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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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MULTI-ECRANS : voici la règle des connexions simultanées avec myCANAL

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Voici la règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

-Offre ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre ESSENTIEL et ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

-Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

 

Le saviez-vous ? 

Vous pouvez regarder vos programmes myCANAL sur votre TV grâce à :

- L’Apple TV en Airplay

- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

- L'appli myCANAL sur Android TV

- Une clé Chromecast

- Le Mirroring HDMI

 

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@AMG 31

Ce que tu cites reprend le mot "maximum"
Avec le top des offres tu peux avoir 4 tv oui.

Top des offres:
Nouvelle offre intégrale ou ancienne offre canal

Offre classiques c'est Max 3 tv
Offre essentielles

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Quel TDC ce conseiller qui m'a fait migrer mon offre ! Criant

 

Merci pour vos réponses.

Tout dépend de l'offre.

Pour l'intégrale : 2 décodeurs + 2 MyCANAL en simultané. Par exemple à la maison, on a le cube SAT, la livebox, MyCANAL sur iPad et MyCANAL sur iPhone et ils fonctionnent tous ensemble en même temps.

Par contre pour les autres formules comme essentiel avec ou sans packs (sport/ciné-série...) c'est deux écrans avec décodeur+1seul mycanal (soit 3 écrans).

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Ah ok. Je posais ma question puisUe le message ci dessus dit :
« Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, —> 2 connexions myCANAL<—) »

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Nouvelles offres: 1 accès Apple TV / smartphone/ tablette/ ordinateur en simultané
Anciennes offres: 2 accès.

Tout cela hors décodeurs type live box qui eux peuvent être en doubles.

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Bonjour, j’ai une offre avec option second écran. Comme tous ici, j’ai ce fameux message. Mon équipement est : 2 live box et 2 Apple TV. J’obtiens le message trop de connexions simultanées. Pourtant je lis au dessus qu’avec l’option second ecran j’ai la osobilte de regarder myCANAL sur un deuxième appareil. Une idée ?

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tchapo27 a écrit :

Bonjour

J'ai l'offre essentielle famille avec un second décodeur et quand je me connecte sur l'apple tv j'ai le message d'erreur sur le nombre de connections? est ce normal?

quelle est la solution pour que je puisse utiliser mes 2 décodeurs avec mycanal et l'apple Tv en même temps?

Cordialement

Bonsoir,

Comme indiqué au-dessus, l'offre Essentiel ne donne accès qu'à 1 connexion à MyCanal.

Les décodeurs comptent à part.

Quand vous utilisez l'Apple TV pour MyCanal, vous n'avez aucun autre appareil sur MyCanal?

tchapo27
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Bonjour

J'ai l'offre essentielle famille avec un second décodeur et quand je me connecte sur l'apple tv j'ai le message d'erreur sur le nombre de connections? est ce normal?

quelle est la solution pour que je puisse utiliser mes 2 décodeurs avec mycanal et l'apple Tv en même temps?

Cordialement

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Fredkate090711 a écrit :

Bonjour,

J'ai l'offre Essentiel et Sports.

Hier j'ai regardé Canal plus sport de l'ipad vers TV avec chromecast.
Tout d'un coup j'ai eu le message d'erreur "trop de connexions".
Est-ce que l'utilisation du chromecast compte pour 2 connexions : iPad et tv?

Car il n'y avait qu'un autre iPad sur Mycnal donc cela ne faisait que 2 connexions.

Quand j'ai enlevé le chromecast cela a très bien marché sur iPad et avant aucun souci sur Apple TV.

Merci pour votre réponse mais cette erreur arrive souvent.

Bonsoir,

Si vous avez Essentiel et le pack Sport, vous n'avez donc le droit qu'à 1 seule connexion à MyCanal, comme cela est écrit au dessus. Donc c'est normal si vous n'arrivez pas à avoir MyCanal en même temps sur un iPad et sur votre Chromecast (pilotée par un autre iPad si j'ai bien compris).

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Bonjour,

J'ai l'offre Essentiel et Sports.

