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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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perte de la location gratuite de mon second décodeur

altxa zokoa
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j'avais un abonnement multi-écran en mode réception TNT  avec deux  décodeurs "TNT HD - tnt + et je bénéficiais de la location gratuite jusqu'au 31/12/2018 pour le seond décodeur. Le 14 Janvier 2017 j'ai sollicité l'échange d'un des deux décodeurs pour un TNT HD WIFI sans changer de mode de réception. Canal m'a bien fait parvenir ledit décodeur mais à ma surprise m'a demandé de retourner les deux anciens décodeurs et en plus m'a supprimé l'option "location gratuite" en prétextant qu'il y avait changement de mode de réception, ce que je conteste puisque sur mon compte le mode de réception actuel est le même qu'avant c'est à dire "Mode de réception TNT". Que puis je faire ? Merci 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ►https://t.co/7XIGtTquCs Vous serez vite recontacté par un conseiller qui fera le nécessaire pour régulariser le dossier.

Je vous souhaite une bonne soirée.

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altxa zokoa
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Bonsoir Saïd,
c'est ce que j'ai fait mais la conseillère que j'ai eu en ligne reste ferme car pour elle le fait de changer de décodeur veut dire changer de mode de réception, je suis navré de le dire mais j'ai la sensation de me faire arnaquer