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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Freeze d'images sur l'univers Canal sur Freebox Revolution

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Bonjour, 

de retour de vacances j'ai rallumé ma freebox. Accès à l'univers Canal (suite à mise à jour freebox 1.3.9, un seul univers canal désormais, non différencié sat/pas sat), et de gros problèmes de freeze de l'image, de manière aléatoire, sur plusieurs chaînes (freeze de é secondes à près de 30 secondes, sans fréquence régulière). 

Test réalisé sur le bouquet Freebox TV : aucun freeze. C'est bien l'univers Canal qui bugge. Contrôle des connectiques, redémarrage électricque de la box et de la set top box, idem, freezes aléatoires ... 

Pas terrible ... d'autres ont le problème ? (je suis en région parisienne). Un problème connu / identifié chez Canal ?

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Bonjour

Meme soucis chez moi depuis presque 1 an, Freebox revolution ligne VDSL , mini4kTV et freeboxTV ,à n'importe quelle heure blocage de quelques secondes à plusieurs minutes . Netflix en 4k aucun soucis , je consomme à peine 10% de ma bande passante au maximum.
Par contre j'ai aussi bien le soucis sur univers canal que sur freebox TV

Sud 77 pour le departement

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@marco1243 : oui, ça m'a fait pareil, le lien est foireux. Mais comme ça m'est arrivé sur pas mal d'autres sites, maintenant je suis parano et quand j'écris des pavés je les copie systématiquement avant de cliquer sur "envoyer".

Bon, sinon j'ai eu le support technique comme prévu jeudi ... j'ai beaucoup laissé parler la dame. Elle avait l'air de connaître son sujet mais avec une fâcheuse tendance à me prendre de haut (un brin de condescendance dans le ton) ... j'ai laissé courir.
Première reco : vérifier si ça ne viendrait pas de la liaison CPL ... mais comme mes boîtiers sont connectés en Ethernet, pas la bonne piste (visiblement quand les boîtiers CPL fatiguent ca peut gêner le streaming, ce que je veux bien croire). Je vais essayer de changer mon câble Ethernet ou cas où ça serait bien un problème de liaison entre les deux boîtes, mais j'y crois pas trop.
Mon cas a apparemment été transmis "à leurs ingénieurs" pour voir s'il y a un lien avec des problèmes de réseau sur la région.
Conclusion de l'appel : il faut attendre (sic) ... donc je vais attendre ... et si dans quelques semaines c'est toujours aussi mauvais, j'aviserai ... mes usages commençant à se reporter massivement vers Netflix qui lui marche parfaitement, ça résoudra peut être naturellement la question de l'abonnement Canal s'il est impossible d'avoir un service fonctionnel.

marco1243
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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Si le souci de freeze persiste, je vous invite à ouvrir une réclamation auprès de notre service technique (en suivant ce lien) qui se rapprochera alors de FREE pour trouver une solution conjointe. Le souci que vous rencontrez ne touchant pas l'ensemble de nos abonnés FREE, nous devons donc traiter vos demandes au cas par cas. Nous pourrons ainsi déterminer si le souci vient de CANAL de FREE ou d'ailleurs...

 

Je vous invite à continuer de venir alimenter ce sujet en partageant les différentes solutions proposées par nos services.

 

Merci de votre patience.

Bravo , j'avais écrit un roman et quand je l'envoie c'est marqué : 

" Nous regrettons mais ce lien pour accéder à la messagerie est inopérant.

Nous vous conseillons de passer par la page correspondant à votre type de demande en cliquant sur suivant. "

Je suis encore plus énervé...

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Problème identique de mon côté qui concerne également les chaînes Canal dans l'Univers Freebox TV (tout comme l'univers Canal+).
Je suis dans les Vosges et pas de pb avec autres chaines ou de réseau. Le pb existe également en SD. Celà fait également depuis plusieurs mois que cela persiste. S'il faut continuer à s'armer de patience pour avoir un écran se figer en permanence, ce sera jusqu'à échéance pour résiliation !

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indosaez a écrit :

@lampourde bonjour
Je ne fais que relayer une info ^_^
Si ca fait 7 mois que ça dure il serait éventuellement nécessaire de faire un test de ligne car la y a un sérieux souci de débit quel est le mode ping de votre box actuellement ? http://www.free.fr/assistance/53.html

J ai eu le même cas Avec free il y a quelques années et apres des dizaines d appels il n y avait aucun problème constates donc changement de Fai et la plus de souci

Ma ligne va bien. Pas de problème de bande passante ni de ping (qui est de toute façon réglé le plus sagement du monde - je ne suis pas un gamer ;-) ). Free a déjà tout testé à de multiples reprises, RAS selon eux (mais bon, il n'y a officiellement jamais de problèmes chez Free).