Hier j'ai regardé Canal plus sport de l'ipad vers TV avec chromecast.
Tout d'un coup j'ai eu le message d'erreur "trop de connexions".
Est-ce que l'utilisation du chromecast compte pour 2 connexions : iPad et tv?

Car il n'y avait qu'un autre iPad sur Mycnal donc cela ne faisait que 2 connexions.

Quand j'ai enlevé le chromecast cela a très bien marché sur iPad et avant aucun souci sur Apple TV.

Merci pour votre réponse mais cette erreur arrive souvent.

 

 

 

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Selon votre abonnement, vous pouvez accéder à myCANAL sur 2 écrans en simultané (Smartphone, Tablette, PC/MAC, Xbox, Apple TV, Android TV…).

 

 

Voici la règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

 

-Offre ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre ESSENTIEL et ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

-Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

 

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

 

Le saviez-vous ? 

Vous pouvez regarder vos programmes myCANAL sur votre TV grâce à :

- L’Apple TV en Airplay

- L’Apple TV en téléchargeant l'appli myCANAL

- L'appli myCANAL sur Android TV

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Bonjour @txitxillio, vous êtes donc concerné par le 2nd décodeur. Vous pouvez donc voir vos programmes sur les 2 décodeurs l'un de votre FAI et l'autre de Canal.
Et vous pouvez rajouter en plus jusqu'à 3 équipements (tablette, smartphone, PC, Xbox) mais un seul pourra accéder au live et aux programmes à la demande.
Si trop de connexion apparaît, patientez le lendemain au plus tard 72 heures pour pouvoir de nouveau vous connecter.
Bonne journée

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Bonjour par rapport au multi écrans : j'ai l'offre essentiel famille avec engagement donc 1 connexion et 3 licences d'après le texte. Ça équivaut à quoi 4 appareils connectés ?
J'ai un décodeur Orange sur une TV et un cube sur l'autre ça fait deux connexion
Es que je peux aussi avoir deux tablettes déconnectées dans mon abonnement ? Car l'autre jour j'ai eu le message trop de connexion.
Si quelqu'un peut m'apporter une réponse
Peut-on avoir aussi 4 appareils connectés en même temps ? Par avance merci

sebnutt
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salut à tous,

J'ai l'impression que parfois l'application sur Apple TV a du mal à libérer les token d'authentification qui génére le message d'erreur en objet de ce thread.

Exemple : si on enchaine les films regardés sur différentes chaines, on obtient ce message en etant seul connecté à l'application. Dans ces cas-là il faut killer l'application dans le multitache de l'apple TV et relancer myCANAL.

pierrickand
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phil.25000 a écrit :

Gone06957 a écrit :

L'application myCANAL est compatible avec le système d'exploitation iOS 9.0 minimum. L'iPhone 4 de votre épouse doit certainement être sous iOS 7. D'où ce non fonctionnement.

Bonjour Gone, et merci pour votre réponse.

Je craignais une chose dans ce genre, mais l'appli se lançant, les infos (chaine, resumé, horaires debut/fin...) s'affichant, juste écran noir au niveau de l'image, je pensais plus, a un soucis de diffusion...

Sauriez-vous si, a tout hasard, il existerait une solution, une version "antérieure" de l'appli, qui serait disponible et téléchargeable pour fonctionner sous IOS 7 ?

Encore merci pour votre réponse.

Bonjour,

Il n'y a pas de versions antérieures de MyCanal fonctionnelles. Il faut iOS 9 depuis plusieurs mois dejà, et encore plusieurs mois avant il fallait iOS 8.

iOS 7 n'est plus supporté par MyCanal depuis plus d'un an de mémoire, si ce n'est plus.

 

phil.25000
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Gone06957 a écrit :

L'application myCANAL est compatible avec le système d'exploitation iOS 9.0 minimum. L'iPhone 4 de votre épouse doit certainement être sous iOS 7. D'où ce non fonctionnement.

Bonjour Gone, et merci pour votre réponse.

