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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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écran noir sur mycanal

loumazin
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Sur Samsung S5 . Depuis la mise à jour de l'appli mycanal ,après l'authentification qui fonctionne impossible de visualiser les Lives et les vidéos, écran noir.

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Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour chick974,

 

Depuis quand rencontrez-vous ces difficultés pour accéder à myCANAL ?

 

Je vous invite à faire part de vos remarques sur ce post et de la façon la plus détaillée possible afin que nos développeurs puissent avoir le maximum d'informations pour corriger cet incident.

 

Cdlt,

 

chick974
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Idem, sur mon Galaxy s7 subitement écran noir ?! J'ai tout essayé jusqu'à téléphoner à canal et aucune explication et solution de sa part ?!

Remy - Equipe CANAL
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@valavran : Bonjour, n'hésitez pas à partager vos constations sur ce post en donnant le + de détails possible. Nos développeurs y sont à l'écoute ;)

Bonne journée ☼

valavran
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Sur Blackberry Priv (qui fonctionne sous Android), même problème depuis quelques temps. Quand j'ouvre l'appli, j'ai juste un écran noir. Je ne peux plus rien faire.

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Jmtit

Je vous invite donc à recontacter un conseiller pour trouver une solution à l'anomalie technique que vous rencontrez.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .
Tenez-moi informé

jmtit33
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante (en respectant l’ordre) ?

-Désinstaller l’application

-Télécharger et installer à nouveau l’application sans la lancer

-Éteindre et rallumer le le téléphone

-Lancer l’application

Merci de me tenir informé.

 

Ayant le meme probleme sur galaxy s7 edge, j'ai fais cette manipe mais ça marche toujours pas !! Reste bloqué sur un ecran noir !!

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante (en respectant l’ordre) ?

-Désinstaller l’application

-Télécharger et installer à nouveau l’application sans la lancer

-Éteindre et rallumer le le téléphone

-Lancer l’application

Merci de me tenir informé.