Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

MyCanal ATV4 - disparition des chaines TNT en replay

titi
titi

titi

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
14 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

depuis quelques jours (coincide avec la fin de l'offre promotionnel cine+) je n'ai plus acces aux chaines TNT dans le menu "A la demande". Plus de France 2, F3, F4, C8, RMC, etc...

Je comprend avoir perdu la chaine Cine+ en Replay, puisque la promotion est terminée, mais je ne comprend pas pourquoi j'ai aussi perdu les chaines TNT!?

Il ne me reste seulement la chaine Canal!

Pouvez vous m'aider?

Merci

Participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
297
participations
7419
Niveau
6
82143 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@subpearl : Bonjour, avez-vous essayé de vous déconnecter/reconnecter sur l'appli ? Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic.

Bonne journée ☼

subpearl
subpearl

subpearl

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour!
J'ai exactement le même problème!
Disparition de quasiment toutes les chaînes en replay (que ce soit sur l'ATV ou sur mon iPad ou iPhone) et sur le Live TV je n'ai plus que les chaînes de la TNT! Le problème a-t-il été résolu?

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
21
participations
427
Niveau
4
5182 / 20000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir pierrickand,

Oui ma réponse concerne l'accès à partir des anciennes offres CANAL.

Je vous confirme que les nouvelles offres CANAL intégrent bien l'accès aux Live et au Replay (sauf TF1 et M6 pour le Replay) des chaînes TNT sur myCANAL quelque soit la formule d'abonnement détenue.

Cordialement,

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
10229
Niveau
6
132961 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Dali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour titi,

Vous avez bénéficié d'une mise en clair de chaînes de CANALSAT vous permettant d'accéder durant cette période au replay des chaînes TNT (normalement accessibles uniquement à partir d'une formule CANALSAT)

Si vous disposez d'une formule comprenant uniquement les chaînes CANAL + c'est "normal" que ces chaînes TNT ne soient pas disponibles en replay sur Apple TV 4/PC,Mac/Smartphones et tablettes au delà de la période de mise en clair.

Je reste à votre disposition pour toute infos complémentaires.

Cordialement,

Bonsoir Dali,

votre réponse est valable unqiuement pour les anciens abonnéments à Canal+ du coup ou aussi avec les nouvelles offres?

Car un abonné ayant juste les chaines Canal+ via les nouvelles offres (Essentiel + pack Canal+), aura bien accès aux chaines de la TNT, non?

Si c'est le cas, alors titi, envisagez peut être de passer aux nouvelles offres (Essentiel + pack Canal+ avec engagement 24 mois reviendra moins cher que l'abonnement Canal+ des anciennes offres. Par contre on perd 1 connexion simultannée à MyCanal).

Dali - Equipe CANAL
Dali - Equipe CANAL

Dali - Equipe CANAL

sujets postés
21
participations
427
Niveau
4
5182 / 20000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour titi,

Vous avez bénéficié d'une mise en clair de chaînes de CANALSAT vous permettant d'accéder durant cette période au replay des chaînes TNT (normalement accessibles uniquement à partir d'une formule CANALSAT)

Si vous disposez d'une formule comprenant uniquement les chaînes CANAL + c'est "normal" que ces chaînes TNT ne soient pas disponibles en replay sur Apple TV 4/PC,Mac/Smartphones et tablettes au delà de la période de mise en clair.

Je reste à votre disposition pour toute infos complémentaires.

Cordialement,

titi
titi

titi

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
14 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Meme après une re-initialisation complete de l'ATV, toujours pareil!
Semble plutôt être lié a mon compte canal!?
tjrs aucune Chaines ds le menu "A la Demande" (autre que canal+)

Ma date semble être liée a cet incident:

24/01/17 : VOUS POUVEZ RENCONTRER DES DIFFICULTÉS À ACCÉDER AU SERVICE A LA DEMANDE SUR APPLE TV4

Sauf que cet incident est supposé etre résolu!?
ou pas pour tout le monde!

D'autres idées?
merci

mclud
mclud

mclud

sujets postés
17
participations
102
Niveau
2
1397 / 2000
points

Canalsat Panorama - ex C+ Cinéma Séries - +LeCube wifi HD

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Essaye de te déconnecter, puis de te reconnecter avec tes identifiants Canal.
Si jamais ça ne fonctionne pas, essaie de vider le cache de ton appli Mycanal.
Enfin, il te reste la possibilité de désinstaller, puis de réinstaller l'appli Mycanal.