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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Les programmes CANAL + disponibles en HD sur CANAL À LA DEMANDE !

Bonjour à tous,

 

Après le lancement sur Free nous avons le plaisir de vous annoncer l'arrivée du choix de la qualité HD (High Definition) ou SD (Standard Definition) des contenus À LA DEMANDE CANAL + !

 

 

Quelles sont les caractéristiques techniques nécessaires permettant d'accéder aux contenus HD ?

 

- Détenir un décodeur + Le Cube TNT, Cube S, Livebox 4K (fibre d'Orange), Freebox V5/V6 (d'autres modes de réception et FAI partenaires arriveront par la suite)

- Détenir un téléviseur compatible HDCP

- Avoir un disque dur connecté au décodeur avec au moins 8Go de libres

- Avoir un débit suffisant (supérieur à 6Mbps). La SD étant plutôt à privilégier si vous avez un faible débit.

- Format vidéo : 720p (1080i à l'étude)

 

Quels sont les programmes disponibles en HD ?

 

De nombreux programmes CANAL + concernant les thématiques Cinéma, Séries, Documentaires et Adulte sont disponibles en HD.

Les émissions du Clair (Grand Journal, Petit Journal, ...) et les programmes Sports (CFC, CRC, J+1, ...) sont maintenus uniquement en SD.

Et à venir courant 2017 les chaînes Ciné +, OCS, Disney Cinema, ...

 

Comment déterminer si le programme est proposé en HD ?

 

Un picto HD est signifié dans la fiche programme.

 

 

Comment sélectionner la qualité HD ou SD ?

 

Lorsque vous faîtes OK sur VOIR un POP-IN s'affiche permettant le choix de la lecture en qualité HD ou SD.

 

Le choix de la qualité ne pourra être modifié en cours de lecture ni lors de la reprise de lecture. Il faudra alors quitter le player, supprimer le contenu téléchargé et reprendre une nouvelle lecture.

 

 

Maintenant quel(s programme(s) allez-vous choisir de voir en HD pour le plaisir des yeux ? Guyane, Batman V Superman L'aube de la Justice, Les Paris du Globe-Cooker, Five ou bientôt ...The Revenant ?

 

N'hésitez pas à partager vos avis et nous faire part de votre expérience concernant cette nouvelle fonctionnalité.

 

À bientôt ! Cool

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@Alaindepouya : Bonjour, vous retrouvez désormais les téléfilms dans la rubrique "CINEMA". +d'infos ici :)

A bientôt !

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Bonjour.
Depuis une dizaine de jours, la recherche des "Téléfilms" a disparu du menu de Canal à la demande.
D'autres personnes ont-elles le même problème ?
On constate que par le menu "Recherche", les téléfilms sont quand même accessibles mais à ce moment là il faut connaitre leur titre!

Merci pour vos réponses.

Bonjour deydey32,

L'accès à ce service est également prévu sur le satellite lors du déploiement d'une nouvelle interface actuellement en phase de bêta-test.
Nous vous tiendrons informé des prochaines évolutions sur la Communauté.

Cordialement,

deydey32
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Et sur le satellite alors?
On doit encore attendre!

Bonjour Indiefrog,

 

Tout dépend du film que vous souhaitez voir. Certains proposent la VO, d'autres non. Le plus important, c'est bien entendu de regarder votre film depuis l'univers CANAL. 

En fonction de votre opérateur, il est ensuite possible d'activer ou désactiver cette option. Par exemple, chez FREE, il suffit d'appuyer sur Info (touche jaune) et de modifier l'option en haut de l'écran (options de lecture).

Si vous avez le souci sur tous vos programmes même en suivant ma démarche, n'hésitez pas à me communiquer le nom des programmes concernés. Ainsi, je pourrai remonter l'information à nos services internes.

 

Passez une excellente soirée.

muciano
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ça serait bien que canal mette au moins les replay de ciné+ en 720p, je demande pas du 1080p car pour canal ce n'est pas dans leur corde mais au moins du 720p ,

car là c'est du sd et ça donne vraiment mal a la tête surtout vu le prix élevé des abonnements

et dire qu'avec netflix en paye 13 euros par moi et on a de la 4K

indiefrog
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Bonjour, lorsque je lance la lecture d'un contenu à la demande, je souhaiterais le voir en VO et avec les sous titres français. Malheureusement, j'arrive à activer la VO, mais les sous titres sont absents, ce qui est vraiment dommage. J'ai fait OK sur le film, je suis allée dans les réglages mais rien n'y fait, pas de sous titres... Est ce qu'il y a une manipulation particulière à effectuer ? Une chaîne de cinéma se doit tout de même de proposer des contenus en VO sous titrés il me semble non ?

