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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Série guyane

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Bonjour
Savez vous pourquoi les numéros 2 et 3 de Guyane sur canal plus à la demande via numericable sont vides (au moins celles ci je n’ai pas essayé les autres, au-delà de 3)? Je peux les regarder sur ma tablette via mycanal mais pas sur ma TV ce qui franchement réduit de jour en jour mon intérêt pour canal plus (que je ne regarde jamais en direct). Merci pour votre réponse.

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Bonjour à tous,

 

Nos équipes techniques sont toujours en cours d'investigations et je n'ai toujours pas de retour suite à cette demande.

 

Je ne vous oublie et relance mes interlocuteurs.

 

cdlt,

 

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Bonjour,
Je viens de regarder sur ma HD BOX l’épisode 3 de Scandal demarre bien! Par contre pas les épisodes 7 et 8 de Guyane(j'ai pas vérifié les autres)
C'est donc complètement aléatoire et je suis meme pas sur que le probleme pris en charge, les épisodes revenants ou disparaissant au gré des mises à jour.
On attend un retour de Jordan.

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Bonjour,
L'équipe technique de Canal peut elle faire le nécessaire svp pour que les clients Canal via Numéricable puissent voir sur leur TV le 3è épisode de Scandal. L'écran reste noir. En revanche, le 4è est ok ce qui est assez gênant. Hier, je me suis trompée c'est le 5è de Scandal ( j"évoquais Homeland) qui n'est pas encore dispo à la demande sur la TV alors qu'il l'est sur PC. N'ayant pas de tablette et pour des raisons médicales je ne peux ps rester assise longtemps devant mon ordinateur
Merci

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Bonjour,
Hier j'ai enfin pu voir les épisodes 9 et 10 de The Leftovers ainsi que le 2è de Scandal. Le 3è de Scandal est dispo mais rien ne se passe l'écran reste noir. Toujours pas d'épisode 5 de The Homeland.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour à tous,

 

J'ai bien pris note de vos remontées.

 

Je me renseigne afin d'obtenir des informations et je vous fait un retour.

 

A très vite.

 

Bonjour,

Merci à bientot..

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Bonjour à tous,

J'ai bien pris note de vos remontées.

Je me renseigne afin d'obtenir des informations et je vous fait un retour.

A très vite.

 

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pasiphae100 a écrit :

Pour information le service technique vient de m’appeler. La HDBox ne permet plus d’ accès a tous les épisodes du service à la demande faute de capacité. Il faut donc passer à la BOX moyennant finance bien sur car le fait de pouvoir voir à la demande est selon le conseiller un service gratuit et non contractuel.. C'est donc le moment pour moi d’aller voir ce que propose la concurrence aussi bien pour un opérateur que pour une autre chaîne qui propose films ou série à la demande.

Bonjour,

C'est bien ce que je "pressentais"

Reste a savoir si c'est vrai ?

Attendons donc le retour de Jordan pour nous confirmer l'information.

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Pour information le service technique vient de m’appeler. La HDBox ne permet plus d’ accès a tous les épisodes du service à la demande faute de capacité. Il faut donc passer à la BOX moyennant finance bien sur car le fait de pouvoir voir à la demande est selon le conseiller un service gratuit et non contractuel.. C'est donc le moment pour moi d’aller voir ce que propose la concurrence aussi bien pour un opérateur que pour une autre chaîne qui propose films ou série à la demande.

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pasiphae100 a écrit :

Réactivation des droits et ré initialisation sont sans effet. Quant à contacter le service client chez fait "ils transmettent au service technique....".Sinon vous qui avez accès à Canal plus à la demande les numéros manquants de la série guyane ont-ils réapparu? Car cela aussi cela a été transmis au service technique.

Bonjour,

Hélas non.

Ça semble etre général puisque c'est pareil sur les 3 premières séries affichées : Kaboul Kitchen, This is US et Scandal....

 

J'ai ouvert un sujet sur le forum Numericable pressentant que le problème n'est pas prêt d'être résolu...

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Réactivation des droits et ré initialisation sont sans effet. Quant à contacter le service client chez fait "ils transmettent au service technique....".Sinon vous qui avez accès à Canal plus à la demande les numéros manquants de la série guyane ont-ils réapparu? Car cela aussi cela a été transmis au service technique.

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J’ai toutes les chaînes canal plus via mycanal et je peux regarder en live et a la demande sur ma tablette. Donc ce n’est ni mon offre ni mon abonnement . C’est via la HDBox relié à la TV que je ne reçois plus rien. Dommage que je n’ai pas de sortie HDMI pour relier ma tablette à mon grand écran TV cela shunterait le problème.

