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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Accès à la liste des épisodes de mes séries enregistrées impossible.

dégé18
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TNT
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Bonjour,
Je possède le cube Canal avec réception TNT.
J'ai enregistré une série en 6 épisodes, Undercover, après avoir vérifié que les 6 épisodes étaient présents j'ai commencé la visualisation. Tout a bien fonctionné pour les 5 premiers. Pour le 6ème, je ne peux plus accéder au menu "tous les épisodes" qui pourtant est en blanc lumineux, donc actif. Seuls les menus, lire, supprimer, modifier, plus d'infos, sont accessibles.
J'ai essayé avec une autre série dont je possède tous les épisodes, même problème.
J'ai tenté la fameuse manip : éteindre avec l'interrupteur arrière, débrancher le dd, etc. Aucun résultat. Tous les autres programmes enregistrés sont accessibles.
Au passage je signale que j'ai changé déjà deux fois de décodeur en moins d'un an et donc perdu autant de fois mes enregistrements...
La technologie Canal commence à me lasser !
Merci de vos conseils.

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pierrickand
pierrickand

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SAT
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Bonjour,

Non ce n'est pas normal. Il n'y a qu'une Maj par nuit si le decodeur est en veille.
Contactez le service client pour un diagnostic.

Pierrot le Grand
Pierrot le Grand

Pierrot le Grand

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ADSL
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Bonjour,

Mon décodeur (cube S) m'invite plusieurs fois par jour à mettre à jour mon plan de service.
Est-ce normal ?
Si vous répondez par l'affirmative je suppose que je dois
les accepter.
Je pensais que les mises à jour se faisaient automatiquement avec le décodeur qui reste en veille.
Cordialement.

Pierrot le Grand

PEPERO
PEPERO

PEPERO

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Bonjour, merci àSaid et aux techniciens pour la réparation. Ce matin tout refonctionne après la procédure indiquée par Said. Je peux aller sur les épisodes sans problème.

manne1
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Merci canal, ça marche.
Je suppose que si nous avions changé de décodeur, cela n'aura pas réparé l'incident et nous aurions perdu nos enregistrements pour rien. Alors je pense que la procédure qui consiste à demander de changer de décodeur quand un problème n'est pas résolu devrait être précédée d'un appel aux experts techniques. Ce serait alors une hotline efficace.

julrigo
julrigo

julrigo

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dégé18 a écrit :

Enfin un dysfonctionnement résolu sans passer par la case changement de décodeur et perte des enregistrements... Est-ce le début d'une nouvele ère chez Canal ?
En tout cas, merci aux acteurs de ce résultat.

Prochaine étape : des conseillers clientèle compétents et surtout à l'écoute des abonnés et n'agissant plus comme des robots ainsi que le soulignait quelqu'un sur le forum.
Je demeure persuadé que de nombreux incidents ont une solution technique autre que le changement de décodeur et ses conséquences TRÈS désagréables.

Tout à fait, et de façon plus générale, le mieux serait d'éviter ces "conséquences très désagréables": ce verrouillage assez mesquin des enregistrements qui ne peuvent être lus que sur le décodeur qui les a enregistrés! Ca peut en effet arriver qu'on doive changer de décodeur pour raison technique, mais que ça nous fasse perdre tous les enregistrements, c'est assez nul...

Gerard9a
Gerard9a

Gerard9a

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Poser 1 question on risque d'avoir l'air idiot 5 ' pas posée, on risque de le rester à vie

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Auvergne

Bonjour
C'est réparé
Gérard

albator1917
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Bonjour, merci à SAID d'avoir pris en compte nos multiples démarches. de mon coté tout marche ce matin , pas de soucis
merci encore aux équipes technique pour leur travail rapide de résolution de ce soucis technique.
@

homer.
homer.

homer.

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D'OH... OH PINAISE!!!

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jcp77 a écrit :

homer. a écrit :

bonsoir
tout est ok chez moi aussi r7sat et r7 tnt
merci aux equipes canal!
@+

R7sat?

J'ai bien quelques questions, mais on va me répondre que c'est secret défense...

Bonjour

Rien de secret

R7 sat et R7 TNT sont quasi indentiques ,sauf évidemment au niveau de fonctionnalités propres à la réception sat

@+

dégé18
dégé18

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Enfin un dysfonctionnement résolu sans passer par la case changement de décodeur et perte des enregistrements... Est-ce le début d'une nouvelle ère chez Canal ?
En tout cas, merci aux acteurs de ce résultat.

Prochaine étape : des conseillers techniques compétents et surtout à l'écoute des abonnés et n'agissant plus comme des robots ainsi que le soulignait quelqu'un sur le forum. Savoir passer la main à un expert serait aussi tout à leur honneur...
Je demeure persuadé que de nombreux incidents ont une solution technique autre que le changement de décodeur et ses conséquences TRÈS désagréables.

homer. a écrit :

bonsoir
tout est ok chez moi aussi r7sat et r7 tnt
merci aux equipes canal!
@+

R7sat?

