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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MULTI-ECRANS : voici la règle des connexions simultanées avec myCANAL

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Voici la règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

- Offre CANAL+ ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

- Offre CANAL+ESSENTIEL et CANAL+ ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences

- Offre START by CANAL : 2 connexions / 3 licences

- Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

- Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

 

Le saviez-vous ? 

Vous pouvez regarder vos programmes myCANAL sur votre TV grâce à :

- L’Apple TV en Airplay

- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

- L'appli myCANAL sur Android TV

- Une clé Chromecast

- Le Mirroring HDMI

 

Vous souhaitez échanger avec la Communauté autour du MULTI-ECRANS ? Participez sur ce fil de discussion :)

 

A bientôt !

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Ramses03230 a écrit :

Bonjour,

Je suis abonné ESSENTIEL. Je ne comprend pas bien la différence entre "licence" et "connexion". Pouvez m'expliquer plus en détail SVP ?

Merci

Bonsoir.

 

1 connexion, c'est lorsque voir etes en train de regarder un programme sur MyCanal, et c'est libéré dès que vous arrêtez de regarder

1 licence, c'est lorsque vous regardez un programme sur un appareil, et c'est bloqué sur pour appareil pour 72h après l'avoir utilisé.

 

Avec votre offre, vous ne pouvez utiliser MyCanal que sur 1 appareil à la fois, et sur 3 différents en 72h.

Ramses03230
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Bonjour,

Je suis abonné ESSENTIEL. Je ne comprend pas bien la différence entre "licence" et "connexion". Pouvez m'expliquer plus en détail SVP ?

Merci

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vero9933 a écrit :

Bonjour, de quels codes avons nous besoin pour connecter un deuxième ordi ?
merci

Bonsoir,

Les memes identifiants  que sur le premier,  comme pour acceder à  ce forum.

Par contre comme indiqué sur le sujet on n'a droit selon nos offres qu'a 1 ou 2 connexions  simultanées.

Sinon on peut se connecter  partout ( en France) sur n'importe quel PC  ou mobile dans la limite  de notre ou nos deux connexions  simultanées.

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vero9933 a écrit :

Bonjour, de quels codes avons nous besoin pour connecter un deuxième ordi ?
merci

Bonsoir,

sur MyCanal, vous avez juste à vous identifier avec votre compte Canal (comme pour venir ici ou sur l'espace client).

Après, le nombre de connexions simultanées possibles dépend de votre formule (1 ou 2 comme indiqué au-dessus).

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Bonjour, de quels codes avons nous besoin pour connecter un deuxième ordi ?
merci

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domicassagnau a écrit :

Bonjour,

"vous retrouverez normalement une copie de ce mail dans le dossier personnel sur l'espace client, avec le détail et le tarif de la nouvelle offre.

A vous ensuite de voir avec vos parents si cette offre leur convient mieux, ou s'ils préfèrent rester sur l'ancienne offre (dans ce cas, il faut la refuser depuis l'espace client, ou via le service client)."

SUPER !
J'ai effectivement appelé Canal + suite à la réception de ce mail de passage a notre insu sur la formule Canal+ Essentiel.
Donc, en résumé, on nous a changé la formule vers une qui coute 3€ plus cher, sans qu'on est signé quoi que ce soit.
Alors certes, nous avons des chaines en plus mais qui regarde vraiment Planete+ (par exemple).

Bref, j'ai refusé l'offre en ayant vérifié auprès du service client que j'allais bien revenir à l'ancienne offre.
Mais, sitôt cela fait, je n'ai plus d'abonnement actif ! J'ai essayé de réactiver les droits mais rien n'y fait !

Que dois-je faire du coup ??
C'est incroyable !

Bonsoir,

si la réactivation des droits ne donne rien, contactez à nouveau le service client (via les moyens de contact gratuit, jamais via le N° surtaxé).

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Bonjour,

"vous retrouverez normalement une copie de ce mail dans le dossier personnel sur l'espace client, avec le détail et le tarif de la nouvelle offre.

A vous ensuite de voir avec vos parents si cette offre leur convient mieux, ou s'ils préfèrent rester sur l'ancienne offre (dans ce cas, il faut la refuser depuis l'espace client, ou via le service client)."

SUPER !
J'ai effectivement appelé Canal + suite à la réception de ce mail de passage a notre insu sur la formule Canal+ Essentiel.
Donc, en résumé, on nous a changé la formule vers une qui coute 3€ plus cher, sans qu'on est signé quoi que ce soit.
Alors certes, nous avons des chaines en plus mais qui regarde vraiment Planete+ (par exemple).

