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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Incident le 28/01/17 : vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder aux Services A La Demande via Bouygues

Bonjour à tous !

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder aux Services A La Demande via Bouygues.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents

 

A très vite !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident n'est plus d'actualité.

Vous rencontrez des difficultés pour accéder au service A La Demande ? N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonne journée ☼ et à très vite sur la Communauté !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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bigoudi97
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bonjour, je ne suis pas chez Bouygues mais chez Orange et canal à la demande ne fonctionne pas j'ai eu un entretien tel jeudi soir avec le service technique qui devait me rappeler hier à 20 h j'attend encore... pas serieux 1 jours ça fonctionne et pendant 1 semaine ça ne fonctionne pas obligation à chaque fois d'enregistrer la cle de connexion merci de votre retour

pierrickand
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foxdub63 a écrit :

Nous sommes le 16 mars et le pb concernant l'accès aux services à la demande sur mes supports nomades n'est toujours pas résolu...Depuis 15 jours j'ai effectué près de 12 appels à 40ct/min pour l'équivalent de 3h de communication. Toujours les mêmes faux conseillers techniques et toujours les mêmes choses à répéter et à écouter.....En attendant je vois près de 55€ d'abonnement mensuel partir en fumée.....Alors que faire? Courrier, opposition bancaire,dépôt de plainte?

Bonsoir,

N'utilisez pas le n° surtaxé. Il y a une fonction rappel d'un conseiller, ou un n° non surtaxé (rubrique réclamation et sur le contrat dans le CGA), ou un formulaire réclamation en ligne (rubrique réclamation).

Tous ces moyens de contact gratuits se trouvent en allant sur "nous contacter" à droite.

 

PS : votre probleme étant sur MyCanal, ce n'est pas en lien avec ce sujet ici. Continuez sur votre autre sujet pour l'aide de la communauté, ou envoyez des réclamations au service client Canal (vu que c'est visiblement lié à votre compte).

foxdub63
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Nous sommes le 16 mars et le pb concernant l'accès aux services à la demande sur mes supports nomades n'est toujours pas résolu...Depuis 15 jours j'ai effectué près de 12 appels à 40ct/min pour l'équivalent de 3h de communication. Toujours les mêmes faux conseillers techniques et toujours les mêmes choses à répéter et à écouter.....En attendant je vois près de 55€ d'abonnement mensuel partir en fumée.....Alors que faire? Courrier, opposition bancaire,dépôt de plainte?

Cybernours
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Bonjour,
Même problème, impossible d'accéder à canal à la demande depuis au moins 2 mois.
On nous informe que les équipes canal y travail, mais cela commence à faire très long.
Un geste commercial serais grandement souhaité et apprécié.

fournier1706
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bonjour
Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès au service replay de canal +, personne pour nous renseigner, on me ballade entre canal et bouygues et personne ne fait rien.
Pourrait on nous répondre rapidement, car personne ne nous rappel et l on paye un abonnement incomplet.
Merci pour votre réponse.

Ju36
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Bonjour,

Je n ai plus acces egalement a canal plus a la demande. Pas de reponse de canal alors sur cet incident ??

azillis
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bonjour
depuis plusieurs jours je ne peux rien regarder sur le service de canal plus à la demande message indiqué : "SERVICE DEGRADE" je ne peux donc rien regardé et je paie mon canal plus pour rien, j'aimerai que cela cesse, j'attends votre réponse !!! c'est vraiment insupportable

Bonjour Sab, 

Les anomalies que vous citez ne semblent pas être en lien avec ce sujet.

Je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne avec un de nos conseillers. 

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, il suffit de suivre la procédure décrite ici.

A bientôt.

Sab4900076
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Bonjour ,
Cela fait plus d un mois que je n ai plus accès a canal a la demande. Attente interminable a un numéro payant sans réponse. De plus mon réengagement contient les chaînes bein cinema, eurosport et aucune n est disponible ......ça devient vraiment pénible !

guilly25
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Bonjour,

J'ai une Bbox normale et non pas miami et le problème ne concerne pas que CANAL À LA DEMANDE.
Il concerne aussi toutes les chaînes CANAL car toutes les 5 mins, quand on regarde n'importe quelle chaîne sur CANAL, on a constamment dès arrêt sur images d'une 20aine ou 30aine de secondes et ce toutes les 5 mins. C'est insupportable. Alors que quand je passe sur les chaînes du décodeur TV BBOX, on a pas de problème intempestif.
Alors à qui la faute ? Car CANAL nous dit d'appeler Bouygues et Bouygues nous dit d'appeler CANAL....
Et en attendant tout le monde se renvoi la balle et le problème ne se résoud pas et ça fait des jours que ça dur....