Et tous mes autres services fonctionnent sans problème (Netflix passe nickel en HD et son 5.1, sans le moindre accroc). Mon problème vient vraiment des services Canal sur la box (streaming, et dans une moindre mesure Replay). 

Nouvel exemple : hier soir, plus d'une heure sur le bouquet Freebox TV sans le moindre problème d'image. Passage sur l'univers Canal un peu plus tard dans la soirée, et paf ! des freezes aléatoires. J'ai fini par laisser tomber ... 

Néanmoins, le changement de FAI est effectivement une option que j'envisage sérieusement (parce que bon, la QoS Free, c'est quand même pas ça, et leur service client, une vaste blague). Tout comme le changement de fournisseur de chaînes (j'ai vécu sans Canal avant, je devrais pouvoir vivre sans Canal à nouveau, si vraiment les problèmes ne se résolvent pas).

J'attends mon appel avec le service technique Canal de jeudi pour voir si on arrive à régler le problème.

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@lampourde bonjour
Je ne fais que relayer une info ^_^
Si ca fait 7 mois que ça dure il serait éventuellement nécessaire de faire un test de ligne car la y a un sérieux souci de débit quel est le mode ping de votre box actuellement ? http://www.free.fr/assistance/53.html

J ai eu le même cas Avec free il y a quelques années et apres des dizaines d appels il n y avait aucun problème constates donc changement de Fai et la plus de souci

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Ouais enfin chez moi c'est pas depuis 10 jours, c'est depuis plus de 7 mois, c'est pas quelques secondes, c'est jusqu'à 1mn30 de freeze, et zapper n'y change rien. Pour ce qui est de la résolution du problème, j'attends de voir pour croire (ce soir j'ai eu droit à une séquence avec des freezes toutes les 2 minutes pendant près de 10mn ...)

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Bonsoir @ThierryS95 @ricky78120 @vincentrab
@laranorap @figimp @slymol

Univers freebox a révélé cette information
Il y a un souci actuellement qui dépends ni des lignes ni des boxs et pas de chez Canal non plus
Voilà l article

http://m.universfreebox.com/article/40253/Free-probleme-d...

Extraits de l article

"Selon les retours, aucune solution ne permet de régler le problème en local. La seule solution est de d’aller sur une autre chaîne et de revenir, via les touches de la télécommande. Un lecteur d’Univers Freebox, Barjoh, nous rapporte que la hotline de Free lui a indiqué que ce problème « ne venait pas de sa ligne, ni de sa Freebox, mais d’un problème plus général qui touche pas mal d’abonnés ». Le Free Helper a toutefois précisé que cet incident devrait être « réglé ce problème d’ici 1 à 5 jours »

Il va juste falloir être patient le temps que le souci soit résolu

ThierryS95
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Idem. Renseignement pris avec un ami qui a le décodeur canal sat. il à exactement le mème problème il est entrer en contact avec eux et il lui demande de mettre a jour son décodeur mais le problème perdure quand mème. Je pense que Canal va finir par perdre pas mal de client si ce problème continu encore quelque temps.

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Même problème du côté de Rambouillet .Depuis 15 jours réception de canalsat avec Free catastrophique.Les chaines de Free ne sont pas touchées par le freeze incessant .

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@_Xavier_ : Je suis tout à fait d'accord avec vous, il doit bien y voir un problème car vous êtes plusieurs à constater ce défaut. Le soucis ne vient néanmoins pas de chez nous car si c'était le cas, tous les abonnés Free seraient impactés, ce qui n'est heureusement pas le cas :)

@Audrey__M @Nath14190 @Hoax25 : Pouvez-nous préciser votre département ? 

Bonjour,

merci de m'avoir envoyer sur cette discution.

je suis du 83 et j'ai exactement les mêmes problêmes que tout le monde. Freeze uniquement sur les chaines CANAL mais aucun sur les chaines FREE.

Pour info il n'y a pas eu d'orage ou de gros problême météo depuis tres longtemps.

