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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vente flash canal du 13 au 22 février: pour tout le monde ?

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Bonjour,

J'ai pris connaissance d'un vente flash CANAL valable du 13 au 22 février. Est-ce que les 2 promos sont valables uniquement pour les nouveaux abonnés, ou est-ce qu'un abonné actuel peut basculer sur une de ces 2 offres? Si oui, faut-il appeler le service client ou passer directement par le lien "Vente flash canal: j'en profite!" ?

Merci de vos répones!

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

@Hantor a fort bien résumé le problème. Jusqu'à fin janvier la quasi totalité des retours sur ce forum affirmaient que les anciens abonnés C+ et/ou Csat avaient accès aux tarifs promotionnels des "nouvelles offres" avec comme conséquence un nouveau contrat avec la nouvelle entité "CANAL" et une date d'échéance modifiée.

 

Depuis le 14 février une nouvelle fiche tarifaire valide jusqu'au 5 avril 2017 est sortie moins intéressante que la première et je n'ai pas lu beaucoup de retour sur les modalités d'application.

 

Ce qui à mon avis perturbe tous le monde c'est cette vente flash qui améliore les conditions du tarif "normal" cité ci-dessus. Pour cette vente flash tous les retours sont unanimes "il faut être un abonné vierge de tout contrat depuis 6 mois" C'est très classique avec ce type de promotion

 

Canal étant adepte du flou, du traitement à la tête du client et des réponses contradictoires il ne faut pas s'attendre à une réponse surtout avec le libellé actuel des documents officiels

 

"Offres valables en France métropolitaine jusqu’au 5 avril 2017 pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL au cours des 6 derniers mois)" qui prête volontairement à confusion...

 

Pour l'avenir va se poser la question de l'application de la fameuse phrase de Bolloré "Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent"

 

Je suis engagé par exemple jusqu'en fin décembre une offre meilleure arrive en février je demande à en profiter réponse OUI, NON, à la tête du client, selon conseiller ?

 

Je suis engagé jusqu'en fin décembre une offre meilleure arrive en novembre je demande à en profiter si c'est NON je menace de résilier réponse OUI, NON à la tête du client, selon conseiller ?

 

Mon utopie ce serai d'avoir automatiquement, à chaque échéance, accès aux promotions en vigueur, par contre je trouverai "logique" que cela soit impossible pendant l'engagement.

 

Il serait aussi logique d'avoir aussi le retour officiel et non négocié de l'avantage liberté pour pouvoir supprimer un pack thématique ce qui actuellement n'est pas possible selon les CGA c'est la même durée d'engagement que le pack principal.

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wiser24 a écrit :

le probleme c'est que si tu n'es pas engagé avec "canal" tu as un engagement avec canalsat donc légalement tu peux peut être prétendre prendre indépendamment une offre promo mais légalement tu dois allez au bout de ton engagement avec canal sat sauf si canal te dispense ou que tu trouve une combine pour te dé engager....

Aprés si tu trouve une combine cool, tiens moi au courant.

Résumons les choses, car je pense que beaucoup d'abonnés s'y perdent.

- Les abonnés aux anciennes offres (pré-novembre 2016) restent liés par leur contrat avec Canal+/CanalSat jusqu'à l'échéance SAUF s'ils optent, comme ils en ont le droit, pour l'une des nouvelles offres CANAL (pas Canal+/CanalSat).

- S'ils optent pour une nouvelle offre CANAL, ils signent un nouveau contrat avec CANAL (pas avec Canal+/CanalSat), qui les lie poiur un an ou pour deux ans à compter de sa signature.  (Leur ancien contrat avec Canal+/CanalSat est résilié.)

- Les abonnés aux anciennes offres (pré-novembre 2016) sont adminissibles aux nouvelles offres, MAIS sont-ils admissibles aux nouvelles offres *à prix promo* consenties aux nouveaux abonnés?