Geof7513
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Bonjour,

même problème pour moi via bbox Miami fibre. j'ai bien accès à toutes les chaines Canal mais plus à Canal à la demande (page des offres d'abonnements) depuis plusieurs jours.
Le service technique m'a uniquement proposé d'éteindre/rallumer le décodeur ou d'attendre 1 heure sur la chaine 4...
La personne que j'ai eu au téléphone (à 0.35eur/minute pour pas gd chose donc) n'a visiblement pas connaissance de l'existence de cet incident toujours en cours!
A quand le retour à la normale et la résolution de cert incident (et accessoirement quel geste commercial de Canal en compensation) ?
Merci

M@Yo
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Est-il possible d'avoir un retour de CANAL + ?
depuis le 28/02 c'est silence complet ou bien il faut encore téléphoner ...

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Bonjour,
J'ai eu le service technique de Canal hier au tel.
Le problème n'est toujours pas résolu à la fois pour canal à la demande mais aussi concernant l'accès au bouquet avec le message de bienvenu.
Geste co de 2 mois d'accès aux 6 chaines de canal.
Affaire à suivre ...

M@Yo
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Bonjour,

Pouvez-vous actualiser les informations sur cet incident ?
Non seulement les accès au "On Demand" est plus qu'aléatoire mais le temps de chargements des pages Canal n'est pas acceptable ce qui rend l'utilisation du service compliqué et en attendant, on continue de payer ...

Merci

lolo martini
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canal à la demande- ce contenu n'est pas disponible ou erreur serveur
wifi RED BY SFR

nalion
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Bonsoir, incident toujours en cours ? canal + à la demande bloqué sur BBOX miami
Merci

pigloo87
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Merci memasa
Effectivement mon problème est différent du votre que je ne peux pas accédée a canalsat ca reste coincé sur bienvenue pff donc je vais etre obligée de prendre rdv téléphonique effectivement car a 39e l'abonnement.
Merci pour votre réponse

memasa
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Bonjour pigloo87,
Tout d'abord je vous rappelle ce qu'était mon soucis : sur canal à la demande (115), je ne pouvais rien enregistrer depuis que j'étais passé chez Bouygues comme FAI. Après contact avec l'assistance téléphonique de Canal, une réinitialisation partielle de mon décodeur a été faite et ...je peux profiter de canal à la demande.
Je vous conseille de demander un rendez-vous téléphonique à l'assistance car ils ont été très compétents.

pigloo87
pigloo87

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Bonjour,
J'ai toujours ce problème, c'était revenu samedi et de nouveau plus rien juste message canal bienvenue ! Puis je savoir ce qu'a fait l'assistance téléphonique de canalsat svp a la personne a qui c'est arrivee..merci d'avance

memasa
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Bonjour,

Mon problème est résolu grâce, à l'assistance téléphonique de Canal.
Merci !!

loura27
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Bonjour. Moi j'ai la chaîne disney cinéma qui fais écran noir écran blanc écran noir écran blanc en continue...

manaut
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memasa a écrit :

Bonjour,
Je suis un abonné Bouyges et je n'ai pas accès à Canal à la demande depuis mon arrivée chez Bouygues !!

 

manaut
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Bojour, canal a la demande fonctionne très mal.Télécharger TF1 et la SIX est impossible.Que faut-il faire?Merci.

memasa
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Bonjour,
Je suis un abonné Bouyges et je n'ai pas accès à Canal à la demande depuis mon arrivée chez Bouygues !!

pierrickand
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m1ke93 a écrit :

Bonjour,
Je suis chez Bouygues via la Miami Box.
Depuis le 28/01, je n'ai plus accès aux chaînes canal sat ni à canal à la demande.
Je n'arrive plus non plus à acceder à mon bouquet canal, on m'affiche un message me demandant de souscrire...
Merci de me recontacter

Bonsoir,

personne ne peut vous contacter ici, car ce n'est qu'une communauté d'entraide.

 

Si vous souhaitez être rappelé par le service client, il faut dabord les contacter : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

 

Sinon, essayez déjà une réactivation des droits depuis votre espace client, rubrique "mon compte".

m1ke93
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Bonjour,
Je suis chez Bouygues via la Miami Box.
Depuis le 28/01, je n'ai plus accès aux chaînes canal sat ni à canal à la demande.
Je n'arrive plus non plus à acceder à mon bouquet canal, on m'affiche un message me demandant de souscrire...
Merci de me recontacter

Flox39
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Depuis 20h impossible de suivre ma série en cours sur Canal à la demande alors que tout le reste marche film et série à la demande impec, direct impec mais Last Man on earth 2ème saison marche pas. Moi je passe par Freebox, apparemment ça déconne sur SFR, BOUYGUES et même sur Apple TV mais à chaque fois c'est la responsabilité du serveur internet???

ablefou
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pas seulement les Services A La Demande via Bouygues mais la chaine MANGA ne marche plus du tout (écran noir sans message)
merci

pierrickand
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DIDBRU a écrit :

Réception canal+ par la tnt, impossible d'accéder à canal+ à la demande depuis 24 heures.

Bonjour,

ce sujet concerne un incident sur les Bbox. Ouvrez un nouveau sujet, ou contactez le service client pour un diagnostic.