Bref, j'ai refusé l'offre en ayant vérifié auprès du service client que j'allais bien revenir à l'ancienne offre.
Mais, sitôt cela fait, je n'ai plus d'abonnement actif ! J'ai essayé de réactiver les droits mais rien n'y fait !

Que dois-je faire du coup ??
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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

Une box internet peu être partagée entre voisins (particulièrement des les immeubles), et peut également être commune à de nombreux utilisateurs (dans les résidences étudiantes par exemple, les hopitaux, les hôtels, etc...).

 

Bonsoir,

j'irais même plus loin car ce n'est pas la box que canal voit mais son adresse IP , donc un serveur VPN IP fixe (en France) fait office d'énorme box avec des voisins possibles à l'autre bout de la terre.

Je comprends Canal pour le coup...

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Pierrick1507 a écrit :

J’ai sans arrêt le message trop de connexions depuis ce we....Pourriez vous y remédier vite sans que je sois obligé d’attendre jeudi pour un rdv téléphonique, merci. PS: 2 tablettes et rarement un tel portable...ça fait pas beaucoup je pense.

Bonsoir,

Le nombre de connexions et de licences dépend de votre formule, comme indiqué au dessus.

En cas de soucis, il fait contacter le service client pour une réactivation (le service client n'est pas ici, mais via la rubrique "nous contacter").

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J’ai sans arrêt le message trop de connexions depuis ce we....Pourriez vous y remédier vite sans que je sois obligé d’attendre jeudi pour un rdv téléphonique, merci. PS: 2 tablettes et rarement un tel portable...ça fait pas beaucoup je pense.

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Gyls5 a écrit :

Je vois que ces problèmes de connexions embêtes toujours pas mal de monde.

Il serait temps que Canal modifie un peu ses restrictions afin qu'au moins l'ensemble d'un foyer puisse profiter de l'abonnement.

Par exemple, ils pourraient ne pas limiter ou fixer une limite plus haute (genre 5 connexions) pour tous les appareils connecter à une même box internet.

Je comprends que Canal se souci du "piratage" ou du partage de connexion entre ami mais à ce que je sache chaque foyer ne dispose que d'une box internet et la portée du Wifi est quand même relativment limitée.

Cela limterait le risque de "piratage" et surtout offrirait un vrai confort d'utilisation pour les abonnés.

Avec cela on pourrait imaginer garder une seule connexion "externe" simultanée pour les visonnages en déplacements...

En espérant que cela puisse donner des idées...

Bonsoir,

Une box internet peu être partagée entre voisins (particulièrement des les immeubles), et peut également être commune à de nombreux utilisateurs (dans les résidences étudiantes par exemple, les hopitaux, les hôtels, etc...).

 

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Gyls5 a écrit :

Ah ben voila le problème 1 connexion et 3 licences au jour où tous nos appareils sont connectés...
Aujourd'hui, nous ne sommes que 2 (moi et ma compagne) à profiter de l'abonnement Canal mais nous avons chacun un téléphone portable avec l'appli myCanal, nous avons chacun un ordinateur portable et nous regardons chacun de temps en temps une émission à la demande à midi sur l'ordi du boulot.
Du coup, on a explosé notre quota et je comprend pourquoi l'appli ne faisait que se couper hier soir.
Mais 2 connexions et 5 licences seraient le minimum que chacun devrait avoir.
Vraiment nul !
Surtout que sauf erreur de ma part, on a aucun moyen de savoir où on en est à chaque instant sur le nombre de connexions/licences qui nous sont attribués...

Je vois que ces problèmes de connexions embêtes toujours pas mal de monde.

Il serait temps que Canal modifie un peu ses restrictions afin qu'au moins l'ensemble d'un foyer puisse profiter de l'abonnement.

Par exemple, ils pourraient ne pas limiter ou fixer une limite plus haute (genre 5 connexions) pour tous les appareils connecter à une même box internet.

Je comprends que Canal se souci du "piratage" ou du partage de connexion entre ami mais à ce que je sache chaque foyer ne dispose que d'une box internet et la portée du Wifi est quand même relativment limitée.

Cela limterait le risque de "piratage" et surtout offrirait un vrai confort d'utilisation pour les abonnés.

Avec cela on pourrait imaginer garder une seule connexion "externe" simultanée pour les visonnages en déplacements...

En espérant que cela puisse donner des idées...

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domicassagnau a écrit :

 

Bonjour,

 

Effectivement, j'ai l'impression que mon compte a changé.
Mes parents ont effectivement reçu un mail début décembre concernant ces changements.
Apparemment, il est possible de revenir à l'ancienne formule jusqu'en mai 2018. Mais je ne sais pas ce que cela a comme consequence sur le prix de l'abonnement et tout.

