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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de téléchargement sur mycanal

golmette
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J'aimerais bien que l'on m'explique pourquoi je n'arrive plus à télécharger les vidéos sur mycanal à la demande.Silverlight est ok.Une rubrique s'affiche:erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande si le problème persiste rendez vous sur l'assistance de mycanal.Cela fait des mois que ça dure j'en ai vraiment assez.Quelqu'un pourrait m'aider svp?

pierrickand
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Bonjour,

je n'avais pas vu que vous aviez répondu à ma demande de précision le 8 février, j'étais passé à côté.

Du coup, si vous êtes sur windows 10, vous avez aussi la possibilité d'utiliser directement l'application dédiée qui est disponible dans le windows store, plutôt que le site internet de MyCanal (comme cela vous ait d'ailleurs indiqué en haut de la page d’accueil du site MyCanal, avec un gros bouton "voir" pour ouvrir le store directement à la page de téléchargement de l'application).

Sinon, il faut effectivement s'assurer en 1er lieu que le système d'exploitation est bien, à jour, ainsi que les pilotes de la carte graphique, et le navigateur internet (lorsqu'on utilise un navigateur pour accéder à MyCanal).

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Merci infiniment Pierrickand pour ttes ces informations.

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Bsr Remy je n'ai peut-être pas compris le principe de la communauté d'entraide et je m'en excuse cependant je ne vous permets pas de remettre mon éducation en question.Je remercie Pierrickand pour sa participation et je ne crois pas lui avoir fait de remarques désobligeantes pour que vous me donniez des leçons et je me permets de vous rappeler que mon abonnement n'est pas gratuit.

Remy - Equipe CANAL
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@golmette : Bjr, vous êtes effectivement sur une Communauté d'Entraide entre abonnés. Pierrickand est abonné comme vous et a essayé de vous aider. Un simple "bonjour" ou "merci" donne généralement plus envie aux membres de vous venir en aide. Votre dernier message ne va s'en doute pas les encourager :)

Si vous pensiez être en relation avec le Service Clients, alors vous n'êtres pas au bon endroit : rendez-vous ici

Bonne journée ☼

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Heureusement que suite à une mise à jour automatique sur windows 10 tout est rentré dans l'ordre sans aucune intervention .C'est fou ce que j'ai eu comme réponses à mon post!!!!!
Communauté d'entraide dites vous?

golmette
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J'utilise firefox la plupart du temps et parfois explorer.J'ai windows 10 d'ailleurs je tiens à préciser qu'avant avec windows 7 tout marchait très bien.

Maohifred
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J'ai quasiment un problème identique suite à la dernière mise à jour de l'application Mycanal sur iOS (IPad ios 10.2.1, mycanal 2.0.4), il m'est impossible de télécharger du contenu. Je lance un téléchargement, celui-ci commence et à partir d'un certain pourcentage (variable) le téléchargement repart de zéro et ne se termine jamais.
Je tiens aussi à remercier Canal+ pour son service client ou plutot la non existence de ce dernier puisqu'il est impossible de les contacter mise à part par un numero payant !!!

pierrickand
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Bonjour,

quel est votre système d'exploitation? Quel navigateur utilisez-vous?