Bonjour,

Peut etre mais ce n'est pas normal : abonné Cable vous devriez les avoir sur votre HD BOX puisque vous payez un abonnement pour ça.

Je vous conseille de faire, si vous ne l'avez pas déja fait :

- Une reactivation de vos droits via l'Espace Client/Mon compte

Mon équipement

 

- Un reinitialisation de la HD BOX en la debranchant de la prise de courant  30s et en la rebranchant.

Si toujours rien contactez le service client via un moyen non payant donné sur cet excellent sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

 

 

 

 s er

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J’ai toutes les chaînes canal plus via mycanal et je peux regarder en live et a la demande sur ma tablette. Donc ce n’est ni mon offre ni mon abonnement . C’est via la HDBox relié à la TV que je ne reçois plus rien. Dommage que je n’ai pas de sortie HDMI pour relier ma tablette à mon grand écran TV cela shunterait le problème.

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pasiphae100 a écrit :

J’ai le message "votre abonnement ne vous permet pas d’accéder à ce service" et je n’ai plus les chaînes canal en direct . Problème de carte? C'est du ressort de numericable ou de canal plus?

Bonsoir,

C'est pareil sur MyCanal ?

Si oui quel est votre offre . Avez vous bien les chaines Canal+ incluses ?

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pasiphae100 a écrit :

J’ai le message "votre abonnement ne vous permet pas d’accéder à ce service" et je n’ai plus les chaînes canal en direct . Problème de carte? C'est du ressort de numericable ou de canal plus?

Bonsoir,

pour votre problème d'accès aux chaines, essayez dans un 1er temps une récativation des droits depuis votre espace cliebt, rubrique "moncompte".

Si toujours rien, contactez le service client : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017

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J’ai le message "votre abonnement ne vous permet pas d’accéder à ce service" et je n’ai plus les chaînes canal en direct . Problème de carte? C'est du ressort de numericable ou de canal plus?

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pasiphae100 a écrit :

Ce soir je n’ai plus accès à canal plus à la demande via numéricable. Message "votre abonnement ne vous permet pas d'accéder à ce service". Il est clair que si cela continue je vais me désabonner vu la qualite de ce "service" à la demande.

Bonjour,

Je n'ai pas regardé la Replay de Canal hier, mais après la lecture de votre message cette nuit j'ai pu me connecter sans problème àa Canal + à la demande.

Peut-être un problème général comme signalé sur cet autre sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1282700-probleme-canal-demande-09-02-2017

Dites nous si chez vous c'est pareil ?

@ Jordan j'en ai profité pour regarder d'un peu plus pres : il me semble que c'est toutes les series de Canal, avec de multi épisodes, qui soient touchées.

J'ai testés plusieurs séries de la 2 et de M6 pour elles pas de problèmes.

 

 

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Bonjour à tous,

 

Je remonte l'information à nos équipes pour correction, merci pour vos retours.

 

Cdlt,

 

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pasiphae100 a écrit :

Bonjour
J’ai également une HDBOX et le même écran avec image non disponible. J’ai réinitialisé de nombreuses fois sans succès. Quelle serait la solution? Merci.

Bonsoir,

Merci de cette confirmation,  le probleme semble toucher visiblement les decodeurs ancienne generation comme notre HDBOX ( 2009) mais pas les BOX .

Je viens de le faire confirmer par mes petits enfants qui ont La BOX SFR, chez eux pas de probleme.

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Bonjour,

Reset fait en vain.

On a beau appuyer sur Voir  rien ne se passe.

En y regardant de plus pres je note qu'il n'y a pas non plus d'image comme la serie suivante Homeland ou on a le meme probleme : sur les 3 episodes seul le  premier fonctionne.

Apres je rappelle que pour moi c'est sur un decodeur HDBOX, peut etre que ce n'est pas pareil avec une La BOX ?

 

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Bonjour à tous,

 

J'ai vérifié auprès de la régie et ils n'arrivent pas à reproduire le souci que vous constatez.

 

Pouvez-vous procéder à un reset de votre décodeur et réessayer ?

 

Cdlt,

 

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Bonjour,

Petit test de réactivité de l’équipe Canal chargé des incidents .

A 11h05 dans Infos Incident :

LES PROGRAMMES CANAL A LA DEMANDE

Aucun incident

 

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Bonsoir,

Je viens de le vérifier sur mon décodeur HDBOX Numericable.

Je confirme le probleme seul l’épisode 1 est lisible , les 7 autres pourtant affichés ne démarrent pas .

Je vais, de ce pas, faire un signalement via la procedure qe nous disposons dans le salon des decrypteurs.

Edit :signalement fait

Merci d'avoir rempli ce questionnaire

Merci pour votre remontée, nous la transmettons au plus vite à l'équipe technique afin que cet incident soit pris en charge.