Bonjour @Armen 85,

Ravi que cela fonctionne pour vous et je vous remercie pour ce retour. :)

À bientôt ! 

Armen85
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Je viens donc d'avoir le service technique de canal.
Donc sur la livebox 4, le replay est automatiquement en HD. La proposition de choix est faite uniquement si le débit n'est pas suffisant pour avoir de la HD.
Effectivement, j'ai comparé avec un replay OCS et la différence de qualité est flagrante. J'ai donc bien de la HD, c'est juste qu'elle est automatique ;)

@Armen85 Je vous en prie. ;) Si le problème n'est pas résolu lors du rappel le conseiller aura la possibilté de transmettre le résultat du diagnostic effectué à notre partenaire Orange afin de pouvoir de solutionner ce dysfonctionnement. N'hésitez pas à me tenir informé afin que la solution finale obtenue puisse également profiter à d'autres membres de cette Communauté d'Entraide. À très vite :)

Armen85
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Merci Dali pour avoir pris le temps de m'aider.
Rappel du conseillé prévu pour demain soir. Je vous tiendrais au courant du résultat sur ce sujet.

Bonjour @Armen85 

Je vous invite dans ce cas à effectuer une réclamation technique afin d'être recontacté par un conseiller clientèle à partir d'ici

Tenez-moi informé ;)

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Merci Dali pour votre aide. Malheureusement, j'ai toujours le même problème, même après redémarrage de la box.

@Armen85 Je vous remercie pour cette précision. Pouvez-vous redémarrer votre décodeur TV et réessayer à partir d'un film CANAL + ?
► Appui long d'environ 5 secondes sur le bouton TV (bouton du milieu) situé sur la face avant de votre décodeur
► Sélectionner "Redémarrer" à partir du Menu Assistance.

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Dali - Equipe CANAL a écrit :

@Armen85 Oui concernant les informations abonné CANAL c'est indiqué ADSL au lieu de Fibre à partir de votre compte Espace Client CANAL. Avez-vous accès à la version WebApp CANAL 1.28.2-P2 en vous rendant sur la chaîne 911 à partir de l'univers CANAL ?

Je viens de vérifier et j'ai bien la version 1.28.2-P2 sur la chaine 911 de l'univers CANAL.

@Armen85 Oui concernant les informations abonné CANAL c'est indiqué ADSL au lieu de Fibre à partir de votre compte Espace Client CANAL. Avez-vous accès à la version WebApp CANAL 1.28.2-P2 en vous rendant sur la chaîne 911 à partir de l'univers CANAL ?

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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Armen85,

Avez-vous accès à la fibre ou l'adsl avec la Livebox 4 ?
Le choix HD et SD est disponible à partir d'une réception par la fibre d'Orange pour le moment.

Cdt,

Bonjour Dali,

J'ai bien accès à la fibre d'orange avec la livebox 4.

Il y donc bien un problème chez moi. Quand je regarde dans mes informations abonné Canal, mon mode de réception est ADSL, je ne sais pas si ça joue. Mais j'avais appelé le service client canal qui m'avait assuré que c'était normal chez orange, c'est toujours ADSL qui est indiqué même pour la fibre et que mon mode de réception était bien fibre.

Bonjour Armen85,

Avez-vous accès à la fibre ou l'adsl avec la Livebox 4 ?
Le choix HD et SD est disponible à partir d'une réception par la fibre d'Orange pour le moment.

Cdt,

Armen85
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Bonjour,
Ayant toujours mon problème sur décodeur orange (livebox4), j'aimerais savoir si c'est bien normal ou s'il y a un problème chez moi.
J'ai bien les dernière mise à jour sur le décodeur tv et la livebox. Lorsque je lance un programme à la demande (ayant le pictogramme HD), je n'ai pas de popup de choix de la qualité qui apparait et le programme se lance directement.
Maintenant, je me dis peut-être que c'est normal et que sur la livebox 4, le programme se lance automatiquement dans la meilleur qualité possible. En effet, j'ai remarqué que lorsque je lance le programme à la demande, la qualité est dégueulasse au début mais s'améliore au bout d'un moment (entre 10 et 20 sec). Mais je n'arrive pas à savoir si j'ai vraiment du 720p ou pas.
Pouvez vous me dire si ce fonctionnement est normale sur mon décodeur?
Merci d'avance.

gillou949
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Bonjour
La HD c'est peut etre pas mal mais pour télécharger un film à la demande c'est une galère
Au début je croyais que c'était le fournisseur internet, mais maintenant je suis à la fibre et c'est la même galère52 heures pour télécharger un fil). je suis obligé de revenir en SD pour un bon fonctionnement

Armen85
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Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Armen85,

Avez-vous la dernière version logicielle le la Livebox 4 : 2.19.2 ?

