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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Téléchargement bloqué à 82%

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Bonjour,

 

Lorsque je télécharge un film ou un épisode de série sur Mycanal sur Iphone, le téléchargement s'arrête à 82%.

C'est déjà arrivé à quelqu'un ?

 

Merci

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London Spy saison 1 épisodes 2,3,4 et 5 : tous bloqués à 82% sur iPad

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Oui et le problème ne se se résoud pas vite... cela commence à faire long !

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J'ai le même problème depuis plusieurs semaines .
Un abonné canal+ historique qui pense aussi à résilier.....

Ekoi5962
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Moi aussi...insupportable . L expert contacte m a ....raccroche au nez . Aucun retour sur le mail. Je suis abonne depuis 30 ans mais ca ne va plus durer longtemps . Mais ou Est l esprit canal qui essaye de survivre .

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Nos développeurs travaillent à la correction de ce défaut, il devrait être corrigé d'ici fin mars.

Je n'ai pas connaissance de la date exacte pour le moment, nous vous tiendrons informés dès que possible ;)

Bonne soirée et à très vite sur la Communauté !

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème: de nombreux films que je télécharge se bloquent à 82% (toujours 82%, et pas un autre %)...en revanche, d'autres passent à 100%. par exemple:
bloqués à 82%: la secrétaire, killing fields, détention secrète, captives, bugsy mallone, the player
téléchargés à 100% (le même soir): seul contre tous, 100000 dollars au soleil, the servant, médecin de campagne, les innocentes..
Merci de votre retour.

TB7435
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Toujours bloqué à 82% pour presque tous les films (3 mars)
J'utilise toujours l'option téléchargement rapide, mais c'est beaucoup plus lent avec la nouvelle version. La taille d'un film semble être de 800 Mb au lieu de 300 avant. Est-ce que quelqu'un a constaté la même chose?
Vu que je regarde qu'en téléchargement, je crois que je vais arrêter les frais avec canal.

caro59800
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Même problème avec plusieurs séries dont acquitted !

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Bonjour Katydou,

Nous avons quelques pistes (voir ma réponse précédente). Dès que nous avons du nouveau, nous viendrons vous donner l'information en avant-première. :)

katydou
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Bonjour Olivier et tous ceux qui rencontrent le même problème.

J'essaie de télécharger des films sur un IPad et tous restent bloqués à 82%. J'ai essayé de relancer le téléchargement en changeant de film (prioriser un autre) et tous restent bloqués à 82%.
Je suis intéressée par la résolution de ce pb.
Merci

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Bonjour à vous,

Merci beaucoup pour tous vos retours. Nous les avons faits suivre à nos équipes de développement.

Une piste liée à la VM a peut-être été identifiée. Nous vous tiendrons informés dès que nous en saurons plus.

Passez une excellente journée. :)

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Pareil pour moi sur Polaire épisode 1 et 8 ok, tous les autres à 82 % ...galere

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J'ai fait quelques tests pour faire avancer le sujet : Criminal minds S4 Ep1 OK puis Soprano S1 Ep5 ok puis Soprano S1 Ep6 bloqué à 82%.
Bonnes recherches

ffred+
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Bonsoir. Même problème ici, la série Bridge-Bron , les épisodes se téléchargent jusqu'à 82% puis restent bloqués. Ce n'est pas le cas sur les films.

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@Maohifred : Merci pour votre retour. Vous avez déjà obtenu une réponse : les investigations sont en cours :)

L'adresse email supportmobile vous permet d'informer nos développeurs des bugs que vous constatez. Vous n'obtiendrez pas de retour via ce mode de communication. 

Si vous souhaitez une réponse personnalisée de la part d'un conseiller, rendez-vous ici

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J'ai signalé ce problème depuis le 08/02 et même envoyé un mail resté sans réponse à supportmobile (voir http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281942-probleme-telechargement-ios-suite-derniere-mise-jour).
Les investigations devraient donc déjà être en cours comme vous me l'avez signalé !
Le problème concerne tous les téléchargements et particulièrement les séries (Versailles, Homeland,...).
Quand pouvons-nous espérer une réponse ???

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@Maohifred ; Bonjour, n'hésitez pas à me communiquer les programmes pour lesquels vous constatez ce défaut afin que nos équipes puissent mener les investigations nécessaires :)

Bonne journée ☼

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Bonjour,
Plusieurs personnes rencontrent des problèmes de téléchargement depuis la nouvelle mise à jour de mycanal sur ios.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281942-probleme-telechargement-ios-suite-derniere-mise-jour
Le problème a été signalé depuis le 08/02, Remy de l'équipe Canal nous a dit que les développeurs investiguaient mais depuis plus de nouvelles.

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@harley : Merci pour l'info, nos développeurs investiguent ;)

Bonne journée ☼

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@harley d : Bonjour, le défaut étant difficile à reproduire, pouvez-vous me préciser pour quels programmes vous avez constaté cet échec afin que nos développeurs investiguent ?

Bonjour, je rencontre actuellement le problème sur la série Ray Donovan mais je l'avais subit sur London Spy, Guyane. Ce matin j'ai retenté le téléchargement de l'épisode 2 de Ray Donovan, il est resté figé à 0% de téléchargement, puis l'épisode 3 mais là j'ai immédiatement vu s'afficher le message : un problème a été rencontré sur le téléchargement de Ray Donovan Saison 4 épisode 3 CANNOT PARSE.

A vous lire, merci par avance

 

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@Lazare92 : Merci pour votre retour, je l'ai partagé à nos équipes :)

Bonne soirée à vous !

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Téléchargement sur iPad bloqué à 82 % à chaque tentative de chargement des épisode 4 et 5 de 22.11.63
Aucun problème pour reproduire ... 6 essais successifs arrivant au même résultat..,,

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@harley d : Bonjour, le défaut étant difficile à reproduire, pouvez-vous me préciser pour quels programmes vous avez constaté cet échec afin que nos développeurs investiguent ?

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à vous,

Dans le cadre de nos investigations sur le sujet, nous avons besoin de plus d'informations. Pouvez-vous nous donner des exemples de programmes pour lesquels vous rencontrez ce souci ?

D'avance, je vous remercie de votre démarche. :)

Bonne journée.

Idem pour moi, lorsque je télécharge un film ou un épisode d une série sur mon Ipad (Mycanal), le téléchargement s'arrête systématiquement à 82%, impossible de le relancer, je suis obligé de le supprimer.

Cela dure depuis plusieurs jours, je craque .......

Merci par avance de votre retour

Lazare92
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Cela continue 2 blocages à 82% en essayant de télécharger 22.11.63 eplsodes 4 et 5
Par contre homeland a pu être téléchargé...
Ipad capacité maximale Ios derniére version .
Que fait canal + ?

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour François,

Merci beaucoup pour ces compléments d'informations.

Je viens de les transmettre à nos services. :)

Francoishaiti
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Finalement mes deux vidéos ont commencé leur chargement.
Impeccable pour le petit journal et boeg à 82% pour la banquise.

Francoishaiti
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Pour vous aider, j'essaie d'autres téléchargements mais désormais je reste à 0%!!!
Ceci pour "Le petit journal du 18/1" et "la traversée de la banquise"

À vous de jouer...

Francoishaiti
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Je viens d'essayer de charger le film Five, c'est bon par contre Dolovan s4 ep1 ko à 82%

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Bonjour Francoishaiti,

Merci de votre retour. Je transmets à nos équipes.

Si vous avez d'autres exemples, je suis preneur. :)

Bonne journée,