,

Il n'y a pas d'option de ce genre proposé par canal. A part prendre un nouvel abonnement sans engagement sur MyCanal.

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bonjour,
j'ai souscrit à une offre ESSENTIEL avec engagement et j'ai donc droit qu'à 1 seule connexion...
J'aurais besoin d'avoir une 2ème connexion, est-il possible de souscrire à une option pour cela (sans devoir passer par une offre intégrale)?

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Bonjour

Je confirme si canalplay fait parti de vos offres ça compte bien dans le nombre de conection. Il ne faut pas oublié de se déconnecter à Canal play pour revenir sur mycanal surtout pour une famille de 4 ou tout le monde veut avoir son programme.
Surtout avec deux TV : un abonnement via Orange plus un autre avec le Cube. Je Suis d'ailleurs parfois obligé de débrancher le Cube quand mes enfants sont sur leurs pc. J' utililise qu une accès TV.
Une vraie galère ce problème de multi écrans, il faudrait prévoir un plus grand nombre de conection chez canal SVP merci

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Gone06957 a écrit :

Dommage qu'il n'existe pas une option 3e écran. Pour les familles avec 2 enfants, ça serait plus pratique d'avoir la TV principale avec le CUBE Satellite, et 2 Cube S dans 2 chambres. Avec la fibre à la maison, 2 cube S tourneraient très facilement.

Bonsoir,

A défaut d'avoir un 3e décodeur, pour avoir accès sur un 3e TV, il existe plusieurs solutions via MyCanal :

- Smart TV sous Android TV

- Box sous Android TV

- Apple TV 4

- Xbox One/ Xbox 360

- PC branché en HDMI

- iPhone/iPad avec connecteur Ligthning/HDMI

- Apple TV via la fonction AirPlay depuis un iPhone/iPad/Mac

- clé Chromecast avec pilotage depuis Smartphone/Tablette/Chrome sur PC

- TV et PC compatibles Miracast + diffusion depuis un PC (non officiel par contre, mais parfois fonctionnel)

 

Certaines chaines ne sont pas disponibles via certains de ces modes de diffusion (faute d'accord).

Gone06957
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ricopc95 a écrit :

@gone:
Inutile de multiplier les décodeurs.
Une clé chromecast fait l'affaire en passant par l'appli mycanal.
Tu as accès au replay et aux chaînes live sur ta tv.
Tu peux en avoir plusieurs sans problème

Merci du renseignement, je pensais qu'avec la clé Chromecast on pouvait uniquement passer par l'iPhone. Du coup, ça m'arrange bien Sourire

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@remy. Oui tout est en ordre pour mon Mac et à jour et oui je peux regarder en live mais rien de possible en téléchargement. C'est triste que je doive rappeler le support une 4ème fois. pas très satisfait de Canal , incroyable que cela ne puisse pas se régler plus rapidement., juste pour un Mac qui change ....

ricopc95
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@gone:
Inutile de multiplier les décodeurs.
Une clé chromecast fait l'affaire en passant par l'appli mycanal.
Tu as accès au replay et aux chaînes live sur ta tv.
Tu peux en avoir plusieurs sans problème