C'est ça ma question à Canal. Qui reste sans réponse jusqu'ici...

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wiser24 a écrit :

le probleme c'est que si tu n'es pas engagé avec "canal" tu as un engagement avec canalsat donc légalement tu peux peut être prétendre prendre indépendamment une offre promo mais légalement tu dois allez au bout de ton engagement avec canal sat sauf si canal te dispense ou que tu trouve une combine pour te dé engager....

Aprés si tu trouve une combine cool, tiens moi au courant.

Bonjour,

Mais les abonnés Canal+/Canalsat ont l'avantage liberté dans leur contrat, qui leur permet de changer d'offre à tout moment. Donc ils ne peuvent pas empêcher un abonné aux anciennes offres de vouloir changer d'offre.

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le probleme c'est que si tu n'es pas engagé avec "canal" tu as un engagement avec canalsat donc légalement tu peux peut être prétendre prendre indépendamment une offre promo mais légalement tu dois allez au bout de ton engagement avec canal sat sauf si canal te dispense ou que tu trouve une combine pour te dé engager....

Aprés si tu trouve une combine cool, tiens moi au courant.

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wiser24 a écrit :

comme je l'ai dis plus bas, j'ai étais contacté mais on m'a clairement dis que les ancien abonné ne sont pas éligible à ce genre d'offre...

Bonjour Wiser24.  Je ne doute pas qu'on t'ait contacté en te disant que en tant qu'ancien abonné (je présume que tu veux dire par là en tant qu'abonné titulaire d'une formule antérieure à novembre 2016), tu n'étais pas admissible aux offres PROMO.

Le problème, c'est que comme le dit entre autres Pierrickand (il me corrigera si j'interprète mal ses propos), les abonnés aux formules pré-novembre 2016 ne sont pas des abonnés CANAL (au sens strict, ce sont plutôt des abonnés Canal+ et (ou) CanalSat). Ils DEVRAIENT donc être admissibles aux offres PROMO, qui, comme le précisent les modalités, sont accessibles "pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL au cours des 6 derniers mois)"

C'est pourquoi je repose encore une fois clairement la question à Canal ici, en espérant avoir enfin une réponse :

Les offres promo sont-elles ou non accessibles aux abonnés qui sont toujours titulaires des anciennes formules d'abonnement (antérieures à novembre 2016)? Oui ou non?

 

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Bonjour

Je comprends mieux alors les offres de fin d'année. Nombreux sont ceux qui se sont jetés dessus. Grosse erreur.... Une fois reparti pour 12 ou (souvent) 24 mois, l'abonné ne peut plus revenir en arrière et bénéficier des belles offres flash. Ceci explique mieux ce soudain et généreux élan de solidarité fin 2016.
Tout ceci ne me concerne plus car mon abonnement s'arrête dans trois jours, mais je pense aux autres notamment à un de mes proches qui s'est fait piéger, comme je l'explique précédemment.
Bon week-end à tous malgré tout. Ce n'est que de la télévision...

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comme je l'ai dis plus bas, j'ai étais contacté mais on m'a clairement dis que les ancien abonné ne sont pas éligible à ce genre d'offre...

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Bonsoir

Il ne faut pas désespérer... Ce n'est peut-être que partie remise. Si d'autres abonnés sont concernés, qu'ils se manifestent. Bonne soirée à tous.

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Bonjour,
Bon, comment dirais-je... C'est navrant! Je devais être rappelé mercredi entre 19h15 et 20h15, sauf que je n'ai pas pu être chez moi avant 19h30, et j'ai eu un appel en absence sur mon tél fixe vers 19h20, avec un numéro appartenant à canal (après vérification). Sauf que le conseiller ne m'a jamais rappelé, et (surtout) n'a même pas essayé de me joindre sur mon mobile! Grosse déception donc, tout ce thread pour rien... Désolé!

