Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Les programmes CANAL + disponibles en HD sur CANAL À LA DEMANDE !

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
19
participations
335
Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Après le lancement sur Free nous avons le plaisir de vous annoncer l'arrivée du choix de la qualité HD (High Definition) ou SD (Standard Definition) des contenus À LA DEMANDE CANAL + !

 

 

Quelles sont les caractéristiques techniques nécessaires permettant d'accéder aux contenus HD ?

 

- Détenir un décodeur + Le Cube TNT, Cube S, Livebox 4K (fibre d'Orange), Freebox V5/V6 (d'autres modes de réception et FAI partenaires arriveront par la suite)

- Détenir un téléviseur compatible HDCP

- Avoir un disque dur connecté au décodeur avec au moins 8Go de libres

- Avoir un débit suffisant (supérieur à 6Mbps). La SD étant plutôt à privilégier si vous avez un faible débit.

- Format vidéo : 720p (1080i à l'étude)

 

Quels sont les programmes disponibles en HD ?

 

De nombreux programmes CANAL + concernant les thématiques Cinéma, Séries, Documentaires et Adulte sont disponibles en HD.

Les émissions du Clair (Grand Journal, Petit Journal, ...) et les programmes Sports (CFC, CRC, J+1, ...) sont maintenus uniquement en SD.

Et à venir courant 2017 les chaînes Ciné +, OCS, Disney Cinema, ...

 

Comment déterminer si le programme est proposé en HD ?

 

Un picto HD est signifié dans la fiche programme.

 

 

Comment sélectionner la qualité HD ou SD ?

 

Lorsque vous faîtes OK sur VOIR un POP-IN s'affiche permettant le choix de la lecture en qualité HD ou SD.

 

Le choix de la qualité ne pourra être modifié en cours de lecture ni lors de la reprise de lecture. Il faudra alors quitter le player, supprimer le contenu téléchargé et reprendre une nouvelle lecture.

 

 

Maintenant quel(s programme(s) allez-vous choisir de voir en HD pour le plaisir des yeux ? Guyane, Batman V Superman L'aube de la Justice, Les Paris du Globe-Cooker, Five ou bientôt ...The Revenant ?

 

N'hésitez pas à partager vos avis et nous faire part de votre expérience concernant cette nouvelle fonctionnalité.

 

À bientôt ! Cool

Participations

gomezo76 a écrit (à propos d'une préposée du service clients téléphonique):

pour finir elle rajoute la phrase de trop: ca ne vous a pas derange tant que ca vu que vous etes reste abonne 2ans...pathetique :)

Comment une entreprise peut-elle laisser ses préposés téléphoniques tenir des propos pareils à ses clients?  C'est plus que pathétique, c'est hallucinant!

gomezo76
gomezo76

gomezo76

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
49 / 100
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Hahahaha et le service resiliation qui m'assure que le replay est d'aussi bonne qualite que le direct...(je suis sous numericable et chromecast) et que c'est la premiere fois qu'elle entend parler de ca... pour finir elle rajoute la phrase de trop: ca ne vous a pas derange tant que ca vu que vous etes reste abonne 2ans...pathetique :)

merci mathoj,
cela remarche comme par magie, un bug j'imagine.

A+

mathoj

mathoj

sujets postés
200
participations
6551
Niveau
6
65632 / 500000
points

Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

rycilone a écrit :

Bonjour,
Je n'est plus la possibilité de regarder les programmes en HD sur canal+ a la demande, on me propose plus le choix HD ou SD donc le programme est automatiquement en SD. j'ai le cube s cela fonctionnait bien il y a quelque jours. J'ai initialiser le disque dur et fait un reboot rien y fait.

A+

Bonjour,

Bizarre, en tout ca, sur mon cube S,  j'ai commencé de regardé l'épisode 5 de Versailles , le choix m'etait bien propsé.

Je vien de verifier si je reprend la lecture on ne me propose pas le choix, ce qui semble normal.

Je suis donc passé à l'episode 6 et là :

Verifiez sur ce programmes et dites moi sur le (ou lesquels) vous avez constaté le probleme ?

Si je constate le meme defaut je ferais un signalement de l'incident.

Bonjour,
Je n'est plus la possibilité de regarder les programmes en HD sur canal+ a la demande, on me propose plus le choix HD ou SD donc le programme est automatiquement en SD. j'ai le cube s cela fonctionnait bien il y a quelque jours. J'ai initialiser le disque dur et fait un reboot rien y fait.