Dois-je appeller le service client Canal ?

 

Bonjour,

 

vous retrouverez normalement une copie de ce mail dans le dossier personnel sur l'espace client, avec le détail et le tarif de la nouvelle offre.

A vous ensuite de voir avec vos parents si cette offre leur convient mieux, ou s'ils préfèrent rester sur l'ancienne offre (dans ce cas, il faut la refuser depuis l'espace client, ou via le service client).

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mathoj1 a écrit :

domicassagnau a écrit :

Bonjour @mathoj1,

Mes parents n'ont pas changé d'offres depuis des années.
Ce que je faisais marchait encore en fin d'année dernière.

Quand j'ai appelé l'assistance Canal +, ils ne m'ont pas dit que je n'avais droit qu'a 1 connexion.
Comment puis-je le vérifier sur le compte ?

Bonjour,

Depuis quelque temps Canal passe automatiquement certains abonnés aux nouvelles offres. On en est theoriquement informé par un mail, qui donne la procedure pour refuser.

Pour verifier si vous n'etes pas passé à "l'insu de votre plein gré" a une nouvelle offre ( qui fait perdre 1 connexion) :

Page : Accueil Espace Client

 

 

 

Bonjour,

 

Effectivement, j'ai l'impression que mon compte a changé.
Mes parents ont effectivement reçu un mail début décembre concernant ces changements.
Apparemment, il est possible de revenir à l'ancienne formule jusqu'en mai 2018. Mais je ne sais pas ce que cela a comme consequence sur le prix de l'abonnement et tout.

Dois-je appeller le service client Canal ?

 

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domicassagnau a écrit :

Bonjour @mathoj1,

Mes parents n'ont pas changé d'offres depuis des années.
Ce que je faisais marchait encore en fin d'année dernière.

Quand j'ai appelé l'assistance Canal +, ils ne m'ont pas dit que je n'avais droit qu'a 1 connexion.
Comment puis-je le vérifier sur le compte ?

Bonjour,

Depuis quelque temps Canal passe automatiquement certains abonnés aux nouvelles offres. On en est theoriquement informé par un mail, qui donne la procedure pour refuser.

Pour verifier si vous n'etes pas passé à "l'insu de votre plein gré" a une nouvelle offre ( qui fait perdre 1 connexion) :

Page : Accueil Espace Client

 

 

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Bonjour @mathoj1,

Mes parents n'ont pas changé d'offres depuis des années.
Ce que je faisais marchait encore en fin d'année dernière.

Quand j'ai appelé l'assistance Canal +, ils ne m'ont pas dit que je n'avais droit qu'a 1 connexion.
Comment puis-je le vérifier sur le compte ?

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Bonjour,
@dominic,
Avez vous vérifié que vos parents ont ou encore droit à 2 connexions?
En.effet les nouvelles offres qui commencent par un pack.Essentiel n'ont plus droit qu'à 1 connexion. Il faut rester aux anciennes ou prendre l'offre Intégral pour en avoir 2.
Vérifiez dans Espace client/Mon.compte/Mon.abonnent votre offre.

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Bonjour,

J'ai appelé Canal + la semaine dernière pour déconnecter tous les appareils mobile branchés. J'ai changé le mot de passe.

Pourtant, encore ce soir, impossible de regarder canal avec 2 utilisateurs.

Mes parents ont un décodeurs TV.
Je souhaite regarder un film sur ma TV via un ChromeCast Google.
Mon frère veut regarder le foot en même temps sur sa TV via le ChromeCast Google.

Donc seulement, 2 comptes connectés.
Impossible de faire cela. J'ai une alerte me disant que j'ai atteint le nombre maximum de connexion.
Avez-vous une idée de ce que l'on doit faire ? et du pourquoi cela fonctionne comme cela ?
J'ai l'impression que les chromecast utilisent eux aussi une des connexions alors qu'ils servent juste de relais normalement.
Merci

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thier13 a écrit :

bonjour comment remettre à O le compteur des gens connectés svp ?

Bonsoir,

pour les connexions en cours, il suffit que vous déconnectiez les appareils (ou que vous dites aux personnes de votre foyer connectées avec vos identifiants de se deconnecter).

Pour les licences, ça se réactive tout seul en 72h.

En cas de problèmes d'accès lié à un bug, le service client peut réactiver les droits (en les contactant).

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bonjour comment remettre à O le compteur des gens connectés svp ?