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Bonjour à tous

Je viens aux nouvelles. Les abonnés qui devaient être rappelés pour bénéficier de l'offre (close le 22 février) des chaînes sport à 29,90 € pour deux ans ont-ils été recontactés. Les abonnés ont-ils enfin eu droit à cette offre ? Merci. Votre réponse intéresse beaucoup de monde !

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Hantor a écrit :

@Indosaez : Salut. Le problème n'est pas là. Le problème, c'est de savoir si un abonné "Canal+/CanalSat" est considéré comme un non-abonné "Canal" et peut donc, en tant que non-abonné "Canal", avoir droit aux offres pour les nouveaux abonnés.

Quel méli-mélo quand même... En espérant une réponse de Canal.

Le problème c'est que même si tu étais considéré comme un non-abonné à "Canal", suivant les cas tu reste engagé avec "Canal+/CanalSat".

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@Indosaez : Salut. Le problème n'est pas là. Le problème, c'est de savoir si un abonné "Canal+/CanalSat" est considéré comme un non-abonné "Canal" et peut donc, en tant que non-abonné "Canal", avoir droit aux offres pour les nouveaux abonnés.

Quel méli-mélo quand même... En espérant une réponse de Canal.

Bonjour
Le terme abonnement pour tout nouvel abonne ou d'ancien abonne résilié depuis 6 mois et plus est bien indique mais il faut voir les modalités
Il est vrai que rien n est inscrit en gros sur le site en dehors des modalités
http://static.canal-plus.net/gitlab/infoslegales/producti...

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@ Pierrickand : Je comprends ton point de vue et y souscris tout à fait. En théorie, tu as raison. Mais en pratique? D'où ma demande à Canal de préciser ici, tout simplement, le sens de " "Offre valable pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL)".

Il ne faut en passant pas oublier que pour l'abonné lambda, qui ne connaît pas (et n'a pas à connaître) les extrêmes subtilités du langage Canal, "tout personne non abonnée aux offres CANAL" signifie... toute personne non abonnée, point barre. (Comme toi je pense que ce n'est pas le cas, mais avoue que pour Monsieur Tout le monde, la subtilité n'est pas évidente du tout). Et apparemment, elle ne l'est pas non plus pour les conseillers Canal. Un ami à moi abonné aux anciennes offres s'est ainsi vu refuser de passer aux nouvelles offres à prix promo il y a quelques jours.

Bref, faisons court, clair et concis : une clarification s'impose.

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oui mais dans les fait y a impossibilité de changer pour tous depuis le début du mois et personne n'a envoyé de retour positif sur un changement pour cette offre flash

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mathoj a écrit :

Salut pierrickand,

Il me semble, mais je ne suis plus de prés ce sujet,il me semble quand meme que tu t'avance un peu trop en écrivant :

"Les nouvelles offres sont accessibles aux anciens abonnés (ceux qui sont sur les anciennes offres), y compris aux tarifs promo."

Moi à la lecture, moins assidue que la tienne, du forum j'ai comme l'impression que l'age d'or de la promesse de Bolloré c'est terminé!

Bonjour,

effectivement, on voit quelques retours d'abonnés ce mois-ci où celà semble plus difficile. Mais il y en a aussi eu qui y ont eu le droit. Sa dépend vraiment des conseillers à priori.

Ce qu'il faudrait, c'est que quelqu'un de chez Canal précise ici clairement ce que Canal entend par "Offre valable pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL)".

Même si le service client Canal dit que pour eux les abonnés Canal+/Canalsat sont considéré exclus par cette modalité, un abonné Canal+/Canalsat n'est pas un abonné aux "offres Canal" contractuellement (ça n'apparait nulle par sur le contrat des abonnés Canal+/Canalsat). Ils ne peuvent donc pas exclure les abonnés Canal+/Canalsat avec cette modalité.