J'ai bien quelques questions, mais on va me répondre que c'est secret défense...

genesis64
genesis64

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Bonne nouvelle! Tout semble bon chez moi aussi, sans avoir eu à faire de mise à jour. Merci à Saïd et à une prise en charge plus rapide que la dernière fois où le problème était apparu. Espérons que la maintenance nocturne ne va faire que confirmer ce retour à la normale. Bonne nuit...

homer.
homer.

homer.

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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonsoir
tout est ok chez moi aussi r7sat et r7 tnt
merci aux equipes canal!
@+

julrigo
julrigo

julrigo

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Problème résolu chez moi aussi, après suivi de la procédure décrite par Saïd. Merci.

cberth
cberth

cberth

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Bonsoir
Problème résolu chez moi ce soir.

Merci aux nombreux participants qui ont permis d'obtenir une intervention de canal et à l'équipe technique qui a résolu le problème assez rapidement.
On va en profiter tant que ça fonctionne ;-)

Bonsoir à tous, 

Le correctif a été déployé. Vous n'avez rien à faire. 

Suite à la maintenance nocturne, demain matin, les épisodes des séries seront accessibles.

Cependant, ce retour arrière provoque la disparition de l'indication de lecture d'un épisode (la petite coche à coté du titre de l'épisode pour indiquer que celui-ci a été lu).

Cette "coche" reviendra très prochainement.

Pour les moins patients d'entre-vous ;) vous pouvez forcer la mise à jour dès maintenant. Voici comment faire :

Menu/Matv/Mon décodeur/Mise à jour/Système. Ensuite, il faut impérativement redémarrer le décodeur pour que la correction soit prise en compte.

N'hésitez pas à me faire un retour. 

Je vous souhaite une bonne soirée et je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

A bientôt.

Maohifred
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Bonjour,
J'espère aussi avoir une solution rapide car je ne peux plus télécharger depuis l'application mycanal sur ios depuis le 08/02 et maintenant il m'est impossible de lire mes enregistrements multiples sur le Cube. Il semble que Canal multiplie les incidents techniques...

albator1917
albator1917

albator1917

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Bonjour
Merci Saïd d'avoir suivi le dossier
On attend le correctif avec impatience
Bonne journée
@+

PEPERO
PEPERO

PEPERO

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Bonjour, merci à SAID d'avoir pris en compte nos multiples démarches depuis le 17/02/17 pour résoudre ce problème technique semble t'il important. En espérant une suite favorable à tous.

Valérie.11
Valérie.11

Valérie.11

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Bonjour Saïd et merci d'avoir suivi le dossier si attentivement.

homer.
homer.

homer.

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D'OH... OH PINAISE!!!

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Bonjour
Merci Saïd,merci les développeurs !
On attend le correctif avec impatience
Bonne journée
@+

Bonjour à tous, 

Je vous remercie pour vos nombreuses remontées qui nous ont permis de trouver l'origine de la panne. 

Elle sera corrigée demain au plus tard.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée à tous.

Bonjour Cissou, 

L'incident est bien déclaré ici.

Bonne journée.

Cissou12500
Cissou12500

Cissou12500

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+ 1
On n'est pas 6 ou 7 à qui ce problème arrive mais plutôt des dizaines !
Et difficile de trouver le sujet dans la rubrique Incidents en cours...

dégé18
dégé18

dégé18

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IMPORTANT :

Canal + recherche, de toute urgence, un ou plusieurs techniciens efficaces afin de résoudre, très vite, un lourd problème qui pourrit la vie de pas mal de ses abonnés... Déposez votre candidature sur ce forum qui fera suivre !!

Il faudra donc un nombre d'heures incalculable pour "dégriser" une simple combobox...C'est ça l'esprit Canal!

Manusop
Manusop

Manusop

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Bonjour
Meme probleme impossible de lire les episodes de notre serie enregistrees.
Cela devient lassant les problemes rencontrees avec ce decodeur et ce avec un abonnement mensuel cher.

debirnville
debirnville

debirnville

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Bonsoir,

Nous avons le même problème, que font les techniciens ?

Cordialement

Bonjour Toto pour ce complément d'information.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

toto1958
toto1958

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous, 

L'incident est bien pris en compte par nos techniciens.

Vous pouvez en suivre l'évolution  ici (en cliquant sur "Suivre cet incident".)

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le problème existe aussi avec un décodeur via satelitte.

Bonjour à tous, 

L'incident est bien pris en compte par nos techniciens.

Vous pouvez en suivre l'évolution  ici (en cliquant sur "Suivre cet incident".)

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.