Si ce n'est pas le cas je vous invite à redémarrer la Livebox afin d'effectuer une mise à jour logicielle en suivant les étapes décrites sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-redemarrer_204270-716390

Tenez-moi informé :)

Cdt,

Ma livebox est en fait bien en version 2.19.2. C'est le décodeur TV qui est en version 1.32.40, ce qui est la dernière version.

Je n'ai toujours pas accès à la popup de choix SD/HD et je ne comprend pas pourquoi...

Alaindepouya
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Merci Canal +.
Cette possibilité répond à mes problèmes de lenteur de chargement pour C+ à la demande.
J'avais signalé le problème dés le passage à la HD en juillet 2015 il me semble et nous avons galéré pendant des mois et des mois avec changement de matériel, rien n'y faisait. Pour nous les campagnards, l'ADSL est un mythe.

Dommage que vous ne communiquiez pas plus sur ces changements techniques, c'est comme pour la "fusion" à la demande entre C+ et l'ex C Sat ou le client doit se débrouiller tout seul.
Pour moi C+ peut et doit mieux faire.

Bonne journée

mathoj

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Bonjour,

Une autre piste : Dans le sujet Dali ecrit :

Quelles sont les caractéristiques techniques nécessaires permettant d'accéder aux contenus HD ?

...

Détenir un téléviseur compatible HDCP

Peut etre que votre télé n'est pas compatible ?

 

High-bandwidth Digital Content Protection

Le procédé HDCP (High-Bandwidth Digital Content Protection), traduisible par Protection des contenus numériques haute définition, est un procédé électronique et logiciel élaboré par Intel destiné à contrôler les flux numériques vidéo et audio haute définition. Il exploite principalement les interfaces et liaisons DVI, HDMI ou DisplayPort et permet d'en restreindre l'usage, notamment à en interdire la copie numérique directe vidéo ou audio

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grumo a écrit :

Mathoj : J ai le cube s et j utilise la numérotation TNT

Bonjour,

Donc vous etes en reception TNT & OTT ?

Moi en tout OTT je ne recontre pas ce probleme, c'est en general plutot l'inverse ça "coince" si le DD n'est pas banché quand le programme à la demande depasse les 2 heures.

Essayez une re-initialisation partielle apres avoir debranché l'antenne TNT en "sautaut" l'etape 2 ( pas de recherche des chaines TNT) pour voir si en tout OTT vous rencontrer le meme probleme.

 

 

grumo
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Mathoj : J ai le cube s et j utilise la numérotation TNT

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grumo a écrit :

Bonjour. Depuis cette nouveauté, le message contenu indisponible s affiche. Pour arriver a voir un film il faut deconnecter le disque dur. Une fois déconnecté, je ne peux bien-sur plus lire les enregistrements. Un peu galère votre système

Bonjour,

Vous avez quel cube ?

Moi sur mon cube S je ne rencontre pas ce probleme.

 

 

grumo
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Bonjour. Depuis cette nouveauté, le message contenu indisponible s affiche. Pour arriver a voir un film il faut deconnecter le disque dur. Une fois déconnecté, je ne peux bien-sur plus lire les enregistrements. Un peu galère votre système

Armen85
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Effectivement je n'ai pas la dernière version logicielle de la livebox 4: Dans le menu assistance, je vois que je suis en version 1.32.40. Par contre, j'ai suivi la manipulation que vous m'avez donné pour redémarrer la livebox mais aucune mise à jour ne s'installe...
Ya-t-il un autre moyen de forcer la mise à jour?

Edit: Bon ben je viens de contacter orange et apparement, les mises à jours ne se font qu'entre le 1er et le 7 du mois. Etant abonné depuis le 8, je vais devoir attendre j'ai l'impression...

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Hantor a écrit :

Merci pour votre réponse Dali, mais concernant le passage cité ci-dessus, je ne suis pas d'accord, désolé.  La bande passante des chaînes diffusées par Canal via satellite est loin d'atteindre 5 à 8 Mbit/s la très grande majorité du temps. 

"Croyez ce que je vous dis et non ce que je fais"

 

La communication pour les nuls ça marche de moins en moins, il suffit de suivre l'actualité...

Kate91360
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Pitoyable d'annoncer ça en 2017 !