Les abonnés Canal+/Canalsat ont également contractuellement l'avantage liberté qui leur permet de changer d'offre à tout moment (avantage qui a disparu des CGA des nouvelles offres, mais qui était bien mentionné dans les CGA des anciens contrats). Ils ne peuvent donc pas refuser à un abonné Canal+/Canaslat de changer d'offre.

Canal ne peut donc pas légalement refuser à un abonné Canal+/Canalsat d'accéder aux nouvelles offres. C'est un refus de vente et c'est puni par la loi.

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Ce qu'il faudrait, c'est que quelqu'un de chez Canal précise ici clairement ce que Canal entend par "Offre valable pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée aux offres CANAL)".

Pendant un temps, était considérée comme non abonnée aux offres CANAL toute personne titulaire d'un abonnement Canal+/CanalSat, c'est-à-dire d'un abonnement antérieur à la fusion des deux marques. Est-ce toujours le cas?

Une réponse limpide de Canal à cette question (oui OU non) serait vivement appréciée. Cela permettrait à tous d'y voir clair et éviterait une kyrielle de questions, légitimes, sur le sujet.

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Salut pierrickand,

Il me semble, mais je ne suis plus de prés ce sujet,il me semble quand meme que tu t'avance un peu trop en écrivant :

"Les nouvelles offres sont accessibles aux anciens abonnés (ceux qui sont sur les anciennes offres), y compris aux tarifs promo."

Moi à la lecture, moins assidue que la tienne, du forum j'ai comme l'impression que l'age d'or de la promesse de Bolloré c'est terminé!

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

sans vouloir défendre Canal ( a qui on peut reprocher beaucoup de choses), je met quand même un bémol à ce que je lis dans les derniers commentaires.

    • Les nouvelles offres sont accessibles aux anciens abonnés (ceux qui sont sur les anciennes offres), y compris aux tarifs promo. La modalité indique qu'il ne faut pas être abonné à une "offre Canal" depuis 6 mois, c'est le cas des abonnés Canal+ et/ou Canalsat (les "offres Canal" n'existent que depuis mi-Novembre).
    • C'est déjà une bonne chose.

 

      • Une fois qu'on a pris une nouvelle offre en tarif promo, on s'engage sur 24 mois. On ne peut pas théoriquement changer d'offre promo tout les 4 matins (sauf peut être en tombant sur un conseiller conciliant en menaçant de résilier, à condition d'avoir une possibilité de résilier de manière anticipée, comme la perte de chaine par exemple). Mais ce n'est pas que chez Canal. Vous connaissez vraiment beaucoup de commerçants qui vous permettent de changer d'offre promo en cours d'engagement?
      • Avant on pouvait effectivement changer d'offre facilement depuis l'espace client, mais c'était uniquement avec les tarifs hors promo. Ce n'est pas ce que vous essayez de faire, vous voulez changer d'offre avec les nouveaux tarifs promo. Si vous demandez à un conseiller de changer d'offre en vous mettant le tarif hors promo ce cette dernière, je suis sûr qu'il vous dira oui sans problème...
      • Pour Canalplay sur les box, les conseillers n'en parlent pas forcement (et c'est une mauvaise chose), mais c'est quand même précisé sur la fiche tarifaire (qui fait parti du contrat et qui est accessible sur le site des offres Canal).

Bonjour à tous,

 

comme indiqué plus bas, le conseiller n'a pas voulu passer aux nouvelles offres un memebre de ma famille encore engagé avec les anciennes jusqu'à août (Canal+ et canalsat grand panorama). Même en insistant. Il m'a indiqué que la promotion de mi-novemebre s'était arrêtée au 31 janvier et que la nouvelle offre n'était accessible qu'aux nouveaux abonnés. Je n'ai pour possibilité que de les contacter 2 mois avant la fin de l'abonnement.

bonne journée

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Bonjour (je reste poli...)

