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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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impossible de passer sur nouvelles offres depuis le 20 janvier ?

supernovae
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Bonjour

 

je viens d'être rappelée par le service réclamation qui refuse catégoriquement de me faire passer sur une nouvelle offre à savoir Essentiel + Ciné Séries car la date limite était le 20 janvier.

Je ne connaisssais pas cette date limite et me retrouve coincée avec mon abonnement canal + et canalsat à 80€ par mois !

quelqu'un parmi vous a-t-il pu avoir ce changement d'offre en étant loin de ces dates d'échéance de contrat et après le 20 janvier ?

 

Merci d'avance pour vos conseils ou avis.

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oluc67
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Merci pour cette réponse très complète.
Je dois être rappelé samedi suite à ma réclamation.
Pour ma part, je n'ai jamais été contacté par Canal pour la nouvelle offre, et j'estime qu'ils auraient au minimum pu m'envoyer un mail d'information...
Encore merci et bon WE

supernovae
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oluc67 a écrit :

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, et le service client me refuse également le passage vers les nouvelles offres, sous prétexte que c'était à moi de m'informer dans les temps (vous n'avez qu'à regarder les pubs à la TV monsieur, vous ête la seule personne qui n'était pas au courant des nouvelles offres.... puis il m'a raccroché au nez).
Avez-vous réussi à changer d'offre?

Bonne journée

Bonjour,

 

Et non toujours pas mais j'ai eu 2 appels : un suite à une autre réclamation car je n'avais pas d'appel de la procédure de recours puis enfin celui de la procédure de recours. La personne du service réclamation a été trèèès désagréable et m'a limite envoyé baladée (même discours que pour vous apparemment !) par contre, celle de la procédure de recours a été très sympa et m'a confirmé que l'offre ne pouvait pas se faire actuellement car elle est terminée pour les actuels abonnés (et vu le nombre de nouveaux clients qu'ils ont captés avec les offres Canal en fin 2016, je comprends mieux pourquoi...)

Donc elle m'a proposé de conserver Canalsat séris cinéma à 19,90 et Canal + à 29,90 avec 10% de réduction pendant 1 an sur Canal+ et 50% de reduction sur 1 mois de Canalsat. Au total je suis donc à 47€ actuellement. Et un DVD en cadeau...J'ai vraiment eu l'impression qu'elle cherchait véritablement à faire toutes les remises à sa disposition...mais ce n'est peut-être qu'une impression!

il faut préciser que j'avais été appelée le 11 janvier par Canal pour me proposer d'ajouter des chaînes sur Canalsat, ce que j'avais refusé en demandant de changer de mode de réception ET de passer sur la nouvelle offre lors de mon prochain déménagement en février et que la personne m'avait conseillé de tout faire en même temps en février....J'ai suivi son conseil en appelant en février et j'ai expliqué à la conseillère que c'était donc quand même un peu de leur faute si j'avais loupé la date ! cela a peut-être joué en ma faveur...surtout quand j'ai demandé l'enregistrement de l'entretien téléphonique pour vérifier ce que la commerciale m'avait dit...

Ce n'est certes pas ce que j'espérais et on est loin de leur nouvelle offre mais ça m'a permis de réduire les frais ! Il ya qq chaînes en moins comme Canal+ décalé  et canal+ Family mais ça ne me dérange pas.

Elle m'a également confirmé que mes dates d'échéances (juillet et novembre) ne changeaient pas donc si je veux résilier, je peux et j'avoue que ça arrivera probablement. Elle m'a précisé que je pourrais passer sur une nouvelle offre environ 1 mois avant ma 1ere date d'échéance mais je reste sceptique maintenant, enfin on verra bien !

J'espère que ça vous aidera à négocier, bon courage !

 

oluc67
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Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, et le service client me refuse également le passage vers les nouvelles offres, sous prétexte que c'était à moi de m'informer dans les temps (vous n'avez qu'à regarder les pubs à la TV monsieur, vous ête la seule personne qui n'était pas au courant des nouvelles offres.... puis il m'a raccroché au nez).
Avez-vous réussi à changer d'offre?

Bonne journée

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Bonjour Pierrickand
merci pour votre réponse, je vais retenter.
J'ai envoyé un autre mail via la procédure de recours après une réclamation non résolue, j'attends qu'on me rappelle en espérant avoir quelqu'un de plus conciliant.

pierrickand
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Bonjour,

il y a toujours des nouvelles offres encours. Insistez avec une nouvelle réclamation. Certains conseillers font du zèle ou ne sont pas bien informé.

de plus, les modalités indiquent juste qu'elles sont réservées à toute personne non abonnée aux "offres Canal" au cours des 6 derniers mois.

Hors un abonné Canal+ et/ou Canalsat n'a pas été abonné aux "offres Canal" au cours des 6 derniers mois, il n'y a aucune allusion aux "offres Canal" sur son contrat, donc ils ne peuvent pas empêcher un nouvel abonné d'avoir accès aux nouvelles offres.