Pour moi le réseau FREE fonctionne correctement que cela soit sur leur chaine TV ou pour jouer en ligne. Je suppose donc que le probleme n'est pas chez FREE mais bien chez CANAL.

Merci de trouver une solution je viens de m'abonner, les programmes me plaisent mais si le service n'est pas correctement accessibe je pourrai faire contacter les problèmes rencontrés afin de ne pas devoir payer les frais de résiliation.

 

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J'ai le même problème depuis deux semaines environ.
Je suis dans le 94.
Dans l'univers Freebox tout va bien.
Mais dans l'univers Canal toutes les chaines ont des interruptions de quelques minutes, plusieurs fois par heure. Ca se manifeste par une image figée, puis le film reprend.

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_Xavier_ a écrit :

Bonjour à tous,

Me voici moi aussi de retour sur ce Post.

Aucun problème depuis le problème résolu courant Mars ..... mais depuis une semaine c'est reparti.

Comme vous, Freeze sur certaines chaines CanalSat notamment Eurosport 1, très fréquent.

Mode de réception: Freebox Revolution, Adsl, Univers Canal.

Merci de prendre en note nos messages et nous tenir au courant de l'évolution.

D'avance merci,
Xavier

retour de vacances depuis 2 jours et même problème qu'en février

suis dans le 54 et je commence a en avoir marre vraiment marre, si canal ne fait pas le nécessaire mon courrier de résiliation est prêt à partir

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J'apporte ma pierre au mur des lamentations, :) c'est idem pour moi et je suis dans le 66.

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Je suis dans le 95 et j'ai aussi contacté le service technique qui va se rapprocher de Free et voir pour resoudre le soucis

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Conformément aux conseils d'Olivier, j'ai déposé une réclamation et fixé un rdv avec le service client ... à suivre donc ... Et comme les freezes continuaient sur les chaînes Canal, je suis allé poursuivre ma soirée sur Netflix ...

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Bonjour,

je viens alimenter la liste de ce problème. Identique aux cas décrit je suis en plus en fibre... Pas de soucis par ailleurs (connexion et free TV.)
La réponse qui consiste à dire :"pas de problème généralisé" me parait un peu légère vu que nous sommes déjà un certain nombre qui prenons le temps de venir ici ...
Dans l'attente du réponse plus satisfaisante...

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J'ai exactement la même problème depuis une semaine. Les chaînes free fonctionne parfaitement. Les Chaînes Canal+ se bloque et se fige. C'est évident que le problème vien des serveurs Canal+. Ceci n'est pas la première fois que cette problème arrive.

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Bonjour à tous,

 

Si le souci de freeze persiste, je vous invite à ouvrir une réclamation auprès de notre service technique (en suivant ce lien) qui se rapprochera alors de FREE pour trouver une solution conjointe. Le souci que vous rencontrez ne touchant pas l'ensemble de nos abonnés FREE, nous devons donc traiter vos demandes au cas par cas. Nous pourrons ainsi déterminer si le souci vient de CANAL de FREE ou d'ailleurs...

 

Je vous invite à continuer de venir alimenter ce sujet en partageant les différentes solutions proposées par nos services.

 

Merci de votre patience.

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@_Xavier_ non, j'ai le problème depuis février sans réelle amélioration (la seule réponse que javais obtenue était "vous n'avez qu'à repasser en SD"). Avant mes congés cet été ça merdoyait toujours, j'avais de quelques à beaucoup de freezes sur l'univers Canal, et quelques uns sur l'univers freebox. Je me suis donc tourné vers Free qui après 3 appels au service client et près de 3h de discussion à daigné ouvrir un ticket d'incident puis l'a refermé au bout de 24h ... j'ai eu un service tv qui a bien fonctionné pendant 24h (canal et free). Et rebelote jusqu'à mon départ en vacances.
Je suis rentré de congés mardi, et le problème semble avoir empiré sur l'univers Canal alors que je n'ai apparemment plus de problème (pour l'instant) sur l'univers Freebox.

Si j'exclus les gros orages de mardi qui visiblement ont perturbé la ligne ADSL, c'est clairement pénible sur l'univers Canal. À côté de ça, Netflix fonctionne parfaitement en HD et 5.1 sans le moindre lag, le moindre pixel ou le moindre plantage ... le probleme ne vient donc pas de la connexion ...

Et plus ça va plus je soupçonne les serveurs de Canal d'être aux fraises (historiquement, le service rame aux heures de grande écoute, EPG quasi inaccessible, erreurs régulières de serveur sur le replay, ...)