Incroyable mais vrai. De passage ce jour chez mon frère (un vieil abonné), ce dernier m'informe de son mécontentement sur son nouvel abonnement : Canal essentiel. La conseillère lui a dit qu'il aurait l'essentiel du sport. C'est vrai que sur le courrier que j'ai lu, on peut lire du genre "avec les grands événements sportifs". Erreur car pour lui fini notamment Canal + sport, donc plus de match de foot le vendredi soir et le samedi en fin d'après-midi... Bafoué, il décide d'opter pour la vente flash à 29,90 €. J'essaie de faire le nécessaire. Impossible d'être rappelé, impossible de joindre Canal. Les numéros payants nous font voyager sur les touches 1,2,3,4,5... On paie, mais personne au téléphone. Je finis par avoir un conseiller en prétextant un problème technique. Enfin quelqu'un... Je lui demande de nous rappeler mais il nous dit qu'il ne peut pas ! Faux, c'est possible, on m'a déjà rappelé. Donc, on continue de payer...mais on va enfin pouvoir finaliser l'offre flash qui se termine le 22 février. Déception sur toute la ligne, cette vente flash n'est pas destinée à un abonné. Pour avoir tous les sports, c'est plus cher pour les abonnés. On croit rêver ! Il finit par nous dire que cette vente flash, "c'est pour accrocher de nouveaux clients". Voilà, tout est dit....Les anciens clients paient pour les nouveaux. Pas très commercial tout ça. Canal veut redorer son blason, mais ce n'est certainement pas en se comportant de la sorte qu'il y parviendra. Dommage...et encore merci.

Cordialement (je reste poli)

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Bonjour,

Canal m'a rappelé suite à une enquête de satisfaction. La conseillère me dit qu'il est impossible de revenir en arrière lorsqu'on a opté pour l'intégrale à 59,90€ durant les fêtes car aujourd'hui l'intégrale est proposé à 79,90€ et qu'il faut que je m'en réjouisse ! En effet, prendre l'offre intégrale est plus intéressante pendant les fêtes mais si Canal m'avait laissé le choix de me voir proposer essentiel + ciné séries + sport à 34,90 au lieu de 49,90€ auquel il fallait ajouté famille by canal d'orange pour 5,00€ de + pour avoir un peu près tout pour un total de 54,90€, beaucoup de clients comme moi n'aurait jamais pris l'intégrale à 59,90€ surtout si on nous avait indiqué qu'il n'y aurait pas de retour en arrière possible pendant 2 ans. Donc si je m'étais manifesté aujourd'hui je paierais 34,90€ + 5,00€ soit 39,90€ au lieu de 59,90€ soit 20,00€ /mois de perdus bêtement. Monsieur Bolloré avait donc menti. Je n'en resterais pas là. Merci Canal. Un client lésé.

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Vous avez raison pour les FAI comme pour les offres mobiles mais la résiliation est simple si une promotion nous passent sous le nez. Il y a toujours possibilité de changer de numéro de portable si la promo se fait via l'opérateur mobile. Donc la personne qui est dans la situation du forfait red à toute la lassitude de migrer vers un autre forfait en attendant une promo + intéressante, c'est un phénomène très connu dans l'univers des mobiles. Tout ça pour dire que ca n'est définitivement pas comparable avec l'engagement de 2 ans pris avec Canal. Les FAI que vous citez engagent 1 an, dans le cas précis de Canal, depuis la mise en place des offres promo de 2 ans, les personnes qui s'engagent pour 2 ans ne voient pas ca comme une promo et savent très bien qu'ils se désengageront à la fin des 2 ans, Canal doit également s'en douter, si c'était 1 an ok mais 2 non, 2 ans c'est quand même plus long. Il n'y a que Canal qui engage ses clients sur 2 ans. Les tarifs promos restaient de vigueur que je change mon offre canal+ et canalsat, je vous l'assure. Vous êtes bien d'accord avec bon nombre de clients Canal présent sur ce forum dont vous faites parties que Vincent Bolloré avait déclaré : "Moi vivant, jamais plus un client se verra refuser l’offre réservée aux nouveaux clients s’ils la demandent". Merci pour le tuyau concernant la personne qui a réussi à se débarrasser d'une offre qui ne lui convenait pas, me concernant, il est vrai que les pertes des chaînes 4 discovery et des 3 chaînes E!, Syfy et surtout 13eme Rue raflées par sfr tout comme la premier league s'ajoute à mon mécontentement. Si Canal est prêt à me baisser mon offre à 34,90€ disons demain comme pour les nouveaux clients je suis prêt à m'engager jusqu'au 20/02/2019.