A+

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
295
participations
7072
Niveau
6
76931 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Ben1409 : Bjr, votre décodeur n'est pas concerné pour le moment. A fin d'accéder à + de programmes en HD, n'hésitez pas à télécharger l'appli myCANAL depuis le Play Store de votre Bbox Miami :)

Ben1409
Ben1409

Ben1409

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Moi non plus Je ne reçois plus la page avec le choix HD ou SD. Je passe par bbox Miami branchement par câble,

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
19
participations
335
Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour machan04, 

Pouvez-vous me préciser à partir de quel mode de réception ? 

Cordialement, 

machan04
machan04

machan04

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je ne reçois plus la page avec le choix HD ou SD c'est là le problème

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
295
participations
7072
Niveau
6
76931 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Alaindepouya : Bonjour, vous retrouvez désormais les téléfilms dans la rubrique "CINEMA". +d'infos ici :)

A bientôt !

Alaindepouya
Alaindepouya

Alaindepouya

sujets postés
0
participations
19
Niveau
1
207 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour.
Depuis une dizaine de jours, la recherche des "Téléfilms" a disparu du menu de Canal à la demande.
D'autres personnes ont-elles le même problème ?
On constate que par le menu "Recherche", les téléfilms sont quand même accessibles mais à ce moment là il faut connaitre leur titre!

Merci pour vos réponses.

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
19
participations
335
Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour deydey32,

L'accès à ce service est également prévu sur le satellite lors du déploiement d'une nouvelle interface actuellement en phase de bêta-test.
Nous vous tiendrons informé des prochaines évolutions sur la Communauté.

Cordialement,

deydey32
deydey32

deydey32

sujet posté
1
participations
14
Niveau
1
160 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Et sur le satellite alors?
On doit encore attendre!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

sujets postés
27
participations
523
Niveau
4
6565 / 20000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Indiefrog,

 

Tout dépend du film que vous souhaitez voir. Certains proposent la VO, d'autres non. Le plus important, c'est bien entendu de regarder votre film depuis l'univers CANAL. 

En fonction de votre opérateur, il est ensuite possible d'activer ou désactiver cette option. Par exemple, chez FREE, il suffit d'appuyer sur Info (touche jaune) et de modifier l'option en haut de l'écran (options de lecture).

Si vous avez le souci sur tous vos programmes même en suivant ma démarche, n'hésitez pas à me communiquer le nom des programmes concernés. Ainsi, je pourrai remonter l'information à nos services internes.

 

Passez une excellente soirée.

muciano
muciano

muciano

sujet posté
1
participations
13
Niveau
1
143 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ça serait bien que canal mette au moins les replay de ciné+ en 720p, je demande pas du 1080p car pour canal ce n'est pas dans leur corde mais au moins du 720p ,

car là c'est du sd et ça donne vraiment mal a la tête surtout vu le prix élevé des abonnements

et dire qu'avec netflix en paye 13 euros par moi et on a de la 4K

indiefrog
indiefrog

indiefrog

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
13 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, lorsque je lance la lecture d'un contenu à la demande, je souhaiterais le voir en VO et avec les sous titres français. Malheureusement, j'arrive à activer la VO, mais les sous titres sont absents, ce qui est vraiment dommage. J'ai fait OK sur le film, je suis allée dans les réglages mais rien n'y fait, pas de sous titres... Est ce qu'il y a une manipulation particulière à effectuer ? Une chaîne de cinéma se doit tout de même de proposer des contenus en VO sous titrés il me semble non ?

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
19
participations
335
Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour @Armen 85,

Ravi que cela fonctionne pour vous et je vous remercie pour ce retour. :)

À bientôt ! 

Armen85
Armen85

Armen85

sujets postés
0
participations
37
Niveau
1
442 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je viens donc d'avoir le service technique de canal.
Donc sur la livebox 4, le replay est automatiquement en HD. La proposition de choix est faite uniquement si le débit n'est pas suffisant pour avoir de la HD.
Effectivement, j'ai comparé avec un replay OCS et la différence de qualité est flagrante. J'ai donc bien de la HD, c'est juste qu'elle est automatique ;)

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
19
participations
335
Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Armen85 Je vous en prie. ;) Si le problème n'est pas résolu lors du rappel le conseiller aura la possibilté de transmettre le résultat du diagnostic effectué à notre partenaire Orange afin de pouvoir de solutionner ce dysfonctionnement. N'hésitez pas à me tenir informé afin que la solution finale obtenue puisse également profiter à d'autres membres de cette Communauté d'Entraide. À très vite :)

Armen85
Armen85

Armen85

sujets postés
0
participations
37
Niveau
1
442 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Dali pour avoir pris le temps de m'aider.
Rappel du conseillé prévu pour demain soir. Je vous tiendrais au courant du résultat sur ce sujet.

