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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Téléchargement bloqué à 82%

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Bonjour,

 

Lorsque je télécharge un film ou un épisode de série sur Mycanal sur Iphone, le téléchargement s'arrête à 82%.

C'est déjà arrivé à quelqu'un ?

 

Merci

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Bonjour à vous,

Merci beaucoup pour tous vos retours. Nous les avons faits suivre à nos équipes de développement.

Une piste liée à la VM a peut-être été identifiée. Nous vous tiendrons informés dès que nous en saurons plus.

Passez une excellente journée. :)

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Pareil pour moi sur Polaire épisode 1 et 8 ok, tous les autres à 82 % ...galere

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J'ai fait quelques tests pour faire avancer le sujet : Criminal minds S4 Ep1 OK puis Soprano S1 Ep5 ok puis Soprano S1 Ep6 bloqué à 82%.
Bonnes recherches

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Bonsoir. Même problème ici, la série Bridge-Bron , les épisodes se téléchargent jusqu'à 82% puis restent bloqués. Ce n'est pas le cas sur les films.

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@Maohifred : Merci pour votre retour. Vous avez déjà obtenu une réponse : les investigations sont en cours :)

L'adresse email supportmobile vous permet d'informer nos développeurs des bugs que vous constatez. Vous n'obtiendrez pas de retour via ce mode de communication. 

Si vous souhaitez une réponse personnalisée de la part d'un conseiller, rendez-vous ici

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J'ai signalé ce problème depuis le 08/02 et même envoyé un mail resté sans réponse à supportmobile (voir http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281942-probleme-telechargement-ios-suite-derniere-mise-jour).
Les investigations devraient donc déjà être en cours comme vous me l'avez signalé !
Le problème concerne tous les téléchargements et particulièrement les séries (Versailles, Homeland,...).
Quand pouvons-nous espérer une réponse ???

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@Maohifred ; Bonjour, n'hésitez pas à me communiquer les programmes pour lesquels vous constatez ce défaut afin que nos équipes puissent mener les investigations nécessaires :)

Bonne journée ☼

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Bonjour,
Plusieurs personnes rencontrent des problèmes de téléchargement depuis la nouvelle mise à jour de mycanal sur ios.
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1281942-probleme-telechargement-ios-suite-derniere-mise-jour
Le problème a été signalé depuis le 08/02, Remy de l'équipe Canal nous a dit que les développeurs investiguaient mais depuis plus de nouvelles.

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@harley : Merci pour l'info, nos développeurs investiguent ;)

Bonne journée ☼

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@harley d : Bonjour, le défaut étant difficile à reproduire, pouvez-vous me préciser pour quels programmes vous avez constaté cet échec afin que nos développeurs investiguent ?

Bonjour, je rencontre actuellement le problème sur la série Ray Donovan mais je l'avais subit sur London Spy, Guyane. Ce matin j'ai retenté le téléchargement de l'épisode 2 de Ray Donovan, il est resté figé à 0% de téléchargement, puis l'épisode 3 mais là j'ai immédiatement vu s'afficher le message : un problème a été rencontré sur le téléchargement de Ray Donovan Saison 4 épisode 3 CANNOT PARSE.

A vous lire, merci par avance

 

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@Lazare92 : Merci pour votre retour, je l'ai partagé à nos équipes :)

Bonne soirée à vous !

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Téléchargement sur iPad bloqué à 82 % à chaque tentative de chargement des épisode 4 et 5 de 22.11.63
Aucun problème pour reproduire ... 6 essais successifs arrivant au même résultat..,,

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@harley d : Bonjour, le défaut étant difficile à reproduire, pouvez-vous me préciser pour quels programmes vous avez constaté cet échec afin que nos développeurs investiguent ?

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à vous,

Dans le cadre de nos investigations sur le sujet, nous avons besoin de plus d'informations. Pouvez-vous nous donner des exemples de programmes pour lesquels vous rencontrez ce souci ?

D'avance, je vous remercie de votre démarche. :)

Bonne journée.

Idem pour moi, lorsque je télécharge un film ou un épisode d une série sur mon Ipad (Mycanal), le téléchargement s'arrête systématiquement à 82%, impossible de le relancer, je suis obligé de le supprimer.

Cela dure depuis plusieurs jours, je craque .......

Merci par avance de votre retour

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Cela continue 2 blocages à 82% en essayant de télécharger 22.11.63 eplsodes 4 et 5
Par contre homeland a pu être téléchargé...
Ipad capacité maximale Ios derniére version .
Que fait canal + ?

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Bonjour François,

Merci beaucoup pour ces compléments d'informations.

Je viens de les transmettre à nos services. :)

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Finalement mes deux vidéos ont commencé leur chargement.
Impeccable pour le petit journal et boeg à 82% pour la banquise.

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Pour vous aider, j'essaie d'autres téléchargements mais désormais je reste à 0%!!!
Ceci pour "Le petit journal du 18/1" et "la traversée de la banquise"

À vous de jouer...

Francoishaiti
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Je viens d'essayer de charger le film Five, c'est bon par contre Dolovan s4 ep1 ko à 82%

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Bonjour Francoishaiti,

Merci de votre retour. Je transmets à nos équipes.

Si vous avez d'autres exemples, je suis preneur. :)

Bonne journée,

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Un exemple d'échec :Soprano saison 1 épisode 5 sur OCS

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Bonjour à vous,

Dans le cadre de nos investigations sur le sujet, nous avons besoin de plus d'informations. Pouvez-vous nous donner des exemples de programmes pour lesquels vous rencontrez ce souci ?

D'avance, je vous remercie de votre démarche. :)

Bonne journée.

Francoishaiti
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A noter que suite à l'impossibilité de télécharger sur ipad, j'ai essayé sur l'appli Windows 10 et que ça fonctionne bien.

Francoishaiti
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Oui ça m'arrive aussi pour des films ou des séries
Il arrive qu'un téléchargement arrive au bout mais c'est rare...
L'application mycanal sur iPad fonctionnait correctement depuis quelques mois mais elle retombe dans ses errements
Techniciens Canal, on compte sur vous....

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Bonjour
Depuis le 9 février, impossible de télécharger films ou séries. cela se bloque à chaque fois à 82%. Merci à canal plus de résoudre ce problème.

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Meme chose ce jour sur ipad
Mais cela marche sur iphone ?

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Il met le message d'erreur suivant : "connexion avec le service de transfert en arrière-plan interrompue".