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Aladdin Sane a écrit :

mathoj a écrit :

Bonjour,
@Aladin Sane, avez vous pu les contacter ?

Bonjour,

Je viens d'appeler le service client, la réponse est... non, la vente flash est exclusivement réservée aux nouveaux abonnés Déçu Par contre, bizarrement, durant notre conversation, j'ai reçun un SMS de canal disant qu'un expert canal me rappellerait le 22/02 entre 19h15 et 20h15... A suivre ??

Bonjour, 

Merci, à  bientôt. 

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Bonjour cela veut dire que l'objectif de séduire de nouveaux clients en novembre n'a pas été atteint. D'ailleurs en novembre les conseillers disaient ce sont les mêmes offres pour les nouveaux et les anciens abonnés car pas de discrimination et plus de simplicité. Trois mois après le discours à bien changé.

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@Basti, certains FAI proposent aussi régulièrement des offres promo avec engagement et qui changent tous les quelques mois, juste pour le triple play. Regardez par exemple SFR ou Bouygues, ils changent leurs offres promo régulièrement et elles ne sont pas identiques toute l'année. La Bbox Miami changent par exemple souvent de tarifs promo, elle est parfois à 19,90€ comme en ce moment, parfois à 14,90€ comme il y a quelques mois encore. SFR change ces offres tout les 2-3 mois.
Sans compter les ventes privées ponctuelles.

Vous faites également allusion à l'offre Red Mobile 20Go qui est proposée tous les 2 mois (qui n'est pas exactement la même à chaque fois cela dit), mais justement, celui qui prend un forfait Red entre 2 périodes de promo n'est-il pas dans la même situation?

Quand vous dites que vous pouviez changer d'offres Canal+ avant sans changer le tarif promo de votre offre Canalsat, oui, c'est normal car les contrats étaient séparés et vous ne changiez pas votre offre Canalsat. Mais l'offre que vous changiez (Canal+) ne changeait qu'en tarif hors promo.

Pour le cas de la personne qui a changé d'offre, elle avait prix une offre Essentiel ou Essentiel Famille + pack sport, puis après quelques semaines, c'est rendu compte qu'ils ne regardaient que très peu les chaines sport. Elle a donc contacté le service réclamation pour changer son offre (suppression du pack sport).

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mathoj a écrit :

Bonjour,
@Aladin Sane, avez vous pu les contacter ?

Bonjour,

Je viens d'appeler le service client, la réponse est... non, la vente flash est exclusivement réservée aux nouveaux abonnés Déçu Par contre, bizarrement, durant notre conversation, j'ai reçun un SMS de canal disant qu'un expert canal me rappellerait le 22/02 entre 19h15 et 20h15... A suivre ??