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A ce que je vois, même après plusieurs message de plusieurs abonner, personne de chez Canal n'est en mesure de régler le soucis ou même par simple politesse répondre à ce post.

Canal devient de pire en pire, déjà qu'à perdre tout le foot, ça leur a fait très mal mais si en plus, sur certains opérateurs (Free, SFR, et Bouygues actuellement) ils ont des soucis, il ne va plus y avoir grand monde d'abonner chez Canal.

Bref, les 1er à nous faire des pubs et des offres mais quand il s'agit de régler les soucis de leur abonner, y'a plus personne.

Vous êtes un peu comme les assurances : nos meilleurs amis jusqu'à la signature de l'abonnement et après au abonner absent du moment que vous prenez notre argent.

j'ai contacté Free qui a fait 2 fois la vérification de ma ligne et je n'ai aucun soucis au niveau de ma ligne donc le soucis vient bien de Canal (la liaison entre Canal et Free).

Si le problème persiste, je ne compte pas en rester là car le service que vous me facturez n'est pas garantie à 100% donc je transmettrais ce litige auprès d'une association des consommateurs.

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Bonjour, je suis également dans le département 14. Toutefois, je tiens à préciser que les freezes ne produisent que dans l environnement Chaînes Canalsat. Sur les chaînes Freebox, aucun souci même sur la chaîne Canal +. J'ai toujours le même débit sur ma ligne.

_Xavier_
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lampourde a écrit :

Alors je veux bien qu"il n'y ait pas de problèmes chez Canal (et que les orages d'hier aient pu être à l'origine des TRES GROS problèmes sur MyCanal sur le canal 15, avec du lag pas possible et même deux plantages de la chaîne), mais je viens de faire des tests ce soir en rentrant : 

- 15 minutes sur diverses chaînes ciné+, plus d'une demi douzaine de freezes de quelques secondes à quelques dizaines de secondes

- plus d'une demi heure sur diverses chaînes du bouquet Freebox, pas un seul freeze ...

Alors oui, je veux bien qu'aucun problème réseau free n'ait été signalé, mais peut-être que les plates-formes de Canal ont un problème aussi, non ? 

De toute façon, quand on contacte Free, ils nous renvoient sur Canal, et quand on contacte Canal, on nous dit qu'il faut voir avec Free ... ça devient pénible ... 

Bonjour "Lampourde",

 

Il semble que nous soyons dans la même situation. Concernant les Freeze, avez-vous été tranquille entre la mi-mars (date de la résolution du précédent problème) et aux environs du 10 Aout ?

_Xavier_
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@_Xavier_ : Je suis tout à fait d'accord avec vous, il doit bien y voir un problème car vous êtes plusieurs à constater ce défaut. Le soucis ne vient néanmoins pas de chez nous car si c'était le cas, tous les abonnés Free seraient impactés, ce qui n'est heureusement pas le cas :)

@Audrey__M @Nath14190 @Hoax25 : Pouvez-nous préciser votre département ? 

Je suis navré je ne suis pas technicien non plus .... Mais tout semble concorder avec le précédent problème. Il faudrait peut-etre remonter à cette période pour voir ce que CANAL et/ou FREE ont fait pour y remédier.

Le soucis ne vient néanmoins pas de chez nous 

Le soucis c'est que ca ne venait soit disant pas de CANAL la première fois. Même réponse de la part de FREE évidemment.

Pendant ce temps on paie. Super.

ju42270
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lampourde a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@_Xavier_ : Je suis tout à fait d'accord avec vous, il doit bien y voir un problème car vous êtes plusieurs à constater ce défaut. Le soucis ne vient néanmoins pas de chez nous car si c'était le cas, tous les abonnés Free seraient impactés, ce qui n'est heureusement pas le cas :)

@Audrey__M @Nath14190 @Hoax25 : Pouvez-nous préciser votre département ? 

Alors je veux bien qu"il n'y ait pas de problèmes chez Canal (et que les orages d'hier aient pu être à l'origine des TRES GROS problèmes sur MyCanal sur le canal 15, avec du pixel, du lag pas possible et même deux plantages de la chaîne - mais vu ce qu'il a draché, je suis prêt à le croire), mais je viens de faire des tests ce soir en rentrant (temps sec) : 

- 15 minutes sur diverses chaînes ciné+ sur l'univers Canal, plus d'une demi douzaine de freezes de quelques secondes à quelques dizaines de secondes (c'est pas compliqué, impossible de suivre un programme)

- plus de 45 minutes sur diverses chaînes HD du bouquet Freebox, pas un seul freeze ...