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
19
participations
335
Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour @Armen85 

Je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation technique afin d'être recontacté par un conseiller clientèle à partir d'ici

Tenez-moi informé ;)

Armen85
Armen85

Armen85

sujets postés
0
participations
37
Niveau
1
442 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Dali pour votre aide. Malheureusement, j'ai toujours le même problème, même après redémarrage de la box.

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
19
participations
335
Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Armen85 Je vous remercie pour cette précision. Pouvez-vous redémarrer votre décodeur TV et réessayer à partir d'un film CANAL + ?
► Appui long d'environ 5 secondes sur le bouton TV (bouton du milieu) situé sur la face avant de votre décodeur
► Sélectionner "Redémarrer" à partir du Menu Assistance.

Armen85
Armen85

Armen85

sujets postés
0
participations
37
Niveau
1
442 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Dali - Equipe CANAL a écrit :

@Armen85 Oui concernant les informations abonné CANAL c'est indiqué ADSL au lieu de Fibre à partir de votre compte Espace Client CANAL. Avez-vous accès à la version WebApp CANAL 1.28.2-P2 en vous rendant sur la chaîne 911 à partir de l'univers CANAL ?

Je viens de vérifier et j'ai bien la version 1.28.2-P2 sur la chaine 911 de l'univers CANAL.

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
19
participations
335
Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Armen85 Oui concernant les informations abonné CANAL c'est indiqué ADSL au lieu de Fibre à partir de votre compte Espace Client CANAL. Avez-vous accès à la version WebApp CANAL 1.28.2-P2 en vous rendant sur la chaîne 911 à partir de l'univers CANAL ?

Armen85
Armen85

Armen85

sujets postés
0
participations
37
Niveau
1
442 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Armen85,

Avez-vous accès à la fibre ou l'adsl avec la Livebox 4 ?
Le choix HD et SD est disponible à partir d'une réception par la fibre d'Orange pour le moment.

Cdt,

Bonjour Dali,

J'ai bien accès à la fibre d'orange avec la livebox 4.

Il y donc bien un problème chez moi. Quand je regarde dans mes informations abonné Canal, mon mode de réception est ADSL, je ne sais pas si ça joue. Mais j'avais appelé le service client canal qui m'avait assuré que c'était normal chez orange, c'est toujours ADSL qui est indiqué même pour la fibre et que mon mode de réception était bien fibre.

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
19
participations
335
Niveau
3
4130 / 5000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Armen85,

Avez-vous accès à la fibre ou l'adsl avec la Livebox 4 ?
Le choix HD et SD est disponible à partir d'une réception par la fibre d'Orange pour le moment.

Cdt,

Armen85
Armen85

Armen85

sujets postés
0
participations
37
Niveau
1
442 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Ayant toujours mon problème sur décodeur orange (livebox4), j'aimerais savoir si c'est bien normal ou s'il y a un problème chez moi.
J'ai bien les dernière mise à jour sur le décodeur tv et la livebox. Lorsque je lance un programme à la demande (ayant le pictogramme HD), je n'ai pas de popup de choix de la qualité qui apparait et le programme se lance directement.
Maintenant, je me dis peut-être que c'est normal et que sur la livebox 4, le programme se lance automatiquement dans la meilleur qualité possible. En effet, j'ai remarqué que lorsque je lance le programme à la demande, la qualité est dégueulasse au début mais s'améliore au bout d'un moment (entre 10 et 20 sec). Mais je n'arrive pas à savoir si j'ai vraiment du 720p ou pas.
Pouvez vous me dire si ce fonctionnement est normale sur mon décodeur?
Merci d'avance.

gillou949
gillou949

gillou949

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
La HD c'est peut etre pas mal mais pour télécharger un film à la demande c'est une galère
Au début je croyais que c'était le fournisseur internet, mais maintenant je suis à la fibre et c'est la même galère52 heures pour télécharger un fil). je suis obligé de revenir en SD pour un bon fonctionnement

Armen85
Armen85

Armen85

sujets postés
0
participations
37
Niveau
1
442 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Armen85,

Avez-vous la dernière version logicielle le la Livebox 4 : 2.19.2 ?

Si ce n'est pas le cas je vous invite à redémarrer la Livebox afin d'effectuer une mise à jour logicielle en suivant les étapes décrites sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-redemarrer_204270-716390

Tenez-moi informé :)

Cdt,

Ma livebox est en fait bien en version 2.19.2. C'est le décodeur TV qui est en version 1.32.40, ce qui est la dernière version.

Je n'ai toujours pas accès à la popup de choix SD/HD et je ne comprend pas pourquoi...