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Les FAI ne fonctionnent pas avec engagement sauf en cas d'offres internet + mobile ou lors de contrat mobile permettant d'acquérir un smartphone subventionné (on peut tout de même se désengager et celà moyennant une somme généralement élevé). Mais ca n'est pas comparable, les FAI proposent les mêmes offres pour tout le monde et ces dernières durent généralement environ 2 ans sans changer les tarifs & les durées promotionnelles ex. : bbox miami, les offres Internet & mobile Free, les offres livebox, mobile ou open Orange & sosh, les offre Red toujours les mêmes prix le forfait 20go à 10,00€ est proposé tous les 2 mois etc... Effectivement, afin d'éviter les différences de traitements de ses clients, Canal devrait peut être se calquer sur Ocs, bein, Netflix, sfr sport & autres en pratiquant le meme tarif préférentiel pendant la même durée et ensuite le même tarif normal pour tout le monde ! Je me sentirais moins lésé et je ne suis pas le seul. Concernant Canal, il change d'offres promo tous les 2 mois donc lorsqu'on s'engage pour 2 ans, il est normal d'être amer lorsque l'on voit que l'on aurait pu attendre un peu pour avoir un tarif plus préférentiel. Encore si Canal proposé des tarifs moins élevés tous les 2 ans et non tous les 2 mois comme le font les opérateurs, ca passerais mieux mais là c'est beaucoup trop rapproché et c'est surtout irrespectueux pour les clients qui ont eu le malheur de se précipiter. J'ai appellé hier le service client, ils m'ont dit que c'était impossible avec l'offre intégrale. Concernant la possibilité de changer d'offres dans l'espace client, je peux vous assurer que lorsque je passais à titre d'exemple de la chaîne canal aux 6 chaînes Canal ca me gardait ma promo pour canalsat aussi sauf pour canalsat 100% sport à 10,00€ (normal). Pour Canalplay, ils sont dans leur droit mais tout était fait pour tomber dans le panneau car ils avaient besoin de vendre un maximum de pack ciné séries, même pour qqun ayant l'habitude, qui peut se douter une seule seconde que Canalplay n'allait pas être visible sur décodeurs ? Surtout que l'on savait que canalsat allait disparaître sur la 16 donc on pouvait imaginer que Canalplay allait remplacer ce créneau. Sans compter le fait qu'ils ont bien tenu à séparer les offres TV des offres offres sur écrans mobiles. Pouvez-vous m'expliquer de façon un peu plus détaillée quand vous en aurez le temps l'histoire de la personne qui a pu changer d'offres en insistant avec le service client ? Merci d'avance.

pierrickand
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Pour le 2/, oui comparer à un achat fixe n'est pas idéal, mais il y a d'autres services qui fonctionnent avec des engagements. Les FAI par exemple comme vous le dites. Et dans ce cas c'est pareil, une fois que vous avez pris une offre promo, si jamais le FAI change son offre promo, vous ne pouvez changer vos mensualités pour avoir le nouveau tarif promo.
C'est peut être plus facile de résilier (grâce à la loi plus favorable dans le cas de la téléphonie), mais ce n'est pas le sujet.

Dans le cas des autres services que vous citez (Netflix, OCS, Bein, etc..), oui ils proposent du sans engament, mais sans tarif promo du coup.
Canal aussi propose du sans engament et sans tarif promo, mais c'est limité à MyCanal cela dit.

3/ pour le changement d'offre, ce n'est pas impossible comme je l'ai dit. Ce n'est peut être plus possible aussi facilement via l'espace client, mais via le service client, ça devrait l'être. Par contre, comme je l'ai dit, avant un changement d'offre ne se faisait que sur les tarifs hors promo. Et ce n'est pas ce que vous souhaitez faire, vous souhaitez changer d'offre pour un autre avec tarif promo, et ce n'était déjà pas possible avant (si on changeait d'offre, on perdait la promo).
Cela dit en complément, je connais quelqu'un qui a pu changer son offre en insistant avec le service réclamation (il était passé à une nouvelle offre en Décembre, puis à changé en Janvier pour une offre avec moins de packs).

Pour le 4/, oui c'est une mauvaise chose qu'ils ne précisent pas suffisamment cette condition ailleurs que dans les modalités. Mais légalement il n'y a rien d'anormal. Si le consommateur lambda ne lit pas les modalités, il ne peut pas se plaindre de ne pas en avoir eu connaissance après.

bbasti
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