Je craignais une chose dans ce genre, mais l'appli se lançant, les infos (chaine, resumé, horaires debut/fin...) s'affichant, juste écran noir au niveau de l'image, je pensais plus, a un soucis de diffusion...

Sauriez-vous si, a tout hasard, il existerait une solution, une version "antérieure" de l'appli, qui serait disponible et téléchargeable pour fonctionner sous IOS 7 ?

Encore merci pour votre réponse.

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@phil.25000 : Bonjour, merci de ne pas poster en lettres majuscules sur la Communauté. Sur Internet cela signifie que vous criez, les lecteurs peuvent ainsi interpréter que votre message est agressif ;)

Gone06957
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L'application myCANAL est compatible avec le système d'exploitation iOS 9.0 minimum. L'iPhone 4 de votre épouse doit certainement être sous iOS 7. D'où ce non fonctionnement.

phil.25000
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Bonjour,
abonné a canal+/canalsat depuis... plus de 20 ans ! (j'ai arreté de compter a 20 ans), je rencontre un probleme egallement avec Mycanal.
reception par satellite, je reçois bien les chaines sur mon Iphone 4S, mais impossible de les recevoir sur l' Iphone 4 de mon epouse.
L'appli est chargée, mycanal s'ouvre bien, les chaines apparaissent, mais au moment d'avoir les images, l'écran reste noir (avec nom de la chaine et toutes les infos), et un message apparait :

soit :
UN PROBLEME EST SURVENU LORS DE L'ACCES A LA LIVE TV. SI LE PROBLEME PERSISTE, VEUILLEZ CONTACTER LE SUPPORT CLIENT CANAL. ERREUR AUT_GEN

Soit :
UNE ERREUR TECHNIQUE A ETE DETECTEE LORSDU CHARGEMENT DE VOTRE CONTENU.
SI VOUS N'ETES PAS EN FRANCE..... (PAS LE CAS !).....
SI CE N'EST PAS LE CAS ET QUE LE PROBLEME PERSISTE, RENDEZ-VOUS SUR L'ASSISTANCE MYCANAL.

POURRIEZ-VOUS M'AIDER A REGLER CE PROBLEME DEJA ANCIEN ???
MERCI D'AVANCE.
CORDIALEMENT.

dibouz
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Une dernière chose, j'essayais juste de repondre au post de olivmad2000.Encore DSL pour l'oubli pierrickand.

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Autant pour moi, j'ai oublié de dire que c'était pour my canal pour ceux qui n'aurais pas compris de quoi on parlais sur ce post.Mais c'est vrai qu'avec tout les comm qui sont publiées et les gens frustrer a cause de ce changement,on avait oublier de quoi on parlais.Je pensais que tout ce qu'on publier sur ce post ne parlais que de ça.Merci perrickand,ça change tout.

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dibouz a écrit :

Moi daprès ce que j'ai compris,quand tu regarde le cube de canal+,tu ne peux pas connecter 2 appareils en mm temps.C'est le cube et 1 connexion. Ça fout un sacré bordel car pour des familles, ça fait pas grand-chose. Encore merci canal, tu ferais pas mieux que ça pour finir de te couler.

Bonjour,

les conexions sur les décodeurs sont indépendantes des connexions à MyCanal. Les règles au dessus ne concernent que MyCanal.

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Bonjour

Savez vous comment fait on pour supprimer des acces sur des appareils pour l'abonnement MyCanal ?

Merci

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Moi daprès ce que j'ai compris,quand tu regarde le cube de canal+,tu ne peux pas connecter 2 appareils en mm temps.C'est le cube et 1 connexion. Ça fout un sacré bordel car pour des familles, ça fait pas grand-chose. Encore merci canal, tu ferais pas mieux que ça pour finir de te couler.

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Bonsoir,

quel est le principe on peut pas regarder la tv en live simultanément sur 2 appareils ? ou si quelqu'un regarde canal + a la demande et l'autre 1 live ca fonctionne? Il n'y a rien de clair dans vos explications, de temps en temps j'ai le message "le nombre maximum de connexions simultanées..." si je positionne le message en bas a droite de l'écran cela ne me gene pas plus que cela et le live continue a fonctionner mais c'est pas terrible..

