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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème deezer + cube S

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Bonjour,

Je possède un compte deezer premium + canalplus cube S.

Lorsque je lance l'application deezer, je me suis connecté avec mes identifiant.

Le problème est que lorsque je lance une chanson, elle ne dure pas plus d'1 minute sans être changé automatiquement.

J'ai mis à jour les application + systeme mais le bug ne disparait pas.

Avez vous une solution ?

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Bonjour,

J'envoie une bouteille à la mer auprès de mes services techniques et je reviens vers vous avec leur réponse dès que possible. :)

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olivier.blat a écrit :

Bonsoir,

J'ai le même problème technique : arrêt automatique d'un morceau et passage au suivant au bout de 5 mn environ avant la fin dudit morceau alors que je n'ai pas ce probleme sur PC ou IPad. J'ai également la box canal plus.
Vous a t on donne la solution pour régler votre probleme ?

Bonjour,

Le technicien n'a rien pu faire.

J'ai toujours le même problème aujourd'hui.

Si par hazard vous arrivez à solutionner le problème faites moi signe ;-)

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Bonjour Olivier.blat,

Ce problème ne peut être résolu qu'en effectuant un diagnostic avec un de nos techniciens. Je vous invite donc à contacter notre Service Technique en suivant ce lien

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté d'Entraide CANAL pour nous partager la solution que vous aurez trouvée.

À très vite !

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Bonsoir,

J'ai le même problème technique : arrêt automatique d'un morceau et passage au suivant au bout de 5 mn environ avant la fin dudit morceau alors que je n'ai pas ce probleme sur PC ou IPad. J'ai également la box canal plus.
Vous a t on donne la solution pour régler votre probleme ?

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Merci de votre retour. J'ai transmis une nouvelle fois vos informations à nos services techniques. Dès que j'ai du nouveau, je reviens vers vous. :)

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

D'où ma demande justement. Au moment où vous avez un souci sur le Cube S, pouvez-vous immédiatement après faire un test sur Deezer sur votre PC ? 

Merci beaucoup. :)

Oui c'est ce que je fais à chaque fois , je vois que ça ne marche pas sur le cube du coups j'éteint et je lance deezer sur pc ou téléphone.

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D'où ma demande justement. Au moment où vous avez un souci sur le Cube S, pouvez-vous immédiatement après faire un test sur Deezer sur votre PC ? 

Merci beaucoup. :)

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Bonjour,
Il m'a demandé de mettre à jour la box, les appli ..
éteindre redémarrer complètement. D'effacer , remettre les indentifiants du compte.
J'utilise toute la journée deezer sur mon pc et sur mon téléphone et je n'ai jamais eu ce soucis.
Le problème vient uniquement sur le cube.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Dreamcocktail61,

Pouvez-vous m'indiquer (grosso modo) les démarches que notre Service Technique vous avait demandé d'effectuer ?

Egalement, lorsque vous rencontrez ce souci, pouvez-vous faire l'essai immédiatement après sur PC ? Dans ce cas, si vous rencontrez le même souci sur PC, vous devrez directement contacter.

Merci de votre patience.

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bonjour,
j'ai bien accès aux autres services.
Que j'accede par la chaine ou par l'application les musiques se coupent apres 1 minutes et passe à la suivante. Je n'ai aucun message d'erreur ou de pop up.
certaines chansons passent bizarrement en entiere de temps en temps...
J'ai contacté le support hier qui m'a fait faire des manipulation mais ça n'a rien changé.
merci pour votre aide

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Dreamcocktail61,

J'ai besoin d'informations complémentaires pour vous aider dans votre démarche.

- Avez-vous bien accès aux autres services nécessitant une connexion internet (services A La Demande ? 

- Passez-vous par l'appli ou par la chaîne (198) ?

- Avez-vous un message d'erreur ou un pop up du type "L'écoute est limitée à 30 secondes" ?

J'attends votre retour pour creuser ce point avec vous.

À très bientôt,