Alors oui, je veux bien qu'aucun problème réseau free n'ait été signalé, mais peut-être que les plates-formes de Canal ont un problème aussi, non ? (déjà que ça rame sévère tous les soirs entre 19h30/20h et 21h/21h30 pour afficher infos EPG et zapper, avec les lags et les freezes en plus, ça devient inregardable ...)

De toute façon, quand on contacte Free, ils nous renvoient sur Canal (j'ai testé à trois reprises avant mes vacances), et quand on contacte Canal, on nous dit qu'il faut voir avec Free ... c'est fatiguant ... 

 

Bonjour,

Je fais exactement le même constat.

Impossible de regarder les chaines de Canal SAt (Eurosport, Cine+, etc etc etc ...) sans que cela freeze régulièrement.

Aucun problème sur toutes les autres chaines (chaines "classiques").

AUcun problème de débit non plus sur ma connexion ADSL (free).

Il faudarit que Canal se penche sur le souci  ...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@_Xavier_ : Je suis tout à fait d'accord avec vous, il doit bien y voir un problème car vous êtes plusieurs à constater ce défaut. Le soucis ne vient néanmoins pas de chez nous car si c'était le cas, tous les abonnés Free seraient impactés, ce qui n'est heureusement pas le cas :)

@Audrey__M @Nath14190 @Hoax25 : Pouvez-nous préciser votre département ? 

Alors je veux bien qu"il n'y ait pas de problèmes chez Canal (et que les orages d'hier aient pu être à l'origine des TRES GROS problèmes sur MyCanal sur le canal 15, avec du pixel, du lag pas possible et même deux plantages de la chaîne - mais vu ce qu'il a draché, je suis prêt à le croire), mais je viens de faire des tests ce soir en rentrant (temps sec) : 

- 15 minutes sur diverses chaînes ciné+ sur l'univers Canal, plus d'une demi douzaine de freezes de quelques secondes à quelques dizaines de secondes (c'est pas compliqué, impossible de suivre un programme)

- plus de 45 minutes sur diverses chaînes HD du bouquet Freebox, pas un seul freeze ...

Alors oui, je veux bien qu'aucun problème réseau free n'ait été signalé, mais peut-être que les plates-formes de Canal ont un problème aussi, non ? (déjà que ça rame sévère tous les soirs entre 19h30/20h et 21h/21h30 pour afficher infos EPG et zapper, avec les lags et les freezes en plus, ça devient inregardable ...)

De toute façon, quand on contacte Free, ils nous renvoient sur Canal (j'ai testé à trois reprises avant mes vacances), et quand on contacte Canal, on nous dit qu'il faut voir avec Free ... c'est fatiguant ... 

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- 15 minutes sur diverses chaînes ciné+, plus d'une demi douzaine de freezes de quelques secondes à quelques dizaines de secondes

- plus d'une demi heure sur diverses chaînes du bouquet Freebox, pas un seul freeze ...

Alors oui, je veux bien qu'aucun problème réseau free n'ait été signalé, mais peut-être que les plates-formes de Canal ont un problème aussi, non ? 

De toute façon, quand on contacte Free, ils nous renvoient sur Canal, et quand on contacte Canal, on nous dit qu'il faut voir avec Free ... ça devient pénible ... 

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Bonjour à tous,

Il n'y a pas d'incident de notre côté sur Free.

Il y a peut-être un incident sur votre réseau dans votre département.

Je vous invite à contacter directement Free pour un diagnostic de votre ligne.

Tenez-nous informés :)

C'est quand même bizarre que nous soyons plusieurs dans ce cas, comme par hazard au même moment et pour les mêmes problèmes.

C'est déjà ce qu'on nous a dit en mars et finalement il y avait bien un problème.

Pour ma part je suis dans le Calvados 14.

Pour info les Post du précédent incident : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1289512-freeze-images-chaines-canal-free-revolution#answer_2904595 

 

 

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Bonjour à tous,

Il n'y a pas d'incident de notre côté sur Free.

Il y a peut-être un incident sur votre réseau dans votre département.

Je vous invite à contacter directement Free pour un diagnostic de votre ligne.

Tenez-nous informés :)