 

Votre nouvelle règle fout le souk dans les familles, si ma copine veut regarder un autre film en live et que moi je veux regarder le foot , je ne peux pas en gros....

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Attention, actuellement appelle les clients avec les anciennes offres (2 connexions / 5 licences) pour leur proposer des offres intéressantes. En fait il profite de cette baisse de prix pour vous changer d'offre et du coup vous réduire le nombres de connexions et licence. Ils souhaitent réduire au max les 2 connexions / 5 licences bien pratique.

pierrickand
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sector180 a écrit :

Idem de mon côté, je n'ai jamais réussi à regarder la TV via myCanal simultanément sur mon iPhone et mon AppleTV, c'est bien dommage.
Je réessaye de temps en temps mais sans plus de succès...

(abonnement essentiel + sport, engagement sur 2 ans)

Bonjour,

c'est normal. Avec votre abonnement, vous n'avez qu'une seul connexion à MyCanal, comme indiqué au dessus.

sector180
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Idem de mon côté, je n'ai jamais réussi à regarder la TV via myCanal simultanément sur mon iPhone et mon AppleTV, c'est bien dommage.
Je réessaye de temps en temps mais sans plus de succès...

(abonnement essentiel + sport, engagement sur 2 ans)

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Azeem a écrit :

Bonjour,

Il y a une semaine, je me suis abonné à Canalplus par téléphone il y a une semaine. L'offre concerne Canal Essentiel et Les Chaînes sport (14,90 + 10,00 euros par mois pendant 24 mois).
J'ai posé plusieurs fois la question à votre conseiller l'offre comprenait multi écran et que je pourrai regarder en plus de la TV sur deux appareils simultanément mycanal sur PC/smartphone/Tablette, il m'a dit plusieurs fois oui, en ayant bien demandé s'il était sûr, il m'a dit oui oui.

Hier je vois que cela ne fonctionne pas et ça ne fonctionne que sur un appareil en plus. Je lis les CGV et sur l'article 1.7 il est indiqué L’Abonnement à une offre CANAL (hors pack INITIAL) donne accès aux chaînes et services sur deux écrans TV installés au sein d’un même lieu d’habitation (via un décodeur TV) (selon mode de réception choisi) et/ou une connexion supplémentaire (PC/Mac, smartphone, tablette, Xbox 360 ou Xbox One) accessible en simultané sous réserve de disposer des équipements compatibles. Par dérogation à ce qui précède, l’Abonnement au pack INTEGRALE donne accès à deux connexions simultanées sur (PC/Mac, tablette, smartphone, Xbox 360 ou Xbox One).

L'offre que j'ai ce n'est pas le pack intégral je pense donc pourquoi fait-il de la publicité mensongère?

Pourquoi m'a-t-il fait de la publicité mensongère? Pourriez-vous me contacter par téléphone.

De plus, je vois que dans ce forum, je ne suis pas le seul à qui on fait de la publicité mensongère. Merci de me contacter le plus rapidement

 

 

 

En jargon tu té fait avoir !!! Langue tirée

 

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Plus ça va moins ça va ..... mon abonnement date de plusieurs années et j'ai pas l'intention d ele modifier !!! ceci dit payer 39,99Euros pour avoir C+ C+ sports et C+ cinéma.. Je trouve ça TRESTRES cher !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

La on nous propose des offres avec engagements de 2 ans  a 19;90€

Je trouve que C+ perd des parts de marché c'ets bien dommage... je pense que je vais résilier prochainement !

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Bonjour,

par rapport à ces règles:

 

-Offre ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre ESSENTIEL et ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences

-Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences

 

-Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

 

 

Est-ce toujours d'actualité?

car hier soir j'ai eu un message comme quoi j'avais trop de connexion; alors qu'il n'y avait que 2 flux en simultanés sur appletv.