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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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l'acces à ce programme (video/audio) a été interdit par l'operateur humax 8000

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Bonjour

Depuis 2mois j'ai acheté un HUMAX 8000HD je recevais bien toute les chaines mais il a fallu reactiver ma carte 3 ou 4 fois mais à chaque fois il est indiqué:"l'acces à ce programme (video/audio) a été interdit par l'operateur".

Ma carte a été changé et c'est toujours pareil. Y a t il une manipulation à faire?

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@citers70 : Bonjour, je suis désolé que le retour SAV auprès d'Humax n'a pas solutionné votre problème.

Une nouvelle carte vous a-t-elle déjà été envoyée par le Service Clients ? 

Bonjour, Effectivement canalsat m'avait envoyé une nouvelle carte, mais est elle bonne? je ne pourrais le dire.

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@citers70 : Bonjour, je suis désolé que le retour SAV auprès d'Humax n'a pas solutionné votre problème.

Une nouvelle carte vous a-t-elle déjà été envoyée par le Service Clients ? 

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Bonjour. Mon décodeur est de retour du fabricant. Il n'a rien constaté et confirme que l'appareil est conforme . J'ai demandé via mon compte de réactiver ma carte . Il ne se passe toujours rien. Le problème ne vient pas du décodeur Humax (c'est la deuxième fois qu'il ne constate rien).
Je me sens abandonné car lorsque je téléphone à canalsat, il ne fait que réactiver la carte mais rien ne se passe et renvoie le problème au fabricant. Que faire maintenant. ? Cordialement

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Bonjour; Il y a une semaine , j'ai renvoyé mon humax chez le fabricant avec ma carte Canalsat pour qu' il constate le problème et j'attends le retour pour voir ce qu'ils ont fait. J'avais envoyé chez eux une premiere fois mais ils m'ont fait juste une mise à jour du décodeur et ça ne fonctionnait toujours pas. Des que j'ai le retour, je vous tiendrai au courant.

Remy - Equipe CANAL
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@mickgras : Bonjour, ce message d'erreur est un message de votre décodeur personnel. Je vous invite donc à contacter directement le fabricant de votre décodeur pour un diagnostic.

A bientôt !

mickgras
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Bonsoir

Il m’arrive la même chose une nouvelle fois ce soir. L’acces À ce programme à été interdit par l’operateur. La carte seule a déjà été changé une fois, et même souci.
Que faire? Appeler une nouvelle fois le service technique pour s’entendre dire qu’apres Une réactivation des droits, cela refonctionnera. Mensonge et encore mensonge.
Vraiment cela m’enerve
Si vous avez une autre solution, je prends.

pierrickand
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citers70 a écrit :

 (cela commence à me revenir cher en communication ce changement de codage).

Bonsoir,

n'utilisez pas le N° surtaxé pour joindre Canal. Il y a une fonction rappel en quelques minutes, ou la réclamation par formulaire, ou la réclamation par N° non surtaxé (qui est également indiqué sur le contrat dans les CGA)

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Bonjour
J'ai renvoyé mon décodeur humax au fabricant. Apres une mise à jour, il me l'a renvoyé, mais j'ai toujours le meme message après demande de reactivation de ma carte. Demain je contacterai une nouvelle fois canalsat. (cela commence à me revenir cher en communication ce changement de codage). Tout ceci dure trop longtemps.Que dois je faire?Au bout de 4 mois d'indisponibilité je commence à baisser les bras.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour citers70,

Je vous invite à contacter le fabricant de votre décodeur (voir ici).

N'hésitez pas à venir poster le retour qui vous sera fait, il sera très utile aux membres de la Communauté qui possèdent le même décodeur que vous et qui rencontrent également ce défaut.

Bonne journée ☼ à vous et à très vite !