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andre42152 a écrit :

 

Bonjour, 

Comment comprennez-vous cette phrase alors (extrait du règlement ci-dessus) ? 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

Bonsoir,

vous oubilez un mot essentiel de la phrase : "maximum"

ainsi , ça ne porte pas à confusion car "sur un maximum de 4 écrans" = "jusqu'à 4 écrans" , non ?

Si la tournure porte à confusion c'est certainement parce que beaucoup confondent 2 écrans décodeurs et 2 connexions à mycanal mais pas sur la syntaxe "maxi" et "jusqu'à" qui n'est liée qu'à l'offre dont on dispose

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@pierrerickand vous avez surement raison. La tournure porte réellement à confusion.
Il faudrait qu'ils écrivent "jusqu'à 4 écrans".

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andre42152 a écrit :

oui donc 2 connexions myCANAL en présence d'un second décodeur, quelque soit l'abonnement. Le conseiller m'a confirmé que cette phrase était fausse.

Bonsoir, ce n'est pas quelle est fausse, mais que la tournure prète à confusion.

Il faut comprendre qu'avec 2 décodeurs, il peut y avoir jusque 4 écrans max, mais sans déroger à ce qui a été indiqué au-dessus sur le nombre de connexions à MyCanal (donc 4 max, mais suivant la formule).

Car l'option 2nd écran, tout le monde l'a (c'est inclus dans toute les formules), et cela permet d'activer 2 décodeurs.
Donc si cette option 2nd écran ajoutait une connexion MyCanal supplémentaire, ce qui précède n'aurait aucune utilité.

C'est sûr que si c'était écrits jusque 3 ou 4 écrans, ce serait plus clair.

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andre42152 a écrit :

oui donc 2 connexions myCANAL, quelque soit l'abonnement. Le conseiller m'a confirmé que cette phrase était fausse.

Lisez le premier message, ce n'est pas ce qui est dit.

 

Il est bien explique le nombre de connexion par abonnement.

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oui donc 2 connexions myCANAL en présence d'un second décodeur, quelque soit l'abonnement. Le conseiller m'a confirmé que cette phrase était fausse.

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Si vous préférez :

En tout, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL)

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Bonjour, 

Comment comprennez-vous cette phrase alors (extrait du règlement ci-dessus) ? 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

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petitandre42 a écrit :

Bonjour,

La phrase : "Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL)" n'est, a priori, PAS EXACT.

Je possède un abonnement CANAL+ ESSENTIEL FAMILLE avec un décodeur supplémentaire (6 euros par mois) et le conseiller vient pourtant de m'assurer (au téléphone) que je n'avais qu'UN SEUL ACCES myCANAL, malgré le second décodeur.

Bonjour,

 

Un second decodeur ne vous apporte pas une autre connexion My Canal.

 

Le nombre de connexion My Canal depend de votre formule d'abonnement.

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Bonjour,

La phrase : "Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL)" n'est, a priori, PAS EXACT.

Je possède un abonnement CANAL+ ESSENTIEL FAMILLE avec un décodeur supplémentaire (6 euros par mois) et le conseiller vient pourtant de m'assurer (au téléphone) que je n'avais qu'UN SEUL ACCES myCANAL, malgré le second décodeur.

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berbalou84 a écrit :

Bonjour,
J'utilise mycanal uniquement sur mon pc (c'est l'abonnement de mon père) et depuis qqs jours j ai toutes les cinq minutes le message "nombre maximal de lecture simultanées atteint" alors que je suis le seul à regarder (mon pere regarde toujours sur sa tv). Que faire car cela devient très enervant?
Merci.

Bonjour,

Il y a de fortes chances que vos identifiants soient utilisés par quelqu'un d'autre .

Nos CM de l'equipe client le reconnaissent volontier puisqu'hier Remy a fait cette reponse sur un autre fil :

@mjl24 : Bonjour, avez-vous communiqué vos identifiants à un proche ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à modifier votre mot de passe. Dans la mesure du possible, n'hésitez pas à modifier votre adresse email sur votre Espace Client. La personne qui se connecte à votre compte a peut-être également accès à votre boîte email actuellement utilisée.

Un site permet de voir si votre adresse email a été compromise (suite piratage de bases de données comme Wanadoo, Yahoo, Linked In, etc.). Faites le test ici.

 

Je rajouterais juste, comme Rdewat vous l'a conseillé,de contacter le service client pour remettre aussi à zero les compteurs.

Utilisez pour ce faire un des moyens gratuit à notre disposition que vous trouverez  dans cet excellent tuto de l'abonné/decrypteur Raym....

 

 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1553545-contacter-canal-infos-pratiques