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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal UHD Orange: plus de son?

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Depuis ce soir je n'ai plus de son sur Canal + UHD.

Image nickel, mais plus de son.

J'ai un nouvelle box orange et la fibre.

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Île de France

Bonjour Olivier.
Comme les collègues, je suis paramètre en:
VF
Sous titres désactivés
Liaison à la TV en HDMI
Amplis Denon relié a la TV (ARC)
Le problème viens uniquement sur Canal+ UHD
Lors de la diffusion de "this is us" jeudi dernier, pas de son ni en VF ni en VO.
Sous titres désactives.
Lors de la diffusion d'un match de foot le dimanche soir:
Pas de son en VF mais il y avait du son en VO.
Bonne journée.

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Bonjour à tous,

Merci beaucoup pour ces premiers retours. 

Même si vous êtes en VF, pouvez-vous tester de désactiver les sous-titres (s'ils sont activés par défaut) ? Nous avons un point de vigilance dans ce sens et nous voudrions nous assurer que le souci ne vient pas de là. 

Je continue de transmettre vos signalements à nos équipes. :)

À bientôt,

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Bonjour
parametrage VF
Liaison HDMI avec la tele
Pas de barre son ni ampli connecte
Pas de son sur les retansmissions foot en direct chaines 4 ou 11
Pour les autres je ne sais pas ...pas testees ....
cordialement

sebbouzz
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Armen85 a écrit :

Bonjour,

Pour ma part:

  • Je suis paramétré en VF
  • Le décodeur orange est relié à une barre de son, qui elle, est relié à la TV, le tout en hdmi.
  • Le problème de son se pose uniquement sur le live de la chaine canal+ UHD (univers orange) pendant un certain nombre d'heures puis tout reviens à la normale le lendemain généralement.

 

Meme reponse qu'Armen85 sauf que la box est relié en coaxiale à un ampli audio 5.1

Armen85
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Bonjour,

Pour ma part:

  • Je suis paramétré en VF
  • Le décodeur orange est relié à une barre de son, qui elle, est relié à la TV, le tout en hdmi.
  • Le problème de son se pose uniquement sur le live de la chaine canal+ UHD (univers orange) pendant un certain nombre d'heures puis tout reviens à la normale le lendemain généralement.

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Bonjour à vous,

Nous continuons d'effectuer des tests à ce sujet. Nous aurions donc besoin d'informations complémentaires :

- De base, êtes-vous paramétré en VF ou en VOSTFR ?

- Utilisez-vous un système de son particulier ?

- Avez-vous le souci sur tous les programmes ? 

- Tous nos programmes/services sont-ils affectés (en direct, À La Demande, etc...) ?

D'avance, je vous remercie de vos retours.

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bonjour
he oui ... pour avoir le son il faut choisir HD en mode de diffusion ....
Bref .... ça va peut etre se regler un jour par une maj ....
cordialement

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Plus de son sur canal UHD...

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dinosaure1 a écrit :

Idem pour moi ... pas de son ....

Et c'est reparti pour un tour. Plus de son sur le flux UHD depuis 18h00.

Ca devient plus que pénible pour rester poli.

dinosaure1
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Idem pour moi ... pas de son ....

Cyrille06150
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Le même soucis !

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Bonsoir,
Sélectionnez le menu langue puis mettez vous sur VO et vous aurez le son en 5.1.
Sur l'interface Canal menu-info-langues-VO.
Sur l'interface Orange OK-langues-VO
Bon match.
Les CM il y a quand même un soucis de distribution du son.;)

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c'est repartis pour un tour, plus de son sur canal en UHD, malgré un reset du decodeur. Merci de corriger au plus vite.

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Bonsoir Rémy,
Le son est de retour.
Bonne soirée.

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Bonjour Philiboo, 

Pouvez-vous me dire si vous constatez la même chose en jouant sur le VO/VF dans le menu ? 

Merci

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Bonjour,

Encore un problème de son sur le flux UHD depuis cet aprés midi.

Merci d'y remédier rapidement.

 

 

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Bonsoir.

Le problème persiste!
Pas de son sur le flux UHD de Canal + ce soir.

Merci de me dire quoi faire et quand le problème sera résolu.

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@materiaboy, merci bien :)

materialboy
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@titi3387 avec la télécommande du décodeur orange tu appuies sur Ok et tu descend tout en bas de la liste. Après "format image" tu as "source" tu fais encore Ok et la tu peux choisir entre 3 sources : CANAL + UHD, CANAL + HD, CANAL +

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Materialboy peux tu me dire comment tu fais pour basculer sur la source HD stp ? J'ai le même probleme.. merci!

materialboy
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Même problème pour moi ce soir. Dès que c'est passé en crypté plus de son en UHD... obligé de basculer sur la source HD pour regarder le prime de Catherine et Liliane

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour sebbouz, 

J'ai transmis vos remontées, des tests vont être effectués. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse. 

A bientôt.

sebbouzz
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@Remy: En fait, c'est vraiment étrange, seul le son sur le canal en VO disparait (le son sur le caan en français fonctionne) et en plus pas tout le temps.... par exemple and dimanche, il a disparu à 20h50 précisément, et est revenu après le match...

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@sebbouzz : Bonjour, rencontrez-vous toujours ce défaut actuellement ? Avez-vous tenté un reset électrique de votre décodeur TV + Box internet ?

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic.

A très vite !

sebbouzz
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Le son était revenu....
Mais le son est à nouveau disparu sur Canal + UHD (et uniquement sur ce canal).
C'est un problème connu de la Livebox 4?

wanabi
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sebbouzz a écrit :

indosaez a écrit :

Bonsoir
Avez vous essayez de redemarrez électriquement vos boxs ?
Constatez vous le probleme sur Les autres chaines Canal ?
Peut être un probleme de diffusion sur le canal uhd ?
Si le probleme persiste il vous faudra les contacter directement

Je n'ai ce probleme que sur le canal UHD de canal +.

Bienvenue chez Orange

C'est  fréquent avec la livebox4

Avez-vous essayer les conseils de @indosaez , et si ca marche pas , faites un hard reset

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indosaez a écrit :

Bonsoir
Avez vous essayez de redemarrez électriquement vos boxs ?
Constatez vous le probleme sur Les autres chaines Canal ?
Peut être un probleme de diffusion sur le canal uhd ?
Si le probleme persiste il vous faudra les contacter directement

Je n'ai ce probleme que sur le canal UHD de canal +.

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Bonsoir,
Pas de problème chez moi (idem LB 4 + fibre)
Redémarrez électriquement le décodeur TV (voir si ca ne fait rien, redémarrer en plus le modem électriquement)
Et si ça ne fait toujours rien , faites un hard reset du décodeur TV :
faites un appui long sur la touche prog - en facade du décodeur TV
Ensuite dans la liste qui apparaît à l'écran, allez sur réinitialiser et validez (vous allez perdre tous vos réglages)

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Avez vous essayez de redemarrez électriquement vos boxs ?
Constatez vous le probleme sur Les autres chaines Canal ?
Peut être un probleme de diffusion sur le canal uhd ?
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